[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[digimen]

Originariamente inviato da __dan__

Sono coperto dalla fibra 200mbit da qualche settimana e, leggendomi questa discussione, ho provato tramite social ad ottenere l'upgrade gratuito dalla 100mbit.
Dopo un po' di discussioni su twitter, perché sostenevano che il mio stabile fosse coperto solo da ADSL (ho inviato screen della myfastpage per convincerli), hanno scritto che mi avrebbero fatto contattare telefonicamente.

Bene, cioè male in realtà, mi chiama la classica ragazza di Tirana che sa a malapena parlarmi in italiano e gentilmente mi dice che i passaggi alla 200, che sarà gratuito, li gestisce un gruppo esterno (bah) e che loro non possono fare niente purtroppo ma bisogna aspettare... ovviamente inutile accanirsi perché tanto sono come un disco rotto.

Ora non ho particolare fretta ma avere il nuovo modem non mi sarebbe dispiaciuto, sperando sia un po' meno baraccone del technicolor, inoltre mi rompe un po' pagare l'ultrafibra per avere una linea effettiva di 50mbit/30mbit. Considerando che sono abbonato da circa 10 anni!

Ti posso solo dire che il canale giusto è twitter, per stessa ammissione dell'operatore che mentre rideva (!), mi diceva che al call center non sanno nulla della 200 mega, e danno risposte molto varie a riguardo. L'unica è riprovare fino a trovare l'operatore giusto, è proprio così.
Chiedi espressamente la migrazione dal profilo 100 mega a quello 200 mega, in quanto il tuo cabinet lo supporta.
Tutto questo però solo dopo l'arrivo del Fastgate, il loro modem. Avevo già visto i lavori presso il cabinet (lo vedo dalla finestra) ma la certezza di agganciare una portante maggiore l'ho avuta dalla schermata del modem.
Non guasta neanche minacciare la disdetta, sostenendo che la Tim ti chiama tutti i giorni per proporti offerte vantaggiose...

[__dan__]

Originariamente inviato da digimen

Ti posso solo dire che il canale giusto è twitter, per stessa ammissione dell'operatore che mentre rideva (!), mi diceva che al call center non sanno nulla della 200 mega, e danno risposte molto varie a riguardo. L'unica è riprovare fino a trovare l'operatore giusto, è proprio così.
Chiedi espressamente la migrazione dal profilo 100 mega a quello 200 mega, in quanto il tuo cabinet lo supporta.
Tutto questo però solo dopo l'arrivo del Fastgate, il loro modem. Avevo già visto i lavori presso il cabinet (lo vedo dalla finestra) ma la certezza di agganciare una portante maggiore l'ho avuta dalla schermata del modem.
Non guasta neanche minacciare la disdetta, sostenendo che la Tim ti chiama tutti i giorni per proporti offerte vantaggiose...

Il fastgate non ce l'ho, ho il pessimo technicolor, e non intendo ordinarlo sapendo che in diversi l'hanno avuto gratuitamente con la richiesta di passaggio alla 200.
Minacciarli per le chiamate tim l'ho fatto, anche se per ora offrono solo la 100m, quando mi dicevano che c'era solo l'adsl nel mio stabile (assurdo) e la situazione si è sbloccata ma mi hanno chiamato da Tirana... non un commerciale da Milano purtroppo.
Come sempre trovo un po' assurda la disorganizzazione, ma ormai è cosi da anni nelle società di servizi, che si appoggiano su call center esterni e soprattutto esteri. Quando ho iniziato con fastweb avevano un servizio clienti da paura, uscivano i tecnici anche nel weekend in caso di guasti... peggiorato vistosamente negli anni (con i cambi di proprietà),

[~pennywise~82]

scusate ma come avete fatto ad avere il nuovo modem compatibile con la 200 mega (35b) gratuitamente?Tramite twitter mi hanno detto di acquistarlo dalla myfast page ad 1,95€x36 rate

[NforceRaid]

Originariamente inviato da __dan__

Il fastgate non ce l'ho, ho il pessimo technicolor, e non intendo ordinarlo sapendo che in diversi l'hanno avuto gratuitamente con la richiesta di passaggio alla 200.
Minacciarli per le chiamate tim l'ho fatto, anche se per ora offrono solo la 100m, quando mi dicevano che c'era solo l'adsl nel mio stabile (assurdo) e la situazione si è sbloccata ma mi hanno chiamato da Tirana... non un commerciale da Milano purtroppo.
Come sempre trovo un po' assurda la disorganizzazione, ma ormai è cosi da anni nelle società di servizi, che si appoggiano su call center esterni e soprattutto esteri. Quando ho iniziato con fastweb avevano un servizio clienti da paura, uscivano i tecnici anche nel weekend in caso di guasti... peggiorato vistosamente negli anni (con i cambi di proprietà),

Come ti hanno detto prova a scrivergli su Twitter, digli pure che facendo un controllo hai visto che la tua abitazione è raggiunta dalla 200mb, poi dirgli anche che nel tuo palazzo sono arrivate offerte per la 200mb (nel mio è succcesso cosi, ancor prima che me ne accorgessi controllando), di sicuro non possono dirti di no e apriranno una richiesta che troverai nella tua MyFastPage.

e dopo?

il discorso di quanti anni sei con fastweb......io sono più di 15 e non è che mi sia servito molto, sono 20gg che sto cercando di avere la 200 e per ora sono ancora in ancora in attesa per problemi amministrativi.

Ti posso dire per certo una cosa, anche se non posso scendere in particolari, conosci un amico che lavora in FW..............

ciao

[NforceRaid]

Originariamente inviato da ~pennywise~82

scusate ma come avete fatto ad avere il nuovo modem compatibile con la 200 mega (35b) gratuitamente?Tramite twitter mi hanno detto di acquistarlo dalla myfast page ad 1,95€x36 rate

per quello che ne so io, salvo casi particolari, lo danno gratis alle nuove attivazioni.

Capita che ti chiama qlc commerciale e ti propongono la 200mb con FastGate gratis, ma è random, forse lo fanno nelle nuove zone dove l'armadio è mezzo vuoto e per farsi pubblicità lo fanno

Ciao

[Titoparis]

Originariamente inviato da ~pennywise~82

scusate ma come avete fatto ad avere il nuovo modem compatibile con la 200 mega (35b) gratuitamente?Tramite twitter mi hanno detto di acquistarlo dalla myfast page ad 1,95€x36 rate

Se sei raggiunto dalla 200 mega contattali via Twitter .. a me dopo 2 ore mi ha contattato un commerciale che mi ha fatto avere il modem Fastgate a 0 euro... il problema poi per la mia vicenda e' che arrivatro il modem e collegato.. non riescono a inserire la richiesta per la 200MB perche' qualcuno non ha ancora chiuso la pratica del modem....

[~pennywise~82]

Originariamente inviato da Titoparis

Se sei raggiunto dalla 200 mega contattali via Twitter .. a me dopo 2 ore mi ha contattato un commerciale che mi ha fatto avere il modem Fastgate a 0 euro... il problema poi per la mia vicenda e' che arrivatro il modem e collegato.. non riescono a inserire la richiesta per la 200MB perche' qualcuno non ha ancora chiuso la pratica del modem....

a me ha chiamato un commerciale da Tirana dopo aver richiesto la 200mega su twitter e detto di acquistarlo tramite myfastpage, ovviamente sono coperto dalla 200mega.Gratuitamente viene dato solamente ai nuovi clienti...così mi è stato detto.Per 70€ in definitiva posso anche sorvolare per di più diluiti in 36 rate, non capivo però questa differenza di trattamento tra clienti

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Titoparis

Se sei raggiunto dalla 200 mega contattali via Twitter .. a me dopo 2 ore mi ha contattato un commerciale che mi ha fatto avere il modem Fastgate a 0 euro... il problema poi per la mia vicenda e' che arrivatro il modem e collegato.. non riescono a inserire la richiesta per la 200MB perche' qualcuno non ha ancora chiuso la pratica del modem....

Allora non sono solo io lo sfigato

stesso tuo problema, solo che io sono 20gg che aspetto, spero che a te vada meglio

edit
una curiosità visto che abbiamo lo stesso problema:
se vai nella tua MyFastPage e guardi le ultime fatture, c'è l'ultima, io provo ad aprirla/scaricarla per vedere il dettaglio (se c'è l'importo di 1,95 del FastGate) ma non me lo fa fare non penso perché siamo nel fine settimana, è tutto elettronico, ed è da ieri che mi dice "Il Conto Digitale Fastweb al momento non e' disponibile, ci scusiamo per il disagio e ti invitiamo a riprovare piu' tardi.", se hai tempo prova anche tu.

[__dan__]

Originariamente inviato da NforceRaid

Come ti hanno detto prova a scrivergli su Twitter, digli pure che facendo un controllo hai visto che la tua abitazione è raggiunta dalla 200mb, poi dirgli anche che nel tuo palazzo sono arrivate offerte per la 200mb (nel mio è succcesso cosi, ancor prima che me ne accorgessi controllando), di sicuro non possono dirti di no e apriranno una richiesta che troverai nella tua MyFastPage.

e dopo?

il discorso di quanti anni sei con fastweb......io sono più di 15 e non è che mi sia servito molto, sono 20gg che sto cercando di avere la 200 e per ora sono ancora in ancora in attesa per problemi amministrativi.

Ti posso dire per certo una cosa, anche se non posso scendere in particolari, conosci un amico che lavora in FW..............

ciao

Ringrazio anche te per i consigli, ma scrivere su twitter è quello che ho già fatto... e dicendogli di offerte da tim, il massimo che ho ottenuto è stata la richiamata del call center, che è servita a nulla come dicevo.

Mi sa che riproverò tra qualche giorno tramite twitter, cercando di essere un po' più insistente sul discorso offerte concorrenti, e specificando non farmi richiamare da un reparto che non sa nulla

Alla fine penso che lo scoglio da superare sia avere il modem... gratis

Lavori in FW? tra l'altro siamo concittadini

[NforceRaid]

Originariamente inviato da __dan__

Ringrazio anche te per i consigli, ma scrivere su twitter è quello che ho già fatto... e dicendogli di offerte da tim, il massimo che ho ottenuto è stata la richiamata del call center, che è servita a nulla come dicevo.

Mi sa che riproverò tra qualche giorno tramite twitter, cercando di essere un po' più insistente sul discorso offerte concorrenti, e specificando non farmi richiamare da un reparto che non sa nulla

Alla fine penso che lo scoglio da superare sia avere il modem... gratis

Lavori in FW? tra l'altro siamo concittadini

Se lavoravo in FW, avevo già la connessione a 1GHz e a gratis

Se sei di Monza, molto dipende dalla zona, armadi, ecc.... se abiti in una zona Vips è tutto più semplice, purtroppo non è il mio caso dato che abito in zona Buonarrotti, e quindi mi tocca aspettare sperando di essere fortunato

Ciao

[__dan__]

Originariamente inviato da NforceRaid

Se lavoravo in FW, avevo già la connessione a 1GHz e a gratis

Se sei di Monza, molto dipende dalla zona, armadi, ecc.... se abiti in una zona Vips è tutto più semplice, purtroppo non è il mio caso dato che abito in zona Buonarrotti, e quindi mi tocca aspettare sperando di essere fortunato

Ciao

ahah ok... sono di san fruttuoso e fortunato perché non tutto il quartiere è coperto dalla fiBBra

Ho l'upload a 30mbit da qualche settimana, il down purtroppo da un po' passato da 70 a 50 circa, motivo più per passare a 35b.
Visti gli ultimi commenti valuterò se prenderlo a pagamento il modem, ma mi gira un po', più che per la cifra in se per il fatto che ad alcuni lo danno gratuitamente e per i 36 mesi.

[fastcooler]

Sto ancora con il cap software a 30/10 (il fastgate è allineato a 235/10) e la Ultrafibra non è stata ancora riattivata dai sistemi dal 4 agosto quando era stata disattivata e richiesta nuova abilitazione per passare a 200 mega.

Dicevano al telefono che la procedura è del tutto automatizzata e che non viene fatta da operatori a mano...e che occorreva soltanto attendere qualche ora.

Mi sembra però un po' lunga come cosa, perché sono passati più di 3 giorni... conoscete più o meno le tempistiche per la riattivazione della ultra fibra (stavolta a 200 mega) ? Grazie

Originariamente inviato da fastcooler

Bene...

Ora vado a 30 Download e 10 Upload.

Hanno evidentemente disattivato la Ultrafibra...

Vediamo a questo punto se:

1) Passano effettivamente alle 200 Mega
2) Lasciano le condizioni contrattuali realmente identiche, visto che avevo la ultrafibra Gratis per sempre... Ma se la tolgono e la riattivano non vorrei che mi cancellassero le condizioni precedenti...

Comunque, che enormi casinisti che sono.

[Cabralez]

Originariamente inviato da digimen

Dopo aver 'martellato' e ricevuto risposte contrastanti e fuorvianti di tutti i tipi, dopo 20 giorni dall'arrivo e installazione del Fastgate, ma sopratutto dopo aver richiesto espressamente su twitter 'la migrazione dal profilo 100/30 al 200/30 in quanto il mio cabinet già predisposto', sono riuscito ad ottenere la famosa 200 Mega. Ma che sbattimento...



Questo è il mio speedtest attuale, e più giù quello che ottenevo prima.

Hai il cabinet dentro casa?.

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Cabralez

Hai il cabinet dentro casa?.

Con quei valori penso abbia la fibra fino in casa, col vecchio doppino non penso siano raggiungibili, a meno di impianto nuovissimo e tratta all'armadio sotto casa di pochi metri.

[DarkNiko]

Originariamente inviato da NforceRaid

Con quei valori penso abbia la fibra fino in casa, col vecchio doppino non penso siano raggiungibili, a meno di impianto nuovissimo e tratta all'armadio sotto casa di pochi metri.

Questa è la mia situazione in FTTC e sto a 200 metri dal cabinet. Doppino di 40 anni fa (l'eta del palazzo più o meno). E ti assicuro che non sono l'unico.

[NforceRaid]

Originariamente inviato da DarkNiko

Questa è la mia situazione in FTTC e sto a 200 metri dal cabinet. Doppino di 40 anni fa (l'eta del palazzo più o meno). E ti assicuro che non sono l'unico.

che dire

Ciao

[Cabralez]

Originariamente inviato da NforceRaid

Con quei valori penso abbia la fibra fino in casa, col vecchio doppino non penso siano raggiungibili, a meno di impianto nuovissimo e tratta all'armadio sotto casa di pochi metri.

Fastweb non ha quel taglio di linea con la ftth, ma solo in VDSL.

[Cabralez]

Originariamente inviato da DarkNiko

Questa è la mia situazione in FTTC e sto a 200 metri dal cabinet. Doppino di 40 anni fa (l'eta del palazzo più o meno). E ti assicuro che non sono l'unico.

Ma quello che sorprende e' l'upload.

[fra55]

Originariamente inviato da digimen

Dopo aver 'martellato' e ricevuto risposte contrastanti e fuorvianti di tutti i tipi, dopo 20 giorni dall'arrivo e installazione del Fastgate, ma sopratutto dopo aver richiesto espressamente su twitter 'la migrazione dal profilo 100/30 al 200/30 in quanto il mio cabinet già predisposto', sono riuscito ad ottenere la famosa 200 Mega. Ma che sbattimento...

Hai pagato qualcosa per l'upgrade?

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Cabralez

Ma quello che sorprende e' l'upload.

Ma neanche tanto, la maggior parte delle utenze fastweb pur non avendo velocità in download da primato in up si difendono sempre bene sui 30 mbit circa (e alcuni pure di più), quindi....