Upgrade da FTTC 100 a 200 mega Wind: a quando il modem?

[extreme2zx]

Originariamente inviato da Hack3rAttack

Richiesto il passaggio da adsl wind a fibra il 05/03 a sera. Se mi consegnano il modem lunedì vediamo se attivano tutto entro la prox settimana.

Ah ecco, da ADSL a fibra...
allora per noi che abbiamo chiesto da fibra 100 a 200 chissà quando se ne parla

[BigEaster]

Originariamente inviato da extreme2zx

Ah ecco, da ADSL a fibra...
allora per noi che abbiamo chiesto da fibra 100 a 200 chissà quando se ne parla

Sì, infatti.....noi dobbiamo aspettare molto di più.
Io ho fatto il passaggio il 20/2...ancora nessuna notizia.
Qui c'è gente che aspetta ancora da prima...
Direi che, al momento, nessuno che è passato da 100 a 200 ha già ricevuto il modem.
Forse mi sbaglio?

[lecs]

Originariamente inviato da BigEaster

Sì, infatti.....noi dobbiamo aspettare molto di più.
Io ho fatto il passaggio il 20/2...ancora nessuna notizia.
Qui c'è gente che aspetta ancora da prima...
Direi che, al momento, nessuno che è passato da 100 a 200 ha già ricevuto il modem.
Forse mi sbaglio?

Quanto è assurdo tutto ciò da 0 a + infinito? E se avessi avuto il 5582 rotto?! A me non cambia quasi nulla, posso stare senza, ma sta di fatto che ho un contratto che lo prevede, e vorrei fosse rispettato come io rispetto oneri e doveri.

[diddevil]

Un'altra settimana è passata, e per quanto mi riguarda siamo a 31 giorni dalla richiesta di upgrade.

Le cose assurde secondo me sono diverse:
- 1 mese per la spedizione di un modem (quando avrebbero potuto farlo ritirare anche in negozio)
- non si sa quando verrà spedito
- non possiamo avere un riscontro diretto da chi in effetti è "colpevole" di questo ritardo, ma solo sentirci dire dal 155 che verrà fatto un sollecito

Appena ho 5 minuti farò la solita chiamata giornaliera per sentirmi dire per l'ennesima volta che verrà fatto un sollecito.

[lecs]

Originariamente inviato da diddevil

Un'altra settimana è passata, e per quanto mi riguarda siamo a 31 giorni dalla richiesta di upgrade.

Le cose assurde secondo me sono diverse:
- 1 mese per la spedizione di un modem (quando avrebbero potuto farlo ritirare anche in negozio)
- non si sa quando verrà spedito
- non possiamo avere un riscontro diretto da chi in effetti è "colpevole" di questo ritardo, ma solo sentirci dire dal 155 che verrà fatto un sollecito

Appena ho 5 minuti farò la solita chiamata giornaliera per sentirmi dire per l'ennesima volta che verrà fatto un sollecito.

Ho chiesto a Wind di poter ritirare il modem in negozio, minacciandoli di prendere provvedimenti. Vediamo cosa rispondono. Nella speranza che non mi chiamino dal call center per spostare la teorica spedizione del modem tra altri 7 giorni, come hanno fatto fino ad ora. Ripeto, navigo benissimo senza, ma devono capire che non si possono accettare clienti se non hai neanche gli strumenti per rendere loro il servizio che offri dietro contributo economico. E non è neppure possibile che metti a disposizione modem fasulli come il 5582 (unica ragione per cui sono passato alla 200), senza dare al cliente la possibilità di sostituirlo. Menomale che Agcom sta per mettere fine a questa buffonata.

[Giuseppinus]

Buonasera a tutti,anch'io ho fatto un upgrade a 200 mega il 20 febbraio,la linea e' stata subito attivata ma del modem nessuna traccia, non e' stato ancora spedito.Ho fatto una decina di telefonata al 155,segnalazioni su Facebook,sulla chat ma niente solite risposte di solleciti e balle varie.Una massa di imbroglioni,fatemi sapete se ci sono novita'.Grazie

[Andrea786]

Originariamente inviato da extreme2zx

Fritz!Box 7490 e profilo 200M attivo:

https://s14.postimg.org/x1p7sdp5d/Immagine.png

Non male sinceramente

[Zeratul]

domanda da un milione di dollari: ovunque si parla del upgrade 100 200 facendo riferimento al modem che va cambiato.
ma supponiamo che io ho fatto la fibra a 100 solo poco tempo fa, mi hanno mandato un modem che supporta già la 200, tipo quelli che mandano adesso zyxel 8823 o dlink 5592. se volessi passare alla 200 è chiaro che il modem non dovrebbe influire, e quindi che si fa?
è una domanda non accademica, perchè ho attivato la fibra poco tempo fa e ho lo zyxel che andrebbe a 200. pochi giorni fa telecom ha cambiato l'armadio, quindi penso a breve (si fa per dire.....) potrei avere la 200 infostrada in quel armadio, al posto della 100

[extreme2zx]

Originariamente inviato da Zeratul

domanda da un milione di dollari: ovunque si parla del upgrade 100 200 facendo riferimento al modem che va cambiato.
ma supponiamo che io ho fatto la fibra a 100 solo poco tempo fa, mi hanno mandato un modem che supporta già la 200, tipo quelli che mandano adesso zyxel 8823 o dlink 5592. se volessi passare alla 200 è chiaro che il modem non dovrebbe influire, e quindi che si fa?
è una domanda non accademica, perchè ho attivato la fibra poco tempo fa e ho lo zyxel che andrebbe a 200. pochi giorni fa telecom ha cambiato l'armadio, quindi penso a breve (si fa per dire.....) potrei avere la 200 infostrada in quel armadio, al posto della 100

Non penso te ne mandino uno nuovo dato che avresti un modem già compatibile... per cui, molto probabilmente ti farebbero solo l'upgrade del piano e navigheresti a 200 mega fin da subito.
Prova a chiedere in chat, via social o all'155, di sicuro ti daranno maggiori informazioni.

[intelinside70]

Oggi ho parlato con una operatrice competente e sincera. Mi ha in pratica riferito che tutti coloro che hanno fatto upgrade da 100 a 200 sono in attesa perchè internamente i vertici non hanno chiarito bene cosa fare. Poichè in effetti taluni casi sono stati upgradati quasi a vantaggio utente finale rispetto a quanto pagavano prima (ad esempio nel mio caso ho una registrazione vocale del 05/02/2018 che sottolinea passaggio da 100 a 200 a costo zero e modem vecchio tenuto senza costi e sostituzione con il nuovo con chiamate illimitate incluse a 24.90 + 2 euro modem), c'è stato una sorta di stop ed analisi da parte dei vertici. A giorni sarà emanata una circolare Wind interna che chiarisce come procedere. Dunque stanno prendendo tempo perchè una parte ha avviato gli upgrade ed un'altra non era pronta per proseguire quanto iniziato. Morale della favola c'è da attendere e prepararsi ad altre pec, rimborsi, intossicate, ecc...

[diddevil]

Originariamente inviato da intelinside70

Oggi ho parlato con una operatrice competente e sincera. Mi ha in pratica riferito che tutti coloro che hanno fatto upgrade da 100 a 200 sono in attesa perchè internamente i vertici non hanno chiarito bene cosa fare. Poichè in effetti taluni casi sono stati upgradati quasi a vantaggio utente finale rispetto a quanto pagavano prima (ad esempio nel mio caso ho una registrazione vocale del 05/02/2018 che sottolinea passaggio da 100 a 200 a costo zero e modem vecchio tenuto senza costi e sostituzione con il nuovo con chiamate illimitate incluse a 24.90 + 2 euro modem), c'è stato una sorta di stop ed analisi da parte dei vertici. A giorni sarà emanata una circolare Wind interna che chiarisce come procedere. Dunque stanno prendendo tempo perchè una parte ha avviato gli upgrade ed un'altra non era pronta per proseguire quanto iniziato. Morale della favola c'è da attendere e prepararsi ad altre pec, rimborsi, intossicate, ecc...

Chissà come finirà invece a chi come me non ha nessuna registrazione.

Io ad esempio vengo da all inclusive 100 che prevedeva:
24,95 + 5€ di chiamate + 4€ di attivazione per 30 mesi (me ne rimanevano 25 mesi) + 2€ di invista + modem a 0€

mi hanno promesso:
24,90 + 5€ di chiamate + 2€ di modem per 48 mesi+ 2€ di invista

nessun costo per tenere il vecchio modem ed i 4€ di attivazione sarebbero stati "congelati" e sostituiti dai 2€ del modem

chissà che mi ritroverò in bolletta

[extreme2zx]

L'attesa è soltanto per il modem, il passaggio al nuovo piano per molti è stato già completato in pochi giorni (risulta anche dall'area clienti del sito, oltre che dal modem dove è indicato il profilo 35b).
Probabilmente non partono le spedizioni perché non è chiara la situazione dei modem: quelli già in possesso vanno pagati, restituiti o tenuti gratis?
Su questo gli operatori sono molto confusi, danno sempre versioni differenti.

[BigEaster]

Originariamente inviato da intelinside70

Oggi ho parlato con una operatrice competente e sincera. Mi ha in pratica riferito che tutti coloro che hanno fatto upgrade da 100 a 200 sono in attesa perchè internamente i vertici non hanno chiarito bene cosa fare. Poichè in effetti taluni casi sono stati upgradati quasi a vantaggio utente finale rispetto a quanto pagavano prima (ad esempio nel mio caso ho una registrazione vocale del 05/02/2018 che sottolinea passaggio da 100 a 200 a costo zero e modem vecchio tenuto senza costi e sostituzione con il nuovo con chiamate illimitate incluse a 24.90 + 2 euro modem), c'è stato una sorta di stop ed analisi da parte dei vertici. A giorni sarà emanata una circolare Wind interna che chiarisce come procedere. Dunque stanno prendendo tempo perchè una parte ha avviato gli upgrade ed un'altra non era pronta per proseguire quanto iniziato. Morale della favola c'è da attendere e prepararsi ad altre pec, rimborsi, intossicate, ecc...

Purtroppo, questa storia mi sembra molto plausibile.
Tant'è che ci hanno proposto molte combinazioni diverse e non potranno fronteggiare eccessive disparità contrattuali.
A me, ad esempio, hanno prospettato:
39,90 per rata finale acquisto Fritz!Box 7490,
24,90 mensili per Wind Home Fibra 200,
2 come noleggio mensile nuovo apparato (per 48 mesi),
nessun costo di attivazione/cambio piano.
Provengo da una una Fibra 100 All Inclusive.....
pagherò meno ma non ho più le telefonate incluse.

[lecs]

Questa storia finirà negli annali. Sicuramente io quello scempio di 5582 non glielo pago, al massimo glielo tiro dietro perché loro sono perfettamente a conoscenza dei problemi che ha e se ne sono ampiamente lavati le mani. Mi hanno promesso un modem compatibile con la mia offerta e lo avrò, punto. Mi hanno promesso PIÙ VOLTE (5 volte: 4 telefoniche e una in negozio) che per il modem vecchio mi sarebbe stato addebitato UN EURO simbolico in bolletta. Se non sanno come gestire le offerte che stipulano sono cazzi loro, non vanno scaricati sui clienti. Sicuramente avere una 200 mega potenziale senza l'apparato per sfruttarlo è quanto meno ridicolo. Facessero circolare tutte le carte che vogliono, basta che risolvono la situazione.

[extreme2zx]

Eppure circa 2 mesi fa era uscito il piano 200 mega:

https://www.tariffando.it/wind-home-...200-mega-fttc/

Dove è indicato:

L’upgrade sarà gratuito previa disponibilità della copertura (Attualmente infatti la 200 Mega non raggiunge tutte abitazioni) e i modem compatibili sono esclusivamente lo ZYXEL VMG8823 e D-Link DVA-5592. I già clienti con modem eventualmente non compatibili se lo vedranno sostituito gratuitamente.

Nessun aumento di costo rispetto alla versione a 100 Mega.

E c'è anche un loro screen dove è specificato tutto:

https://i1.wp.com/www.tariffando.it/...a-200-wind.png

Sembrava tanto semplice

[lecs]

Originariamente inviato da extreme2zx

Eppure circa 2 mesi fa era uscito il piano 200 mega:

https://www.tariffando.it/wind-home-...200-mega-fttc/

Dove è indicato:



E c'è anche un loro screen dove è specificato tutto:

https://i1.wp.com/www.tariffando.it/...a-200-wind.png

Sembrava tanto semplice

Tienilo caro caro, anzi, se lo giri a tutti ci fai un piacere così lo possiamo usare come prova. Grazie

[BigEaster]

Originariamente inviato da lecs

Tienilo caro caro, anzi, se lo giri a tutti ci fai un piacere così lo possiamo usare come prova. Grazie

Comunque io voglio tenermi il Frizzone anche pagandolo 39.90.

[extreme2zx]

Originariamente inviato da lecs

Tienilo caro caro, anzi, se lo giri a tutti ci fai un piacere così lo possiamo usare come prova. Grazie

Sì infatti lo usavo in chat quando gli operatori all'inizio non sapevano in cosa consistesse l'upgrade.

[lecs]

Originariamente inviato da extreme2zx

Sì infatti lo usavo in chat quando gli operatori all'inizio non sapevano in cosa consistesse l'upgrade.

Lo posteresti anche qui sul forum per piacere? L'immagine che hai messo prima è corrotta, Tapatalk non la legge. Grazie

[extreme2zx]

Originariamente inviato da lecs

Lo posteresti anche qui sul forum per piacere? L'immagine che hai messo prima è corrotta, Tapatalk non la legge. Grazie

Certo, prova da qui:

https://s13.postimg.org/7iyzhtosn/fibra-200-wind.png