[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da reglobal

Salve io ho acquistato un modem 3G SITECOM
MODEL NO:WL-326 V1 001 , ho eseguito tutti i passaggi sulla guida da CD per l'installazione del modem con chiavetta internet tim ma non ce verso di connetterlo ad internet mi da solo locale..

Con che Internet Key si collega?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Zakary

Salve a tutti, ieri ho comprato un modem router Sitecom WLM-1500 v1, ho avuto subito il seguente problema: dopo averlo montato come da istruzioni ho seguito la solita procedura guidata nella pagina web 192.16ecc dopo aver selezionato ISP nel mio caso Tiscali ed aver completato la configurazione automatica il modem non si connette mi da un certo errore 651, inoltre la rete sembra esserci ho visto che riceve dei pacchetti cioe non so se mi spiego vista la mia ignoranza in materia, ma nonostante cio nessun programma accede alla rete browser torrent skype ecc

Devo inserire dei dati particolari nella pagina web del modem?

Stai provando a collegarti con una connessione Remota ( classica icona sul desktop per collegarsi a Internet ) e non funziona con i Modem Router.
Vai su Opzioni Internet -> Connessioni -> e imposti -> Non utilizzare mai connessioni Remote.
Apri Internet Explorer -> leva il segno di spunta da Non In linea/Offline da Strumenti -> e adesso potrai accedere alla pagina http://192.168.0.1 per configurare il modem.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Nisti

no dai non puoi venirmi a dare questa stupida risposta, scusa i termini. Se il mio rivenditore mi rivede di nuovo lì, a farmi sostituire di nuovo lo stesso medesimo prodotto, mi prende per scemo! le cose sono due: o sono sfigato io che ho beccato 2 volte su 2 lo stesso router fallato o e proprio un problema firmware.
Non sono un tipico utonto, ho fatto tutti i test necessari [riavvio, riavvio con impostazioni di fabbrica, ricaricato il firmware, smanettato con le impostazioni, ecc ecc] e una risposta così non mi aiuta a risolvere niente.
Se per favore può segnalare questi problemi a sitecom mi farebbe un gran favore.. sono previsti aggiornamenti?

E cosa dovevo risponderle? se è un guasto Hardware non vi sono aggiornamenti che tengano, il prodotto va sostituito, mi spiace che abbia avuto questo disagio ma è stato un cliente sfortunato.

[jackal sat]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

NE configuriamo a decine tutti i giorni con i modem di Alice e funzionano perfettamente, normalmente l' Alice Gate Plus 2 ha come protezione il WPA TKIP, controlla la configuraizone sul modem di alice e impostala uguale sul WL-330.

FUNZIONAAA
Ho ricontrollato tutta la configurazione,servendomi di nuovo della guida sitecom qui nel forum e adesso funziona.....grazie mille a x l'aiuto frahugras
e a sitecom italia

[Zakary]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Stai provando a collegarti con una connessione Remota ( classica icona sul desktop per collegarsi a Internet ) e non funziona con i Modem Router.
Vai su Opzioni Internet -> Connessioni -> e imposti -> Non utilizzare mai connessioni Remote.
Apri Internet Explorer -> leva il segno di spunta da Non In linea/Offline da Strumenti -> e adesso potrai accedere alla pagina http://192.168.0.1 per configurare il modem.

edit: avevo inserito dei dati sbagliati

[federes]

Salve e complimenti per il vostro supporto.
Attualmente utilizzo il modem-router Sitecom 300n(wireless)su una linea adsl Alice 7Mega,e funziona perfettamente.
Ora ho la necessità di cambiare casa e nella nuova abitazione ho già fatto l'allaccio con Telecom stipulando sempre con loro una nuova linea adsl.
Stando a quello che dicono è tutto già attivo(voce e adsl).
Ho trasferito computer e Sitecom 300n nella nuova casa,ma dopo alcuni tentativi non sono riuscito a navigare.
Secondo Lei, trattandosi di una nuova linea è necessario riconfigurare il modem?
Ovvero andare all'indirizzo"192.168.1.0" per entrare nel modem ed eseguire il wizard,o, dovrebbe già connettersi automaticamente?

Grazie mille

[frahugras]

Originariamente inviato da federes

Salve e complimenti per il vostro supporto.
Attualmente utilizzo il modem-router Sitecom 300n(wireless)su una linea adsl Alice 7Mega,e funziona perfettamente.
Ora ho la necessità di cambiare casa e nella nuova abitazione ho già fatto l'allaccio con Telecom stipulando sempre con loro una nuova linea adsl.
Stando a quello che dicono è tutto già attivo(voce e adsl).
Ho trasferito computer e Sitecom 300n nella nuova casa,ma dopo alcuni tentativi non sono riuscito a navigare.
Secondo Lei, trattandosi di una nuova linea è necessario riconfigurare il modem?
Ovvero andare all'indirizzo"192.168.1.0" per entrare nel modem ed eseguire il wizard,o, dovrebbe già connettersi automaticamente?

Grazie mille

192.168.1.0 è un pò difficile dato che è il primo segmento di una barra/24

192.168.0.1...

cmq non dovresti cambiare nulla; magari postando lo stato internet ed adsl
delle schermate modem capiremo cosa non va

p.s. ovviamente la voce è su POTS normale vero? non su VOIP?

[Giulio83pale]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

1) è sufficiente modificare il canale di trasmissione Wireless sulle Impostazioni Wireless
2) non riscontriamo segnalazioni sull' impossibilità di aprire la schermata ADSL Status
3) in che senso?
4) se ha un abbonamento Internet con Ip Statico ( per esempio Alice Businness ) è sufficiente configurare manualmente il modem da Basic Settings -> Wan Settings
5) per il DDNS si sta provvedendo ad aggiornare i nostri prodotti visto che Dydns.org è diventato a pagamento

ti ho risposto subito dopo questi consigli e oggi mi hai ignorato

Originariamente inviato da Giulio83pale

in contemporanea ho inviato l'email al supporto tecnico ecco qua la cronologia ...


**************email inviata al supporto tecnico sitecom***************************
arrivo da un usr9108 e un netgear dg834g il fw (ultimo disponibile) del sitecom WLM-3500 è un vero cesso
ora è usato come uno switch puro non è possibile migliorarlo in qualche modo ?
difetti riscontrati :

1)se c'è traffico su uno specifico canale questo router non va e gli altri si
2)usato come modem raramente accede alle funzioni statistiche adsl
3)firmware limitatissimo
4)impossiblie impostare manualmente indirizzo Ip internet - gatwey - dns scelta limitata a dyndns

che soluzioni abbiamo per un prodotto venduto per un prodotto di fascia alta ma che risulta di nessuna fascia ?
----------------------------------risposta sitecom 16/01/2012---------------------------------------------------
1)se c'è traffico su uno specifico canale questo router non va e gli altri si
è sufficente in caso di canale Wireless affollato, modificarlo dalla schermata Basic Settings -> Wireless Settings cercando il canale che le dà le maggiori prestazioni e stabilità di segnale.

2)usato come modem raramente accede alle funzioni statistiche adsl
intende che non viene aperta l' apposita schermata?

3)firmware limitatissimo
i firmware dei nostri prodotti vengono semplificati per renderli più agevoli per i nostri clienti.

4)impossiblie impostare manualmente indirizzo Ip internet - gatwey - dns scelta limitata a dyndns
è sufficiente durante il Wizard provvedere alla configurazione manuale, e successivamente impostare il tipo di protocollo in Static Ip Address.

-----------------mia risposta-----------------16/01/2012 16.35
1)usando un altro router (stesso luogo e con gli stessi pc ) non ci sono problemi di traffico , col sitecom il wifi non viene proprio visto dai pc , cambiando appartamento con gli stessi pc il sitecom non difetta.
questo è un grave problema che evince che qualcosa non và .

2)la schermata non viene aperta e quando lo è lo apre dopo moltissimo tempo

3)semplice non significa essere limitato in una maniera indecente ,nella scatola non c'è scritto firmware per utente diversamente abile (in campo informatico naturalmente) a ridotte esigenze

4)se io ho un accesso con ip statico fornito dal provider è giusta la sua indicazione ma se io ho un ip dinamico e voglio modificare solamente i dns e non usare quelli del provider come faccio ? secondo la procedura indicata o setto tutto a mano compreso indirizzo ip del provider o tengo tutto in automatico .
se voglio usare un servizio di DDNS diverso da DynDns.org e TZO.com è impossibile usare il servizio no-ip o altro e no-ip è tra i più diffusi non meno di dyndns.org

io non chiedo di trasformare il rotuer sitecom in uno dispositivo con le funzionalità di ZEROSHELL o DD-WRT .
col prezzo di vendita e con nessuna indicazione sul fw user handicap uno si aspetta che sia all'altezza di due prodotti vecchi di anni ma con fw nemmeno paragonabili ai prodotti usr9108 e netgear dg834g v3 - dlink 624T
come possiamo risolvere queste limitazioni ?

ps la nostra conversazione verrà resa pubblica , omettendo numero caso e il suo nome

Modello : WLM-3500
Uptime : 00:24:09
Versione hardware : V1.0
Versione codice boot : 1.00
Versione codice runtime : 3.00.04
--------------------------------------------------------------------------------

per mail non hanno più risposto e pure qui sul forum si sono fermati oggi hanno risposto a molti ignorando me

[Nisti]

Dopo che mi sono fatto sostituire per ben 2 volte il wlm-3500 per gli stessi identici problemi [riavvio improvviso, caduta connessione, segnale wifi che scompare da solo] il mio rivenditore mi ha proposto di cambiare router con uno dello stesso prezzo o superiore. Ho optato per un netgear dgn2200 aggiungendo la differenza. Risultato? sono finalmente soddisfatto, un prodotto che funziona. Mai più Sitecom

[Giulio83pale]

la migliore scelta possibile

[pegasolabs]

Originariamente inviato da pegasolabs

Giulio83pale è il secondo intervento fuori luogo che fai in questa pagina (più una terminologia "poco costruttiva" nei precedenti due). Non ne tollererò ulteriori.
Ho appena detto più sopra che poiché impensabile che ci sia qui una persona H24 a rispondere, bisogna avere pazienza ed aspettare. Finora periodicamente mi sembra che tutti abbiano ricevuto risposte alle proprie domande.

Originariamente inviato da pegasolabs

Forse non sono stato chiaro. Se vuoi che ti si fornisca aiuto uppa la domanda ogni tanto come fanno tutti gli altri. Se stai qui per portare avanti una crociata perché non contento del tuo prodotto, come mi sembra dagli ultimi post, allora hai capito malissimo: questo non è il thread e questo non è il forum per farlo.
Ti si è consentito di esprimere la tua delusione e la tua insoddisfazione più volte, quindi ti è stata concessa ampia libertà di riportare la tua esperienza. Tutto però ha un limite. La crociata è un'altra cosa.

Eventuali altri commenti esclusivamente in privato come da regolamento.

Originariamente inviato da Giulio83pale

la migliore scelta possibile

Originariamente inviato da Giulio83pale

ti ho risposto subito dopo questi consigli e oggi mi hai ignorato



per mail non hanno più risposto e pure qui sul forum si sono fermati oggi hanno risposto a molti ignorando me

Visto che tieni in grande considerazione quanto ho a più riprese indicato. Sospeso 7gg

Inoltre edita la firma. E' su 4 righe anziché le tre previste dal regolamento. Devi togliere un a capo.

[reglobal]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

NE configuriamo a decine tutti i giorni con i modem di Alice e funzionano perfettamente, normalmente l' Alice Gate Plus 2 ha come protezione il WPA TKIP, controlla la configuraizone sul modem di alice e impostala uguale sul WL-330.

Allora io sono collegato con una chiavetta tim 7.2 mega ONDA MT503HSA e ho eseguito tutti i passaggi ke c'erano sulla guida cd ..

[marianna78]

Salve, ho appena configurato il mio nuovo modem 150N x1 come da istruzioni e tutto sembra ok (nel senso che navigo e ricevo la posta) tranne per un anomalo lampeggiare della spia "wlan".
Il manuale dice che la spia wlan dovrebbe essere fissa in blu, e lampeggiare sul traffico; la domanda è: perché la spia lampeggia in continuazione, anche senza nessun traffico?
mi comincia a lampeggiare in verde appena il modem si allinea. poi mai vista la luce diventare blu...
Grazie,
Marianna T

ps: per non sembrare una maniaca dei led aggiungo che la mia "preoccupazione" è dovuta al fatto che in questo modo quel led non indica niente (il suo lampeggiare dovrebbe indicare che c'è traffico dati, ma se lampeggia sempre non serve più a niente), e che non mi piace avere una inutile attività in una qualsiasi fonte di luce domestica...
marianna78 è online Segnala messaggio

[marianna78]

ho modificato mio post precedente. chido scusa per questo post

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da federes

Salve e complimenti per il vostro supporto.
Attualmente utilizzo il modem-router Sitecom 300n(wireless)su una linea adsl Alice 7Mega,e funziona perfettamente.
Ora ho la necessità di cambiare casa e nella nuova abitazione ho già fatto l'allaccio con Telecom stipulando sempre con loro una nuova linea adsl.
Stando a quello che dicono è tutto già attivo(voce e adsl).
Ho trasferito computer e Sitecom 300n nella nuova casa,ma dopo alcuni tentativi non sono riuscito a navigare.
Secondo Lei, trattandosi di una nuova linea è necessario riconfigurare il modem?
Ovvero andare all'indirizzo"192.168.1.0" per entrare nel modem ed eseguire il wizard,o, dovrebbe già connettersi automaticamente?

Grazie mille

Dovete sempre indicare il modello esatto che avete acquistato altrimenti non possiamo aiutarvi. lo trovate stampato sotto il modem alla dicitura MOdel N°

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Giulio83pale

ti ho risposto subito dopo questi consigli e oggi mi hai ignorato



per mail non hanno più risposto e pure qui sul forum si sono fermati oggi hanno risposto a molti ignorando me

Ho già risposto alle tue domande, probabilmente questo tipo di modem che ripeto sono prodotti casalinghi per rendere la vita facile ad utenti dalle basse conoscenze informatiche non va bene per le tue necessità, probabilmente necessiti di prodotti un pò più professionali.

Probabilmente possiedi il WLM-3500 V1 e non il V2 , su questo modello non è possibile modificare il DNS manualmente, pertanto dovrai modificarlo sulle impostazioni della scheda di rete del tuo computer, mentre per il DDNS si dovrà attendere una soluzione via firmware.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da weppavox

Ho provato a resettarli più volte ,come indicato ma non funzionano, non c'è verso...
i giorni che funzionavano, funzionavano in varie prese della casa. Ora però da qualche giorno non vanno più... Non capisco come sia possibile che per 20 giorni siano funzionate e poi all ' improvviso, senza nessun cambiamento di prese, parametri etc etc...non funzionino +.

Che devo fare? Qual' è il piano b?

Specifico che prima di acquistarle avevo provato lo stesso prodotto (serie precedente Homeplug Sitecom) prestato da un amico. è sempre andato perfettamente

se anche dopo diversi reset non funziona vuol dire che una delle Homeplug si è guastata. in questo caso contatti il suo rivenditore per la sostituzione in garanzia del prodotto.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da reglobal

Allora io sono collegato con una chiavetta tim 7.2 mega ONDA MT503HSA e ho eseguito tutti i passaggi ke c'erano sulla guida cd ..

Per utilizzare la sua Internet Key deve aggiornare il Firmware del router.

Scarichi dal nostro sito web, nella sezione Assistenza, i file dell'ultima versione di firmware disponibile per il proprio prodotto. Decomprima il file zippato per ottenere due file di cui uno denominato KNL (Kernel) e uno APP (Application).

Entri ora nella pagina di configurazione del router/modem all'indirizzo http://192.168.0.1 menù Toolbox->Firmware, selezioni tra i due file quello denominato APP ed avvii l'aggiornamento del prodotto (si consiglia di eseguire l'operazione tramite collegamento ethernet per evitare eventuali problemi). L'operazione potrebbe richiedere diversi minuti durante i quali non vanno nè spenti nè scollegati router o computer.Esegua ora la precedente operazione selezionando dall'elenco il file denominato KNL.Concluso il procedimento il prodotto sarà ora aggiornato all'ultima versione di firmware.

Entri nella pagina di configurazione del Router all' indirizzo http://192.168.0.1 e lanci il Wizard, su Country selezioni "3G Modem" e dia Avanti.

PIN: Se è presente il pin sulla SIM
APN: ibox.tim.it
Phone Number: *99#

e prema Apply.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da marianna78

Salve, ho appena configurato il mio nuovo modem 150N x1 come da istruzioni e tutto sembra ok (nel senso che navigo e ricevo la posta) tranne per un anomalo lampeggiare della spia "wlan".
Il manuale dice che la spia wlan dovrebbe essere fissa in blu, e lampeggiare sul traffico; la domanda è: perché la spia lampeggia in continuazione, anche senza nessun traffico?
mi comincia a lampeggiare in verde appena il modem si allinea. poi mai vista la luce diventare blu...
Grazie,
Marianna T

ps: per non sembrare una maniaca dei led aggiungo che la mia "preoccupazione" è dovuta al fatto che in questo modo quel led non indica niente (il suo lampeggiare dovrebbe indicare che c'è traffico dati, ma se lampeggia sempre non serve più a niente), e che non mi piace avere una inutile attività in una qualsiasi fonte di luce domestica...
marianna78 è online Segnala messaggio

Non si preoccupi è normale, il manuale non è aggiornato, è perfettamente normale che lampeggi.

[marianna78]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Non si preoccupi è normale, il manuale non è aggiornato, è perfettamente normale che lampeggi.

innanzitutto grazie mille per la risposta tempestiva. questo è davvero un bel servizio di cui può vantarsi la sitecom!
ma dunque il mio modello non contempla una spia di trafffico dati? e allora a cosa serve quella spia e il suo frenetico lampeggiare (sempre costante) se non a farmi consumare inutilmente corrente elettrica?