[FTTH] WindTre FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[pulcix]

Originariamente inviato da Psyred

Il tuo albero GPON viene in primo luogo splittato 1:4 a livello di PFP, ciascun ramo serve un PFS differente dal tuo (con fattore di splitting 1:16). Ergo in teoria potresti condividere la banda già con 50 utenze, se i restanti tre rami fossero già pieni. Improbabile, ma chi può dirlo?

Più plausibile che dipenda da tratte di rete Wind ancora non adeguatamente dimensionate.

Spero che la tua esperienza sulla struttura delle reti GPON possa far luce su un gravoso disservizio che riscontriamo con la nostra linea FTTH Wind/Infostrada.

Premettiamo di essere utenti business. Fin dall’attivazione della linea FTTH e ricezione del router/modem Zyxel Home&Life HUB, abbiamo problemi su tutte le connessioni in uscita [Operazioni di UPLOADING]: trasferimento file via FTP, backup verso i server Cloud, Live Streaming su Facebook e Youtube).

Se si tenta di trasferire file di medio/grandi dimensioni (100MB in su), sia via cavo sia via Wi-Fi, dopo circa 1 minuto la velocità decade e tutti i servizi sopra citati s’interrompono con il seguente messaggio d’errore: Data Connection Timed-Out (anche l'app HyperBackup del NAS Synology ci segnala problemi network). Non essendo un disservizio in download, non per tutti è facile rilevarlo…

NON È UN PROBLEMA DI LINEA FTTH (o, meglio, di qualità del segnale ottico), come più volte verificato anche con il reparto di assistenza tecnica Wind (aperte finora 3 Pratiche senza alcun risultato). Tra l'altro, collegando la stessa nostra LAN a un semplicissimo router 4G di proprietà o usufruendo di una connessione in fibra di terze parti (rete TIM), le operazioni di uploading sopra descritte sono correttamente eseguite, no problem! I nostri dispositivi, dunque, non sono incriminati.

Abbiamo anche pagato un tecnico sistemista che in agenzia ha controllato l’intera rete per escludere eventuali fattori esterni (e non ve ne sono!). Per ultimo è stato effettuato un test con router terzo (fritzbox) collegato in cascata allo Zyxel (il quale nel frattempo ci è già stato sostituito dietro nostra richiesta, supponendo ne fosse la causa).

Nonostante tutti i sopracitati interventi, l’anomalia in UPLOADING permane. A questo punto la nostra domandona rivolta ai più esperti del forum, perché noi siamo disperati!!!

= = =

È possibile che vi siano problemi con la gestione dei pacchetti in uscita a livello di centrale, soprattutto alla luce di quanto emerso da un confronto con altri utenti Wind/Infostrada Fibra1000 qui in zona MONCALIERI, i quali manifestano identiche problematiche? Come diavolo è strutturata e gestita una centrale di zona?

= = =

Abbiamo richiesto più volte verifica tecnica in loco a Wind per risalire alla causa, ma il loro reparto assistenza ci ha chiuso per 3 volte la pratica, asserendo che da loro controlli di linea non risultano anomalie in zona!!!

Speriamo che questa nostra segnalazione aiuti a raccogliere altre eventuali utenze in zona MONCALIERI / NICHELINO / BEINASCO con medesimo disservizio.

[satman]

Originariamente inviato da pulcix

Spero che la tua esperienza sulla struttura delle reti GPON possa far luce su un gravoso disservizio che riscontriamo con la nostra linea FTTH Wind/Infostrada.

Premettiamo di essere utenti business. Fin dall’attivazione della linea FTTH e ricezione del router/modem Zyxel Home&Life HUB, abbiamo problemi su tutte le connessioni in uscita [Operazioni di UPLOADING]: trasferimento file via FTP, backup verso i server Cloud, Live Streaming su Facebook e Youtube).

Se si tenta di trasferire file di medio/grandi dimensioni (100MB in su), sia via cavo sia via Wi-Fi, dopo circa 1 minuto la velocità decade e tutti i servizi sopra citati s’interrompono con il seguente messaggio d’errore: Data Connection Timed-Out (anche l'app HyperBackup del NAS Synology ci segnala problemi network). Non essendo un disservizio in download, non per tutti è facile rilevarlo…

NON È UN PROBLEMA DI LINEA FTTH (o, meglio, di qualità del segnale ottico), come più volte verificato anche con il reparto di assistenza tecnica Wind (aperte finora 3 Pratiche senza alcun risultato). Tra l'altro, collegando la stessa nostra LAN a un semplicissimo router 4G di proprietà o usufruendo di una connessione in fibra di terze parti (rete TIM), le operazioni di uploading sopra descritte sono correttamente eseguite, no problem! I nostri dispositivi, dunque, non sono incriminati.

Abbiamo anche pagato un tecnico sistemista che in agenzia ha controllato l’intera rete per escludere eventuali fattori esterni (e non ve ne sono!). Per ultimo è stato effettuato un test con router terzo (fritzbox) collegato in cascata allo Zyxel (il quale nel frattempo ci è già stato sostituito dietro nostra richiesta, supponendo ne fosse la causa).

Nonostante tutti i sopracitati interventi, l’anomalia in UPLOADING permane. A questo punto la nostra domandona rivolta ai più esperti del forum, perché noi siamo disperati!!!

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È possibile che vi siano problemi con la gestione dei pacchetti in uscita a livello di centrale, soprattutto alla luce di quanto emerso da un confronto con altri utenti Wind/Infostrada Fibra1000 qui in zona MONCALIERI, i quali manifestano identiche problematiche? Come diavolo è strutturata e gestita una centrale di zona?

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Abbiamo richiesto più volte verifica tecnica in loco a Wind per risalire alla causa, ma il loro reparto assistenza ci ha chiuso per 3 volte la pratica, asserendo che da loro controlli di linea non risultano anomalie in zona!!!

Speriamo che questa nostra segnalazione aiuti a raccogliere altre eventuali utenze in zona MONCALIERI / NICHELINO / BEINASCO con medesimo disservizio.

Quando si va incontro a problematiche simili, protestare con il gestore (Wind) per esperienza ti dico che non porta a nulla. Per il costo mensile che un utente (anche business) paga, non impegnano specialisti per risolvere un problema circoscritto e particolare come il tuo, preferiscono perdere il cliente. L'unica soluzione reale per risolvere la cosa è aprire una pratica presso il Corecom della tua regione (per almeno avere un rimborso del danno subito) e contestualmente migrare verso un altro operatore. Ti dico questo perchè anni fa in ufficio avevamo un'adsl Wind che di punto in bianco funzionava solo con un determinato modem (tra l'altro molto vecchio e fuori produzione) mentre con qualsiasi altro modem l'autenticazione non avveniva, facemmo decine di segnalazioni senza che risolvessero il problema (continuavano a dire che per loro funzionava tutto), ci offrimmo anche di pagare un intervento tecnico in loco purche ci risolvessero il problema, ma non ci fu nulla da fare, per loro la linea andava bene. Risolvemmo migrando su altro operatore.

[Bovirus]

@satman

Secondo me mancano una serie di dettagli fondamentali.

La FTTH è collegata tramite modulo GPON o mini modulo SFP?

Che modello di Zyxel è il vostro modem? 8823 o 8825? O è un Sercomm?

Visto che avete un Fritzbox avete provato ad usare come modem principale il Fritzbox al posto dello Zyxel?

Le connessioni che arrivano sulle porte ethernet gigabit del modem attraversano qualche firewall o qualcosa di simile?

[pulcix]

Originariamente inviato da Bovirus

@satman

Secondo me mancano una serie di dettagli fondamentali.

La FTTH è collegata tramite modulo GPON o mini modulo SFP?

Che modello di Zyxel è il vostro modem? 8823 o 8825? O è un Sercomm?

Visto che avete un Fritzbox avete provato ad usare come modem principale il Fritzbox al posto dello Zyxel?

Le connessioni che arrivano sulle porte ethernet gigabit del modem attraversano qualche firewall o qualcosa di simile?

Innanzi tutto, grazie per le risposte.

Proviamo a precisare ulteriormente:

- FTTH collegata tramite modulo SFP
- Noi abbiamo uno Zyxel 8825 (da notare che è il secondo, dopo aver richiesto la sostituzione 1 mese fa)
- Nessun firewall interposto (anche disattivando quello interno allo Zyxel)

Inoltre, gli altri sfortunati "colleghi-vicini" qui in zona MONCALIERI/BEINASCO hanno configurazioni simili alla nostra e medesimo disservizio.

Uno di loro ha anche provato (per escludere eventuali problemi col router Zyxel) a sostituire con un router TIM Fibra (download ok, ma problema in UPLOAD permane). Altro utente ancora utilizza il precedente D-LINK + modulo GPON ma riscontra medesimo problema in UPLOAD.

Ecco proprio questa concomitanza di fattori ci fa temere che il problema sia a livello di OLT in centrale.

Ho paura però, come scrive @satman, che non interverranno mai a correggere il problema!!! Almeno finché le segnalazioni saranno "isolate".

Per questo volevamo segnalare qui sul forum la questione e capire se la fetta di utenti interessati è più ampia di quella da noi finora riscontrata.

Grazie per l'aiuto!

[milanok82]

scusate io ho un modem HG8245Q ma non riesco a trovare dove sta scritta la portante(ammesso che venga riportata),qualcuno sa dove si trova?

[DanyGE81]

Su quel modem credo tu possa vedere l'attenuazione...

[satman]

Originariamente inviato da pulcix

Innanzi tutto, grazie per le risposte.

Proviamo a precisare ulteriormente:

- FTTH collegata tramite modulo SFP
- Noi abbiamo uno Zyxel 8825 (da notare che è il secondo, dopo aver richiesto la sostituzione 1 mese fa)
- Nessun firewall interposto (anche disattivando quello interno allo Zyxel)

Inoltre, gli altri sfortunati "colleghi-vicini" qui in zona MONCALIERI/BEINASCO hanno configurazioni simili alla nostra e medesimo disservizio.

Uno di loro ha anche provato (per escludere eventuali problemi col router Zyxel) a sostituire con un router TIM Fibra (download ok, ma problema in UPLOAD permane). Altro utente ancora utilizza il precedente D-LINK + modulo GPON ma riscontra medesimo problema in UPLOAD.

Ecco proprio questa concomitanza di fattori ci fa temere che il problema sia a livello di OLT in centrale.

Ho paura però, come scrive @satman, che non interverranno mai a correggere il problema!!! Almeno finché le segnalazioni saranno "isolate".

Per questo volevamo segnalare qui sul forum la questione e capire se la fetta di utenti interessati è più ampia di quella da noi finora riscontrata.

Grazie per l'aiuto!

Purtroppo per poter capire se anche altri utenti in zona hanno lo stesso problema bisognerebbe capire se sono sulla stessa struttura, se conosci qualcuno vicino che è su rete Openfiber ma su altro operatore (tipo Vodafone o Tiscali) potresti fare la prova su quella linea, così almeno da escludere che il problema sia sull'infrastruttura Openfiber della zona. Cmq credo che a meno di miracoli, hai poche speranze che ti risolvano il problema in quanto non è un comune problema di connessione interrotta per il quale mandano l'operaio a giuntare la fibra, il tuo problema presuppone l'intervento di un tecnico sistemista che conosce tutta la configurazione e fa una ricerca guasti mirata. Magari tutto questo riguarda anche molti utenti, ma solo pochi se ne accorgono perché non fanno upload così consistenti e con questo ritorniamo al discorso fatto nell'altro post. Secondo me fai prima a cambiare operatore...

[pulcix]

Originariamente inviato da satman

Purtroppo per poter capire se anche altri utenti in zona hanno lo stesso problema bisognerebbe capire se sono sulla stessa struttura, se conosci qualcuno vicino che è su rete Openfiber ma su altro operatore (tipo Vodafone o Tiscali) potresti fare la prova su quella linea, così almeno da escludere che il problema sia sull'infrastruttura Openfiber della zona. Cmq credo che a meno di miracoli, hai poche speranze che ti risolvano il problema in quanto non è un comune problema di connessione interrotta per il quale mandano l'operaio a giuntare la fibra, il tuo problema presuppone l'intervento di un tecnico sistemista che conosce tutta la configurazione e fa una ricerca guasti mirata. Magari tutto questo riguarda anche molti utenti, ma solo pochi se ne accorgono perché non fanno upload così consistenti e con questo ritorniamo al discorso fatto nell'altro post. Secondo me fai prima a cambiare operatore...

Eh sì, siamo consapevoli di questo.

Purtroppo il cambio operatore ora comporterebbe tutte le "penali" del caso. Quindi bisognerebbe, quanto meno, tentare prima la strada del CORECOM.

Certo che, in tutto questo, si dimostra ancora una volta l'ottusità dei customer service in Italia e l'impossibilità per l'utente finale di far valere i propri diritti.

[Daniella1975]

Non sarà lo stesso tipo di problema, ma nel passato quando avevo una ADSL con Infostrada mi capitava che - pur non avendo distacchi dalla linea evidenti (la portante era sempre bella fissa) - ogni tot minuti si verificavano "micro-disconnessioni" che di fatto vanificavano ogni genere di download ed upload ovvero ogni procedura aperta funzionante con scambio dati in ingresso/uscita.
Mi cambiarono la presa del telefono, il modem (provati 4 modelli), 2 volte venne il tecnico Infostrada, tutti i cavi possibili ed immaginabili.... poi dopo che ebbi avviato la migrazione verso Tiscali (lasciamo perdere che ando KO per altri problemi ) mi contattò un tecnico della Telecom che mi disse c'era un pezzo difettoso in centrale. Entro 5 minuti fece l'intervento e la linea ritornò funzionante.
Forse è solo un Amarcord ma conviene insistere (anche se do per scontato che sia stato già fatto fino allo sfinimento) fintanto che la una bocca di sedere ci farà trovare un addetto call center competente e che indirizzi la cosa a qualche tecnico capace.

[satman]

Purtroppo trovare un tecnico capace è raro!
Una volta in ufficio con l'adsl avevamo un problema strano, ovvero quando accendevamo il modem e si stabiliva la connessione adsl, sul telefono nonostante il filtro sentivamo un fruscio enorme, ovviamente prima di chiamare Tim (all'epoca avevamo loro come operatore) cambiammo filtro e modem per essere certi che il problema non dipendesse da noi, ma nulla. Chiamammo l'assistenza e venne un ragazzo che si ostinava a dire che il fruscio dipendeva dal doppino, nonostante gli avessimo provato che bastava spegnere o anche chiudere semplicemente la connessione adsl per far ritornare la linea pulita. Gli dissi, guarda secondo me il problema è in centrale, la scheda a cui siamo collegati spara frequenze fuori dal range del filtro e disturba la fonia. Niente non si convinse e perse mezza giornata a stendere un doppino nuovo dalla chiostrina all'ufficio, ovviamente senza risultati. Alla fine riuscii a convincerlo ad andare in centrale e cambiare la scheda su cui eravamo collegati, anche se non era per niente convinto ci andò, sostituì la porta ed il problema si risolse...

[nanotek]

Qualcuno conosce i parametri da impostare sul router per i contratti FTTH Wind Business?

Vlan dati.. Vlan Voce.. Username.. Password.. etc.

Il tecnico di Openfiber ha installato la linea e collegato l'ont media converter spedito da wind.
Ora da wind tutto tace.. nessuna istruzione e sulla pagina web di wind business non ci sono i parametri per l'FTTH. Dove li recupero ?

[Psyred]

Li trovi qui: https://www.infostrada.it/profession...solute-affari/ cliccando su Dettaglio Offerta

[saragaglia]

Buonasera a tutti, una settimana fà sono passato da adsl a FTTH wind e ieri è venuto il tecnico. Che dire...sono pienamente soddisfatto. Speedtest con ping 2 ms , down 900 e up 90.
Oggi ho fatto un pò di test di velocità e questi sono i risultati:
- download da Steam velocità max 40 MBps con hard disk al 100% di utilizzo (secondo me non elabora abbastanza in fretta e limita);
- download video da youtube su Chrome velocita 30-40 MBps;
-download uTorrent max 20MBps.
Sinceramente speravo almeno di scaricare a 80MBps. Voi come siete messi? Secondo me con un bel ssd m2 può migliorare un pò la situazione.

[Biscuo]

Ciao
- Steam non lo utilizzo perciò non so quanto i server diano in Download
- Download Video da Youtube non fa neanche in tempo ad apparire la schermata del Download che ha già scaricato!
- File Torrent (ad esempio Ubuntu), con qBittorrent mi indica 90 MiB/s

Ovviamente con Disco SSD Sata3

[saragaglia]

Originariamente inviato da Biscuo

Ciao
- Steam non lo utilizzo perciò non so quanto i server diano in Download
- Download Video da Youtube non fa neanche in tempo ad apparire la schermata del Download che ha già scaricato!
- File Torrent (ad esempio Ubuntu), con qBittorrent mi indica 90 MiB/s

Ovviamente con Disco SSD Sata3

Allora per Youtube ho fatto una prova con 2 video diversi lunghi 1 oretta stesso formato.
Un video lo scarica a 50 MBps e uno a 25 MBps max e non capisco perchè.
Anche io uso qBittorrent e provando a scaricare diversi giochi non supera i 20 MBps. Come porta uso la 45682 da sempre che mi sembra la migliore. Hai da consigliarmi qualche altra impostazione? Io ho un SSD per Windows e Hard Disk per i dati ma vorrei prendere un ssd m2 che secondo me è l'ideale.

[ligeiro]

Buonasera ho ftth da ottobre scorso
zona palermo , vado a circa 650 700mb di download e solo 40-50 di upload
lo sò che non sono male come dati, ma cosa posso fare per alzare l'upload? Già uso devi cavi cat 7 schermati

windows 10
Ryzen 5 2600
450b Asus prime plus
HyperX Predator DDR4 HX432C16PB3K2/8
Rx580 4 giga
Ssd hyper X 120
Caviar blu da 1 tera
Evga B da 550
Spec-3 ventole bianche
grazieee

[serotonina]

Contratto on line stipulato il 16.1.19,solleciti vari a vuoto con il 155,Roe nel sottoscala con cavi penzolanti mai collegati, inviato recesso tramite pec il
15.6.19, nella pec vedo conferma apertura pratica. Sapete come mi debbo comportare per il Modem ricevuto ancora nella sua scatola sigillata? Grazie.

[DanyGE81]

Il modem è da riconsegnare, o a un negozio che farà di tutto per non prenderlo, oppure devi sentire loro per dove e come spedirlo!

[serotonina]

Originariamente inviato da DanyGE81

Il modem è da riconsegnare, o a un negozio che farà di tutto per non prenderlo, oppure devi sentire loro per dove e come spedirlo!

Chiamato 155,mandano loro il corriere per il ritiro. Ho ricevuto anche la mail dal
corriere per la conferma.Meglio così.

[Ataraxy]

Buongiorno, a Novembre 2018 avevo firmato un contratto FTTC (in rigida a 1400 metri, velocità in down di 6Mb) con l'operatore che mi assicurava che nel momento dell'arrivo di Open Fiber sarei potuto passare a FTTH.
Come vedo dai messaggi precedenti sono mesi che gli utenti aspettano di poter fare questo passaggio.
Volevo sapere cosa mi consigliereste di fare fra le seguenti opzioni (ma suggerite tutto quello che volete!):

1) Chiamare wind e dire che la mia FTTC è sotto il minimo garantito (40Mbps), chiedere l'annullamento del contratto e passare ad un altro operatore (ho un modem a rate, ma non credo che dovrei pagarlo in questo caso)
2) Stessa cosa di sopra, ma farmi downgradare il contratto ad adsl visto il limite garantito, sperando che il passaggio da adsl a FTTH sia piu rapido
3) Aspettare ancora qualche settimana perchè qualcosa si stà muovendo. Onestamente non vorrei aspettare mesi perchè 6Mb nel 2019 in pieno centro sono ridicoli.

Grazie dei vostri pareri!