Alice da 640k a 2Mega: upgrade mancati e downgrade

[scaraz]

Originariamente inviato da robirisi

Ragazzi, scusate, ma io avevo capito che la 4 Mega non era più commercializzata, a favore della 20 Mega! L'ho sparata grossa???

no no hai ragione!

solo che nella mia zona non è possibile attivare la 20 mega, in tal caso in automatico ti attivano la 4 mega

[ilmaestro76]

Nuovo contatto col 187, sia a tecnico che al commerciale:
il tecnico ha visto che la mia linea è bloccata a 640 in quanto sto agganciato ad un MUX che non mi permette di andare oltre, e mi ha detto di chiamare subito il commerciale.
Quest'ultimo, ha girato la segnalazione a "chi di dovere".......

Penso sia stato altro tempo (e fatica) perso................

[robirisi]

Praticamente come da me allora! e quanto tempo avrei a disposizione per chiedere il downgrade a 2 Mb senza pagar nulla?

[cionci]

Originariamente inviato da robirisi

Ragazzi, scusate, ma io avevo capito che la 4 Mega non era più commercializzata, a favore della 20 Mega! L'ho sparata grossa???

Dove non c'è ADSL2 c'è sempre la 4 Mega, anche se per abbonarti devi scegliere di abbonarti alla 20 Mega

[thecas]

Originariamente inviato da ilmaestro76

Nuovo contatto col 187, sia a tecnico che al commerciale:
il tecnico ha visto che la mia linea è bloccata a 640 in quanto sto agganciato ad un MUX che non mi permette di andare oltre, e mi ha detto di chiamare subito il commerciale.
Quest'ultimo, ha girato la segnalazione a "chi di dovere".......

Penso sia stato altro tempo (e fatica) perso................

Tempo perso... un MUX non è nulla di concreto..se sei sotto mux l'adsl non si può nemmeno attivare a 50 kb per evidenti limiti tecnici.
Ti consiglio di tentare di attivarla dal sito 187.it..

[gherf]

Originariamente inviato da ilmaestro76

Nuovo contatto col 187, sia a tecnico che al commerciale:
il tecnico ha visto che la mia linea è bloccata a 640 in quanto sto agganciato ad un MUX che non mi permette di andare oltre, e mi ha detto di chiamare subito il commerciale.
Quest'ultimo, ha girato la segnalazione a "chi di dovere".......

Penso sia stato altro tempo (e fatica) perso................

detta così sembra che tu sia attestato ad un mini dlsam... se effettivamente ti sincronizzi a 800/320 potresti veramente essere su questo mini mux che permette solo connessioni a 640k

ciauzz

[gherf]

Originariamente inviato da thecas

Tempo perso... un MUX non è nulla di concreto..se sei sotto mux l'adsl non si può nemmeno attivare a 50 kb per evidenti limiti tecnici.
Ti consiglio di tentare di attivarla dal sito 187.it..

"mux" è l'analogo di DSLAM... dato che quest'ultimo di x se funziona da multiplexer.... probabilmente ti confondi con mt4 o duplex

ciauz

[cionci]

Gherf: cosa ci dici di questa situazione ? Molti sono stati upgradati a 2 Mega e successivamente portati nuovamente a 640kb.
E' successo anche a me, ma non so come, sono riuscito a risolvere. A me è successo dopo 5 mesi di 2 Mega...

[gherf]

Originariamente inviato da cionci

Gherf: cosa ci dici di questa situazione ? Molti sono stati upgradati a 2 Mega e successivamente portati nuovamente a 640kb.
E' successo anche a me, ma non so come, sono riuscito a risolvere. A me è successo dopo 5 mesi di 2 Mega...

purtroppo il problema, ovviamente, non è solo degli utenti del forum, ma anche della clientela in generale.

Il problema "purtroppo" è banale, ma è ai limiti della burocraticità. In pratica un'adsl di un cliente, è registrata in molteplici applicativi e db. In genere variando manualmente quest'ultimi, si riescono a modificare le velocità.
Con questi upgrade sono stati utilizzati dei tool che in automatico, aggiornavano tutti questi db x farvi l'upgrade. Se uno solo di questi db, però, non era allineato alla realtà (es... commercialmente siete a 2mb, ma su un db siete ancora a 640k), tutta la catena si blocca... e ritornate al profilo di base.

questo è risolvibile solo esclusivamente dai canali commerciali, 187.1 e 2, che possono risolvere la situazione in toto

ciauzz

[cionci]

Allora ragazzi sapete cosa chiedere....
Telefonate al 187-2 la mattina prima delle 9 ed avrete più possibilità di trovare un tecnico configuratore.
Fategli controllare le impostazioni dei vostri profili.

Telefonate al 187-1 e fategli controllare il profilo commerciale.

Non fate i finti tonti...ditegli esplicitamente qual è il problema e che conoscete una possibile soluzione...che avete fatto tutti i test e che non avete virus (se volo dicono). Cercate di ottenere questo controllo del profilo utente.

Questa incongruenza dei profili utente è la stessa che hanno modificato a me, anche se prima di tornare a 2 Mega è passato più di un mese.

[Guidolz]

mi potresti scrivere bene cosa dovrei dire chiamandoli che di mux e di quello che avete scritto in questa pagina capisco poco o niente!
Grazie!

[cionci]

Semplicemente di controllare eventuali incongruenze nel vostro profilo utente sia al tecnico che al commerciale.
Te gli dici che ti ha detto un loro collega (sparala così) che il problema è dovuto ad incongruenze nel profilo utente.

[Guidolz]

ok grazie lo farò e vi terrò aggiornati!

EDIT: ho provato a chiamare ora che tanto non costa niente! e inoltre io al mattno non posso telefonare.... Allroa ho provato a spiegare delle incongruenze la tipa probabilemnte è andata a vedere il mio profilo che diceva che io di contratto avevo quello a consumo e mi ha aggiunto che con quello a consumo non posso andare a 2mb..... mi sa tanto di balla... però io per non saper ne leggere ne scrivere le ho dato ragione e ho terminato la chiamata, voi che dite? Che praticamente quando sono andato ad abbonarmi mi avevano detto che era meglio se mi abbonavo a quella a consumo perchè potevo disporre di due mesi gratis e poi successivamente sarei potuto passare alla flat... io pensavo di fare così... però mi fa arrabbiare che come scusa tirino fuori il fatto che io pago a consumo e non la flat

[gherf]

Originariamente inviato da Guidolz

ok grazie lo farò e vi terrò aggiornati!

EDIT: ho provato a chiamare ora che tanto non costa niente! e inoltre io al mattno non posso telefonare.... Allroa ho provato a spiegare delle incongruenze la tipa probabilemnte è andata a vedere il mio profilo che diceva che io di contratto avevo quello a consumo e mi ha aggiunto che con quello a consumo non posso andare a 2mb..... mi sa tanto di balla... però io per non saper ne leggere ne scrivere le ho dato ragione e ho terminato la chiamata, voi che dite? Che praticamente quando sono andato ad abbonarmi mi avevano detto che era meglio se mi abbonavo a quella a consumo perchè potevo disporre di due mesi gratis e poi successivamente sarei potuto passare alla flat... io pensavo di fare così... però mi fa arrabbiare che come scusa tirino fuori il fatto che io pago a consumo e non la flat

se hai l'adsl a consumo l'up a 2mb nn è previsto... x passare a flat, cambiando il contratto, va richiesto esplicitamente al commerciale... e qui ti danno la 2mb

ciauz

[cionci]

Se hai intenzione di passare alla flat 2 Mega fallo tramite il sito perché hai altri 2 mesi gratis. Inoltre non richiedere il modem, visto che ce l'hai già e l'hai pagato (suppongo, visto che hai quella a consumo).

[Van Helsing]

Originariamente inviato da cionci

Semplicemente di controllare eventuali incongruenze nel vostro profilo utente sia al tecnico che al commerciale.
Te gli dici che ti ha detto un loro collega (sparala così) che il problema è dovuto ad incongruenze nel profilo utente.

Caro Cionci ho fatto come hai detto e mi hanno detto che il profilo è ok.
Eventualmente bisogna contattare un tecnico(fatto già parecchie volte) e potrebbe anche accadere che non sia possibile il passaggio a 2 mega(rarissimi casi).

A questo punto credo che non ci sia proprio nulla da fare.

Un grazie comunque per il tuo impegno nell' aiutarci.

[cionci]

Hai chiesto il controllo del profilo sia al 187-2 che al 187-1 ?

[Van Helsing]

Originariamente inviato da cionci

Hai chiesto il controllo del profilo sia al 187-2 che al 187-1 ?

Si sembra che ci sia un bot che risponde sempre tutto a posto.

Penso di aver tentato tutte le strade ormai.

[thecas]

La consumo è sempre andata a 640.. non è una balla dell'operatore..

[cionci]

Originariamente inviato da Van Helsing

Si sembra che ci sia un bot che risponde sempre tutto a posto.

Imho devi riprovare fino a quando non trovi un configuratore...