garanzia ordini web

[SaMu]

Originally posted by "Canaiolo"

Non facciamo confusione, ci sono due tipi di garanzia:

1)PER DIFETTI DI CONFORMITA' (o garanzia legale) : copre i vizi o mancanza di qualità promesse, ovvero riguarda un prblema che il prodotto ha presentato sin dall'origine: questa è stata estesa a due anni dalla nuova normativa del 2002

2)DI BUON FUNZIONAMENTO (o garanzia commerciale) : garantisce che non si presentino vizi per effetto dell'uso nel tempo. Questa è rimasta di un anno !!!

Hai perfettamente ragione a puntualizzare questa cosa, bisogna dire però che la stragrande maggioranza degli online store ha esteso a 2 anni anche la garanzia convenzionale (quella che tu chiami commerciale).

Cmq quella che citi è effettivamente una distinzione sostanziale che la stragrande maggioranza della gente non conosce.

[Canaiolo]

[SaMu]

Originally posted by "Conan ama Lana"


Quello che scrivi mi sembra alquanto discutibile.. mi riservo di informarmi meglio e nel caso smentirti.. la divisione garanzia LEGALE-COMMERCIALE è la prima volta che la sento!

CVD

La garanzia "legale" (diciamo quella regolata dal nuovo DLGS 2/2/2002) riguarda la conformità dei beni al contratto di acquisto, cioè ha esteso a 2 anni il termine in cui un consumatore ha diritto a richiedere al venditore di riparare/sostituire un prodotto che presenta un difetto di conformità.

Un difetto di conformità è (a grandi linee, per i dettagli si consulti la legge) è una differenza peggiorativa sostanziale che il prodotto presenta rispetto a quanto il contratto d'acquisto prevedeva.

La legge specifica inoltre un termine, 6 mesi, entro cui "un guasto" è attribuito di default ad un difetto di conformità (dunque l'onere della prova, cioè che non si tratta di un difetto di conformità, spetta al rivenditore). Dal sesto al 24esimo mese l'onere della prova spetterebbe "teoricamente" al cliente. Cioè spetta al cliente dimostrare che il guasto di un prodotto deriva da un difetto di conformità presente all'origine, e non ad esempio da usura, errato utilizzo, normale difettosità tecnologica, etc.

La "garanzia commerciale" al contrario è un accordo commerciale venditore cliente, per cui il venditore si impegna genericamente a riparare o sostituire un guasto occorso nel periodo di garanzia a determinate condizioni. Questa è assolutamente libera, ad esempio può essere 0 anni o a vita, a domicilio o on center, spese a carico o no.. insomma è semplicemente un servizio offerto come parte del contratto di acquisto.

[SaMu]

Originally posted by "Conan ama Lana"



Continui a dire inesattezze.

Dlgs24/2002:
"Il venditore e' responsabile, a norma dell'articolo 1519-quater, quando il difetto di conformita' si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene."

http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/02024dl.htm


Spiegami come può un difetto 'manifestarsi' dopo 2 anni se come invece (ERRONEAMENTE) dici tu, la garanzia copre solo problemi che il bene ha 'presentato fin dall'origine'...


Ti spiego io: la garanzia sulla conformità si interpreta nel seguento modo:

Ti vendo un lettore di cd (esempio) tale lettore deve essere CONFORME alle caratteristiche con cui io venditore te lo vendo, PER DUE ANNI.
Nel caso in cui si manifesta un difetto, entro i due anni, se tu cliente dimostri che tale difetto non è dovuto a cause esterne (ad esempio non l'hai buttato dalla finestra) ma che è il lettore cd ad essere nato difettoso (in quanto non ha prestato l'opera pattuita), allora io venditore te lo devo riparare.
Attenzione: se il difetto si manifesta nei primi 6 mesi, tu cliente non devi neanche dimostrare che il lettore era difettoso , perchè per legge si assume che esso lo sia DI SICURO.

Questa è una tua interpretazione del tutto personale.

Il consumatore ha 24 mesi di tempo per accorgersi di un difetto di conformità presente al nel bene al momento della conclusione del contratto, NON ha 24 mesi di tempo in cui un difetto che si manifesta è un difetto di conformità.

E' scritto nella legge che hai citato, LEGGILA!

[SaMu]

Originally posted by "dario79"

voglio solo sapere: ordino una cosa da un sito...mi si scassa ke so il famoso ibm x dire...dopo 1 anno e mezzo...posso pretendere la sostituzione???????????

si / no ??????????????????

Se il sito scrive "2 anni di garanzia" sulla scheda prodotto dell'IBM, sì!

Se non lo scrive, compralo da un sito che lo scrive.. ce ne sono a bizzeffe.

[Canaiolo]

Data l'esaustività di SaMu sull'argomento uppo
A buon intenditor...........