Tutto sulla GARANZIA

[haste]

Visto che ne parlate qui e questo thread ha una buona visibilità vi racconto la mia esperienza con uno shop italiano.
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2809888

[ankilozzozzus]

Buongiorno, ho appena acquistato un notebook lenovo e vorrei fare l'estensione della garanzia, il punto è che non capisco cosa vogliano dire con "Aggiornamento on-site" o "consegna garanzia a deposito/CCI" ed ancora "Aggiornamento garanzia a deposito/CCI". Qualcuno potrebbe spiegarmi il significato? Grazie.

[aled1974]

sul sito lenovo trovi nulla?

esempio: http://www.lenovo.com/shop/emea/cont...CB_EMEA_it.pdf

ma parti pure da qui http://www3.lenovo.com/it/it/services-warranty/, colonna di destra se sei un privato

ciao ciao

[ankilozzozzus]

Grazie, avevo già cercato sul sito lenovo ed inserendo il serial number avevo trovato questo, ma non capisco alcune voci :

[aled1974]

immagino allora che hai già visto questa pagina http://shop.lenovo.com/SEUILibrary/c...78464#overview

prova a contattarli via email chiedendo informazioni

ciao ciao

[qasert]

Ciao a tutti volevo fare chiarezza sulla garanzia che hanno gli hard disk sia interni che esterni per pc . Allora io dovrei comprare o un interno da 3 o 4-5 tb o ext usb 3 max da 5 tb...comprare da trovap..... sui siti ti dice garanzia europa o italia sono i classici due annix tutte e 2 le cose o no ? ma poi la casa costruttrice :seagate ,western dig., toshiba ,hitachi,verbatim e lacie x hd esterni nn hanno una loro garanzia a seconda di quello che compri? Grazie anticipato a chi mi potrà aiutare

[Vincent17]

A seconda dei modelli i produttori spesso offrono garanzie più lunghe dei 2 anni di legge, per conoscerle però devi informarti sui loro siti.

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[gianmpu]

Ciao a tutti volevo fare chiarezza sulla garanzia che hanno gli hard disk sia interni che esterni per pc . Allora io dovrei comprare o un interno da 3 o 4-5 tb o ext usb 3 max da 5 tb...comprare da trovap..... sui siti ti dice garanzia europa o italia sono i classici due annix tutte e 2 le cose o no ? ma poi la casa costruttrice :seagate ,western dig., toshiba ,hitachi,verbatim e lacie x hd esterni nn hanno una loro garanzia a seconda di quello che compri? Grazie anticipato a chi mi potrà aiutare

Basta leggere il primo post della prima pagina di questo thread. C'è già scritto tutto quello che c'è da sapere sui vari tipi di garanzia che ci sono in Italia.
Per conoscere la durata della garanzia commerciale offerta dal singolo produttore, invece, basta controllare sulla pagina relativa al prodotto sul sito del produttore. Alcuni produttori di hard disk come Western Digital, infatti, offrono periodi di lunghezza diversa a seconda del prodotto acquistato.

[newadventures]

Perdonate il cross-posting, se volete unite pure.

http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2820797

--

Messaggio:

Salve ragazzi, il 30 dicembre 2015 ho acquistato un notebook acer da mediaworld online l'ho ritirato nel punto vendita di Ancona.

Quindi il prodotto ha un anno e mezzo.
Ieri si è rotto l'alimentatore, che carica il computer solo mettendolo con una certa piega, e così lo ho riportato al negozio. L'addetto vendita mi ha risposto che la garanzia sugli accessori dura solo 1 anno quindi dovevo comprarlo nuovo.

Non ero per niente convinto della cosa e ho cercato un po' online e mi sono convinto di avere ragione:

https://www.mediaworld.it/wcsstore/M...2015_HiRes.pdf

https://www.mediaworld.it/mw/servlet...aranzia-legale

https://www.mediaworld.it/mw/informa...to-legislativo

Chiamo così il numero verde mediaworld e sorpresa anche l'addetto al telefono mi conferma che la garanzia sull' "accessorio" è di un solo anno.

Io però non leggo nulla del genere sul sito mediaworld ai link sopra indicati. Non leggo neanche nulla del genere nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 il cui link testo integrale viene gentilmente ospitato proprio nel sito di mediaworld. Sono convinto che si tratti di un solito trucchetto "all'italiana" per interpretare una legge come non si dovrebbe e invogliare il cliente a comprare un prodotto per sostituirne uno per il quale avrebbe diritto ad una riparazione in garanzia

Tra l'altro, mi rimane difficile capire come l'alimentatore di un computer, abbinato allo stesso nella confezione e separabile solo per comodità, possa essere considerato un accessorio, dato che senza l'alimentatore il computer stesso non funziona. Rimane il fatto che non leggo di nessun decadimento della garanzia dopo un anno per i cosiddetti prodotti accessori.

Adesso mando in copia anche una mail al sito mediaworld e vediamo cosa mi rispondono.

[Vincent17]

Mandagli una raccomandata o una pec di messa in mora, trovi molti esempi sui vari siti di associazioni consumatori, se hai un amico avvocato falla su carta intestata, vedrai che cambieranno atteggiamento.

Qualsiasi bene durevole venduto ad un "consumatore" ha 2 anni di garanzia però nel tuo caso non vorrei che con l'uso tu abbia danneggiato il cavo...

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[aled1974]

IMHO han ragione loro http://static.acer.com/up/Resource/A...811.08R_v1.pdf

e credo ci sia anche nella confezione (almeno nelle scatole dei miei 3 portatili Acer queste pagine stampate ci sono)

ciao ciao

[newadventures]

Originariamente inviato da Vincent17

Mandagli una raccomandata o una pec di messa in mora, trovi molti esempi sui vari siti di associazioni consumatori, se hai un amico avvocato falla su carta intestata, vedrai che cambieranno atteggiamento.

Qualsiasi bene durevole venduto ad un "consumatore" ha 2 anni di garanzia però nel tuo caso non vorrei che con l'uso tu abbia danneggiato il cavo...

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Mai tenuto piegato in maniera strana, e l'alimentatore e tutti i suoi componenti sono intonsi (se fosse stato sempre piegato si noterebbe l'usura). Ad ogni modo certo questa è una contestazione che per quanto infondata mi sembrerebbe più legittima di quella che mi hanno opposto.
Se insistono toccherà fare qualcosa di ufficiale però che palle.

Originariamente inviato da aled1974

IMHO han ragione loro http://static.acer.com/up/Resource/A...811.08R_v1.pdf

e credo ci sia anche nella confezione (almeno nelle scatole dei miei 3 portatili Acer queste pagine stampate ci sono)

ciao ciao

Quella è la garanzia che fornisce acer in tutto il mondo, che magari da' un anno anche in Afghanistan dove non c'è nessun obbligo. Ma io mi rifaccio chiaramente ad un altro che è un decreto legislativo emanato dal governo e scritto sulla gazzetta ufficiale che mi pare derivi da una direttiva europea recepita da tutti gli stati membri. In questo caso è Mediaworld (non Acer) che deve fornirmi i due anni di garanzia.

http://www.sviluppoeconomico.gov.it/...onsumo2012.pdf

Queste sono 104 pagine, poi sopra ho fornito le versioni via via ridotte e in nessun caso si parla di prodotti "accessori" che hanno 12 mesi invece di 24. Quella è la garanzia particolare del costruttore di cui a me non frega nulla in questo caso.
Sinceramente se dobbiamo fare a guerra di "carte che cantano" credo che un decreto legislativo del governo abbia più importanza del foglietto pre-stampato di Acer altrimenti dopodomani arriva azienda pincopallino che mi scrive che dà 2 mesi e 16 giorni di garanzia e io cosa faccio do retta a loro?

Cerco di estrapolare il concetto fondamentale direttamente dal sito di mediaworld (quindi loro interpretazione):

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") tutti i prodotti in vendita nei punti vendita Media World sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi.

In base alla Garanzia Legale di 24 mesi Media World è responsabile nei confronti del consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell'acquisto.

Estrapolo anche un passaggio dal pdf preso dal sito del governo.
(pagina 79 e adiacenti)

. Il venditore è responsabile, a no
rma dell'articolo 130, quando il difetto di
conformità si manifesta entro il termin
e di due anni dalla consegna del bene.
2. Il consumatore decade dai diritti prev
isti dall'articolo 130, comma 2, se non
denuncia al venditore il dife
tto di conformità entro il
termine di due mesi dalla
data in cui ha scoperto il difetto. La de
nuncia non è necessaria se il venditore ha
riconosciuto l'esistenza del
difetto o lo ha occultato.

Quindi credo sia chiaro che qui si parla di Mediaworld, non di Acer.
Più scavo a fondo più sono convinto di aver ragione.
A quanto pare però loro ci marciano e fanno bene perché tante persone sono convinte di avere solo un anno di garanzia ancora oggi.

[Careca]

Originariamente inviato da ankilozzozzus

Grazie, avevo già cercato sul sito lenovo ed inserendo il serial number avevo trovato questo, ma non capisco alcune voci :

Anch'io sono nella tua stessa situazione. Sei riuscito ad avere spiegazioni?

Ti ringrazio.

[Vincent17]

Quello che dici è sacrosanto, come ti ho già detto l'unica è mandare una lettera di messa in mora che imponga a MediaWorld di darti una risposta scritta e stai sicuro che in quel caso si guarderanno bene dal dirti che l'accessorio ha solo un anno di copertura...
Prima di fare così io comunque proverei di nuovo in negozio chiedendo di parlare con un responsabile, i semplici dipendendo hanno sempre disposizioni molto restrittive in materia mentre il capo settore, specialmente se vede che andrai fino in fondo, sarà molto più propenso ad accontentarti.

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[newadventures]

Sì hai ragione Vincent infatti avevo in mente di fare così, prima voglio parlare con un responsabile, e mi porto giù anche la copia stampata del decreto legge.

[aled1974]

@ newadventures

facci poi sapere come va va finire

[newadventures]

Sì sì assolutamente. Mi danno troppo fastidio i topic come questo dove uno chiede aiuto e poi non dice più un cazz lasciando la storia incompiuta!
..ovviamente anche io farò così

Scherzo, ma se non leggerete più nulla sarà perché mi è capitato qualcosa di brutto (cliente insoddisfatto devasta filiale mediaworld di Ancona e si becca 3 anni di galera )

[newadventures]

Dopo un po' di insistenze me lo hanno preso indietro al mediaworld di Ancona, il primo addetto voleva per forza prendermi anche il computer dicendomi che avrei perso tutti i dati (e li potevano avere ragione a voler ritirare tutto il prodotto per intero), però poi alla fine sono riuscito a ridare indietro solo l'alimentatore.

[aled1974]

ottimo così

[newadventures]

Mi hanno risposto oggi anche dal servizio clienti mediaworld online dandomi ragione ed invitandomi a portarlo al negozio di Ancona. Comunque come ho detto l'avevo già riportato indietro venerdì.