Malfunzionamento Alice ADSL

[arcinas]

Originariamente inviato da Fede_94

Ti consiglio comunque di portare tutta la documentazione necessaria (in particolare,quella che riguarda la stipulazione del contratto con la compagnia,ecc).

Intendi ad esempio le ultime fatture pagate?
Non so se c'è un contratto iniziale stipulato e firmato con TIM (Telecom).
Devo dare un'occhiata.

Chiamo comunque poi il negozio tim e chiedo la documentazione necessaria per restituire il vecchio modem.

[Fede_94]

Sì,meglio chiedere direttamente a loro come fare.

[arcinas]

Originariamente inviato da Fede_94

Sì,meglio chiedere direttamente a loro come fare.

Certo.
In effetti è inutile provare il vecchio modem Alice, dato che come dicevi il TD-W8961N supporta velocità 24 Mbps in download.
Per cui l'Alice Gate Modulo Base posso restituirlo direttamente, dato che trattasi con tutta probabilità di un problema di allineamento sulla centrale telefonica telecom.

[arcinas]

Ho contattato un paio di negozi TIM della mia città.
Mi hanno detto che i negozi TIM non si occupano di pratiche di restituzione modem, ma si occupano esclusivamente di manutenzione dei router in questo caso (almeno i negozi TIM della mia zona e provincia mi hanno detto).

Per cui mi hanno detto di contattare il 187 e inviare direttamente il modem all'indirizzo centrale della TIM tramite posta.

Ma è possibile che nessun negozio TIM si occupi di ricevere i router, a seguito di acquisto nuovo router e per non pagare più il noleggio in comodato d'uso?

Quindi posso rivolgermi solo al 187?
Ma funziona così in generale in tutti i negozi TIM d'Italia?

Mi sembra strano...

Sinceramente non so se ultimamente è cambiata la procedura di restituzione modem Alice.

[Fede_94]

Non ti so dire,ma vedo che ti hanno detto di spedirglielo tramite posta.

[arcinas]

Mi hanno poi suggerito un negozio Tim che forse si occupa di ricevere i vecchi modem.
Ma devo poi contattare e chiedere conferma.

[arcinas]

Ho eseguito da pannello web configurazione del router, la Manutenzione - Diagnostica.
Questo è risultato:



Le voci su FALLITO che cosa significano?

[Fede_94]

Non lo so sinceramente,comunque ti da "FALLITO",perché hai selezionato un circuito virtuale (PVC0),su cui non è attiva una connessione Internet con l'ISP,bensì sul PVC4 (di solito).

[arcinas]

Ok.

Ho parlato poc'anzi nuovamente col 187.
Mi hanno fatto parlare con un tecnico esperto.

In pratica mi avevano aggiornato ieri il profilo alla 7 Mega, ma anche oggi abbiamo eseguito il test ADSL e abbiamo riscontrato stessa velocità download sui 0.6 Mbps.
Il tecnico 187 mi ha detto che non si può fare nulla per la velocità di download che resta sempre sui 0.6 Mbps dallo speedtest.

Mi ha detto che la mia rete ADSL si trova su un vecchio circuito che è saturo, per cui il problema non è risolvibile.

Mi ha poi suggerito questa soluzione, ovvero:
rivolgermi al reparto commerciale e passare all'offerta 10 Mega per un mese di prova gratuita (sul mio numero telefonico ha verificato che si può attivare la 10 Mega).
Passando alla 10 Mega, la mia linea verrebbe automaticamente spostata sul nuovo circuito che non è saturo.

Dopo di che mi ha detto che prima della scadenza del mese di prova della 10 mega, posso ricontattare il reparto commerciale 187 e disdire l'offerta 10 Mega, tornando sempre gratuitamente alla 7 mega che ho adesso.

Tornando a quel punto alla 7 mega, la mia linea resterebbe automaticamente sul novo circuito (così mi ha detto) che non è saturo.

In questo modo dovrei risolvere il problema della velocità di download e upload, ottenendo valori consoni alla 7 mega.

Perchè mi diceva che se restassi adesso con la 7 Mega e richiedessi un intervento tecnico, ci vorrebbero dei mesi per risolvere la situazione e non è detto che si riesca a risolvere.

Ma è possibile che attivando gratuitamente la 10 Mega per un mese e poi tornando alla 7 mega (sempre gratuitamente mi hanno detto) si può risolvere il problema?

Io ho risposto che devo valutare un attimo e nel caso contattare il reparto commerciale 187.
Non so proprio che pensare...

[Fede_94]

Sì,per attivarti la 10 o 20 Mega,devono spostarti sulla rete ETH,che non risulta satura (ora sei su rete ATM satura). Per cui,dopo il mese di prova della SuperInternet 10 Mega (suppongo),ti lasceranno sulla rete ETH.

[arcinas]

Infatti avevo notato dal sito http://www.ovus.it, inserendo il mio numero di telefono, che la rete atm risulta satura mentre la ethernet no.
Quindi posso effettivamente provare gratuitamente la 10 mega per un mese e prima della scadenza del mese tornare alla 7 mega che ho adesso sempre gratuitamente? Dovrei restare a quel punto effettivamente sulla rete ethernet non satura?

Mi hanno detto comunque di rivolgermi al reparto commerciale per farmi attivare l'opzione 10 mega gratis per un mese.
Al termine del mese dovrei essere libero di tornare alla 7 mega spero sempre senza costi aggiuntivi.

[arcinas]

Per cui quando mi hanno detto che attualmente sono sul "vecchio circuito" si riferiscono alla rete atm?
Mentre per "nuovo circuito" si intende quella ethernet?

[Fede_94]

Sì,esattamente.

[arcinas]

Ok, grazie della conferma.


Per cui il 187 mi ha detto ieri che inizialmente era attivabile sulla mia linea ADSL non so perchè solo l'opzione 20 Mega, mentre subito dopo si sono corretti dicendo che anche la 10 Mega era attivabile.

Presumo che per l'opzione 10 Mega si possa far riferimento a questo link:

https://www.tim.it/offerte/fisso/int.../superinternet

Abbonamento Superinternet (10 Mega)
4,04 €/mese
1 MESE GRATIS

Nell'offerta c'è scritto che:
"Con Superinternet puoi provare lo sprint della tua connessione gratuitamente per 1 mese. Se non sarai soddisfatto potrai disattivare in qualsiasi momento l'Opzione senza costi aggiuntivi (rimangono validi i costi di cessazione della tua ADSL di base come ad esempio Internet Senza Limiti o TUTTO)".

[arcinas]

Ma passando gratuitamente alla 10 mega per un mese, il contratto "TUTTO" relativo al piano telefonico resta invariato?

Varia soltanto la velocità da 7 Mega a 10 Mega?

[Fede_94]

Sì,resta invariato,viene solo aggiunta un'opzione in più. Varia solo la velocità,nel tuo caso da meno di 1 Mega,a 10 Mega (vedrai che differenza,con l'attuale velocità).

[arcinas]

Originariamente inviato da Fede_94

Sì,resta invariato,viene solo aggiunta un'opzione in più. Varia solo la velocità,nel tuo caso da meno di 1 Mega,a 10 Mega (vedrai che differenza,con l'attuale velocità).

A questo punto opto per l'attivazione dell'opzione 10 Mega, dato che è gratuita per un mese e posso ritornare poi comunque alla 7 Mega senza costi aggiuntivi.


Io non so esattamente come funzionano le attivazioni delle opzioni TIM, per cui ho sempre il timore e il dubbio se sia tutto effettivamente gratuito così come dicono, sia l'attivazione per un mese di prova che l'eventuale ritorno alla 7 Mega.


L'importante comunque è che mi cambino dal vecchio circuito ATM saturo a quello ETH, con l'attivazione gratis per un mese della 10 Mega.

[arcinas]

Quindi dopo l'attivazione dell'opzione 10 Mega, dovrei notare subito un cambiamento nello speedtest?
Il cambio circuito non si può fare quindi restando sulla 7 Mega, senza prima attivare la 10 Mega?

Da pannello web configurazione router, posso verificare e avere conferma se la mia linea ADSL è attualmente sul circuito vecchio ATM?

Per quanto riguarda il contratto, mi hanno sempre chiesto se è a consumo o FLAT.
Credo che sia ADSL FLAT 7 MEGA (TUTTO)

Inoltre è scritto che:
"Per il corretto funzionamento dell’Opzione Superinternet è necessario disporre di un modem compatibile ADSL2+, come quello di TIM o di qualsiasi altro produttore."

Il mio attuale router TD-W8961N ha ADSL2+ con download fino a 24 Mbps.
Quindi credo ci siano tutti i presupposti per attivare la 10 Mega di prova per un mese.

[Fede_94]

Certo,se ti danno la 10 Mega,lo SpeedTest poi dovrebbe risultare almeno a 9 Mega (oltre a rilevare un cambio dei valori in "Trasmissione dati",ed un cambio di modulazione,da G.DMT ad ADSL2+,dall'interfaccia web di configurazione del modem/router). No,non si può vedere,se si è su rete ATM o ETH,dall'interfaccia web di configurazione del modem/router,ma come già detto,ti metteranno di sicuro sulla rete ETH,quando ti attiveranno la 10 Mega.

[arcinas]

Certo,se ti danno la 10 Mega,lo SpeedTest poi dovrebbe risultare almeno a 9 Mega (oltre a rilevare un cambio dei valori in "Trasmissione dati",ed un cambio di modulazione,da G.DMT ad ADSL2+,dall'interfaccia web di configurazione del modem/router).

Caspita, addirittura dopo l'attivazione dell'opzione, dovrei visualizzare nello speedtest almeno 9 Mbps in download!

Certo, da verificare poi valori in Trasmissione dati.
Cos'è il cambio di modulazione e da quale sezione della configurazione del router lo verifico?

No,non si può vedere,se si è su rete ATM o ETH,dall'interfaccia web di configurazione del modem/router,ma come già detto,ti metteranno di sicuro sulla rete ETH,quando ti attiveranno la 10 Mega.

Ok fa niente se questa verifica non si può fare.

Dato che la rete ATM è satura, come già comunicatomi dal 187, mi metterebbero direttamente sul nuovo circuito ETH.