garanzia sull'elettronica

[fabio80]

mi domandavo:comprando intra UE e avendo noie con acquisti non fatti in italia, devo mandare tutto all'assistenza estera o mi supporta l'assistenza italiana?

a rigor di logica ed essendo il mercato libero dovrebbe rispondere quella italiana, ma non si sa mai

[<Straker>]

Dipende dal produttore/importatore.
Tanto per fare un esempio, la nital (l'importatore italiano di nikon) non fornisce supporto se non hai la nital card -ovvero hai comprato la macchina foto all'estero.
Canon Italia invece ti garantisce il supporto per qualunque prodotto comprato in europa: fa fede il seriale della macchina. Volendo, ti spediscono anche il manuale in italiano

[fabio80]

Originariamente inviato da <Straker>

Tanto per fare un esempio, la nital (l'importatore italiano di nikon) non fornisce supporto se non hai la nital card -ovvero hai comprato la macchina foto all'estero.

traducendo: se non ti fai seviziare da noi non ti diamo supporto anche se il prodotto è acquistato regolarmente nella UE

che sacchi di guano...

devo chiamare panasonic per curiosità

[<Straker>]

Originariamente inviato da fabio80

traducendo:

Direi che il sottotitolo ci ha preso abbastanza
Quello che non so e' cosa succede se, per esempio, si prende un qualunque telefonino con garanzia europa invece che italia. Anche li', puo' essere che dipenda da casa a casa

[fabio80]

Originariamente inviato da <Straker>

Direi che il sottotitolo ci ha preso abbastanza
Quello che non so e' cosa succede se, per esempio, si prende un qualunque telefonino con garanzia europa invece che italia. Anche li', puo' essere che dipenda da casa a casa

non mi sembra una cosa molto corretta però, si parla sempre di garanzia EUROPEA... a che serve un mercato unico se poi ci sono ste complicazioni?

a parte che con quel che si può risparmiare ci si può permettere di mandare la roba in riparazione col corriere almeno una decina di volte...

[matteo1986]

Originariamente inviato da fabio80

mi domandavo:comprando intra UE e avendo noie con acquisti non fatti in italia, devo mandare tutto all'assistenza estera o mi supporta l'assistenza italiana?

a rigor di logica ed essendo il mercato libero dovrebbe rispondere quella italiana, ma non si sa mai

Dipende, ad esempio HP supporta in tutto il mondo, ho un palmare preso in USA e quando lo dovetti mandare in RMA mi mandarono il corriere sotto casa a ritirarlo, e in TRE giorni l'hanno mandato in Olanda, hanno sostituito la mobo e me l'hanno rispedito...

[Minipaolo]

Praticamente è il caos totale.. e meno male che dovrebbero esserci leggi a riguardo!!

[obefix]

ieri sera a "mi manda raitre" parlavano proprio di garanzie..
mi è sfuggita buona parte della discussione e ho visto gli ultimi 2 minuti. qualcuno l'ha vista e mi racconta?

[d@vid]

Originariamente inviato da <Straker>

Direi che il sottotitolo ci ha preso abbastanza
Quello che non so e' cosa succede se, per esempio, si prende un qualunque telefonino con garanzia europa invece che italia. Anche li', puo' essere che dipenda da casa a casa

per i cellulari la nokia ha equiparato i due tipi di garanzia: sia essa italiana o europea, le modalità per ricevere assistenza sono sempre le stesse (ovvero recarsi in un centro di assistenza autorizzato). Per entrambe la durata è di 2 anni (quindi in tutto e per tutto identiche).
Per altre case l'assistenza in garanzia europea si ottiene spedendo ad un indirizzo ben preciso (che a seconda dei casi può essere in Italia o in EU) e spesso la garanzia europea decade dopo 1 anno.

[Minipaolo]

Originariamente inviato da d@vid

per i cellulari la nokia ha equiparato i due tipi di garanzia: sia essa italiana o europea, le modalità per ricevere assistenza sono sempre le stesse (ovvero recarsi in un centro di assistenza autorizzato). Per entrambe la durata è di 2 anni (quindi in tutto e per tutto identiche).
Per altre case l'assistenza in garanzia europea si ottiene spedendo ad un indirizzo ben preciso (che a seconda dei casi può essere in Italia o in EU) e spesso la garanzia europea decade dopo 1 anno.

Non vorrei sparare panzanate, perciò invito chiunque mi legga ad informarmi prima di fidarsi.. :

per quanto ne so la direttiva europea che stabilisce che la garanzia deve essere di DUE anni stabilisce anche che questa è valida presso il RIVENDITORE che è responsabile del bene/servizio venduto.
Se questo è vero è anche vero che l'assistenza "diretta" messa in atto dalle varie compagnie per velocizzare/semplificare il processo (e anche per accontentare il cliente, talvolta - ricordiamoci che in molti luoghi quali USA e Australia il customer care è molto + importante del prodotto stesso - ) può avere diverse modalità di funzionamento e può anche durare meno di due anni.
La Vodafone, la Nokia e la Sony, per esempio, erano famose per la garanzia 12 mesi (dico erano xchè evidentemente qualcosa sta cambiando ). Il rivenditore deve in ogni caso rispondere per 24 mesi (ed è libero di non trattare il prodotto nel caso in cui non fosse interessato a questo tipo di trattamento).

Per favore correggetemi se ho scritto castronerie!!

[d@vid]

Originariamente inviato da Minipaolo

Non vorrei sparare panzanate, perciò invito chiunque mi legga ad informarmi prima di fidarsi.. :

per quanto ne so la direttiva europea che stabilisce che la garanzia deve essere di DUE anni stabilisce anche che questa è valida presso il RIVENDITORE che è responsabile del bene/servizio venduto.
Se questo è vero è anche vero che l'assistenza "diretta" messa in atto dalle varie compagnie per velocizzare/semplificare il processo (e anche per accontentare il cliente, talvolta - ricordiamoci che in molti luoghi quali USA e Australia il customer care è molto + importante del prodotto stesso - ) può avere diverse modalità di funzionamento e può anche durare meno di due anni.
La Vodafone, la Nokia e la Sony, per esempio, erano famose per la garanzia 12 mesi (dico erano xchè evidentemente qualcosa sta cambiando ). Il rivenditore deve in ogni caso rispondere per 24 mesi (ed è libero di non trattare il prodotto nel caso in cui non fosse interessato a questo tipo di trattamento).

Per favore correggetemi se ho scritto castronerie!!

non so dopo quale periodo la procedura per la garanzia deve essere attivata dal rivenditore, comunque se è in garanzia eu farsi un viaggio in un paese dell'UE per portarvi il cell non credo sia molto conveniente

c'era un thread sulla garanzia comunque... in cui si diceva anche qualcosa a proposito del fatto che entro 12/13 mesi dall'acquisto spetta alla casa dimostrare che il danno non fosse dovuto ad un difetto di fabbricazione ma a un errore dell'utente, dopo le cose si invertono