Garanzia: 1 o 2 anni? vediamo di fare chiarezza

[piufigo]

Originariamente inviato da riaw

due mercoledì fa è venuto il tecnico dell perchè il mio d610 scaldava troppo.
ha sostituito mainboard e masterizzatore dvd in 45 minuti netti. ha smontato il portatile fino all'ultima vite, e lo ha rimontato con la piastra madre nuova. tutto davanti a me e non si è perso una vite.
ci siamo bevuti un caffè, mi ha chiesto se ero soddisfatto del servizio e in cosa potevano migliorarlo.
se venivi lo vedevi

saluti.

Certo la Dell ha questo tipo di servizio, tuttavia non comperei mai e poi mai un Dell ... mi piace toccare con mano e provare quello che compero, e non voglio tecnici tra le "balle" ... anche perchè non posso stare a casa ad aspettarlo visto che di giorno lavoro! Per molti è più comodo portare il pc al negozio e poi ci pensano a fare tutto loro, te lo vedi un tecnico che va da un avvocato o da un professionista? Pensi che abbia tempo da perdere a stare li a guardare quello che fa? A parte il fatto che se un notebook scalda troppo (tecnicamente parlando) se ti cambia la mainboard e un masterizzatore DVD non risolve nulla ... capisco se interviene su ventole o dissipatori, ma la mainboard non vedo cosa possa centrare ... boohhh !!!! E' come se uno mi porta un PC che scalda troppo e io gli cambio la mainboard, il paragone che farei è che ho una macchina che non frena e mi cambiano la radio ...

[riaw]

Originariamente inviato da piufigo

Certo la Dell ha questo tipo di servizio, tuttavia non comperei mai e poi mai un Dell ... mi piace toccare con mano e provare quello che compero, e non voglio tecnici tra le "balle" ... anche perchè non posso stare a casa ad aspettarlo visto che di giorno lavoro!

infatti ti telefonano, ti chiedono dove vuoi l'intervento, se gli dici che sei al lavoro vengono al lavoro, se gli dici che sei dal panettiere vengono dal panettiere.
e comunque quello è il servizio che ti offrono, se poi te preferisci che te lo ritirino, lo riparino, e te lo restituiscano glielo fai presente quando telefoni, il giorno dopo ti mandano il corriere, e due giorni dopo te lo restituiscono.
l'intervento onsite è il servizio "top" se poi scegli di avere un servizio inferiore te lo fanno senza problemi

Originariamente inviato da piufigo

Per molti è più comodo portare il pc al negozio e poi ci pensano a fare tutto loro, te lo vedi un tecnico che va da un avvocato o da un professionista? Pensi che abbia tempo da perdere a stare li a guardare quello che fa?

mica devi stare lì a guardarlo, io sono stato lì perchè mi interessava, se gli dici di mettersi in un sottoscala e lavorare lì lo fa senza problemi.......

Originariamente inviato da piufigo

A parte il fatto che se un notebook scalda troppo (tecnicamente parlando) se ti cambia la mainboard e un masterizzatore DVD non risolve nulla ... capisco se interviene su ventole o dissipatori, ma la mainboard non vedo cosa possa centrare ... boohhh !!!! E' come se uno mi porta un PC che scalda troppo e io gli cambio la mainboard, il paragone che farei è che ho una macchina che non frena e mi cambiano la radio ...

il masterizzatore l'hanno cambiato perchè oltre a scaldare mi aveva già bruciato 3 dvd
la piastra l'hanno cambiata perchè non controllava correttamente la velocità delle ventole, e da quando l'hanno cambiata non scalda più.
evidentemente sei più competente te del servizio tecnico dell, che senza timori si può definire il più competente e efficente al mondo.

[piufigo]

Bah ... dell ... se ne vedono in giro tanti difatti !!! Pare che poi tutti questi interventi con tecnici che corrono a destra e a sinistra non sia proprio sinonimo di qualità, visto che il mio motto è "qualità significa fare bene le cose, la prima volta". Inoltre la garanzia di quel genere costa, visto che dell offre come garanzia base addirittura quella di 3 mesi (che è anche contro la legge), con possibilità di estensioni a pagamento ... estensioni che di norma, come dice la legge italiana, non devono essere un extra, ma la minima garanzia di legge ... daltronde il mercato è vario perchè non tutti la pensano allo stesso modo ...

[riaw]

Originariamente inviato da piufigo

Bah ... dell ... se ne vedono in giro tanti difatti !!! Pare che poi tutti questi interventi con tecnici che corrono a destra e a sinistra non sia proprio sinonimo di qualità, visto che il mio motto è "qualità significa fare bene le cose, la prima volta". Inoltre la garanzia di quel genere costa, visto che dell offre come garanzia base addirittura quella di 3 mesi (che è anche contro la legge), con possibilità di estensioni a pagamento ... estensioni che di norma, come dice la legge italiana, non devono essere un extra, ma la minima garanzia di legge ... daltronde il mercato è vario perchè non tutti la pensano allo stesso modo ...

preferisco un dell che si spacca e lo sistemano in 24 ore piuttosto che un sony o un toshiba (che, per inciso, mi si deve dimostrare la qualità di queste marche) che magari si spacca di meno ma se si spacca ci vogliono dalle 3 settimane ai 3 mesi per sistemarlo. con il pc ci lavoro, già mi da fastidio se sta fermo 24 ore, figurarsi se se lo tengono 2 settimane. tanto vale che lo tiro nella spazzatura.

per quanto riguarda la garanzia di 3 mesi onestamente non te lo so spiegare, compro solo latitude che hanno MINIMO 3 anni di garanzia onsite nbd.
e mi sembra logico che costi tanto, è la migliore al mondo e non te la regalano di certo.
chiediti quanto ti costa un fermo macchina di un mese. a me costa molto di più dei 300 euro che ti chiedono per estendere la garanzia da 1 anno car a 3 anni nbd.

[piufigo]

Originariamente inviato da riaw

preferisco un dell che si spacca e lo sistemano in 24 ore piuttosto che un sony o un toshiba (che, per inciso, mi si deve dimostrare la qualità di queste marche) che magari si spacca di meno ma se si spacca ci vogliono dalle 3 settimane ai 3 mesi per sistemarlo. con il pc ci lavoro, già mi da fastidio se sta fermo 24 ore, figurarsi se se lo tengono 2 settimane. tanto vale che lo tiro nella spazzatura.

per quanto riguarda la garanzia di 3 mesi onestamente non te lo so spiegare, compro solo latitude che hanno MINIMO 3 anni di garanzia onsite nbd.
e mi sembra logico che costi tanto, è la migliore al mondo e non te la regalano di certo.
chiediti quanto ti costa un fermo macchina di un mese. a me costa molto di più dei 300 euro che ti chiedono per estendere la garanzia da 1 anno car a 3 anni nbd.

Eddai non esagerare!!! Non parlarmi di mesi .... solitamente asus mi effettua la riparazione in 4 giorni lavorativi (garanzia 2 anni compresa nel prezzo), mentre HP e IBM è stata anche più rapida; acer una volta ci ha messo circa 10 giorni ma un mese mai ...

[riaw]

Originariamente inviato da piufigo

Eddai non esagerare!!! Non parlarmi di mesi .... solitamente asus mi effettua la riparazione in 4 giorni lavorativi (garanzia 2 anni compresa nel prezzo), mentre HP e IBM è stata anche più rapida; acer una volta ci ha messo circa 10 giorni ma un mese mai ...

ibm viaggia sui 10-14 giorni. hp sui 14. toshiba idem.

acer e asus in genere hanno tempi biblici. un'assistenza di 4 giorni per un asus mi sembra veramente un caso eccezionale.

[piufigo]

Originariamente inviato da riaw

ibm viaggia sui 10-14 giorni. hp sui 14. toshiba idem.

acer e asus in genere hanno tempi biblici. un'assistenza di 4 giorni per un asus mi sembra veramente un caso eccezionale.

A IBM gli ho mandato lo stesso notebook 3 volte e a parte il fatto che le prime 2 volte la riparazione non è andata a buon fine (piccolo particolare ) me lo hanno sempre rispedito in circa 4 giorni lavorativi. HP Addirittura in 3 giorni .... toshiba mai avuto guasti (ne vendo pochi), asus max 6 o 7 giorni ... addirittura su un modello fulminato completamente da un temporale, dopo 1 anno e 8 mesi, è stato praticamente rifatto (nuova mainboard, nuovo processore 3000 anzichè 2800 ... nuovo tutto) in circa una settimana ....

[smodding-desk]

Originariamente inviato da piufigo

Bah ... dell ... se ne vedono in giro tanti difatti !!! Pare che poi tutti questi interventi con tecnici che corrono a destra e a sinistra non sia proprio sinonimo di qualità, visto che il mio motto è "qualità significa fare bene le cose, la prima volta". Inoltre la garanzia di quel genere costa, visto che dell offre come garanzia base addirittura quella di 3 mesi (che è anche contro la legge), con possibilità di estensioni a pagamento ... estensioni che di norma, come dice la legge italiana, non devono essere un extra, ma la minima garanzia di legge ... daltronde il mercato è vario perchè non tutti la pensano allo stesso modo ...

Dell è obbligata alla legge sulla garanzia legale (c.d. garanzia del "venditore") come tutti i venditori. Mi sembra alquanto improbabile che il maggiore produttore/venditore mondiale di pc si sottragga alla legge, ne deriverebbe un grande danno di immagine.
Quella di 90 gg (chi la sceglierà poi? boh) a parte che è solo su un modello, è un altro tipo di garanzia ovvero la garanzia commerciale. Ci sono obblighi temporali per questo tipo di garanzia? A quanto mi risulta no, se hai un riferimento legislativo postalo.

[ezio79]

Originariamente inviato da piufigo

Bah ... dell ... se ne vedono in giro tanti difatti !!! Pare che poi tutti questi interventi con tecnici che corrono a destra e a sinistra non sia proprio sinonimo di qualità, visto che il mio motto è "qualità significa fare bene le cose, la prima volta". Inoltre la garanzia di quel genere costa, visto che dell offre come garanzia base addirittura quella di 3 mesi (che è anche contro la legge), con possibilità di estensioni a pagamento ... estensioni che di norma, come dice la legge italiana, non devono essere un extra, ma la minima garanzia di legge ... daltronde il mercato è vario perchè non tutti la pensano allo stesso modo ...

si sente parlare di interventi perchè data la qualità dell'assistenza per il minimo dubbio la si contatta ...
... non si farebbe certo così se si sapesse di dover rimanere settimane senza NB e con il rischio di riaverlo peggio di prima ...

[Sunburp]

Ho letto con molto interesse la discussione. Mi sembra che la maggior parte di voi siano pronti a puntare il dito contro il negoziante bastardo, che non sostituisce il prodotto xchè è disonesto e prova a fregarvi. Però mi viene da riflettere :

1) Il negoziante è disonesto, ma chi magari overclocka una scheda video o una cpu, la rompe e poi fa finta di niente, facendosi sostituire il pezzo cosa è? Ah si è furbo, non disonesto, perdonatemi... E se il negoziante lo scopre è suo diritto fare causa al cliente xchè ha provato a "truffarlo"?

2) La grande distribuzione (vedi mediaworld e simili) ovviamente compra migliaia di pezzi a prezzi più bassi, e se deve sostituirne qualcuno sicuramente difficilmente ci perde. Il piccolo negozio, che magari vi ha sostituito la vostra scheda overclockata, ha spese maggiori, oltre ad avere margini minori sui prodotti rispetto al sucitato mediaworld.

Qua sembra che tutti vogliano pagare sempre meno e avere garanzie sempre più lunghe.

[Cimmo]

Originariamente inviato da Sunburp

Ho letto con molto interesse la discussione. Mi sembra che la maggior parte di voi siano pronti a puntare il dito contro il negoziante bastardo, che non sostituisce il prodotto xchè è disonesto e prova a fregarvi. Però mi viene da riflettere :

1) Il negoziante è disonesto, ma chi magari overclocka una scheda video o una cpu, la rompe e poi fa finta di niente, facendosi sostituire il pezzo cosa è? Ah si è furbo, non disonesto, perdonatemi... E se il negoziante lo scopre è suo diritto fare causa al cliente xchè ha provato a "truffarlo"?

2) La grande distribuzione (vedi mediaworld e simili) ovviamente compra migliaia di pezzi a prezzi più bassi, e se deve sostituirne qualcuno sicuramente difficilmente ci perde. Il piccolo negozio, che magari vi ha sostituito la vostra scheda overclockata, ha spese maggiori, oltre ad avere margini minori sui prodotti rispetto al sucitato mediaworld.

Qua sembra che tutti vogliano pagare sempre meno e avere garanzie sempre più lunghe.

Hai sbagliato su tutta la linea.
Io sono d'accordo che il negoziante non dovrebbe sostituirti la roba se l'hai overcloccata disumanamente, cosi' come dovrebbe darti 2 anni di garanzia su tutti i prodotti.
Sento ancora molti negozianti (anche online) che continuano a ripetere che la garanzia non e' di 2 anni su tutti i prodotti, ma dipende dal produttore, questo e' dimostrato essere falso! Almeno detta cosi'... questo e' un buon comportamento secondo te del rivenditore?

[Tom Joad]

Originariamente inviato da Sunburp

Ho letto con molto interesse la discussione. Mi sembra che la maggior parte di voi siano pronti a puntare il dito contro il negoziante bastardo, che non sostituisce il prodotto xchè è disonesto e prova a fregarvi. Però mi viene da riflettere :

1) Il negoziante è disonesto, ma chi magari overclocka una scheda video o una cpu, la rompe e poi fa finta di niente, facendosi sostituire il pezzo cosa è? Ah si è furbo, non disonesto, perdonatemi... E se il negoziante lo scopre è suo diritto fare causa al cliente xchè ha provato a "truffarlo"?

2) La grande distribuzione (vedi mediaworld e simili) ovviamente compra migliaia di pezzi a prezzi più bassi, e se deve sostituirne qualcuno sicuramente difficilmente ci perde. Il piccolo negozio, che magari vi ha sostituito la vostra scheda overclockata, ha spese maggiori, oltre ad avere margini minori sui prodotti rispetto al sucitato mediaworld.

Qua sembra che tutti vogliano pagare sempre meno e avere garanzie sempre più lunghe.

Mah, a mio avviso i commercianti sono, assieme ai consumatori, gli anelli più deboli della catena. Più che contro di loro il dito lo punterei sui legislatori "distratti" o, peggio, incompetenti.

[Sunburp]

Originariamente inviato da Cimmo

Sento ancora molti negozianti (anche online) che continuano a ripetere che la garanzia non e' di 2 anni su tutti i prodotti, ma dipende dal produttore, questo e' dimostrato essere falso! Almeno detta cosi'... questo e' un buon comportamento secondo te del rivenditore?

Che c'entra, i disonesti li trovi ovunque. Ma secondo me ognuno dovrebbe pensare a come ha tenuto il suo prodotto (tipo pc lasciati alla luce del sole oppure incassati in mobili in cui non respirano e le ventole non riescono a fare aria, solo per fare due esempi stupidi) e farsi un esame di coscienza prima di portarlo al negozietto e farselo sostituire. Perchè come può essere disonesto il negoziante spesso lo siamo anche noi consumatori.

[Cimmo]

Originariamente inviato da Sunburp

Che c'entra, i disonesti li trovi ovunque.

Scusa non ho capito: per i consumatori disonesti ti scagli e per i negozianti invece li liquidi con un "tanto ci sono ovunque"?
Non mi sembra che tu sia molto obiettivo.

Io ho SEMPRE usufruito della garanzia quando ne avevo pienamente diritto e mi rompe pero' quando chiamo un negoziante e mi sento dire che su alcuni pezzi c'e' solo 1 anno di garanzia per colpa del produttore.

Posso lamentarmi? Grazie!

[Sunburp]

Originariamente inviato da Cimmo

Scusa non ho capito: per i consumatori disonesti ti scagli e per i negozianti invece li liquidi con un "tanto ci sono ovunque"?
Non mi sembra che tu sia molto obiettivo.

Io ho SEMPRE usufruito della garanzia quando ne avevo pienamente diritto e mi rompe pero' quando chiamo un negoziante e mi sento dire che su alcuni pezzi c'e' solo 1 anno di garanzia per colpa del produttore.

Posso lamentarmi? Grazie!

Allora non ci siamo capiti, intendo dire che qua sono tutti pronti a puntare il dito sul negoziante. Però le disonestà del consumatore quelle vengono chiamate "furbizie".
Non ho detto che non puoi lamentarti, non mi pare proprio. Dove lo hai letto?

[piufigo]

Vorrei elogiare ACER per quanto riguarda questa diatriba tra la garanzia di 1 anno e quella di 2. Sono un negoziante e ho sempre dovuto combattere con i produttori perchè quasi tutti (tranne quelli che danno i 2 anni di garanzia commerciale come ASUS) negano la garanzia legale come da legge in vigore in italia (2 anni).

Acer mi ha risposto (se puo servire) che basta farsi fare una dichiarazione dal cliente che il computer guasto è utilizzato esclusivamente per scopi non professionali, e allegare alla suddetta la prova di acquisto (scontrino fiscale). Ho inviato tutto via FAX e mi hanno risposto immediatamente con un altro fax che dichiara che la ACER ha accettato il prolungamento della garanzia sul prodotto per un totale di 2 anni dalla data di acquisto.

Devo dire che questa volta ACER si è comportata esattamente come non mi sarei aspettato, al contrario di altre case che difendono ancora a spada tratta la loro garanzia di 1 anno che risulta illegale qui in Italia.

[ga444b666ma777r999in333i]

Originariamente inviato da piufigo

A IBM gli ho mandato lo stesso notebook 3 volte e a parte il fatto che le prime 2 volte la riparazione non è andata a buon fine (piccolo particolare ) me lo hanno sempre rispedito in circa 4 giorni lavorativi. HP Addirittura in 3 giorni .... toshiba mai avuto guasti (ne vendo pochi), asus max 6 o 7 giorni ... addirittura su un modello fulminato completamente da un temporale, dopo 1 anno e 8 mesi, è stato praticamente rifatto (nuova mainboard, nuovo processore 3000 anzichè 2800 ... nuovo tutto) in circa una settimana ....

HP offre il servizio on-site così come IBM e DELL; in questi casi sono veramente veloci. Dell consente l'acquisto del servizio anche su notebook e desktop non "business".

[nevione]

Originariamente inviato da piufigo

Vorrei elogiare ACER per quanto riguarda questa diatriba tra la garanzia di 1 anno e quella di 2. Sono un negoziante e ho sempre dovuto combattere con i produttori perchè quasi tutti (tranne quelli che danno i 2 anni di garanzia commerciale come ASUS) negano la garanzia legale come da legge in vigore in italia (2 anni).

Acer mi ha risposto (se puo servire) che basta farsi fare una dichiarazione dal cliente che il computer guasto è utilizzato esclusivamente per scopi non professionali, e allegare alla suddetta la prova di acquisto (scontrino fiscale). Ho inviato tutto via FAX e mi hanno risposto immediatamente con un altro fax che dichiara che la ACER ha accettato il prolungamento della garanzia sul prodotto per un totale di 2 anni dalla data di acquisto.

Devo dire che questa volta ACER si è comportata esattamente come non mi sarei aspettato, al contrario di altre case che difendono ancora a spada tratta la loro garanzia di 1 anno che risulta illegale qui in Italia.

una ogni tanto l'azzeccano anche quelli di acer

[Kapitan]

ma se apro il mio portatile nuovo per montarci due banchi di
ram (1gb al posto di 256) invalido la garanzia???

Come dovrei fare? Mandarlo in assistenza?

[piufigo]

Originariamente inviato da Kapitan

ma se apro il mio portatile nuovo per montarci due banchi di
ram (1gb al posto di 256) invalido la garanzia???

Come dovrei fare? Mandarlo in assistenza?

Per mettere una ram non serve "aprire" un notebook, basta aprire uno sportellino di servizio che sta sul retro, almeno solitamente è così e non c'e' nessun sigillo da rompere e nemmeno si invalida la garanzia.