Banca Sella e HYPE: un disastro! Dopo 4 giorni ancora difficoltà di accesso ma c'è ora il sito con gli aggiornamenti

Da lunedì 10 aprile molti utenti hanno segnalato un preoccupante blocco dei servizi di HYPE e Banca Sella, le due banche digitali italiane. Nonostante gli aggiornamenti e le rassicurazioni da parte delle aziende, il ritorno alla piena operatività sembra ancora lontano, con numerose lamentele da parte dei clienti.

HYPE e Banca Sella, problemi tecnici persistenti

È iniziato oggi il quarto giorno consecutivo di disservizi per gli utenti di HYPE e Banca Sella. Le prime segnalazioni sono arrivate lunedì 8 aprile, poco dopo mezzogiorno, con numerosi clienti che hanno avuto difficoltà nell'accedere all'app mobile e ai servizi online di entrambe le banche. Nonostante le rassicurazioni iniziali, il problema sembra essere più ampio e persistente del previsto.

Secondo le ultime comunicazioni di HYPE, l'app della banca digitale ancora non funziona correttamente, con rallentamenti nell'accredito di bonifici e nell'esecuzione dei pagamenti. Una situazione decisamente frustrante per i clienti, che non riescono a gestire in modo fluido le proprie finanze. Analoga la situazione per gli utenti del Gruppo Sella, che lamentano problemi nell'accesso ai servizi online e nell'utilizzo delle carte di debito e prepagate. Anche in questo caso, l'azienda ha pubblicato un banner sul sito per segnalare i disservizi in corso e promettere il ripristino della piena operatività al più presto. Quello che è certo, e che ci è stato comunicato, è che non c'è alcun tipo di problema di sicurezza e che tutti i fondi degli utenti sono assolutamente al sicuro.

Le lamentele sui social e la frustrazione degli utenti

Di fronte a questa situazione, gli utenti di HYPE e il Grupp Sella si stanno sfogando sui canali social ufficiali delle due banche, manifestando tutta la loro frustrazione per i disservizi subiti. Sui profili Facebook e Twitter delle due aziende, si moltiplicano i commenti di clienti arrabbiati che denunciano l'impossibilità di accedere ai propri conti, effettuare pagamenti o prelevare contanti. Alcuni utenti segnalano addirittura la cancellazione di vecchi post usati come canali di sfogo, segno della difficoltà delle aziende nel gestire questa situazione delicata.

La gravità della situazione è confermata anche dalle numerose testimonianze di chi ricorda problemi simili negli scorsi anni, sempre nello stesso periodo. Sembra quasi che, per HYPE e Banca Sella, ci sia una sorta di "maledizione" che colpisce i servizi in primavera.

I possibili impatti sui POS

Secondo le informazioni raccolte, i problemi tecnici che stanno affliggendo HYPE e il Gruppo Sella si ripercuotono a Fabrick, una piattaforma API bancaria che fa parte del Gruppo Sella. Stando alla comunicazione ufficiale del Gruppo Sella, la situazione di caos sarebbe scaturita da "installazione di un aggiornamento del sistema operativo e del relativo firmware che ha comportato una situazione di instabilità. I nostri tecnici stanno collaborando con Oracle, multinazionale e fornitore del sistema operativo del gruppo Sella da oltre vent’anni, per ripristinare la piena operatività: sono stati fatti diversi progressi ma al momento in cui ti stiamo scrivendo la situazione non è ancora tornata alla normalità.
Questo tipo di intervento richiede tempo, per questo motivo le attività effettuate finora non hanno completamente risolto il problema.". Questo si legge sulla pagina ufficiale del Gruppo Sella e questo dunque sembra aver causato rallentamenti e interruzioni nell'accesso ai servizi online e nei pagamenti tramite carte di debito e prepagate.

L'assenza di filiali fisiche per HYPE rende la situazione ancor più problematica per i clienti, che non possono contare sul supporto di sportelli bancari tradizionali. Al contrario, il Gurppo Sella può offrire alle sue filiali aperte anche nel pomeriggio per gestire le operazioni urgenti dei clienti. Tuttavia, ciò non attenua la gravità della situazione, con migliaia di utenti che stanno faticando a gestire le proprie finanze a causa di questa prolungata interruzione dei servizi. Ed è una situazione abbastanza inedita per l’estensione dei disagi e soprattutto per il fatto che vanno avanti ormai da diversi giorni.

Quando si tornerà alla normalità?

Al momento, nonostante gli aggiornamenti e le rassicurazioni fornite da HYPE e del Gruppo Sella, non è ancora chiaro quando i servizi torneranno pienamente operativi. Le ultime comunicazioni delle aziende lasciano intendere che i team tecnici siano ancora al lavoro per risolvere i problemi alla radice. Tuttavia, la persistenza dei disservizi, a distanza di tre giorni dall'inizio del blocco, fa presagire che il ritorno alla normalità potrebbe richiedere ancora del tempo.

Nel contempo però sia il Gurppo Sella che HYPE hanno realizzato delle pagine web specifiche dove è possibile avere aggiornamenti in tempo reale di vari disservizi in corso ma anche risposte (seppur statiche) alle domande che gli utenti si stanno facendo in questo momento. Qui trovate quello di HYPE mentre qui quello di Gruppo Sella.

L'ultimo aggiornamento delle 16.15 per HYPE, per esempio, permette l'accesso ''contingentato'' all'app HYPE sia via Web che tramite app che anche con la versione Business. I prelievi così come i pagamenti fisici e i bonifici sono invece attivi e funazionanti.

Il protrarsi di questi disservizi rappresenta senza dubbio un serio problema per HYPE, Banca Sella e il Gruppo Sella nel suo insieme. La credibilità e la fiducia degli utenti sono messe a dura prova, in un momento delicato per il mercato dei servizi finanziari digitali.