DIRITTO DI SCEGLIERE IL PROPRIO MODEM - Modem LIBERO ! ->(Leggere post Nr.1)

[Maresca]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

@Maresca
esattamente, ancora ogni mese la solita rata da 2 euro, ad agosto sono 29/48 già pagate

Attendo pazientemente lo sbarco di Iliad come partner di OpenFiber e poi ciao ciao uind3

Ho mandato la pec sabato e oggi mi è arrivata una pec di risposta che dice che hanno aperto la pratica per la mia richiesta.

A te avevano risposto così oppure niente?


C'è da dire che nella mail non dicevano nulla di specifico, solo che avevano aperto la pratica numero xxx in seguito alla mia richiesta.

[Debian-LoriX]

@Maresca
stessa risposta arrivata a me, di apertura pratica, poi più nulla

[Yramrag]

È una risposta standard a qualsiasi PEC.

[Maresca]

Nel frattempo siamo arrivati alla rata 18 del modem, quindi 36€ buttati.

Vediamo se il mese prossimo mi stonano le rate senza dover fare solleciti o casini vari.

[Biscuo]

La speranza è l'ultima a morire...

[Psyred]

A distanza di oltre una settimana, stato della procedura di conciliazione Agcom: Istanza ricevuta, avvio del procedimento in corso (operatore: WindTre).

Devo dire che tre anni fa con il Corecom e le udienze "fisiche" furono ben più rapidi ed efficienti. Staremo a vedere.

[Yramrag]

Originariamente inviato da Psyred

A distanza di oltre una settimana, stato della procedura di conciliazione Agcom: Istanza ricevuta, avvio del procedimento in corso (operatore: WindTre).

Devo dire che tre anni fa con il Corecom e le udienze "fisiche" furono ben più rapidi ed efficienti. Staremo a vedere.

Guarda, la mia aveva Termine regolamentare per la conclusione del procedimento: 20/09/2020... sono ancora qui che aspetto

Lo stato è ancora "In attesa della convocazione dell'udienza"

[Psyred]

Originariamente inviato da Yramrag

Guarda, la mia aveva Termine regolamentare per la conclusione del procedimento: 20/09/2020... sono ancora qui che aspetto

Lo stato è ancora "In attesa della convocazione dell'udienza"

Andiamo bene allora...

[Maresca]

Avevo mandato pec il 26/9 e oggi mi hanno risposto così:

Gentile Cliente,

in riferimento alla tua segnalazione del 26/09/2020 identificata con numero xxx, desideriamo fornirti gli opportuni chiarimenti.



Con la presente, ti confermiamo di aver preso in carico la tua richiesta di adesione alla Delibera in oggetto con il relativo annullamento delle rate restanti riferite all'apparato collegato al Contratto N°xxxx.



Per gestire la tua linea in ogni momento, accedi o registrati alla nostra AREA CLIENTI WINDTRE e scarica l'APP dal link https://www.windtre.it/guida-app/. Entra in CHAT con WILL e con il nostro team di consulenti per ogni esigenza.



Cordiali saluti.



Direi quindi che sono stati molto veloci, senza dover mai telefonare o sollecitare.
Ora vedremo nelle prossime bollette...

[pelliccia57]

Ho mandato una pec a wind mesi fa con la richiesta dell’applicazione della delibera AGCOM … chiedendo
l’annullamento delle rate residue e l’indirizzo di dove restituire il modem dato che in fattura non ho mai ricevuto nessun messaggio su come fare.
Non mi hanno mai risposto se non con la standard: abbiamo preso in carico la su richiesta con il n …..
Nel frattempo ho fatto varie telefonate al 159 e mi continuavano a ripetere: il suo numero non è tra quelli che possono aderire alla delibera, abbiamo una lista e lei non c’è in questa lista, comunque facciamo un sollecito……. Nel frattempo ho fatto ricorso tramite AGCOM/concilia web
Stato: In attesa della convocazione dell'udienza
Termine regolamentare per la conclusione del procedimento: 23/10/2020.
Ho inviato a wind nel frattempo altre pec di sollecito.
Altro giorno mi contatta wind chiedendo scusa per il ritardo, che c’era stato un problema ecc. che rientravo in quelli che potevano richiedere la restituzione del modem e dato le informazioni su come fare: indirizzo, restituzione ai sensi delibera etc.…. di rimandare una pec con allegata ricevuta di spedizione. Le ho detto del ricorso AGCOM, lo sapeva e mi ha risposto che quella segue un altro corso. Ho chiesto di inviarmi le informazioni tramite email ma ha risposto che da lì non poteva farlo. La cosa mi ha lasciato un po’ perplesso. Ora che faccio aspetto l’esito AGCOM o rimando intanto il modem? Altra cosa siccome vorrei passare ad altro operatore posso farlo senza penali?

[Bovirus]

@pelliccia57

secondo me sono due cose che hanno processi diversi.

Puoi restituire il modem (potevi farlo con Wind fino al 30.09...) e chiedere indietro le rate del modem.

Una volta restituito il modem, se hai superato il limite del contratto (24 mesi) dalla sottoscrizione te ne puoi andare senza penali.

[Yramrag]

@pelliccia57:
Sono in una situazione simile, nel mio caso il termine regolamentate era il mese scorso.
Aspettiamo...

[Yramrag]

Aggiornamento conciliaweb: udienza telefonica tra circa un mese...

[Psyred]

Stato: "In attesa della convocazione dell'udienza", a un mese di distanza dall'apertura del procedimento.

[Bovirus]

Io con Wind ho rispedito il modem e chiesto di non pagare le arte.

Oggi arrivata la fattura

19 rate (da 31 a 48) = +38 euro
79 euro (rata fnale modem)
Totale 117 euro
In fondo alla fattura = -117 euro compensazione delibera 348/CONS (=modem libero)

Quindi mi sono state addebitate prima e poi scontati tutti i costi.

[Yramrag]

Originariamente inviato da Psyred

Stato: "In attesa della convocazione dell'udienza", a un mese di distanza dall'apertura del procedimento.

Nel mio caso, dopo 2 mesi hanno fissato l'udienza, che si terrà tra un altro mese; quindi (se rispettano i tempi) 3 mesi per fare tutta la pratica.

Non ho idea se sia tanto/poco/nella norma

Edit:

Originariamente inviato da Bovirus

Io con Wind ho rispedito il modem e chiesto di non pagare le arte.

Oggi arrivata la fattura

19 rate (da 31 a 48) = +38 euro
79 euro (rata fnale modem)
Totale 117 euro
In fondo alla fattura = -117 euro compensazione delibera 348/CONS (=modem libero)

Quindi mi sono state addebitate prima e poi scontati tutti i costi.

Il fatto che sia contemplata e poi stornata la "rata finale" (che non devi pagare se resti legato per tutti i 48 mesi delle rate) mi dà proprio l'idea di un sistema farraginoso e per nulla flessibile

[Yramrag]

/doppio

[Bovirus]

@Yramrag

Probabilmente è l'unica sistema che hanno in Wind.

A me basta che non debba pagare nulla e le rate del mdoem siano finite.

Adesso dovrò litigare per farmi dare i 30 euro che abbiamo stabilito con udienza AGCOM/Conciliaweb come rimborso di parte delle rate già pagate.

[Psyred]

Originariamente inviato da Yramrag

Nel mio caso, dopo 2 mesi hanno fissato l'udienza, che si terrà tra un altro mese; quindi (se rispettano i tempi) 3 mesi per fare tutta la pratica.

Non ho idea se sia tanto/poco/nella norma



Il fatto che sia contemplata e poi stornata la "rata finale" (che non devi pagare se resti legato per tutti i 48 mesi delle rate) mi dà proprio l'idea di un sistema farraginoso e per nulla flessibile

Rispetto ai tempi del Corecom con le udienze fisiche sono decisamente lenti. Tre anni fa mi fornirono (telefonicamente) la data dell'udienza a distanza di pochissimi gg dall'apertura della pratica. Va beh non è un grosso problema, non ho fretta.

Originariamente inviato da Bovirus

@Yramrag

Probabilmente è l'unica sistema che hanno in Wind.

Molto probabilmente è la procedura standard in Wind. Stesso metodo adottato per il riscatto del Fritz! 7490 (ottenuto con il passaggio di piano FTTC 100 > 200 Mb): addebito in fattura dei 75€ di rata finale e contestuale storno in fattura.

[Bovirus]

Molto probabilmente i tempi d attesa della causa si sono allungati per l'aumento del numero delle cause.

Aumento delle cause legato alla maggior presa di coscienza dei propri diritti, maggior facilità di far causa (no raccomandate etc) e maggior possibilità d vincere la causa.