ASUS: prodotti in garanzia, ma ricevono preventivi più costosi dello stesso prodotto nuovo

Non capita spesso, ma talvolta i prodotti si rompono, anche prima del termine del periodo di garanzia. Singolare quanto raccontato da un utente di Reddit che, rivoltosi ad ASUS Nord America, si è visto presentare un conto salatissimo, nonostante il prodotto fosse coperto dalla garanzia.

Il canadese Mulgoki si è ritrovato, come accaduto a più di qualcuno, con il connettore di una ASUS ROG GeForce RTX 4090 danneggiato. La scheda funzionava perfettamente, come confermato anche dal rivenditore, ma preoccupato da una crepa sul connettore, il cliente ha deciso di inviare la scheda ad ASUS per una riparazione.

La GPU era stata pagata 2.799 dollari canadesi due settimane prima, ma il servizio di assistenza locale non solo non ha riconosciuto il difetto di fabbrica, ma gli ha inviato un preventivo di 3.758 dollari canadesi per la riparazione. Inoltre, pare che il servizio clienti canadese si sia spinto perfino oltre.

Nella seconda mail ricevuta dal supporto, al cliente è stato notificato che la scheda risultava "non funzionante" a causa del danno riscontrato al connettore. Un comportamento piuttosto anomalo, non solo perché la scheda all'invio era funzionante, ma anche e soprattutto perché ci si chiede: come è possibile che i tecnici non si siano accorti già dalla prima analisi che la scheda fosse "non funzionante"?

Fortunatamente, dopo non meglio precisati passaggi, all'utente è stato assegnato un nuovo operatore che, dopo aver notificato l'assenza di schede sostitutive, ha riacquistato la scheda per conto di ASUS rimborsando al cliente l'intera cifra.

Una situazione risoltasi nel migliore dei modi, seppur Mulgoki sia ancora in attesa dell'assegno da 2.799 dollari canadesi – dovrebbe arrivare entro circa 2 settimane. Tuttavia, pare che ASUS non sia nuova a questi scivoloni in territorio americano e siano molti gli utenti che lamentano un servizio di assistenza post-vendita poco trasparente.

Il portale Gamers Nexus ha raccolto alcuni casi decisamente curiosi. Ad esempio, un acquirente di ROG Ally ha spedito in assistenza la console dopo aver riscontrato un problema al lettore microSD – comune e riconosciuto dalla società – il drifting di una levetta e una durata della batteria sensibilmente ridotta.

Qualche giorno dopo l'amara sorpresa: ASUS gli ha inviato un preventivo di 200 dollari per una fessura e alcuni graffi alla scocca, senza menzionare alcuno dei problemi indicati dal cliente.

Ma non è tutto, altri due utenti hanno segnalato riparazioni piuttosto discutibili: il primo ha spedito un laptop ROG Zephyrus per un problema al display e l'ha ricevuto con lo chassis completamente malconcio; l'altro ha inviato una ASUS TUF GeForce RTX 4090 per un problema di instabilità e ha ricevuto una scheda con la staffa posteriore piegata e danni al connettore PCIe.