Acer, come funziona il centro assistenza

[kakaka2004]

Originariamente inviato da fraussantin

soltanto il fatto che l'hai spedito e sintomo di bassa qualita.

Per forza ormai si guarda alla quantita' e non alla qualita'!

[Dardo RX-8]

Anche io ho 2 portatili acer uno comprato 4 anni fa e l'altro ad aprile '09, fin'ora nessun problema eccetto un pò di polvere ma x quello basta fare un'aspitata ogni tanto.
Un altro amico mio invece sempre ad aprile ha preso un VAIO molto meno performante del mio e l'ha pagato la stessa cifra, solo che dopo un mese iniziava a spegnersi da solo perchè andava in overheat e solo dopo 2 invii al centro sony hanno capito che la ventola all'interno era difettosa, questo per dire che la marca conta limitatamente, ste cose succedono, e comunque spendere cifre assurde solo xkè sul portatile c'e il brand $marca_di_portatili_ultra_pompata per me non ha senso, sinceramente io guardo i componenti che ci sono dentro non la marca fuori

[Pickwick85]

A me capita spesso di mandare pc in riparazione e devo dire onestamente che acer al momento è la migliore a livello di assistenza, molto semplice aprire una pratica e mandare il prodotto in riparazione, il call center è competente al punto giusto (ti guidano passo passo all'aggiornamento del bios per esempio) e come velocità di riparazione sono su un buon livello, salvo casi eccezionali ovviamente...

[inatna]

Originariamente inviato da unnilennium

non credo che sammsung o hp facciano molto meglio, ma non ho ancora avuto modo di doverli conoscere come centro assistenza.. credo che solo dell sia un gradino più su.

Su Samsung, su circa una ventina di prodotti acquistati nell'arco di 6 anni (tra monitor, telefoni, pc, elettrodomestici etc), ho dovuto mandare in RMA un notebook e due monitor.

Chiamato il centro assistenza (numero VERDE), in un caso ho concordato la richiamata del tecnico il giorno seguente entro mezzogiorno.

Alle 8:30, chiamata del tecnico (sul cellulare), esposizione del problema, apertura della pratica di RMA con invio del corriere a domicilio, ritiro del prodotto, riparazione e riconsegna sempre a domicilio, tutto in 5 giorni. Prodotti riconsegnati in condizioni perfette (su un notebook, avevo addirittura lasciato la plastica protettiva sul cover del display, e non l'hanno rimossa)

Personalmente reputo sia il miglior servizio di assistenza con cui abbia mai avuto a che fare, e qualche anno fa son passato anch'io per Acer (con i dolori del caso) nonché per Fujitsu-Siemens ed HP (per via di un difetto congenito ad una partita di display montata sulla serie del mio notebook, esperienza atroce: 45 giorni per riparazione e riconsegna, e notebook riassemblato alla carlona, con due gommini coprivite spariti, parti in plastica non incastrate etc)

[Baboo85]

Premetto che non ho letto per niente l'articolo ma.... Posso ridere? Vi prego, posso ridere?

E' alquanto logico che per farsi pubblicare su internet, vogliano fare bella figura questo su chiunque e su qualunque azienda.

Non voglio dire che il centro assistenza sia schifoso o siano incapaci (magari qualcuno c'e') anzi probabilmente e' il piu' efficiente data la mole di notebook che rientrano , pero' appena ho letto "centro assistenza Acer" nel titolo mi e' venuto da ridere...

Se volete un lavoro sicuro e riuscite ad entrare li' come tecnici, siete a posto di lavoro ce n'e' sempre in abbondanza... Forse e' il piu' sicuro dopo l'impiegato statale o almeno finche' faranno portatili cosi' come li fanno ora

[Kermet]

Ho visto che qualcuno parla di samsung...devo dire che mi sono trovato benissimo ma..c'è un ma.
Qualche anno fa ho dovuto rispedire il mio vecchio CRT 17'' che non si accendeva più, è passato un corriere a casa mia a prenderlo e mi ha lasciato un loro CRT identico rigenerato sostitutivo, in attesa che riparassero il mio.
Ebbene, il mio ancora non l'ho visto indietro, e sono passati...uhm...6 anni? Grazie al cielo il LORO CRT rigenerato ancora funziona, lo tengo su un pc secondario
PS: non ho speso un'euro per l'operazione.

[Cloud76]

Strano che tra tanti commenti che paragonano le varie marche e il rispettivo servizio di garanzia non è ancora stato detto nulla a proposito dei furboni che illegalmente non rispettano la garanzia biennale europea riconoscendo 1 solo anno e facendo pagare come estensioni aggiuntive gli anni successivi, compreso il secondo anno che è diritto del consumatore.
Per esempio
DELL
Perchè non fate un bel servizio su questo e magari cercate di mettere insieme una bella class action?

[Vampire666]

Originariamente inviato da Kermet

Ho visto che qualcuno parla di samsung...devo dire che mi sono trovato benissimo ma..c'è un ma.
Qualche anno fa ho dovuto rispedire il mio vecchio CRT 17'' che non si accendeva più, è passato un corriere a casa mia a prenderlo e mi ha lasciato un loro CRT identico rigenerato sostitutivo, in attesa che riparassero il mio.
Ebbene, il mio ancora non l'ho visto indietro, e sono passati...uhm...6 anni? Grazie al cielo il LORO CRT rigenerato ancora funziona, lo tengo su un pc secondario
PS: non ho speso un'euro per l'operazione.

Fatti risentire...forse di danno un nuovo monitor ma a LCD dato che il vecchio è fuori produzione. Poi fai leva sul fatto di essere stato un cliente modello ed aver aspettato 6 anni e magari ti danno un 42 pollici FULLHD per scusarsi.

[inatna]

Originariamente inviato da Kermet

Ho visto che qualcuno parla di samsung...devo dire che mi sono trovato benissimo ma..c'è un ma.
Qualche anno fa ho dovuto rispedire il mio vecchio CRT 17'' che non si accendeva più, è passato un corriere a casa mia a prenderlo e mi ha lasciato un loro CRT identico rigenerato sostitutivo, in attesa che riparassero il mio.
Ebbene, il mio ancora non l'ho visto indietro, e sono passati...uhm...6 anni? Grazie al cielo il LORO CRT rigenerato ancora funziona, lo tengo su un pc secondario
PS: non ho speso un'euro per l'operazione.

Se leggi nelle policy di assistenza alla voce Monitor (sui CRT ormai non so, dato che non esistono più ma sugli LCD sicuramente), vedrai come si tratta di una delle due opzioni offerte: swap immediato con ritiro del guasto e sostituzione con un rigenerato equivalente o superiore, oppure ritiro, riparazione e riconsegna (con la solita tempistica di 5 giorni lavorativi, salvo complicazioni).

Probabilmente hai optato per la prima senza conoscere questo dettaglio

Originariamente inviato da TheMonzOne

Ora sono con un Samsung...ancora non ho avuto nessun problema, ma spero vivamente di non averne, dato che nemmeno sul sito ufficiale pare esistano centri di assistenza per i PC Portatili .

È naturale, si affidano al servizio pickup&return, o in alternativa sono loro ad indicarti un centro riparazione autorizzato di zona, sempre tramite assistenza telefonica

[tecnico acer]

Edit di Paolo Corsini

Il post originariamente inserito è stato tolto dalla visualizzazione pubblica; una copia è salvata nell'archivio del forum, non visibile all'esterno.
Acer ci ha contattato smentendo che, a loro avviso, un dipendente interno possa aver postato quanto contenuto in questo messaggio. Sto attendendo da parte loro una risposta ufficiale, che dovrebbe giungere nelle prossime ore. La risposta verrà inserita in coda a questa discussione.

[Scezzy]

Interessante quest'ultimo commento. Sembra uno dei tanti che si trovano in giro quando un dipendente e' scontento del posto dove lavora. Per carita' potrebbe essere tutto vero, come potrebbe essere tutto GONFIATO per evidenti dissapori con Acer. In ogni caso Acer continua a vendere un sacco di computer e se continuano a farlo, significa che tanto male poi non sooo. Sicuro non saranno i migliori, ma anche i piu' bravi nel settore (qualcuno ha detto apple?) combinano delle caxxate mostruose con i loro prodotti di punta, quindi...

[Kermet]

Interessante il commento del tecnico acer, per avere prezzi competitivi da qualche parte dovranno pur risparmiare, non credo che i dipendenti sony vengano (mal)trattati così.

[cracker_pazzo]

tecnico acer, grazie per il feedback ed hai confermato alcune cose che pensavo dei centri assistenza. Comunque si sa che quando devono venire a fare visite si sistemano tutti per benino ed in giacca e cravatta...
Tornando IT io ho avuto a che fare con assistenza hp e mi sono trovato bene.
Mi hanno mandato una batteria sostitutiva (quella precedente non teneva la carica dopo più di un anno) senza sganciare 1 euro, ed un'altra volta l'ho spedito non ricordo il perché e mi hanno detto da subito loro che dovevo provvedere a fare una copia di backup dei dati perchè l'avrebbero formattato appena arrivato in assistenza per la privacy(io l'ho formattato prima di loro )
L'unica cosa ora che ci penso è che da un po' mi si stacca il mast. dvd perchè c'è un pezzo rotto di aggancio alla sk. madre.. potrebbe essere colpa loro ma non ne sono sicuro..
Ciao a tutti.
Daniele

[frankie]

monitor acer di un anno e mezzo abbondante, saltato l'alimentatore.

Riportato da MW (ci pensano loro, ho meno sbattito).
MW-ACER_MW in 24 giorni.

e non avevo nessuna fretta. Anche loro mi han detto della possibilità di intervento acer diretto, ma siccome ho due monitor, non volevo complicarmi la vita, aspettavo solo una telefonata per ritirare il prodotto riparato.

[fraussantin]

Originariamente inviato da tecnico acer

edit

credo propio che se veramente sei un tecnico acer (ma non credo) acer non solo ti licenziera ma ti fara anche causa per diffamazione...............

un conto sono dei commenti su fatti reali accaduti ad utenti , un conto sono sputtanamenti a livello professionale


e mi sa che ti cancelleranno anche il post credo


cmq prima mi togli una curiosità , le 8600m gt che rimettono e vero che sono oventriccate??

non gli faro causa , ma è solo per curiosita !!!!!!

[serpone]

Me lo vedo difficile che si arrivi direttamente al capo ACER. Che fisicamenle li aggiusta lui i pc dei clienti insoddisfatti?
Ma va....
Cmq da l'anno scorso son passato da HP ad ACER e ho avuto a che fare con l'assistenza di Mazzo di Rho 2 volte, l'ultima proprio ieri.
Solo che il problema riguarda la batteria di portatili nuovi che sopo 5 mesi da durare 3 ore a carica piena , durano solo 40 min.
Per il primo portatile hanno risolto e rispeditomi una batteria nuova proprio in meno di 10 gg totali.
Vediamo come va l'altra pratica spedita proprio oggi

[xGattoMattocx]

Mi ritengo abbastanza fortunato.

Ho acquistato il portatile acer in firma nel 2003. Il disco "originale" s'è fritto dopo due settimane. Per motivi di garanzia l'ho mandato al centro assistenza, se lo sono tenuti UN MESE e poi me l'hanno rispedito (alla faccia dei 5-6 giorni.. vabe' era 7 anni fa'.. ): Ma da quel momento in poi, devo essere onesto, si e' dimostrato un prodotto validissimo.

Per quasi 4 anni me lo sono portato avanti e indietro casa lavoro - lavoro casa .. estate e inverno .. acqua e sole .. anche qualche sbattutina.. ora lo tengo a casa solo perchè "finalmente" sono stato regolarizzato e ho una postazione fissa.. ma comunque continua a fare il suo sporco egregio lavoro.

Ha dei problemi piu' di natura "tecnologica" (non vede piu' di 120Gb di disco, il processore e' un 32bit e allora ciao 4Gb di ram..) ma per il resto mi capita ancora ci ricompilarci sopra software..

Certo, non era un prodotto di "fascia bassa" e forse erano fatti con un po' piu' di cura, o forse sono stato solo fortunato io, non so.. ma devo dire che non posso lamentarmi della riuscita di questo portatile.

Portatile... oddio... in 4 anni mi son fatto un fisico... altro che palestra

[MarKusss74]

Originariamente inviato da Cloud76

Strano che tra tanti commenti che paragonano le varie marche e il rispettivo servizio di garanzia non è ancora stato detto nulla a proposito dei furboni che illegalmente non rispettano la garanzia biennale europea riconoscendo 1 solo anno e facendo pagare come estensioni aggiuntive gli anni successivi, compreso il secondo anno che è diritto del consumatore.
Per esempio
DELL
Perchè non fate un bel servizio su questo e magari cercate di mettere insieme una bella class action?

ora è la moda fare le class action...forse non sai che è la legge italiana a fare acqua non i produttori. il discorso del 2° anno non è chiaro a nessuno! la sostituzione di ogni parte o x interno del prodotto è sono il 1° anno, il 2° è solo x pezzi, la cui rottura è dovuta a difetti di fabbrica e non di usura. mi spiego meglio con un esempio.
compri un auto. il primo anno ti si sputtana l a frizione, te la cambiano in garanzia, il secondo no, visto che la frizione è soggetta all'usura.

[serpone]

Tecnico ACER se sei veramente un tecnico e cerchi di meglio, sicuramente non lo troverai.
Ormai son tutti contratti a progetto per 3, 6 12 mesi e dopo...........ciao ciao un bel calcio nel culo proprio quando dovrebbe diventarti a tempo INDETERMINATO il contratto.
Loro ci pagano meno contributi.
2: Pensi che l'assistenza tecnica HP, ASUS, SONY e altre sia meglio di quella dove lavori tu?
Dove ci son le cose grandi, ci sono pure le cazzate grandi quindi non lamentarti, magari con DELL o HP ti trattano peggio e ti fanno lavorare in cantina.

P.S. per la garanzia di 2 anni: Hp non me la da, acer e asus provate personalmente e me la danno. A un mio amico si ruppe lo schermo lcd (diventò nero) e asus al 23esimo mese l'accettò e riparò in garanzia a costo zero.
Anche acer dice di fare la stessa cosa.
HP ragiona all'americana e col piffero che dopo 13 mesi accetta il tuo notebook in garanzia.

Poi, ripeto, per i portatile va a fortuna.
Direi che ogni marca ha i suoi problemi e ci son modelli che non vanno mai in rma e altri che ci vanno.
Fin'ora tutti alla stessa maniera (hp, acer asus dell sony Toshiba)
Tutti i miei clienti hanno avuto problemi su queste marche e l'assistenza ha risolto alla grande.
Qualche marca ti manda il tecnico a casa, altre (vedi toshiba) è + difficile.
Io per l'assistenza preferisco chiamare il call center, aprire la RMA e prenotare il corriere a loro spese.
Poi spedisco al centro assistenza e fin ora tutte le marche hanno rispettato i 10 gg per la restituzione.
Poi sfiga vuole che solo i miei portatili vanno + volte in rma mentre quelli dei miei clienti o non ci vanno oppure sporadicamente ci vanno 1 sla volta.
Poi le sfortune capitano sempre...

[fraussantin]

Originariamente inviato da MarKusss74

ora è la moda fare le class action...forse non sai che è la legge italiana a fare acqua non i produttori. il discorso del 2° anno non è chiaro a nessuno! la sostituzione di ogni parte o x interno del prodotto è sono il 1° anno, il 2° è solo x pezzi, la cui rottura è dovuta a difetti di fabbrica e non di usura. mi spiego meglio con un esempio.
compri un auto. il primo anno ti si sputtana l a frizione, te la cambiano in garanzia, il secondo no, visto che la frizione è soggetta all'usura.

la cosa piu clamorosa e che se ti si rompe la frizione o il cambio o il motore stesso , te lo cambiano ma ti addebitano l'olio che ovviamente viene sostituito(come fai a tenerti quello vecchio e poi rimettercelo!!).perche l'olio e materiale di consumo , io sono rimasto sconvolto da come permettano queste cose.