[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[sjmon3]

Ho la 50Mb dalla mattina del 1 Maggio e fino ad oggi nessun problema. Il router montava firmware 4.0.2
Oggi TI ha deciso di aggiornarmi il firmware al 4.0.9 e la fonia resta con led rosso. Deve essere successo poco fa perché quando sono tornato a casa le luci erano tutte corrette, poi dopo un pò ho notato le due luci rosse.
Ho riavviato il router ma nulla è cambiato..

E' il caso di chiamare il 187 o spero in un fix automatico?

[sleeping]

Te l'hanno aggiornato in automatico senza che tu facessi nulla? È partita una campagna di aggiornamenti?

[Keltosh]

Eh

L'operatore con cui ho parlato mi sembrava abbastanza competente, quindi spero. Se no domani richiamo...

Cmq ho avuto risposta per quanto riguarda il perchè non si vede nessuna pratica richiesta nell'area clienti. Mi ha detto che è così anche per lui (era uno giovane, ha fatto i 50 Mbit anche lui venerdi! Sarà un utente di questo forum in incognito? :P) perchè ci sono database multipli a vari livelli e quello dell'area clienti non è aggiornato in tempo reale rispetto a quelli dei servizi nelle centrali O.O

[sjmon3]

Originariamente inviato da sleeping

Te l'hanno aggiornato in automatico senza che tu facessi nulla? È partita una campagna di aggiornamenti?

Si. La 50MB è attiva dal 1 Maggio quindi dubito sia per quello.. Fino a stamattina ero con i l4.0.2 e ora ho il 4.0.9..
Provo a chiamare il 187 o il 1949

[biadar]

Ho visto che il sito

http://www.impresasemplice.it/fisso/tutto-fibra

E' stato aggiornato con l'opzione Superfibra.... :-)

E forse è per questo motivo che stamattina mi sono trovato la password di accesso del router cambiata.... magari di notte un automatismo ha controllato le varie utenze Fibra....

Cmq tutto ok da sabato mattina a 50/10... Ciao

[mimi1706]

Originariamente inviato da Jakzor

stessa cosa a me, la signorina, gentilissima, mi ha aperto un sollecito per la pratica.

speriamo bene...ma ho come l'impressione che incorrerò in parecchi ritardi, sono sfortunato in ste cose.

mi pare pure brutto chiamare 200 volte di fila nella speranza di beccare l'operatore giusto in quanto vedono che avevo già richiesto assistenza 30 secondi prima xD

Sfortunato come me....... pensa che quando attivai tuttofibra 1 anno fà,le prime 2 richieste le misero in Ko per cliente moroso. Solo che io avevo tiscali in Ull da una vita e secodo loro io non avevo pagato delle fatture di un numero che io non avevo mai avuto e tra le altre cose appartenente ad un'area geografica italiana di cui ignoravo addirittura l'esistenza . Morale della favola..... come sempre in Italia, ho dovuto scomodare un mio caro amico capo area di telecozz,cosa che non faccio mai per mio carattere.E che neanche ora disturbero'. Io ho chiamato il 1 Maggio, e 1 volta di' (come le pillole) Sabato e Domenica. Pero' ora parto all'attacco sistematicamente ogni 30 minuti,senza vergogna e remore. vediamo chi è piu' tosto

[oasis90]

Originariamente inviato da Shakur92

ho chiamato per il problema della fonia e dopo neanche 5 minuti il tecnico aveva risolto, led tutti verdi. Fossero così tutti gli operatori...

per chi aveva lo stesso problema: ho semplicemente detto che i led della fonia erano rossi e poi ha fatto tutto lui

(superfibra e FW 5.1.0)

Idem, tutto risolto anche a me.
Tra l'altro mi sono sbagliato quando prima ho detto di essere su piattaforma TOIP, sono su IMS.
L'operatrice mi ha aggiornato all'ultima versione disponibile (5.1.0) e tutto si è risolto. Chissà cos'era successo..

[Shakur92]

Originariamente inviato da oasis90

Idem, tutto risolto anche a me.
Tra l'altro mi sono sbagliato quando prima ho detto di essere su piattaforma TOIP, sono su IMS.
L'operatrice mi ha aggiornato all'ultima versione disponibile (5.1.0) e tutto si è risolto. Chissà cos'era successo..

con me il tecnico ha parlato di aggiornamento (non FW visto che è rimasto lo stesso), probabilmente qualcosa a livello di profilo voip

[CryssTech]

Sì ma se la fonia non va, come lo chiamo il 1949? Tra l'altro io avevo già la 4.0.9 perché mi avrebbero dovuto riaggiornare alla 4.0.9 facendomi saltare la parte fonia? Sono veramente degli incompetenti io non posso credere che un sistema non riesca a rilevare che il mio router ha già la 4.0.9 e quindi a saltare l'update, no, lo fa forzatamente di nuovo facendomi saltare la fonia. Meglio ridere per non piangere.

[oasis90]

Originariamente inviato da CryssTech

Sì ma se la fonia non va, come lo chiamo il 1949? Tra l'altro io avevo già la 4.0.9 perché mi avrebbero dovuto riaggiornare alla 4.0.9 facendomi saltare la parte fonia? Sono veramente degli incompetenti io non posso credere che un sistema non riesca a rilevare che il mio router ha già la 4.0.9 e quindi a saltare l'update, no, lo fa forzatamente di nuovo facendomi saltare la fonia. Meglio ridere per non piangere.

Chiami col cellulare

[Domenik73]

Stesso problema led rossi anche a me stamattina. Non ero nemmeno a casa (sto tornando adesso da lavoro), mi ha mandato un messaggio mia moglie informandomi della cosa. Ho chiamato il 187 e il tecnico ha detto che avrebbe rifatto l'installazione del firmware (forse non andata a buon fine). Adesso ho sentito mia moglie e mi ha detto che è tutto ok.

[Shakur92]

Originariamente inviato da CryssTech

Sì ma se la fonia non va, come lo chiamo il 1949? Tra l'altro io avevo già la 4.0.9 perché mi avrebbero dovuto riaggiornare alla 4.0.9 facendomi saltare la parte fonia? Sono veramente degli incompetenti io non posso credere che un sistema non riesca a rilevare che il mio router ha già la 4.0.9 e quindi a saltare l'update, no, lo fa forzatamente di nuovo facendomi saltare la fonia. Meglio ridere per non piangere.

usa un cellulare per chiamare, quando prendi la linea ti chiede di inserire il numero di telefono della linea fibra.
da quello che ho capito non è un problema di aggiornamento del firmware, ma qualcosa a livello di profilo voip che crea problemi (non è la prima volta che mi capita questo problema)

[lucano93]

Mi ha risp fabio di twitter mi fa ke c vogliono 7gg lavorativi e prima mi aveva scritto a breve -.-

[MaXiMcAtO]

Originariamente inviato da mimi1706

infatti,"basso livello" dove ? in centrale o nella loro testa ?

Il basso livello? Forse nelle mutande

[Jakzor]

Originariamente inviato da mimi1706

Sfortunato come me....... pensa che quando attivai tuttofibra 1 anno fà,le prime 2 richieste le misero in Ko per cliente moroso. Solo che io avevo tiscali in Ull da una vita e secodo loro io non avevo pagato delle fatture di un numero che io non avevo mai avuto e tra le altre cose appartenente ad un'area geografica italiana di cui ignoravo addirittura l'esistenza . Morale della favola..... come sempre in Italia, ho dovuto scomodare un mio caro amico capo area di telecozz,cosa che non faccio mai per mio carattere.E che neanche ora disturbero'. Io ho chiamato il 1 Maggio, e 1 volta di' (come le pillole) Sabato e Domenica. Pero' ora parto all'attacco sistematicamente ogni 30 minuti,senza vergogna e remore. vediamo chi è piu' tosto

fammi sapere come ti va, se riesci mi metto pure io

[Keltosh]

Io ho chiamato dal cellulare.

E' ovvio che sono un po' invidioso a vedere che ci sono alcuni utenti che dopo 5 minuti han risolto con la telefonia, ma del resto magari non avevano lo stesso mio problema. Magari sono stati fortunati

E d'altra parte vediamo l'altro lato della medaglia ci sono anche persone in questo thread che ancora non hanno i 50mbit anche se hanno fatto richiesta venerdì, mentre io li ho avuti subito. Certo non avere il telefono è un disservizio (per mia madre XD) e spero che i tempi siano celeri....

A un certo punto però, non c'è altra scelta che aspettare. L'operatore del 1949 ha detto che lui ha fatto tutto quello che poteva, che il router era aggiornato, che la portante funzionava. Quindi ha fatto una segnalazione al servizio tecnico e mi ha detto che entro oggi risolvono. E' ovvio che mi viene voglia di richiamare 279 volte finchè non lo mettono a posto.. ma non so se serve...

Al massimo domattina richiamo...

[sjmon3]

Problema risolto.
L'operatrice gentilissima ha provato prima un riavvio da remoto e poi un ripristino completo. Mi sono fatto il backup della configurazione e ora lo sto ripristinando. Line 1 e 2 tornate funzionanti con un bel led verde. Il firmware è rimasto invariato..

[xxvincixx]

ho chiamato il 187 e la signorina mi ha detto che devo richiamare tra doman e dopodomani perchè hanno i server o cosa del genre bloccati e non possono fare attivazioni al momento....

[*VAIO*]

Poco fa è passato il tecnico Telecom a cambiarmi il router, per il problema della fonia che non andava. Devo dire che sono stati molto veloci. Meno di 24 ore dopo la segnalazione. Il router è sempre quello della Technicolor. Pensavo che mi avrebbero messo il nuovo modello di router che abbiamo visto alla presentazione di SKY-TIM, ma il tecnico non sapeva nemmeno dell'esistenza di quel router. Comunque il router è nuovo inscatolato, non ricondizionato. Insomma il problema mi è stato risolto molto velocemente! Comunque sto leggendo qui sul forum, che molti di noi hanno avuto problemi con la fonia. Che sia collegato il problema con l'upgrade alla 50 mega? Sarà una coincidenza, ma così tanti ad avere lo stesso problema lo stesso giorno mi sembra strano. Comunque ora ho la 50/10 mega con l'ultimo firmware 5.1.0 e va tutto bene. Spero che risolveranno presto a tutti.

[CryssTech]

Originariamente inviato da oasis90

Chiami col cellulare

Originariamente inviato da Shakur92

usa un cellulare per chiamare, quando prendi la linea ti chiede di inserire il numero di telefono della linea fibra.
da quello che ho capito non è un problema di aggiornamento del firmware, ma qualcosa a livello di profilo voip che crea problemi (non è la prima volta che mi capita questo problema)

Ma da cellulare se non ho tim va comunque? E non si paga? Comunque, sono andato nella mia area clienti e mi sono fatto richiamare, tempo 2 minuti con led service che lampeggiava e l'operatore ha risolto tutto, ha confermato che è un problema legato agli aggiornamenti. Se non altro, è stato cordiale, celere e professionale. Beccarne di più di operatori così...