Samsung Dvd Recorder HR757

[chicca7474]

Ciao,
ho mandato una mail alle riviste specilizzate Audio Video; ve la riporto di seguito. Se volete scrivere anche voi...
Chicca

A: redazione@hwupgrade.it ; redazione@avmagazine.it ; redazioneweb@satellite.it

Oggetto: Samsung HR 757 DVD Recorder - problemi HDMI

Gentili redazioni di Hardware Upgrade, AV Magazine e Satellite,
sono isciritta ai forum di Hardware Upgrade e AV Magazine e sono una lettrice di Satellite.

Vorrei mettervi a conoscenza di un problema riscontrato sul DVD Recorder Samsung HR 757, che sembra presente su tutta la gamma 75x e 85x, ovvero i modelli di punta Samsung.


Ho acquistato il DVD Recorder in oggetto a novembre 2007, avendo già un DVD Recorder Samsung HR 738 che si trova in assistenza da novembre 2007 (!!!).


In generale il Samsung HR 757 è un buon prodotto, ma ha un vistoso difetto che come dicevo sembra essere presente su tutta la gamma 75x e 85x, e per il quale Samsung ad oggi non ha rilasciato alcuna soluzione, nemmeno portando il DVD Recorder in assistenza (l'ho portato lamentando il difetto ed è ritornato dall'assistenza tale e quale a prima).


Problema con HDMI e registrazione programmata:
Se si effettua una registrazione sia dai canali analogici (sintonizzatore analogico dell'HR757) sia da sky (skybox NON HD connesso all'HR757 tramite scart), l'immagine registrata va a scatti, come se perdesse dei frames. Sembra anche che l'immagine e l'audio siano leggermente fuori sincronia (l'immagine è in leggero ritardo).

Il problema descritto sopra si verifica solo nel seguente scenario:
- HR757 connesso alla TV tramite HDMI
- TV spenta o in standby

Se invece la registrazione viene effettuata con la TV (connessa tramite HDMI) accesa, il problema non si verifica.

Se si connette l'HR757 alla TV tramite scart o cavi RCA/Component, il problema NON si verifica.


Come dicevo sopra, ad oggi Samsung non ha rilasciato nessuna soluzione, nemmeno portando il DVD Recorder in assistenza (l'ho portato lamentando il difetto ed è ritornato dall'assistenza tale e quale a prima).

Inoltre l'assistenza, più volte contattata telefonicamente (numero verde nazionale) da me e da altri utenti con lo stesso problema, si è mostrata davvero scortese e poco competente.


Potete leggere i commenti e i test di altri utenti ai seguenti link:

http://www.hwupgrade.it/forum/showth...7#post21368197

http://www.avmagazine.it/forum/showt...t=80065&page=5

http://www.ciao.it/Opinionisulprodot...HR_757__983866


Dato che siete riviste specializzate del settore Audio / Video, ci tengo a segnalarvi quanto sopra in modo che possiate tenerne presente nella pubblicazione di articoli, test, prove, ecc, in modo che altri possibili acquirenti possano esserne a conoscenza, e in modo che magari vi sia possibile verificare perchè Samsung non provvede a trovare una soluzione.
(In particolare, Satellite ha pubblicato


Nel complesso ritengo il DVD Recorder in oggetto un buon prodotto, e spero che Samsung intervenga al più presto rilasciando un fix al problema.


Grazie in anticipo per la vostra attenzione.


Saluti,

[togliard]

Originariamente inviato da m4ur0m

http://www.hwupgrade.it/forum/showpo...postcount=4898
ciao,
mauro

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Leggendo quanto detto all'indirizzo che mi hai gentilmente dato, sembra che non serva a nulla o sbaglio.
Claudio

[chicca7474]

Sì, anche a quanto ho letto io è così...
Io ho una TV Samsung con l'alloggio x la CAM, ma ho letto che x ora non vendranno quelle x il digitale terrestre...

Quindi va benissimo il 757 che non ha il DTT, tanto x regsitrare dai canali DTT x i quali ci vuole la schedina bisogna connettere un decoder DTT...

Ciao!!
Chicca

[togliard]

Originariamente inviato da chicca7474

Sì, anche a quanto ho letto io è così...
Io ho una TV Samsung con l'alloggio x la CAM, ma ho letto che x ora non vendranno quelle x il digitale terrestre...

Quindi va benissimo il 757 che non ha il DTT, tanto x regsitrare dai canali DTT x i quali ci vuole la schedina bisogna connettere un decoder DTT...

Ciao!!
Chicca

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Non parlarmi del 757, non lo voglio neanche più vedere, due me ne hanno dati e due li ho riportati al negozio con lo stesso problema del'HDMI.
Ora aspetto che mi diano qualche altra alternativa non Samsung naturalmente.
Grazie comunque per l'informazione
Claudio

[Gr8Wings]

Il comportamento di Samsung è disdicevole. Cmq gli ho spedito con tanto di firma ed email questo RECLAMO:
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Gentili signori,
sono un possessore di questo prodotto, in generale di buona qualità, ma ha una serie di inconvenienti, tra i quali i più gravi sono:
- HDMI: se si effettua una registrazione col cavo collegato, l'immagine registrata va a scatti, perde frames e va fuori sinc l'audio. Il problema si verifica se il cavo HDMI è collegato alla TV e questa è spenta o in stand-by. Non si verifica se la tv è accesa. Non si verifica per connessioni tramite scart o cavi RCA/Component.
- USB: collegamento molto lento, di sicuro non è usb 2.0 !
- durante la copia di un file USB-->HDD il "video passante" è praticamente privo di AUDIO
- una registrazione programmata parte solo se il dvd rec è in Stanby, se sto gia' guardando qualcosa non mi avvisa di nulla, se non con l'orologio rosso che lampeggia sul display
- se l'orologio non è esattamente sincronizzato con quello Sky, ma anche di poco in anticipo, e lo SkyBox lo si lascia in stanby ma con l'Autoview sul programma da registrare... quando il 757 si accende (ma sky è ancora off) avendo "segnale assente" annulla la registrazione (tra l'altro senza dare alcun avviso e non scrivendo nulla sulla Cronologia Registrazioni)
- se manca la corrente perde l'orario e addio registrazioni programmate: ergo manca una batteria tampone !

L'HR 757 ha vistosi difetti per i quali Samsung ad oggi non ha rilasciato alcuna soluzione o update del firmware.

Sui forum sulla rete e sui siti di e-commerce vi stanno massacrando di feedback negativi !
Da affezionato cliente Samsung spero proprio che vorrete porre rimedio al più presto a questa situazione.
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[togliard]

Originariamente inviato da Gr8Wings

Il comportamento di Samsung è disdicevole. Cmq gli ho spedito con tanto di firma ed email questo RECLAMO:
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Gentili signori,
sono un possessore di questo prodotto, in generale di buona qualità, ma ha una serie di inconvenienti, tra i quali i più gravi sono:
- HDMI: se si effettua una registrazione col cavo collegato, l'immagine registrata va a scatti, perde frames e va fuori sinc l'audio. Il problema si verifica se il cavo HDMI è collegato alla TV e questa è spenta o in stand-by. Non si verifica se la tv è accesa. Non si verifica per connessioni tramite scart o cavi RCA/Component.
- USB: collegamento molto lento, di sicuro non è usb 2.0 !
- durante la copia di un file USB-->HDD il "video passante" è praticamente privo di AUDIO
- una registrazione programmata parte solo se il dvd rec è in Stanby, se sto gia' guardando qualcosa non mi avvisa di nulla, se non con l'orologio rosso che lampeggia sul display
- se l'orologio non è esattamente sincronizzato con quello Sky, ma anche di poco in anticipo, e lo SkyBox lo si lascia in stanby ma con l'Autoview sul programma da registrare... quando il 757 si accende (ma sky è ancora off) avendo "segnale assente" annulla la registrazione (tra l'altro senza dare alcun avviso e non scrivendo nulla sulla Cronologia Registrazioni)
- se manca la corrente perde l'orario e addio registrazioni programmate: ergo manca una batteria tampone !

L'HR 757 ha vistosi difetti per i quali Samsung ad oggi non ha rilasciato alcuna soluzione o update del firmware.

Sui forum sulla rete e sui siti di e-commerce vi stanno massacrando di feedback negativi !
Da affezionato cliente Samsung spero proprio che vorrete porre rimedio al più presto a questa situazione.
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Bravo Gr8Wings, è così che bisogna fare con questa gente che se ne frega altamente dei clienti una volta venduto il prodotto, tutti devono mandare una mail di reclamo a Samsung che sicuramente non stà facendo una bella figura e soprattutto, pur sapendolo, stà commercializzando degli apparecchi difettosi.
Una Società seria avrebbe già richiamato questi prodotti per sistemarli, teniamo presente che costano 400€, non poco per quello che contengono.
Se non basta fate come il sottoscritto, riportate il rottame al negozio, sono obbligati per legge a ritirarlo anche se è passato molto tempo dall'acquisto, visto che è un difetto di fabbrica ormai assodato.
Claudio

[VS_Atreus]

Originariamente inviato da chicca7474

Ciao,
ho mandato una mail alle riviste specilizzate Audio Video; ve la riporto di seguito. Se volete scrivere anche voi...
Chicca

[chicca7474]

Ho postato anche qui, si parla del bug HDMI x l'853 e l'855:

http://www.avforums.com/forums/showt...602114&page=54

Chicca

[Gr8Wings]

Attenzione: questa e-mail è stata inviata da un sistema automatico . La risposta con il tasto INVIA del Vs. sistema di posta elettronica non permette di raggiungere il Ns. Servizio Clienti. Qualora vogliate ulteriori informazioni Vi invitiamo a contattarci dal Ns. sito internet www.samsung.it

Gentile Cliente,
Benvenuto nel Servizio Clienti Samsung

In merito alla Sua richiesta, La invitiamo a contattare il numeroverde del Centro Assistenza Clienti Samsung 00.72.67.864 (operativo dal lunedì al venerdi dalle ore 9.00 alle ore 18.00) con il prodotto di fronte al fine di poterLe passare il nostro supporto tecnico in linea per delle prove, comunicando il Suo codice cliente 2301127700. La ringraziamo per averci contattato e Le ricordiamo che rimaniamo a Sua
completa disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali Saluti
Servizio Clienti Samsung
[Product] DVD-HR757

L'informazione data ti è stata utile?
Soddisfatto Non soddisfatto
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L'indirizzo di invio non è abilitato alla ricezione di messaggi, utilizza una delle opzioni che trovi di seguito.
* Per visualizzare il contenuto di questa e-mail è necessario essere collegati ad Internet
* se non sei soddisfatto della risposta data fai clic qui
* ise hai un quesito su un altro prodotto fai clic qui
______________________________

Se clicchi che non sei soddisfatto ti apre una pagina web dove ... udite udite ... puoi fare una nuova richiesta

RIDICOLI !

[togliard]

A questo link :
http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/05206dl.htm
c'è la norma vigente (D.Lgs 206/2005) in materia, a cui fa riferimento anche Samsung nella Politica di garanzia / Assistenza.
Penso che quello che ci riguarda è l'articolo 130, però non sono un esperto e qundi lascio a voi l'interpretazione.
Io no ho più il 757 perchè come ho detto nei vari interventi l'ho ridato al negoziante, mi preme però continuare questa discussione, perchè Samsung si è e si stà comportando in un modo che definire vergognoso gli si fa un complimento.
Claudio

[Divid]

Che dire ragazzi all'ultima e-mail mica mi hanno risposto....

gli ho detto e ridetto che è vergognoso che non posso vedermi
un film in dvd, perchè se il dvd-rec non è in standby non registra
un benemerito piffero.

La usb 2.0 fa un pò come cacchio je pare.

E poi perchè rispondermi di selezionare i sottotitoli dal menù
ma che facevano prima gli scaricatori di porto?????
quante volte gle lo devo diri che tutti i player dvd, se metti un divx
e con 3 sottotitoli in .srt te li legge tutti, e questo mango se lo preghi
in suomi lo fa! ora figurati non mi legge manco 1 che lo dovrebbe legge.

Con tutti i firmware hacker che ci sono in giro e mai possibile che
non cè ne sia uno per questo hr757? magari sblocca finalmente
la lettura dei divx che le case non possono limitare mp4 è una vegogna

[Cpt Archer]

Fatto copia e incolla della mail di chicca e inviata di nuovo alle riviste..

bombardiamoli...

[pancio_]

Originariamente inviato da chicca7474

Ciao,
ho mandato una mail alle riviste specilizzate Audio Video; ve la riporto di seguito. Se volete scrivere anche voi...
Chicca
[.....]

Ciao Chicca, penso sia cosa buona scrivere anche alla redazione di AF Digitale in quanto la stessa ha una rubrica (3/4 pagine) ove i lettori segnalano i loro problemi insoluti e la Redazione contatta direttamente il Fornitore pubblicando i "botta e risposta".....
Scrivo di AF Digitale in quanto, paradossalmente, proprio la Samsung si è fregiata della loro "nomea" e marchio per realizzare una brochure dedicata ove si elogiavano i prodotti della serie 75x (un pò come per la Guida Michelin con i Ristoranti ...).

Sarei curioso sapere come AF Digitale, normalmente imparziale e sostenitrice delle cause dei Consumatori, si comporti in questa specie di cortocircuito ....

Le brochure si trovavano sino a pochi mesi fa c/o le MW.

bye bye

[chicca7474]

Ciao,
grazie 1000 x il consiglio!! Ho comprato AF digitale di marzo sabato scorso, non la conoscevo... Non avevo capito se essendo gemellata con il forum di AV Magazine fosse sufficiente scrivere lì. Ho infatti visto che su AF Digitale sono riportate pari pari le lettere al forum Segnalazione disservizi di AV Magazine.

Cmq ora scrivo; se volete scrivere anche voi l'email è:
aflettori@leditore.it

Non sapevo di questa brochure!! Allora saranno contenti di conoscere questo bel bug!!
Ho visto nell'archivio online che hanno pubblicato una prova del 755 nel numero di settembre 2007, ma non è disponibile online; dubito cmq che si parlasse del noto difetto...

Ciao!!
Chicca

[chicca7474]

Ho scritto, speriamo bene!!

[pancio_]

Originariamente inviato da chicca7474

Ho scritto, speriamo bene!!

[togliard]

Visto che i due HR757 che mi hanno dato avevano lo stesso problema del saltellamento, ho deciso come avevo già detto di prendermi un Sony.
Sono indeciso sul modello RDR-HXD970 o 1070, soprattutto sono indeciso per la differenza di prezzo che c'è tra i due, che stando alle caratteristiche sono esattamente uguali, salvo l'HD che nel 970 è da 250MB e nel 1070 è di 500Mb.
Possibile che solo per il disco ci siano 350€ di differenza, oppure c'è qualche cosa d'altro.
C'è qualcuno che mi dare qualche altra informazione in più.
Grazie
Claudio

[chicca7474]

Non conosco le differenze rispetto al Samsung 757; prova a guardare qui:

Nuovi Sony HXD 870-970-1070
http://www.avmagazine.it/forum/showthread.php?t=73451

Chicca

[togliard]

Originariamente inviato da chicca7474

Non conosco le differenze rispetto al Samsung 757; prova a guardare qui:

Nuovi Sony HXD 870-970-1070
http://www.avmagazine.it/forum/showthread.php?t=73451

Chicca

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Le differenze tra i Sony e l'HR757 è che i primi hanno il sintonizzatore digitale e analogico integrato e spero senza difetti di Samsung.
Visto che devo dare una risposta al negozio per l'ordine, ho chiamato Sony per farmi spiegare le differenze. Sono esattamente uguali, cambia solo l'HD, difatti la signorina di Sony mi ha consigliato il 970 se non ho particolari esigenze di capacità, quindi il maggior prezzo (esagerato) è dovuto solo a una capacità maggiore dell'HD, probabilmente dettato da leggi di mercato.

P.S.
A proposito di Samsung, c'è stata qualche risposta seria o siamo ancora in alto mare con la risoluzione del problema.
Io speravo che dopo tutti i reclami che ho mandato e sul fatto che ho ridato al negozzio tutte e due gli apparecchi, dicendo che non ne volevo più sapere emi ero quasi pentito di aver preso anche un loro TV Full HD, almeno si degnassero di chiamare o mandare una mail per chiedere il perchè, probabilmente non gli importa nulla, basta vendere, poi cavoli del cliente.
Claudio

[RRR1]

Originariamente inviato da togliard

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Le differenze tra i Sony e l'HR757 è che i primi hanno il sintonizzatore digitale e analogico integrato e spero senza difetti di Samsung.
Visto che devo dare una risposta al negozio per l'ordine, ho chiamato Sony per farmi spiegare le differenze. Sono esattamente uguali, cambia solo l'HD, difatti la signorina di Sony mi ha consigliato il 970 se non ho particolari esigenze di capacità, quindi il maggior prezzo (esagerato) è dovuto solo a una capacità maggiore dell'HD, probabilmente dettato da leggi di mercato.

P.S.
A proposito di Samsung, c'è stata qualche risposta seria o siamo ancora in alto mare con la risoluzione del problema.
Io speravo che dopo tutti i reclami che ho mandato e sul fatto che ho ridato al negozzio tutte e due gli apparecchi, dicendo che non ne volevo più sapere emi ero quasi pentito di aver preso anche un loro TV Full HD, almeno si degnassero di chiamare o mandare una mail per chiedere il perchè, probabilmente non gli importa nulla, basta vendere, poi cavoli del cliente.
Claudio

Ciao ciao,
tieni ben presente due cose.
La prima: questo è il forum del Sam 757. Se ti servono confronti o consigli su altri hd-dvd recorder prova qua: http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1043108

La seconda: i Sony di cui parli (e mio padre ha il 970) NON hanno la Usb bidirezionale e non si possono copiare i Divx su HD.
Comunque per questo secondo punto ti bastava un'occhiata alla prima pagina di questo 3d.

Sempre IMHO
Rik