Amazon e il business delle ''false'' recensioni. In USA vasta rete di gruppi pronti a mettere 5 stelle

Amazon e il business delle ''false'' recensioni. In USA vasta rete di gruppi pronti a mettere 5 stelle

Amazon sembra essere invasa da una "costellazione" di stelle nelle recensioni dei suoi prodotti. In USA si sta sempre più espandendo il mercato delle vendite delle recensioni. Ecco cosa sta succedendo.

di pubblicata il , alle 12:41 nel canale Web
Amazon
 

Amazon invasa da recensioni non "vere" in USA. Sul portale più importante dell'e-commerce sembra che primeggino recensioni non proprio veritiere ma che vengono scritte e realizzate da una vasta cooperazioni di persone le quali vengono letteralmente assoldate a pagamento per mettere le famose 5 stelle in alcuni specifici prodotti. Chiaramente il tutto senza che Amazon ne sia assolutamente immischiata. Il business delle recensioni false sul portale sembra imperversare, un business che potrebbe creare più un problema a Jeff Bezos.

Amazon e le 5 stelle ''fake''

La notizia viene riportata direttamente da The Hustle il quale ha realizzato alcune scoperte molto interessanti sul nuovo fenomeno delle "fake review". In questo caso ecco che il portale ha evidenziato come 10 delle prime 22 pagine che si ottengono cercando "iPhone Charger" su Amazon.com siano effettivamente occupate da prodotti completamente inadeguati e pericolosi a causa del voltaggio errato degli stessi. Di fatto però questi prodotti posseggono recensioni da 5 stelle e chiaramente la maggior parte di esse del tutto fasulle.

Avete capito bene. Amazon sembra non riuscire a bloccare le recensioni fasulle, anche perché effettivamente non è un meccanismo così semplice riuscire a bloccare situazioni del genere. Di fatto negli ultimi tempi sembrano aumentati a dismisura le reti di organizzazioni che offrono proprio le recensioni a pagamento per svariati prodotti solitamente sconosciuti. L'adescamento sembra partire da Facebook dove vengono creati numerosi gruppi che possono arrivare fino a 200 mila componenti pronti a rilasciare recensioni fasulle a pagamento.

Niente più bot o algoritmi particolari ma persone vere che con poco più di 100 o 200 dollari al mese ottengono il prodotto gratuitamente ma soprattutto rilasciano la recensione "positiva" senza se e senza ma. Tante le testimonianze di persone che addirittura riescono a tirare su fino a 300 dollari al mese solo con false recensioni di cavi, lampadine smart e molti altri gadget del genere.

Un problema, questo delle false recensioni, che effettivamente è sempre esistito ma che ora sembra aver subito una forte espansione soprattutto dal 2015 ossia da quando Amazon ha aperto la vendita anche ai produttori cinesi. Solo con questi Amazon è riuscita ad aumentare più del 30% dei reseller nel proprio portale. Un vantaggio per l'aumento di prodotti da proporre agli utenti ma di fatto anche un male per la presenza di queste recensioni completamente fasulle e soprattutto realizzate sotto pagamento.

Il rischio è che Amazon perda in credibilità, ecco il motivo per cui l'azienda sta cercando di agire in modo più che tempestivo e le dichiarazioni ufficiali dell'azienda non fanno che evidenziare il loro lavoro:

"Amazon investe numerose risorse per proteggere l'integrità delle recensioni nel nostro sito, perché sappiamo che i clienti apprezzano le intuizioni e le esperienze condivise da altri acquirenti. Anche una sola revisione non autentica per noi è troppo.  Abbiamo linee guida chiare sulla partecipazione alle recensioni sia per i revisori sia per venditori e sospendiamo, blocchiamo e intraprendiamo azioni legali contro chi viola le nostre linee guida. 

Utilizziamo una combinazione di team di investigazione e di tecnologie automatizzate sia per prevenire e rilevare su larga scala revisioni non autentiche sia per agire contro chi agisce in malafede. Stimiamo che oltre il 90% delle recensioni non autentiche sono generate al computer. Utilizziamo la tecnologia di machine learning per analizzare tutte le revisioni, nuove ed esistenti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così come per bloccare o rimuovere le recensioni non autentiche. Il nostro team indaga sulle revisioni sospette, collabora con i siti di social media per bloccare le revisioni non autentiche alla fonte, persegue azioni legali per impedire ai trasgressori di pianificare usi impropri delle recensioni e fornisce nuove informazioni all’interno dei nostri sistemi automatizzati in modo da migliorarli continuamente e renderli più efficaci nel rilevare le violazioni. 

Lavoriamo per arricchire l'esperienza di acquisto dei nostri clienti e dei nostri venditori con recensioni autentiche scritte da clienti reali. I clienti possono aiutarci segnalando qualunque richiesta di manipolazione delle recensioni attraverso il nostro servizio clienti".

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52 Commenti
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omerook17 Aprile 2019, 13:03 #1
cioè c'è un gruppo che si muove in massa e mette false recensioni ? non credo sia difficile per Amazon determinare i componenti del gruppo e bannarli
. certo è che ad un bel più 30% non si rinuncia facilmente
demon7717 Aprile 2019, 13:06 #2
Certo che basterebbe anche solo consentire voti e recensioni esclusivamente a utenti registrati con acquisto verificato del prodotto per debellare il 90% del problema.
Portocala17 Aprile 2019, 13:07 #3
Forse non avete capito come funziona. I recensori sono gente normale che acquista e riceve l'oggetto in cambio di un 5 stelle (paga e poi viene rimborsato una volta messa la recensione. Su FB è pieno di questi gruppi che cercano persone.
Phoenix Fire17 Aprile 2019, 13:07 #4
non è solo amazon usa, io sto in gruppi fb/telegram dove i venditori chiedono recensioni a 5 stelle in cambio del rimborso dell'oggetto (e certe volte aggiungono anche una commissione di qualche euro)
Qui però chi lo fa spesso viene bannato sia da amazon che da paypal (modalità che di solito viene usata per i rimborsi)
kamon17 Aprile 2019, 13:30 #5
Originariamente inviato da: demon77
Certo che basterebbe anche solo consentire voti e recensioni esclusivamente a utenti registrati con acquisto verificato del prodotto per debellare il 90% del problema.


Esatto, amazon ha tutti gli strumenti per eradicare il problema alla base, ma non hanno alcun interesse a farlo finché non determinerà una emorragia di utenti, cosa che dubito possa avvenire vista la totale resa che tutti hanno avuto nella posizione di dominio "da fantascienza" che amazon determina sul mondo del commercio.

Problema simile in un certo senso su ebay, la questione delle aste inserite in categorie del tutto idiote, flooding di oggetti tutti identici spammati alla nausea e ogni sorta di asta che violi le loro regole... Puoi anche provare a fare segnalazioni ma non ti calcolerà mai nessuno, perché vorrebbe dire inimicarsi gli ultimi inserzionisti rimasti, dato che tutti quelli seri hanno levato le tende da anni.
demon7717 Aprile 2019, 13:31 #6
Originariamente inviato da: Portocala
Forse non avete capito come funziona. I recensori sono gente normale che acquista e riceve l'oggetto in cambio di un 5 stelle (paga e poi viene rimborsato una volta messa la recensione. Su FB è pieno di questi gruppi che cercano persone.


Originariamente inviato da: Phoenix Fire
non è solo amazon usa, io sto in gruppi fb/telegram dove i venditori chiedono recensioni a 5 stelle in cambio del rimborso dell'oggetto (e certe volte aggiungono anche una commissione di qualche euro)
Qui però chi lo fa spesso viene bannato sia da amazon che da paypal (modalità che di solito viene usata per i rimborsi)


Scusate.. ma questo sistema andrà bene per robetta che costa qualche euro..
non è certo applicabile per roba che ha un certo costo.
Cioè, se volessi fare sto trucchetto su un prodotto da 50 euro questi mi rimborsano l'intero costo del prodotto in cambio della recensione 5 stelle? Non mi pare molto conveniente..

Anyway io quando guardo un prodotto le stelle le guardo giusto quando apro la scheda, la roba che conta sono le RECENSIONI SCRITTE. Quelle positive ma soprattutto quelle NEGATIVE.
Ci sono quelle fasulle pure lì ma le becchi abbastanza facilmente
fluidball17 Aprile 2019, 13:32 #7
Purtroppo, alla fine di tutte le discussioni, disquisizioni e convinzioni varie, quello che conta davvero è guadagnare, fossero anche 2 euro. Purtroppo vale per il ragazzino di 15 anni che in modo disonesto assegna 5 stelle per un cavetto da 10 euro gratis e vale per Amazon (che comunque guadagna anche grazie ai disonesti), altrimenti non ci vorrebbe molto: bannare chiunque venga beccato a mettere recensioni fake e permettere solo a chi ha effettivamente acquistato l'oggetto di recensirlo. Poi ok, ci sono decine di migliaia di persone oneste che scrivono recensioni agghiaccianti tanto sono fuori luogo...
demon7717 Aprile 2019, 13:33 #8
Originariamente inviato da: kamon
Esatto, amazon ha tutti gli strumenti per eradicare il problema alla base, ma non hanno alcun interesse a farlo finché non determinerà una emorragia di utenti, cosa che dubito possa avvenire vista la totale resa che tutti hanno avuto nella posizione di dominio "da fantascienza" che amazon determina sul mondo del commercio.

Problema simile in un certo senso su ebay, la questione delle aste inserite in categorie del tutto idiote, flooding di oggetti tutti identici spammati alla nausea e ogni sorta di asta che violi le loro regole... Puoi anche provare a fare segnalazioni ma non ti calcolerà mai nessuno, perché vorrebbe dire inimicarsi gli ultimi inserzionisti rimasti, dato che tutti quelli seri hanno levato le tende da anni.


Mah.. insomma.
Le recensioni sono uno strumento molto importante, come è importnte per chi gestisce il sito che queste siano autentiche e credibili.
Cliente Amazon17 Aprile 2019, 14:00 #9

La mia esperienza

Mi hanno risposto con una email:
Grazie per aver inviato una recensione su Amazon. Dopo aver analizzato attentamente l'invio, abbiamo stabilito che la tua recensione non può essere pubblicata sul sito Web. Ti ringraziamo per il tempo dedicato e i commenti inviati.
Marko#8817 Aprile 2019, 14:01 #10
Originariamente inviato da: kamon
Esatto, amazon ha tutti gli strumenti per eradicare il problema alla base, ma non hanno alcun interesse a farlo finché non determinerà una emorragia di utenti, cosa che dubito possa avvenire vista la totale resa che tutti hanno avuto nella posizione di dominio "da fantascienza" che amazon determina sul mondo del commercio.


Originariamente inviato da: fluidball
Purtroppo, alla fine di tutte le discussioni, disquisizioni e convinzioni varie, quello che conta davvero è guadagnare, fossero anche 2 euro. Purtroppo vale per il ragazzino di 15 anni che in modo disonesto assegna 5 stelle per un cavetto da 10 euro gratis e vale per Amazon (che comunque guadagna anche grazie ai disonesti), altrimenti non ci vorrebbe molto: bannare chiunque venga beccato a mettere recensioni fake e permettere solo a chi ha effettivamente acquistato l'oggetto di recensirlo. Poi ok, ci sono decine di migliaia di persone oneste che scrivono recensioni agghiaccianti tanto sono fuori luogo...


Come fa Amazon a fermare il fenomeno se funziona come ha scritto l'utente Portocala? Per Amazon sono tutti acquisti reali, se poi i venditori danno rimborsi al di fuori di Amazon loro non possono saperlo.

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