[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Tommy.thebest]

Ciao ragazzi, sono 6 giorni che di pomeriggio a partire dalle ore 14:00 fino a tarda sera rimango senza connessione internet e quindi senza fonia. È un problema che riscontrano anche gli altri utenti collegati in Fibra al mio stesso apparato cabinet. A quanto pare è il calore che fa andare in tilt la ONU, ho chiamato ancora una volta il 187 per chiedere spiegazioni, l'operatore mi ha riferito che all'interno della pratica, chiusa, veniva appunto segnalato problemi di temperature all'apparato che va in ko. A questo punto non possiamo rimanere ogni giorno senza connessione e senza fonia perché l'ONU si è evidentemente fritto. Il problema è che le pratiche vengono chiuse e chiamando il 187 o controllando in applicazione my Tim la pratica è chiusa come risolta. Anche adesso sto scrivendo in questo gruppo con il cellulare e la connessione dati. Qualcuno mi può dare qualche consiglio su come procedere o portare avanti la segnalazione al reparto competente? Grazie

[jake101]

Originariamente inviato da Tommy.thebest

Ciao ragazzi, sono 6 giorni che di pomeriggio a partire dalle ore 14:00 fino a tarda sera rimango senza connessione internet e quindi senza fonia. È un problema che riscontrano anche gli altri utenti collegati in Fibra al mio stesso apparato cabinet. A quanto pare è il calore che fa andare in tilt la ONU, ho chiamato ancora una volta il 187 per chiedere spiegazioni, l'operatore mi ha riferito che all'interno della pratica, chiusa, veniva appunto segnalato problemi di temperature all'apparato che va in ko. A questo punto non possiamo rimanere ogni giorno senza connessione e senza fonia perché l'ONU si è evidentemente fritto. Il problema è che le pratiche vengono chiuse e chiamando il 187 o controllando in applicazione my Tim la pratica è chiusa come risolta. Anche adesso sto scrivendo in questo gruppo con il cellulare e la connessione dati. Qualcuno mi può dare qualche consiglio su come procedere o portare avanti la segnalazione al reparto competente? Grazie

Se la ONU va in protezione tutti i giorni per l'eccessivo calore stai sicuro che il reparto di competenza ha già avuto più alert.
Ovviamente ti chiudono la pratica perché non è un problema della linea.
Dovranno risolvere loro, installando ad esempio un gruppo di ventole aggiuntivo.
Purtroppo con le temperature di questi giorni può succedere (se tocchi il lato destro della ONU anche di sera sentirai bollire) e spetta a TIM trovare la soluzione

[thecas]

Nel caso più comune di conduttore primario sotterraneo per avere i famosi 6 db di gap tra armadio e centrale,di quale ordine di grandezza di lunghezza del doppino stiamo parlando?

[ironmark99]

Originariamente inviato da thecas

Nel caso più comune di conduttore primario sotterraneo per avere i famosi 6 db di gap tra armadio e centrale,di quale ordine di grandezza di lunghezza del doppino stiamo parlando?

Il più comune cavo in primaria e uno 0.4mm. Se è plastico ci voglio 365 metri, se in carta-aria bastano 210 metri (indicativamente, è ovvio). Tieni conto comunque che anche se la attenuazione centrale-armadio fosse inferiore a 6dB (ripeto, medi in banda DS ADSL), come ampiamente descritto poco fa... non succede proprio nulla di speciale.

[ax89]

Gente,
che vi risulti, è vero quanto riferitomi da un'operatrice del 187 (IVR selezione 2-3) che per gli ordini effettuati online la competenza esclusiva è degli operatori del servizio di assistenza TIM sui social network?
Sono rimasto allibito sentendomi dire questa cosa, e chiaramente mi rifiuto di credere che per ricevere assistenza su un ordine effettuato sul sito di TIM io debba registrarmi ad un servizio di terze parti, lo trovo semplicemente ridicolo ed inconcepibile. Potete confermarmi questa storia?

[Tommy.thebest]

Originariamente inviato da jake101

Se la ONU va in protezione tutti i giorni per l'eccessivo calore stai sicuro che il reparto di competenza ha già avuto più alert.
Ovviamente ti chiudono la pratica perché non è un problema della linea.
Dovranno risolvere loro, installando ad esempio un gruppo di ventole aggiuntivo.
Purtroppo con le temperature di questi giorni può succedere (se tocchi il lato destro della ONU anche di sera sentirai bollire) e spetta a TIM trovare la soluzione

Si, tutti i giorni dalle 14:00 circa alle 21:00 -22:00. Prima che iniziasse il problema giorni fa ho avuto anche un drastico abbassamento della banda in upload e non aggancio nemmeno più banda piena in upload. Ieri notte intorno alle 03:00 ho provato a toccare la ONU e seppur si stesse freschi era bollente, ora non si può toccare che si perde una mano

[thecas]

Originariamente inviato da ironmark99

Il più comune cavo in primaria e uno 0.4mm. Se è plastico ci voglio 365 metri, se in carta-aria bastano 210 metri (indicativamente, è ovvio). Tieni conto comunque che anche se la attenuazione centrale-armadio fosse inferiore a 6dB (ripeto, medi in banda DS ADSL), come ampiamente descritto poco fa... non succede proprio nulla di speciale.

Io ho 1400 metri dal cabinet e 1600 tra cabinet e centrale quindi non avrò problemi a guadagnare almeno 10 db

Una curiosità. Esistono casi di link di zona / comune da 10 gigabit dichiarato saturo? In questo caso viene direttamente raddoppiato o viene cambiata anche la topologia di rete?

[tolwyn]

nessun caso di link olt dichiarato saturo, comunque ci sono casi in cui hanno affiancato un secondo olt causa numero di arl molto elevato e casi in cui hanno affasciato due interfacce ten giga sull'olt

[Busone di Higgs]

Originariamente inviato da Tommy.thebest

Si, tutti i giorni dalle 14:00 circa alle 21:00 -22:00. Prima che iniziasse il problema giorni fa ho avuto anche un drastico abbassamento della banda in upload e non aggancio nemmeno più banda piena in upload. Ieri notte intorno alle 03:00 ho provato a toccare la ONU e seppur si stesse freschi era bollente, ora non si può toccare che si perde una mano

Curioso; quella installate qui un anno fa non sembrano ventilate, sono silenziosissime anche col caldo, ma non sembrano scaldare molto piu' dell'armadio (entrambi sono soleggiati da mezzogiorno in poi);
quelle montate di recente fanno capo a un altro olt e si sente la ventola girare.
In quasi tutte le onu che conosciamo, dal lato destro ci sono le schede con i driver e le porte utenti: dato che qui sto quasi fuori dalla civilta' c'e' sicuramente una sola scheda utenze della quale ci saranno poche porte in uso, mentre la tua sara' piena e molto utilizzata, e questo probabilmente genera una combinazione sfortunata che risente dell'insolito caldo.

Chi segue i thread dedicati ai modem, avra' letto proprio questa settimana di casi dove entrambi gli scolapasta hanno malfunzionato in locali non climatizzati.

[Orgoglio]

Ragazzi come da oggetto ho sottoscritto un contratto Tuttofibra con Telecom (ora Tim) a giugno 2015. Pago circa 47 euro al mese per questa fibra 30/3 e chiamate illimitate senza scatto verso fissi e cellulari (delle quali ne usufruisco per un numero pari a 2-3 chiamate al mese).
Ora è anche tornato il pagamento bimestrale con Tim...quindi pago circa 91 euro e dispari...mi sembra un poco troppo per la connessione che possiedo.
Vi chiedo in maniera molto semplice e diretta...a quale offerta mi conviene passare? Ieri chiamai il 187 ma non mi ha fatto capire nulla...parlava di una 300 mega...cambio di router fibra telecom...Ho verificato la copertura e sono raggiunto fino a 200 mega (quindi basterebbe una 100 mega col router v.1.0 che ho in possesso), inoltre ho l'armadietto ultimamente pompato da cassetta di alimentazione enel sotto casa. (Navigo a 29 mega stabili in down e 3 mega stabili in up).
Ditemi voi come conviene procedere...da sito tim neanche si capisce un granchè....Sicuramente siete molto più aggiornati ed esperti date le innumerevoli vicissitudini. Una cosa è certa...non pago troppo?

Grazie mille a tutti voi in anticipo...
Se occorre spostare la discussione ditemi voi....

[giovanni69]

Originariamente inviato da ax89

Gente,
che vi risulti, è vero quanto riferitomi da un'operatrice del 187 (IVR selezione 2-3) che per gli ordini effettuati online la competenza esclusiva è degli operatori del servizio di assistenza TIM sui social network?
Sono rimasto allibito sentendomi dire questa cosa, e chiaramente mi rifiuto di credere che per ricevere assistenza su un ordine effettuato sul sito di TIM io debba registrarmi ad un servizio di terze parti, lo trovo semplicemente ridicolo ed inconcepibile. Potete confermarmi questa storia?

Quando attivai online ricordo che al 187 proprio non riuscivano a seguire la mia pratica e mi dissero che loro non la vedevano e che un'altro settore dell'amministrazione gestisce quelle pratiche. Per cui per ottenere una risposta il più possibile affidabile o segui quel che ti dicono oppure scrivi un fax all'800-000.187 c.a Servizio Clienti Online citando il numero di pratica EC...e così facendo avrai diritto ad una risposta scritta senza la costrizione di registrarti a FB o twitter.

[thecas]

Originariamente inviato da Orgoglio

Ragazzi come da oggetto ho sottoscritto un contratto Tuttofibra con Telecom (ora Tim) a giugno 2015. Pago circa 47 euro al mese per questa fibra 30/3 e chiamate illimitate senza scatto verso fissi e cellulari (delle quali ne usufruisco per un numero pari a 2-3 chiamate al mese).
Ora è anche tornato il pagamento bimestrale con Tim...quindi pago circa 91 euro e dispari...mi sembra un poco troppo per la connessione che possiedo.
Vi chiedo in maniera molto semplice e diretta...a quale offerta mi conviene passare? Ieri chiamai il 187 ma non mi ha fatto capire nulla...parlava di una 300 mega...cambio di router fibra telecom...Ho verificato la copertura e sono raggiunto fino a 200 mega (quindi basterebbe una 100 mega col router v.1.0 che ho in possesso), inoltre ho l'armadietto ultimamente pompato da cassetta di alimentazione enel sotto casa. (Navigo a 29 mega stabili in down e 3 mega stabili in up).
Ditemi voi come conviene procedere...da sito tim neanche si capisce un granchè....Sicuramente siete molto più aggiornati ed esperti date le innumerevoli vicissitudini. Una cosa è certa...non pago troppo?

Grazie mille a tutti voi in anticipo...
Se occorre spostare la discussione ditemi voi....

Entro l'autunno tutti i vecchi profili fibra avranno l'upgrade gratuito.
Nel tuo caso però se cambi profilo commerciale prima rischi di essere vincolato al contratto per altri due anni.
A 39 euro ogni 4 settimane c'è Tim Smart fibra, che di base offre i 100 megabit , ma quello che L'operatore voleva spiegarti é che c'è una opzione per avere 200 megabit che si può attivare gratuitamente e che prevede la sostituzione del modem affinché possa erogare la massima velocità.
Quindi il consiglio che ti do é di chiedere se su internet fibra puoi chiedere l'opzione velocità 200 mega con cambio modem. In alternativa devi richiedere Tim Smart fibra a 100 mega e vincolarti , purtroppo, due anni.
Se scegli quest'ultima opzione successivamente Andrai a chiedere il raddoppio della velocità.

[nottolo]

Originariamente inviato da Intel-Inside

Ma se il sito tim di verifica mi da solo 100 che faccio? Ce poco da fare? Ho fatto qualche prova e in base alla distanza cambia la velocità... Sopra i 300m mi da solo 100 mega anche se armadio é 200 mega ready...

In effetti qualche problemino strano c'è a casa mia... è attiva la 200 mega anche se non mi arriva per problemi di distanza dal cabinet... mentre su fibermap mi da che l'armadio è a 100 Mega...
come si chiarisce la cosa ??

[Intel-Inside]

Fibermap non fa distinzione tra 100 e 200... Devi guardare FibraClick cioé gli excel Telecom

Inviato dal mio Lenovo P2 utilizzando Tapatalk

[ax89]

Originariamente inviato da giovanni69

Quando attivai online ricordo che al 187 proprio non riuscivano a seguire la mia pratica e mi dissero che loro non la vedevano e che un'altro settore dell'amministrazione gestisce quelle pratiche. Per cui per ottenere una risposta il più possibile affidabile o segui quel che ti dicono oppure scrivi un fax all'800-000.187 c.a Servizio Clienti Online citando il numero di pratica EC...e così facendo avrai diritto ad una risposta scritta senza la costrizione di registrarti a FB o twitter.

Grazie mille,
comunque a furia di richiamare mi sto accorgendo che gli/le operatori/trici del call center in outsourcing (ovvero che rispondono da fuori Italia, nello specifico dalla Romania) sembrano più preparati/e e disponibili a dare risposte che non quelli/e che rispondono dal territorio nazionale: da quel che ho capito, le pratiche dell'e-commerce hanno bisogno di essere "validate" da personale che lavora fuori dall'Italia per poi essere inoltrate alle aree amministrative in Italia per andare avanti, cosa che invece non succede per le vendite tramite 187, che sono sempre effettuate da personale che risponde dall'Italia (fatto che per esperienza diretta mi pare di poter confermare).
In ogni caso, mi premurerò di inviare questo fax, ma per non saper né leggere né scrivere ho già scritto una mail all'indirizzo acquistionline@telecomitalia.it, vedremo cosa risponderanno.
Teniamo le dita incrociate!

[Orgoglio]

Originariamente inviato da thecas

Entro l'autunno tutti i vecchi profili fibra avranno l'upgrade gratuito.
Nel tuo caso però se cambi profilo commerciale prima rischi di essere vincolato al contratto per altri due anni.
A 39 euro ogni 4 settimane c'è Tim Smart fibra, che di base offre i 100 megabit , ma quello che L'operatore voleva spiegarti é che c'è una opzione per avere 200 megabit che si può attivare gratuitamente e che prevede la sostituzione del modem affinché possa erogare la massima velocità.
Quindi il consiglio che ti do é di chiedere se su internet fibra puoi chiedere l'opzione velocità 200 mega con cambio modem. In alternativa devi richiedere Tim Smart fibra a 100 mega e vincolarti , purtroppo, due anni.
Se scegli quest'ultima opzione successivamente Andrai a chiedere il raddoppio della velocità.

Prima di tutto ti ringrazio per la gentilissima risposta.
Parli di upgrade gratuito da 30 a 100 mega cas??
No io per il momento non vorrei cambiare modem, anche perchè ci tengo cablata mezza casa su quello telecom, con router wifi in cascata....powerline e via dicendo...il mio regge una 100 mega giusto?
Con questa opzione velocità andrei a pagare di più? tieni presente che avrei diritto anche allo sconto Fidelity (attualmente mi tolgono 10 euro dal tuttofibra, altrimenti pagherei addirittura 54 euro e dispari al mese )
Ieri il tipo mi propose tim smart fibra + casa fidelity penso sia questo tim smart che dici te, e mi spiegò che ogni cliente ha le sue offerte in dipendenza anche dagli anni che è cliente....Questo tim smart fibra a 100 mega sarebbe perfetto (aldilà dei 2 anni) ma pagherei sempre uguale? Se pagassi meno di 47 euro al mese sarebbe l'ottimale, ma se pago uguale e ho una connessione "giusta" sicuramente sarebbe meglio.
Cosa mi consigli?? Aspetto l'autunno e lascio perdere il tutto??

Grazie ancora!!!

[ax89]

Originariamente inviato da Orgoglio

Parli di upgrade gratuito da 30 a 100 mega cas??

Parla di questo.

Originariamente inviato da Orgoglio

No io per il momento non vorrei cambiare modem, anche perchè ci tengo cablata mezza casa su quello telecom, con router wifi in cascata....powerline e via dicendo...il mio regge una 100 mega giusto?

A regola sì, il vecchio modem dovrebbe supportare VDSL2 profilo 17a, quindi fino a 100/20 Mbit. Tuttavia, ci sono casi documentati di gente che ha avuto interferenze e cali di prestazioni legati all'uso di adattatori powerline in quanto i cavi elettrici correvano paralleli e vicini per diversi metri a quelli telefonici, cerca nella raccolta post di giovanni69 per ulteriori dettagli (e se scorri indietro di 10-15 pagine trovi l'ultima volta che se n'è parlato di recente).

[thecas]

Originariamente inviato da Orgoglio

Prima di tutto ti ringrazio per la gentilissima risposta.
Parli di upgrade gratuito da 30 a 100 mega cas??
No io per il momento non vorrei cambiare modem, anche perchè ci tengo cablata mezza casa su quello telecom, con router wifi in cascata....powerline e via dicendo...il mio regge una 100 mega giusto?
Con questa opzione velocità andrei a pagare di più? tieni presente che avrei diritto anche allo sconto Fidelity (attualmente mi tolgono 10 euro dal tuttofibra, altrimenti pagherei addirittura 54 euro e dispari al mese )
Ieri il tipo mi propose tim smart fibra + casa fidelity penso sia questo tim smart che dici te, e mi spiegò che ogni cliente ha le sue offerte in dipendenza anche dagli anni che è cliente....Questo tim smart fibra a 100 mega sarebbe perfetto (aldilà dei 2 anni) ma pagherei sempre uguale? Se pagassi meno di 47 euro al mese sarebbe l'ottimale, ma se pago uguale e ho una connessione "giusta" sicuramente sarebbe meglio.
Cosa mi consigli?? Aspetto l'autunno e lascio perdere il tutto??

Grazie ancora!!!

Si é quello che scrivevo io. Non so se ci sia la promo fidelity da 10 euro con la Tim Smart fibra se cambi contratto comunque costa meno dei 54 che paghi ora per i 100M.
Avendo forse uno dei primi modem fibra io anche se avessi una casa configurata punterei al modem cambiato.
Se abiti a meno di 100-200 dall'armadio e domani lanciano un profilo da 300 M ad esempio tu saresti già predisposto.
Allo stato attuale sopra i 100M non ci vai mai e i 200 M non costano di più.

[Orgoglio]

Originariamente inviato da thecas

Si é quello che scrivevo io. Non so se ci sia la promo fidelity da 10 euro con la Tim Smart fibra se cambi contratto comunque costa meno dei 54 che paghi ora per i 100M.
Avendo forse uno dei primi modem fibra io anche se avessi una casa configurata punterei al modem cambiato.
Se abiti a meno di 100-200 dall'armadio e domani lanciano un profilo da 300 M ad esempio tu saresti già predisposto.
Allo stato attuale sopra i 100M non ci vai mai e i 200 M non costano di più.

Prima di tutto grazie per il link di collegamento all'avviso sul sito TIM. Non lo avrei mai visto.
Che ne pensi quindi se per ora chiamo il 187 e chiedo l'immediato upgrade a 100 mega lasciando inalterato contratto e tutto il resto?
Magari poi a settembre cambia qualcosa..si stabilizzano le offerte e passo a questo smart fibra plus col cambio modem.
Pensi che me lo possono concedere questo upgrade avendo tutte le carte in regola (sia tecniche, sia burocratiche) per attivarlo? Come mi consigli di chiedere al 187? Il ragazzo di ieri solo per aver richiesto informazioni su possibili nuove offerte mi disse...passo la richiesta al commerciale che ti contatterà entro 48h...insomma a chi ho chiamato io?

Grazie come sempre.....

[KJx89]

Nessuno di voi gioca ad Overwatch? Da una settimana il ping spesso schizza a 200...
Inoltre su DSLReports mi da bufferbloat C, mi pareva fosse meglio il router 35b.
Saluti
Kappa