[FTTC] Vodafone FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[banzo]

Originariamente inviato da Metalgta

Richiamato al 190 per la questione del pagamento dei costi di attivazione, riassunto: l'operatrice mi dice che comunque conviene pagare perchè il reclamo che ho fatto tramite PEC il 6 giugno è elaborato (mi ha dato anche il codice) e se viene accolto poi mi manderanno una nota di credito. Penso che farò così, magari se non ricevo risposta uso l'allegato D e spero che mi rimborsino. Altrimenti ho perso 31 euro...

con l'allegato D non otterrai nessun rimborso, quel modulo si usa per segnalare all'AGCOM la violazione di un operatore TLC.

Per richiedere il rimborso devi anche aprire pratica con il CORECOM.

[FrancoPe]

Originariamente inviato da brendoo011

Usa il trucchetto del codice migrazione vedrai come ti riducono il prezzo.

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..cioè come funziona? bisogna richiederlo al 190 o in altro modo?

[Foschi]

come aggiorno il firmware della power station? ogni tanto si scollega internet acnhe se dice che è collegato.

[EliGabriRock44]

Originariamente inviato da Foschi

come aggiorno il firmware della power station? ogni tanto si scollega internet acnhe se dice che è collegato.

Si aggiorna da solo in automatico.
Se si scollega il tuo dispositivo controlla il tipo di connessione, cavo, driver.

[Foschi]

Originariamente inviato da EliGabriRock44

Si aggiorna da solo in automatico.
Se si scollega il tuo dispositivo controlla il tipo di connessione, cavo, driver.

tutti i dispositivi risultano scollegati. Dai telefoni ai dispositivi ethernet. Devo riavviare la componente ADSL (eh si)... anche se ho la fibra 200 mega. E poi riprende a funzionare

[brendoo011]

Originariamente inviato da Foschi

tutti i dispositivi risultano scollegati. Dai telefoni ai dispositivi ethernet. Devo riavviare la componente ADSL (eh si)... anche se ho la fibra 200 mega. E poi riprende a funzionare

Fai un reset della VSR.

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[Foschi]

Originariamente inviato da brendoo011

Fai un reset della VSR.

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no ho tutto configurato

[Metalgta]

Originariamente inviato da brendoo011

Non pagare invece blocca questa fattura

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ho già bloccato il rid, questo è un bollettino postale

Originariamente inviato da banzo

con l'allegato D non otterrai nessun rimborso, quel modulo si usa per segnalare all'AGCOM la violazione di un operatore TLC.

Per richiedere il rimborso devi anche aprire pratica con il CORECOM.

ah bene....mi sa mi sa che pago e buonanotte allora, per 30 euro...

[banzo]

Originariamente inviato da Metalgta

ho già bloccato il rid, questo è un bollettino postale


ah bene....mi sa mi sa che pago e buonanotte allora, per 30 euro...

ah beh de gustibus..

per me sarebbe anche questione di principio, vista la gratuità e la velocità della pratica la apro anche per 4 euro

[Metalgta]

Originariamente inviato da banzo

ah beh de gustibus..

per me sarebbe anche questione di principio, vista la gratuità e la velocità della pratica la apro anche per 4 euro

Il problema è che abito a Lecce e il Corecom in puglia sta solo a Bari

[BubuXP]

Probabilmente le risposte al mio quesito posso trovarle nei post precedenti ma non riesco a trovare informazioni esatte per il mio caso specifico.

Espongo la situazione: ad agosto dell'anno scorso ho attivato la FTTC Vodafone, con l'offerta 25 euro al mese per un anno, profilo 50M, dopo l'anno il prezzo passava a 30 euro con profilo 20M + 5 euro per continuare ad avere il profilo 50M.

Nella fattura del 4 aprile c'era la comunicazione che il prezzo sarebbe aumentato di 3 euro dopo il 10 luglio, ma l'ho visto solo adesso (ho controllato leggendo il post di un utente di qualche giorno fa), quindi non credo io sia più in tempo per fare una migrazione senza penali.
Migrazione ad altri operatori che comunque risulta quasi improponibile perché qui da me oltre a Vodafone c'è solo TIM come operatore fibra (opzione da escludere categoricamente dati i prezzi assurdi).

Data la situazione attuale, se chiamo il 190 secondo voi riesco a ottenere qualche miglioramento delle condizioni contrattuali? Voi che fareste al posto mio?

[EliGabriRock44]

Originariamente inviato da BubuXP

Probabilmente le risposte al mio quesito posso trovarle nei post precedenti ma non riesco a trovare informazioni esatte per il mio caso specifico.

Espongo la situazione: ad agosto dell'anno scorso ho attivato la FTTC Vodafone, con l'offerta 25 euro al mese per un anno, profilo 50M, dopo l'anno il prezzo passava a 30 euro con profilo 20M + 5 euro per continuare ad avere il profilo 50M.

Nella fattura del 4 aprile c'era la comunicazione che il prezzo sarebbe aumentato di 3 euro dopo il 10 luglio, ma l'ho visto solo adesso (ho controllato leggendo il post di un utente di qualche giorno fa), quindi non credo io sia più in tempo per fare una migrazione senza penali.
Migrazione ad altri operatori che comunque risulta quasi improponibile perché qui da me oltre a Vodafone c'è solo TIM come operatore fibra (opzione da escludere categoricamente dati i prezzi assurdi).

Data la situazione attuale, se chiamo il 190 secondo voi riesco a ottenere qualche miglioramento delle condizioni contrattuali? Voi che fareste al posto mio?

Sicuro non passerei a Tim. Dovresti lamentarti più che "chiedere" e in teoria potrebbero fare qualcosa.
Poi altro non ti so dire.

[azi_muth]

Originariamente inviato da BubuXP

Probabilmente le risposte al mio quesito posso trovarle nei post precedenti ma non riesco a trovare informazioni esatte per il mio caso specifico.

Espongo la situazione: ad agosto dell'anno scorso ho attivato la FTTC Vodafone, con l'offerta 25 euro al mese per un anno, profilo 50M, dopo l'anno il prezzo passava a 30 euro con profilo 20M + 5 euro per continuare ad avere il profilo 50M.

Nella fattura del 4 aprile c'era la comunicazione che il prezzo sarebbe aumentato di 3 euro dopo il 10 luglio, ma l'ho visto solo adesso (ho controllato leggendo il post di un utente di qualche giorno fa), quindi non credo io sia più in tempo per fare una migrazione senza penali.
Migrazione ad altri operatori che comunque risulta quasi improponibile perché qui da me oltre a Vodafone c'è solo TIM come operatore fibra (opzione da escludere categoricamente dati i prezzi assurdi).

Data la situazione attuale, se chiamo il 190 secondo voi riesco a ottenere qualche miglioramento delle condizioni contrattuali? Voi che fareste al posto mio?

La legge dice che ti devono dare notizia di modifiche contrattuali ALMENO 30gg prima. Il fatto che tu debba mandare la disdetta entro 30gg dalla ricevimento della fattura è un'idea di vodafone.
Quindi si in tempo per migrare, ma devi indicare che lo fai per modifica delle condizioni contrattuali.

[So good]

Originariamente inviato da Wolf_adsl

Ciao, una info, la PEC per il recesso deve essere spedita da un indirizzo che fa esplicito riferimento al soggetto intestatario della linea. Lo chiedo perchè non esiste un archivio che relaziona il privato con la sua PEC, al momento esiste solo per le imprese e i professionisti.
Un'altra domanda, avendo già pagato 12 fatture (l'ultima con periodo di fatturazione fino al 23 Maggio) dovrei aver soddisfatto il vincolo di permanenza di 24 rinnovi da 4 settimane sottoscritto contrattualmente, è corretto?
La data per esercitare il recesso senza penali è entro 30 giorni dal ricevimento della fattura (via mail), dall'emissione della fattura, o che altra data bisogna tenere in considerazione?

Ciao e grazie in anticipo

Puoi usare la pec di chiunque, è sufficiente che alleghi copia del documento di indentità dello scrivente (se diverso dall'intestatario della pec) e la comunicazione sia da lui firmato.

Occhio che la prima fattura Vodafone è solitamente per un periodo di 2-3gg, che usano solo per verificare il metodo di pagamentto con domiciliazione.
Quindi se oltre a quella mini-fattura inziale ne hai ricevute altre 12 da 2x(28gg o 30gg), allora sei a posto e non devi restituire la Vodafone Station.
Comunque la sua restutizione è senza costi, anche se non sono passsati 24 rinnovi: non vedo il problema.

Puoi recedere (occhio all'uso della parola recesso, se devi fare contestuale migrazione verso altro operatore) gratuitamente mandando specifica comincazione, secondo le modalità che trovi nell'ultima fattura, entro il 9/07/18 compreso.

[Wolf_adsl]

Grazie mille So good, comunque se posso fare l'operazione entro il 09/07/18, e prevedendo di farla il 04/07/ (stessa data in cui ho sottoscritto il contratto nel 2016) dovrei superare ampiamente i 24 canoni, la mia prima fattura porta la data dal 25/07/16-09/09/2016.
Adesso mi stò informando con il tecnico Telecom di zona sulla situazione di saturazione del mio armadio sperando di avere qualche buona notizia.
Vorrei provare anche a vedere se quelli del servizio commerciale di VF mi propongono un drastico ridimensionamento del costo della mia offerta in retention visto che sono in MAKE e quindi per loro è sempre meglio mantenere il cliente sulla loro rete. Vedrò come si evolve la situazione.

Ciao e grazie

[So good]

Non ho capito però perchè vuoi comunque attendere i 24 rinnovi.
Se il problema è la Vodafone Station, quella la restituisci gratuitamente da qui https://assistenza.vodafone.it/gestione-resi/

Se invece il problema sono i costi di recesso ecc, nulla è dovuto a Vodafone, appunto perchè stai esercitando un recesso per modifica unilaterale del contratto.

[Zino]

Dato che state disquisendo su il recesso da vodafone, posto l'ultimo aggiornamento della mia situazione per avere un vostro parere soprattutto legato al fatto che mi viene negata la 20Mbit ove invece risulta presente

Aggiornamento:
Venerdì ho chiamato e parlato con la parte commerciale.
Se uno chiama e opta per gli interni addetti alle disdette e codici migrazioni, l’attesa è infinita! Se si chiama e si opta per interni commerciali, dopo 1 squillo rispondono ! Incredibile
Dopo avermi passato all’interno giusto …. Mi hanno fatto un’offerta per non recedere ed evitarmi il futuro aumento da luglio. Mi hanno anche offerto le chiamate gratuite ai cellulari ma ho rifiutato il servizio perché non telefono mai.
Ho però richiesto di farmi passare alla 20Mbit ADLS, dato che sono fermo a 7Mbit!
Mi aprono una chiamata al supporto tecnico che mi chiama in serata, confermando che la mia linea va benissimo e non ci sono problemi …… rispondo:
“Guardi, la linea funziona a 7mbit, ho richiesto il passaggio a 20 perché disponibile nella mia zona da mesi”.!
“Ah no, deve fare richiesta al commerciale per la migrazione, noi non possiamo fare nulla”!
“Scusi, ma questa mattina mi hanno detto il contrario? Mi hanno detto una cosa sbagliata”
“Si ha avuto informazioni sbagliate, deve chiedere la migrazione”

Salutato l’operatrice che è stata gentile, mi faccio richiamare subito grazie al sistema sms.
3 minuti dopo rieccomi a rispiegare tutto all’ennesima operatrice commerciale, facendo intendere chiaramente che ero stanco di questi ping pong tra tecnico e commerciale.
Gentilissima anche Lei, mi chiede di attendere in linea e dopo circa 10 minuti di attesa, mi risponde dicendo che ha sentito direttamente il reparto tecnico e mi conferma che NON è possibile tecnicamente passare la mia linea ad una 20Mbit.
Sono al limite dall’esplodere, ma mi trattengo e chiedo ulteriori chiarimenti.
Vodafone non è in grado di passarmi tecnicamente alla 20Mbit, nonostante sia presente nella mia zona! Questo è il responso finale delle telefonata! Faccio presente che valuterò cosa fare, va bene l’offerta commericale, ma nel 2018 ormai andare più veloce non mi dispiacerebbe dovendo pagare mensilmente più di una fibra!

La perla:
Sei mesi prima di tutto questo, su mia richiesta di passaggio alla 20Mbit, la stessa VODAFONE mi chiese 19€ una tantum per migrare la linea! Non accettai, intenzionato a cambiare operatore.

Trovo risposte assurde a seconda di quale operatore ti capita. Tutti gentilissimi e disponibili, sia chiaro, ma alla fine certi problemi sembra che non abbiano una soluzione.
Io non so più a chi credere e mi sento preso per il sedere!

Non c’era un obbligo di legge di portare la fibra od almeno la 20mbit ? Ricordo male?
Voi che fareste nel mio caso?

[Mark718]

Ciao ragazzi. Ma in caso di migrazione bisogna finire di pagare le rate dell'attivazione giusto? Altrimenti rischio una penale?
Dato che si tratta di una migrazione devo disdire o fare qualcosa o il passaggio avviene in automicato da parte di TIM in questo caso?

[Bovirus]

@Mark718

E' stato ripetuta più volte nei post precedenti.

Se fai la disdetta entro il 10 Luglio per variazione contrattuale non paghi spese di disdetta a parte le rate del modem/attivazione residue.

[TheDarkAngel]

Originariamente inviato da Bovirus

@Mark718

E' stato ripetuta più volte nei post precedenti.

Se fai la disdetta entro il 10 Luglio per variazione contrattuale non paghi spese di disdetta a parte le rate del modem/attivazione residue.

Confermo, mi ha telefonato oggi vodafone per una retention e mi ha confermato che pagherò solo il residuo dell'attivazione, adesso devo capire se è legittimo che gli spetti o meno.