[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[falco3000]

Salve, fino a pochi mesi fa avevo una linea FTTC TIM ora cessata. In casa l'impianto e il modem non sono stati toccati. Ora vorrei riattivare la FTTC ma per motivi familliari e personali non ho la possibilità di fare intervenire dentro casa il tecnico. E' possibile riattivare la linea senza questo intervento internamente all'appartamento? Grazie a chi mi aiuterà

[ColdWarGuy]

Buongiorno a tutti, chiedo consiglio sul miglior metodo per ottenere il rimborso per interruzione del servizio internet / telefono su linea VDSL TIM :

sono al settimo giorno di "blackout", ho aperto segnalazione il primo giorno dell'interruzione ed a oggi sull'account TIM appare ancora :

Guasto generalizzato nella tua zona
Al momento nella tua zona e' presente un guasto generalizzato sulla rete TIM che potrebbe impedire il corretto funzionamento della linea e dei servizi associati. Ci scusiamo per il possibile disagio e ti informiamo che i nostri tecnici stanno lavorando per risolvere il problema. Scegli Avvisami se vuoi ricevere una notifica sms alla risoluzione del disservizio

Quale è il metodo migliore per ottenere il rimborso come da carta dei servizi ?

Aspettare il ripristino della linea ed aprire un reclamo ?

[Kingdemon]

Mi è arrivata la comunicazione che dal 1 marzo aumenta timvision light per la mia offerta ma non ho capito se posso recedere solo da quello oppure no.
Al momento lo pago 1 euro ma solo perchè faceva parte dell'offerta sottoscritta anni fa "Tim Connect Black".

Ne sapete qualcosa?

Sono solo 99 centesimi ma è un servizio che non utilizzo.

[Bigbey]

@ColdWarGuy: Da Carta dei Servizi Tim, pag. 10:

https://www.tim.it/content/dam/flyto...ei-servizi.pdf

Una volta che il guasto si è concluso, invii un reclamo in forma scritta via pec o raccomandata a/r a Tim, dove (dopo aver scritto tutti i dati anagrafici del titolare linea ed il numero di telefono della linea in questione) chiedi l'indennizzo per esser rimasto senza linea da giorno tot a giorno tot (Tim si impegna a risolvere i guasti entro 2 giorni lavorativi dall'apertura del ticket da parte del cliente, Sabato, Domenica e festivi esclusi); ricorda di allegare copia fronte/retro di un documento d'identità valido del titolare linea. Sono 5 Euro ogni giorno lavorativo di ritardo oltre i primi 2 giorni, fino ad un max di 100 Euro. In caso di loro non risposta dopo 30 giorni solari dall'invio di tale reclamo, è previsto un ulteriore indennizzo di 5,16 Euro ogni 5 giorni lavorativi di ritardo fino ad un massimo di 180,76 Euro, che richiederai con un nuovo reclamo scritto (assieme all'indennizzo originario per il guasto tecnico).

Se dovessero continuare eventualmente a fregarsene, non ti resterà che aprire istanza gratuita presso piattaforma online Conciliaweb di AGCOM.




@Kingdemon: Contatta l'assistenza Tim su Messenger dalla pagina ufficiale Facebook di Tim o in chat Angie da app MyTim e chiedi se possono disattivarti solo il TimVision Light. Alcuni ci hanno provato e hanno detto che non è possibile farlo, ma magari a te andrà diversamente.

[ColdWarGuy]

Originariamente inviato da Bigbey

@ColdWarGuy: Da Carta dei Servizi Tim, pag. 10:

https://www.tim.it/content/dam/flyto...ei-servizi.pdf

Una volta che il guasto si è concluso, invii un reclamo in forma scritta via pec o raccomandata a/r a Tim, dove (dopo aver scritto tutti i dati anagrafici del titolare linea ed il numero di telefono della linea in questione) chiedi l'indennizzo per esser rimasto senza linea da giorno tot a giorno tot (Tim si impegna a risolvere i guasti entro 2 giorni lavorativi dall'apertura del ticket da parte del cliente, Sabato, Domenica e festivi esclusi); ricorda di allegare copia fronte/retro di un documento d'identità valido del titolare linea. Sono 5 Euro ogni giorno lavorativo di ritardo oltre i primi 2 giorni, fino ad un max di 100 Euro. In caso di loro non risposta dopo 30 giorni solari dall'invio di tale reclamo, è previsto un ulteriore indennizzo di 5,16 Euro ogni 5 giorni lavorativi di ritardo fino ad un massimo di 180,76 Euro, che richiederai con un nuovo reclamo scritto (assieme all'indennizzo originario per il guasto tecnico).

Se dovessero continuare eventualmente a fregarsene, non ti resterà che aprire istanza gratuita presso piattaforma online Conciliaweb di AGCOM.




@Kingdemon: Contatta l'assistenza Tim su Messenger dalla pagina ufficiale Facebook di Tim o in chat Angie da app MyTim e chiedi se possono disattivarti solo il TimVision Light. Alcuni ci hanno provato e hanno detto che non è possibile farlo, ma magari a te andrà diversamente.

Grazie per la risposta, ho ancora un paio di domande :

1) nel mio caso l'interruzione riguardava anche la linea telefonica, il fisso con numero TIM è connesso al router stesso, il rimborso non dovrebbe essere 7.8 euro + 5 euro al giorno ?

2) a scopo di richiesta di rimborso non è possibile fare reclamo nella sezione apposita del proprio account "My TIM" ?

[Kingdemon]

Originariamente inviato da Bigbey

@Kingdemon: Contatta l'assistenza Tim su Messenger dalla pagina ufficiale Facebook di Tim o in chat Angie da app MyTim e chiedi se possono disattivarti solo il TimVision Light. Alcuni ci hanno provato e hanno detto che non è possibile farlo, ma magari a te andrà diversamente.

Proverò a contattare l'assistenza grazie! Anni fa contattavo Sara su twitter

[SiMcarD]

Originariamente inviato da Kingdemon

Proverò a contattare l'assistenza grazie! Anni fa contattavo Sara su twitter

Su Twitter/X non ci sono più gli operatori dell'assistenza TIM.

[orione67]

Originariamente inviato da SiMcarD

Su Twitter/X non ci sono più gli operatori dell'assistenza TIM.

Peccato, con gli operatori Twitter mi sono sempre trovato bene. La TIM sta riducendo all'osso l'assistenza, ormai il primo approccio è solo virtuale. L'ultima volta che ho parlato con un operatore reale mi hanno addebitato il servizio Tim doctor senza averlo espressamente richiesto. Chi mi ha risposto (sono quasi sempre stranieri che parlano un'italiano stentato) non ha capito una mazza del mio problema con la linea e mi ha passato direttamente all'assistenza a pagamento senza avermi risolto nulla. Fate attenzione.... 🧐

Inviato dal mio ONEPLUS 9 (OS 13.1) con Tapatalk 8

[Locketto]

a me han detto che aumentano

timvision
timivsionlight
e la connessione di casa, tutte insieme.

ho deciso di lasciare tim dopo 15 anni, che ne dite di vodafone? funziona il tim hub con vodafone? vdsl 200m

[pumui12]

Vorrei lasciare TIM pure io , dato che di offerte per la LINEA FISSA non mi fanno mai una proposta decente.

Qualcuno ha informazioni in merito alla zona di ANCONA CENTRO
PER FTTC ?

Al momento ho la tariffa SUPER MEGA (detta pure XDSL se non vado errato)

[Locketto]

mi è appena arrivata una mail da tim,

Ti ricordiamo che TIM è sempre al TUO fianco e a te che sei già nostro cliente di rete fissa, abbiamo riservato l’offerta Premium Per TE, nata per soddisfare ogni esigenza per la tua casa.

Con Premium Per TE infatti puoi avere:
Check icon CONNESSIONE internet senza limiti, con la migliore tecnologia TIM disponibile a casa tua
Check icon CHIAMATE ILLIMITATE verso numeri fissi e mobili nazionali
Check icon TIMVISION LIGHT, la tv di TIM che include una selezione di contenuti d’intrattenimento
E se sei nostro cliente anche con la linea mobile, puoi attivare TIM UNICA POWER per usufruire di GIGA ILLIMITATI per te e per la tua famiglia (fino ad un massimo di 6 SIM)!

Scopri tutte le caratteristiche e le condizioni dell’offerta che ti abbiamo riservato chiamando il 187 oppure vieni a trovarci in un negozio TIM!

Ora devo capire quanto sta sto prezzo

[megthebest]

Perché fttc? Non hai ftth? Perché in tal caso ci sono varie soluzioni, fa Iliad, Aruba, Fastweb, Virgin.
Vedi se il tuo indirizzo è coperto

Inviato dal mio KB2005 utilizzando Tapatalk

[Locketto]

FTTH non esiste da me. FTTC EVSDL 200mega

Ho chiamato TIM, la tim premium per te è una promo fuffa in quanto vado a pagare la stessa cifra.

Stavo pensando a vodafone a 25 al mese, sperando senza vodafone station, usando il tim hub come router (se si può e devo capire come fare) e sperando senza altri costi aggiuntivi tipo vodafone ready.

[Bigbey]

@ColdWarGuy: 1) L'indennizzo è comunque quello di 5 Euro per un max di 100 Euro, in quanto la linea telefonica in FTTC e FTTH è Voip, ovvero va su internet, non è separata e dunque analogica come nelle ADSL o nelle linee solo voce; 2) No, devi avere una prova in mano da poter esibire poi eventualmente su Conciliaweb, se dovessero fregarsene delle tue rimostranze.


@Locketto: Così passi dalla padella alla brace. Migra a Poste o se ti serve mantenere anche il numero (visto che Poste te lo mantiene, ma lo eroga tramite sim inserita in un Vodafone Classic -soluzione dunque scomoda-), migra a Fastweb che rimodula sì, ma meno rispetto al gestore da te citato. Visto che a quanto ho capito ti interessa mantenere il tuo attuale Tim Hub, in fase di migrazione online sul sito Fastweb, dovrai flaggare la casella di volerti avvalere del modem libero; se non lo dovessi fare, non avrai più diritto a richiedere le credenziali e dunque sarai costretto ad usare il Fastgate o Nexxt fornito da loro in comodato d'uso gratuito per tutta la durata del contratto.


@pumui12: Stessa cosa per te, non c'entra la zona. Se ti copre Fastweb (verifica la copertura sul loro sito ufficiale), migra tranquillamente.

[Lello4ever]

sbagliato thread

[giovanni69]

"FTTH...ROE..."
Questo è il thread FTTC (vedi titolo ) , non FTTH.

[wrad3n]

Voglio migrare da una FTTC TIM ad una FTTH Openfiber (area bianca) mantenedo il numero di telefono. Non ho alcun arretrato da pagare, l'offerta è stata attivata anni fa via twitter (TIM Super XDSL) e prevedeva solo linea + chiamate illimitate.
Come devo procedere? contatto il nuovo provider, comunico il codice di migrazione e si arrangiano? devo anche contattare anche TIM?

Questo post (del 2019) linkato in prima pagina riguardava solo quel caso particolare (router da finire di pagare) o è ancora attuale?

Originariamente inviato da Bigbey

@rizzotti91: I costi di migrazione e cessazione linea non sono più quelli. Sono stati modificati e ora sono pari a 5 Euro per la migrazione e 30 Euro per la cessazione totale linea, leggili qui "voce costi di disattivazione":

https://www.tim.it/assistenza/per-i-...nza-tariffaria

Dovrai dunque richiedere a Fastweb la migrazione linea e a Tim scrivere 2 righe di tuo pugno con i dati anagrafici del titolare linea, dove comunichi la migrazione linea e la contestuale volontà di continuare a pagare mensilmente le rate modem fino a scadenza naturale prevista, il tutto con firma in basso a destra da parte del titolare linea. Allegare fotocopia fronte/retro documento d'identità valido del titolare linea e inviare il tutto via raccomandata a/r all'indirizzo:

Telecom Italia S.p.A.
Casella Postale 111
00054 Fiumicino (Roma)

O via pec all'indirizzo:

disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it

Occhio che le pec non le leggono quasi mai e comunque Tim potrebbe infischiarsene (non è detto ma ad alcuni è capitato) inviando il saldo rate in un'unica soluzione nella fattura di chiusura. A quel punto se dovesse farlo, andrai di ConciliaWeb forte della tua prova scritta inviata (appunto via raccomandata a/r o pec), dove chiedevi di continuare nella prosecuzione rateale.

https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione

In condizioni normali dunque (se non fanno il casino infischiandosene detto sopra), pagherai a Tim nella fattura di chiusura che ti invierà, 5 Euro di costo migrazione linea + la rata modem di quel mese + la normale fatturazione fino al giorno di effettivo passaggio linea su rete Fastweb.

[ColdWarGuy]

Originariamente inviato da Bigbey

@ColdWarGuy: 1) L'indennizzo è comunque quello di 5 Euro per un max di 100 Euro, in quanto la linea telefonica in FTTC e FTTH è Voip, ovvero va su internet, non è separata e dunque analogica come nelle ADSL o nelle linee solo voce; 2) No, devi avere una prova in mano da poter esibire poi eventualmente su Conciliaweb, se dovessero fregarsene delle tue rimostranze.

Grazie della precisazione, quindi siamo a 5 euro al dì meno 48 + 1 ore, sul piatto rimane poco, il disagio invece si è sentito eccome.

Farò la sbatta di mandare una pec giusto a titolo di principio, ma con interruzioni come queste (era rimasto disconnesso un quartiere intero) dovrebbero rimborsare loro automaticamente.

Ovviamente non sono così ingenuo da pensarlo veramente

[Locketto]

Da quello che ho capito posso mandare disdetta a telecom e mentre la disdetta è in lavorazione posso aprire una nuova linea con lo stesso codice fiscale.

il numero non mi interessa minimamente.

[Bigbey]

@wrad3n: Per le migrazioni non serve comunicare nulla al vecchio gestore, quindi vai sul sito di quello nuovo e compila la richiesta inserendo tutti i dati ed il codice di migrazione dell'attuale linea Tim che trovi nell'ultima fattura di Gennaio 2024, pag. 1 nel riquadro sulla sinistra.


@Locketto: Dipende, se stai cessando una FTTC e vuoi attivare un'altra FTTC allo stesso indirizzo, è sempre consigliabile attendere che la vecchia non funzioni più, questo perchè il tecnico che verrà ad attivare la nuova quasi sicuramente non tirerà mai un nuovo doppino in rame per far funzionare la nuova linea (vuoi perchè la chiostrina è piena, vuoi perchè gli secca farlo) e quindi manderà in ko tecnico la pratica. A vecchia linea dismessa invece, potrà riutilizzare il doppino esistente per attivare la nuova linea.

Se invece stai cessando una FTTC e vuoi attivare una FTTH, no problem in quanto per la FTTH verrà tirato un cavo in fibra ottica ex novo.