[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[pippoqwe]

Originariamente inviato da pippoqwe

Ciao Sitecom
mi servirebbero le caratteristiche hardware (chipset/ram) del router WL-322.
Grazie

Riaccodo la domanda^2

[BAAB]

Salve, ho comprato la settimana scorsa il modem-router AC1600 (vers. software 1.1): quando connesso ad Internet spesso in siti a caso, cade la connessione in quanto si presenta la pagina 'Impossibile contattare il server' sia con Firefox che con Chrome, ricaricandola, di solito, la connessione riprende; è peraltro frustrante considerando che col mio vecchio modem, molto più economico, non succedeva. Che devo fare per eliminare il problema? PS: non esiste un manuale d'uso neanche in formato elettronico!

[hellomac]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Per quanto riguarda fastweb su questo modem non c'è il provider pre impostato.
Può provare entrando nella pagina http://192.168.0.1 -- wizard -- selezioni il paese altro e come provider manual configuration.
Provi a mettere questi parametri
Vpi- 8
Vci 36
Dynamic ip adress.

salvi le modifiche e riprovi a vedere se riesce a navigare

Salve,
ho provato le vostre impostazioni ma purtroppo la spia INTERNET rimane lampeggiante.
Quella ADSL è stabile e fissa, segno che la portatnte viene trovata.
Cosa posso fare?

[lucausa75]

Buonasera,
a seguito di un acquisto di un HUB (non della vostra marca) effettuato presso Mediaworld del 24/01/2015 e che si è rivelato già guasto all'acquisto; mi è stato sostituito con un Sitecom CN-051 - USB 2.0 in data 26/01/2015 e lo stesso mi ha soddisfatto fino ad oggi.
Purtroppo da qualche giorno le periferiche che connetto in alcuni ingressi di questo HUB non ricevono abbastanza alimentazione in quanto le periferiche ad esse connesso non vengono rilevate.
Naturalmente se provo queste periferiche direttamente sul PC vanno a meraviglia...ovviamente è superfluo dire che fino qualche giorno fa il loro funzionamento, se connesse a questo HUB, era ottimale.
Pertanto con la presente chiedo la procedura per farvi avere il prodotto guasto e certo di un vostro riscontro rimango in attese di vostre istruzioni.
P.S. Vi ho già inviato una email senza ricevere vostra risposta

Grazie

[Bovirus]

@lucausa75
Che tipo di periferiche sono?
Chiavette USB o HDD?

[lucausa75]

Originariamente inviato da Bovirus

@lucausa75
Che tipo di periferiche sono?
Chiavette USB o HDD?

Buongiorno,
è un Hub USB come questo:

[Bovirus]

@lucausa75
Io volevo sapere che tipo di periferiche USB colleghi all'HUB.

[lucausa75]

Originariamente inviato da Bovirus

@lucausa75
Io volevo sapere che tipo di periferiche USB colleghi all'HUB.

Chiavette, Dischi esterni USB, Stampante USB

[Bovirus]

@lucausa75
Verifica se il problema ce l'hai con i dsichi USB.
I dischi esterni su USB possono richiedere una corrente che talvolta supera i 0.5A che gli HUB e le porte standard USB sono in grado di fornire.

[lucausa75]

Originariamente inviato da Bovirus

@lucausa75
Verifica se il problema ce l'hai con i dsichi USB.
I dischi esterni su USB possono richiedere una corrente che talvolta supera i 0.5A che gli HUB e le porte standard USB sono in grado di fornire.

Il problema mi si presenta con tutte le periferiche sopra elencate.
Ad esempio se collego il solo mouse usb questo non viene riconosciuto.
Ho anche collegato l'hub in un'altra porta usb del pc con lo stesso risultato==>non funziona

[tonino94]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Buongiorno,
Probabilmente è un problema di aggiornamento di firmware per il suo
wlm-4550, le chiedo la cortesia di aprire una pratica di assistenza tramite il nostro sito, riceverà dal nostro supporto tecnico il firmware più aggiornato

Salve, un paio di giorni fa mi è stato inviato il firmware più recente.
Purtroppo non riuscivo ad accedere al protocollo 192.168.0.1 coi classici user e password riportati dietro al modem router WLM-4550 v1 001.
Ho tentato allora un reset del device, tramite il tasto OPS, ma devo averlo premuto per più di 10 secondi, sino ai 15, riportandolo alle impostazioni di fabbrica, anche se non ho chiaro quali siano le differenze.
Il problema è che adesso non si collega affatto ad internet. Dal "centro connessioni di rete e condivisione" si vede che accede alla rete ma non ad internet, non consentendomi il collegamento al protocollo di gestione, perché proprio non carica la pagina.
Cosa posso provare?
Al momento sono collegato da un Netgear che ha quasi 10 anni
Ringrazio anticipatamente chiunque voglia aiutarmi.

[hellomac]

Originariamente inviato da hellomac

Salve,
ho provato le vostre impostazioni ma purtroppo la spia INTERNET rimane lampeggiante.
Quella ADSL è stabile e fissa, segno che la portatnte viene trovata.
Cosa posso fare?

Sitecom Team,

riuscite a dare un feedback?

[the_best_hacker]

Sitecom Team, avrei un problema con un WLM-4550 v1 001.
Negli ultimi periodi ha iniziato a perdere la connessione (il mio ISP è tim) abbastanza spesso (ogni 30 minuti circa).

I sintomi sono:
1) Si spegne la lucina che indica la connessione alla linea ADSL
2) Impossibilità a risolvere il nome degli host ed a connettermi all'interfaccia di gestione del router stesso (http://192.168.0.1).
3) L'unico modo per risolvere è riavviare l'apparato.

Vorrei far notare che il problema principale è che non si riesce a risolvere il nome degli host. Infatti se questo problema accade durante la riproduzione di un video su youtube oppure di uno stream tramite vlc, questi continuano senza problemi.

Per scrupolo ho provato ad utilizzare per una decina di giorni il modem di Telecom e durante questo periodo non ho riscontrato più questo problema.


Voi potete aiutarmi a risolvere?
Sarebbe possibile avere qualche firmware da provare? Attualmente la versione che è installata è la 1.04 e, stranamente, non sono presenti sul vostro sito altre versioni.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Aiden

Ho provato a collegare 2 WLX-2006 (range extender) allo stesso modem/router wifi di Alice ma mi hanno dato problemi (anche settando SSID diversi). A questo punto mi chiedo, sbaglio io o non è possibile collegare 2 di questi repeater allo stesso router?

Al momento ho risolto mettendo un AP ed estendendo con un repeater il router di Alice e con l'altro l'AP, ma in questo modo ho 4 reti visibili e risulta fastidioso XD

Gentile cliente,
probabilmente se collega tutti e 2 extender al modem ad uno dei 2 deve essere cambiato l'indirizzo IP, quindi deve accedere nel menù di configurazione dell'extender digitando http://192.168.128.253 -- vada sulla sezione toolbox e modifichi l'indirizzo IP in 192.168.128.254 fatto questo non dovrebbe esserci più problemi di configurazione

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da tonino94

Salve, un paio di giorni fa mi è stato inviato il firmware più recente.
Purtroppo non riuscivo ad accedere al protocollo 192.168.0.1 coi classici user e password riportati dietro al modem router WLM-4550 v1 001.
Ho tentato allora un reset del device, tramite il tasto OPS, ma devo averlo premuto per più di 10 secondi, sino ai 15, riportandolo alle impostazioni di fabbrica, anche se non ho chiaro quali siano le differenze.
Il problema è che adesso non si collega affatto ad internet. Dal "centro connessioni di rete e condivisione" si vede che accede alla rete ma non ad internet, non consentendomi il collegamento al protocollo di gestione, perché proprio non carica la pagina.
Cosa posso provare?
Al momento sono collegato da un Netgear che ha quasi 10 anni
Ringrazio anticipatamente chiunque voglia aiutarmi.

vada sul Pannello di Controllo -> Opzioni Internet ->elimina --> e selezioni Cookie e Password Salvate e prema di nuovo il tasto Elimina.
Provi adesso ad accedere alla pagina http://192.168.0.1 con username e password che trova stampate sotto il modem.
Se utilizza come browser Mozilla Firefox o explore può provare ad attivare la modalità anonima(CTRL+SHIF+P)
Ora può provare ad inserire l'indirizzo IP del modem e le credenziali di default.
Se invece utilizza il browser Google Crome può attivare la navigazione premendo contemporaneamente i tasti Ctrl+Shift+N

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da hellomac

Salve,
ho provato le vostre impostazioni ma purtroppo la spia INTERNET rimane lampeggiante.
Quella ADSL è stabile e fissa, segno che la portatnte viene trovata.
Cosa posso fare?

in genere il led internet o è acceso fisso o è spento ma non lampeggia,
chiedo la cortesia di aprire una pratica nel nostro supporto tecnico indicando problematica e modello di modem, le invieremo un firmware se è disponibile per il suo modello e le manderemo della configurazione.
nel messaggio dica che le è stato detto di scrivere nel supporto dal vostro operatore del forum.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da the_best_hacker

Sitecom Team, avrei un problema con un WLM-4550 v1 001.
Negli ultimi periodi ha iniziato a perdere la connessione (il mio ISP è tim) abbastanza spesso (ogni 30 minuti circa).

I sintomi sono:
1) Si spegne la lucina che indica la connessione alla linea ADSL
2) Impossibilità a risolvere il nome degli host ed a connettermi all'interfaccia di gestione del router stesso (http://192.168.0.1).
3) L'unico modo per risolvere è riavviare l'apparato.

Vorrei far notare che il problema principale è che non si riesce a risolvere il nome degli host. Infatti se questo problema accade durante la riproduzione di un video su youtube oppure di uno stream tramite vlc, questi continuano senza problemi.


Per scrupolo ho provato ad utilizzare per una decina di giorni il modem di Telecom e durante questo periodo non ho riscontrato più questo problema.


Voi potete aiutarmi a risolvere?
Sarebbe possibile avere qualche firmware da provare? Attualmente la versione che è installata è la 1.04 e, stranamente, non sono presenti sul vostro sito altre versioni.

Chiedo la cortesia di aprire lapratica sul nostro sito, probabilmente serve un aggiornamento firmware.
Per quanto riguarda le credenziali di accesso può risolvere in questo modo
vada sul Pannello di Controllo -> Opzioni Internet ->elimina --> e selezioni Cookie e Password Salvate e prema di nuovo il tasto Elimina.
Provi adesso ad accedere alla pagina http://192.168.0.1 con username e password che trova stampate sotto il modem.
Se utilizza come browser Mozilla Firefox o explore può provare ad attivare la modalità anonima(CTRL+SHIF+P)
Ora può provare ad inserire l'indirizzo IP del modem e le credenziali di default.
Se invece utilizza il browser Google Crome può attivare la navigazione premendo contemporaneamente i tasti Ctrl+Shift+N

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lucausa75

Il problema mi si presenta con tutte le periferiche sopra elencate.
Ad esempio se collego il solo mouse usb questo non viene riconosciuto.
Ho anche collegato l'hub in un'altra porta usb del pc con lo stesso risultato==>non funziona

buongiorno il prodotto in questo caso non è funzionante, le consiglio di aprire la pratica sul sito per un eventuale verifica e sostituzione del prodotto

[lucausa75]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

buongiorno il prodotto in questo caso non è funzionante, le consiglio di aprire la pratica sul sito per un eventuale verifica e sostituzione del prodotto

Già attivata settimana scorsa e seguendo le votre istruzioni in data 23/03 ho provveduto ad inviarvi il tutto

[ligeiro]

salve a tutti:
improvvisamente con il router 300 N; non funziona più la rete wifi; non riesco più a trovarla tramite smartphone(che funzionano regolarmente con le altre linee dei miei amici).
la luce del wifi è lampeggiante, adsl fissa e internet sul pc fisso (seven 64) lampeggia e funziona regolarmente...
qualche aiuto?