[Official Thread] Acer Aspire 5920 Gemstone

[bomber76]

Scusatemi, come posso verificare la presenza della scheda tv?
Non tutti i 5920g hanno la scheda vero?

[Zak84]

Controlla sul lato destro vicino il lettore se c'è un piccolo spinottino giallo. Se l'hai preso nuovo se ha la scheda tv ti deve essere uscito anche il telecomando Media Center e l'antennina.

BYEZZZZZZZZZZZZ!!!!!!!!!!

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...

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Originariamente inviato da rammys

Threshold, poi ovviamente mi fai sapere com'è andata la tua esperienza con l'assistenza.
spero per tutti noi in positivo!
anch'io lo devo spedire tramite corriere, e penso che i tempi si allungheranno, ma, mai dire mai...!

Ciao Rammys e resto del Forum,

Vi aggiorno sul servizio assistenza di cui ho usufruito.

Ho spedito il portatile il 28 Luglio e l'ho riavuto oggi con l'HD credo sostituito visto che è leggermente più grande del precedente.
Nel rapporto hanno scritto "sostituito hard disk drive con recovery system" ma non ho idea cosa sia questo recovery system.

Sia quando cominciano a lavorare sul pc che quando hanno terminato si riceve un sms se si è precedentemente registrato il prodotto.
Al pc hanno cominciato a lavorare dopo 4 giorni dalla consegna di UPS.

Purtroppo ho subito dovuto riaprire la pratica e dovrò rispedire il portatile lunedì visto che lo hanno riparato a metà.

Nell'email in cui ti danno le istruzioni su come preparare il pc per spedirlo in assistenza ti dicono di scrivere una nota con i problemi riscontrati.
Io ho scritto del disco ed anche del lettore dvd che non funzionava ma non lo hanno minimamente riparato.

Il motivo che mi è stato fornito è che non avevo parlato del lettore quando ho inizialmente contattato l'assistenza.
Quando io li ho contattati però non sapevo se avrei dovuto inviare il pc in assistenza o meno e comunque mi chiedo cosa diamine ci facciano perdere tempo a scrivere note sul problema se poi non vengono minimamente lette.
La cosa più assurda è che mi hanno restituito la mia lettera spillata con il loro rapporto riparazione!

Scriverò una lettera di protesta ma intanto lo devo rispedire.

A chi deve mandare il pc in assistenza sappiate che avete a che fare con degli automi completamente idioti.

Bah

[8kikko2]

Originariamente inviato da Threshold

Ciao Rammys e resto del Forum,

Vi aggiorno sul servizio assistenza di cui ho usufruito.

Ho spedito il portatile il 28 Luglio e l'ho riavuto oggi con l'HD credo sostituito visto che è leggermente più grande del precedente.
Nel rapporto hanno scritto "sostituito hard disk drive con recovery system" ma non ho idea cosa sia questo recovery system.

Sia quando cominciano a lavorare sul pc che quando hanno terminato si riceve un sms se si è precedentemente registrato il prodotto.
Al pc hanno cominciato a lavorare dopo 4 giorni dalla consegna di UPS.

Purtroppo ho subito dovuto riaprire la pratica e dovrò rispedire il portatile lunedì visto che lo hanno riparato a metà.

Nell'email in cui ti danno le istruzioni su come preparare il pc per spedirlo in assistenza ti dicono di scrivere una nota con i problemi riscontrati.
Io ho scritto del disco ed anche del lettore dvd che non funzionava ma non lo hanno minimamente riparato.

Il motivo che mi è stato fornito è che non avevo parlato del lettore quando ho inizialmente contattato l'assistenza.
Quando io li ho contattati però non sapevo se avrei dovuto inviare il pc in assistenza o meno e comunque mi chiedo cosa diamine ci facciano perdere tempo a scrivere note sul problema se poi non vengono minimamente lette.
La cosa più assurda è che mi hanno restituito la mia lettera spillata con il loro rapporto riparazione!

Scriverò una lettera di protesta ma intanto lo devo rispedire.

A chi deve mandare il pc in assistenza sappiate che avete a che fare con degli automi completamente idioti.

Bah

A me il lettore non funzionava e l'hanno cambiato..10 giorni netti tra andata e ritorno..

[fraussantin]

Originariamente inviato da Threshold

Ciao Rammys e resto del Forum,

Vi aggiorno sul servizio assistenza di cui ho usufruito.

Ho spedito il portatile il 28 Luglio e l'ho riavuto oggi con l'HD credo sostituito visto che è leggermente più grande del precedente.
Nel rapporto hanno scritto "sostituito hard disk drive con recovery system" ma non ho idea cosa sia questo recovery system.

Sia quando cominciano a lavorare sul pc che quando hanno terminato si riceve un sms se si è precedentemente registrato il prodotto.
Al pc hanno cominciato a lavorare dopo 4 giorni dalla consegna di UPS.

Purtroppo ho subito dovuto riaprire la pratica e dovrò rispedire il portatile lunedì visto che lo hanno riparato a metà.

Nell'email in cui ti danno le istruzioni su come preparare il pc per spedirlo in assistenza ti dicono di scrivere una nota con i problemi riscontrati.
Io ho scritto del disco ed anche del lettore dvd che non funzionava ma non lo hanno minimamente riparato.

Il motivo che mi è stato fornito è che non avevo parlato del lettore quando ho inizialmente contattato l'assistenza.
Quando io li ho contattati però non sapevo se avrei dovuto inviare il pc in assistenza o meno e comunque mi chiedo cosa diamine ci facciano perdere tempo a scrivere note sul problema se poi non vengono minimamente lette.
La cosa più assurda è che mi hanno restituito la mia lettera spillata con il loro rapporto riparazione!

Scriverò una lettera di protesta ma intanto lo devo rispedire.

A chi deve mandare il pc in assistenza sappiate che avete a che fare con degli automi completamente idioti.

Bah

se sei certo che il lettore non va (provalo pero) rispediscilo

, pero e strano perche generalmente testano tutta la macchina e in genere trovano altre cose da cambiare oltre a quele comunicate....... mi hanno cambiato una webcam che funzionava.... ma a loro dava errore?!?!?!

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Originariamente inviato da fraussantin

se sei certo che il lettore non va (provalo pero) rispediscilo

, pero e strano perche generalmente testano tutta la macchina e in genere trovano altre cose da cambiare oltre a quele comunicate....... mi hanno cambiato una webcam che funzionava.... ma a loro dava errore?!?!?!

Evidentemente non mi sono spiegato bene (sto rispondendo anche a Kikko).

Il lettore non funzionava già quando lo ho spedito la prima volta ma io quando ho aperto la pratica la ho aperta per il disco rigido.
Quando mi hanno detto di spedirlo ho aggiunto nella mia nota anche del lettore ma lo hanno completamente ignorato.

E' proprio assurdo in quanto anche io reputo che una volta avuto il portatile dovrebbero fare una controllata generale in ogni caso a prescindere di quello che scrive l'utente o meno.
La cosa grave è che io glielo ho scritto chiaramente!
Hanno anche pulito la ventola e certo io non lo ho chiesto.

Comunque adesso si beccano un protestone senza fine e se non mi compensano in qualche modo li sputtano su tutte le riviste specializzate a cominciare da PC professionale che è molto temuto.

Tra l'altro vi consiglio di contattare l'assistenza sempre via email.
A telefono ci sono volute 4 telefonate all'199 visto che le prime 3 sono casualmente "cadute".

[fraussantin]

Originariamente inviato da Threshold

Evidentemente non mi sono spiegato bene.

Il lettore non funzionava già quando lo ho spedito la prima volta ma io quando ho aperto la pratica la ho aperta per il disco rigido.
Quando mi hanno detto di spedirlo ho aggiunto nella mia nota anche del lettore ma lo hanno completamente ignorato.

E' proprio assurdo in quanto anche io reputo che una volta avuto il portatile dovrebbero fare una controllata generale in ogni caso a prescindere di quello che scrive l'utente o meno.
La cosa grave è che io glielo ho scritto chiaramente!
Hanno anche pulito la ventola e certo io non lo ho chiesto.

mi sa che propio come in tutte le cose : se ti capita uno in gamba bene , senno e da battere le testate in muro cmq fallo presente all'acer , facendogli pesare che il nb ti serve per lavoro,cosi ci sta che gli sturino le orecchie ,

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Originariamente inviato da fraussantin

mi sa che propio come in tutte le cose : se ti capita uno in gamba bene , senno e da battere le testate in muro cmq fallo presente all'acer , facendogli pesare che il nb ti serve per lavoro,cosi ci sta che gli sturino le orecchie ,

Si guarda è proprio cosi.

Io purtroppo me ne sono accorto subito visto che nella nota riparazione il lettore non è proprio menzionato.
L'idiota ha anche scritto di inviare commenti per fargli sapere se sono soddisfatto.
Mi dice anche che se voglio posso completare un questionario ma all'indirizzo fornito non ne trovo traccia sennò li distruggevo.

A me il notebook serve veramente per lavoro ed ogni giorno che non lavoro ci perdo visto che io lavoro a "cottimo".
Ho aspettato Agosto proprio per questo.
Che vero schifo!

P.s. Non so che diamine succede e mi posta 2 volte (clicco solo una volta state tranqui)

[King of Dirty Gold]

raga ho bisogno d aiuto....ho cambiato lo sfondo del desktop, ed adesso le scritte del lauch manager si confondono con esso.....qualche tempo fa avevo letto di come cambiare colore alle scritte del launch manager....qualcuno si ricorda come???? GRAZIEEEEEE

[D-TheGame-X]

Originariamente inviato da King of Dirty Gold

raga ho bisogno d aiuto....ho cambiato lo sfondo del desktop, ed adesso le scritte del lauch manager si confondono con esso.....qualche tempo fa avevo letto di come cambiare colore alle scritte del launch manager....qualcuno si ricorda come???? GRAZIEEEEEE

Entra nel registro -> HKEY_Local_machine -> Software -> Quanta -> QtZgAcer -> On Screen; sulla destra doppio click su Color e metti il codice html riferito al colore che vuoi. Cerca con google una tabella colori html.

[qwertyu]

ciao a tutti

come dal titolo si sono verificati vari problemi tutti assieme nel pc di mio fratello, l'aspire 5920...

vi descrivo tutto per farvi capire bene e cercare di trovare la soluzione migliore:

il computer ha due annetti e mio fratello l'ha usato parecchio, però il problema non si è verificato in un momento di grande sforzo del computer, sono nella consultazione di internet. Si è verificato lo spegnimento dello schermo e l'impossibilità di ottenere risposta dal tasto di spegnimento. Solo dopo molta insistenza si è spento, riprovando ad accenderlo faceva in continuo l'accesso al lettore dvd senza caricare niente. cambiata la precedenza nel menù del boot, con l'hard disk, il pc si è acceso. solo che:
le casse friggono,
la tastiera prende i comani solo se sbatto sui tasti (e a volte non basta),
il pc ci mette 5 minuti, 5! ad accedere a windows,
tra l'altro ho formattato e messo windows 7 e ci vogliono sempre 5 minuti!

per il resto il pc è veloce come sempre, è solo l'accesso tremendamente lento.

per il problema della tastiera l'ho smontata, ho pulito il connettore e l'ho rimontata, ma niente.

mentre per il motivo dello spegnimento credo sia stato il calore, aveva svariati tappetini di sporco che adesso ho rimosso.

Se potete datemi una mano...
grazie in anticipo

[OldDog]

Originariamente inviato da Threshold

Il lettore non funzionava già quando lo ho spedito la prima volta ma io quando ho aperto la pratica la ho aperta per il disco rigido.

E loro ti hanno riparato quanto segnalato. Un problema aperto presuppone tempi di riparazione e parti sostituite coerenti, altrimenti può sembrare che il tecnico stia "gonfiando" la manutenzione. In alcune aziende si rischia che chi interviene (se è una società terza) probabilmente non si veda riconosciuto il valore dell'intero intervento, ma solo della parte accettata in riparazione.

Originariamente inviato da Threshold

Quando mi hanno detto di spedirlo ho aggiunto nella mia nota anche del lettore ma lo hanno completamente ignorato.

Comprensibile: la nota serve a descrivere il sintomo che ti porta a richiedere l'intervento. Tu andavi "fuori tema".

Originariamente inviato da Threshold

E' proprio assurdo in quanto anche io reputo che una volta avuto il portatile dovrebbero fare una controllata generale in ogni caso a prescindere di quello che scrive l'utente o meno.

Lo reputi tu, ma perché? A parte qualche test generale automatizzabile, il resto indica andare a cercare problemi non manifesti. Se vai dal dentista perché hai una carie, dubito noti una infiammazione all'appendice, no?
Tu non devi far tornare i costi, quindi pretendi. Loro non se lo possono permettere.

Originariamente inviato da Threshold

Hanno anche pulito la ventola e certo io non lo ho chiesto.

Quindi hanno agito con buon senso, rimuovendo un possibile problema che, una volta aperto il portatile per cambiare l'HD, era ben visibile.

Originariamente inviato da Threshold

Comunque adesso si beccano un protestone senza fine e se non mi compensano in qualche modo li sputtano su tutte le riviste specializzate a cominciare da PC professionale che è molto temuto.

Sei arrabbiato, ma ti sconsiglio una linea di condotta impulsiva. Ammesso che "temano" riviste delle quali sono spesso inserzionisti, se ti vai a leggere con calma le risposte a PC Professionale, per esempio, vedrai che spesso l'azienda NON viene incontro al cliente, se non ha chiaramente commesso un errore.

Se pubblicassero la tua lettera (tra due o tre mesi) troveresti probabilmente una risposta che dice: "il cliente ha trovato perfettamente riparato quanto segnalato al servizio assistenza. Se ha un problema ulteriore ce lo invii e lo valuteremo".

Quindi vedi tu, ma sconsiglio una linea aggressiva, e soprattutto trovo scorretto che tu insulti a chiare lettere (lo chiami idiota ) una persona che ha lavorato per te sostituendo correttamente il disco guasto.
Fossi in lui, alla prossima riparazione il tuo portatile finirebbe in fondo alla coda, trattenuto per "test intensivi e attenta valutazione di ulteriori problemi".
BTW se ci lavori con il portatile ti conviene avere forme di assistenza privilegiate, con tempi rapidi di intervento e magari una macchina sostitutiva in caso di guasto. Uno strumento di lavoro IMHO deve venir protetto diversamente da un dispositivo personale, anche se farlo costa di più.
Ciao.

[King of Dirty Gold]

Originariamente inviato da D-TheGame-X

Entra nel registro -> HKEY_Local_machine -> Software -> Quanta -> QtZgAcer -> On Screen; sulla destra doppio click su Color e metti il codice html riferito al colore che vuoi. Cerca con google una tabella colori html.

Grande fratello c sono riuscito!!!! ho cambiato anche il font, e la posizione sullo schermo....cè qualcos'altro che si puo cambiare????

[Threshold]

Originariamente inviato da OldDog

E loro ti hanno riparato quanto segnalato. Un problema aperto presuppone tempi di riparazione e parti sostituite coerenti, altrimenti può sembrare che il tecnico stia "gonfiando" la manutenzione. In alcune aziende si rischia che chi interviene (se è una società terza) probabilmente non si veda riconosciuto il valore dell'intero intervento, ma solo della parte accettata in riparazione.

Con questa dettagliatissima risposta mi fai sospettare che lavori per l'Acer (quasi tutte le grandi aziende monitorano il web e vi interagiscono in forma anonima).

In ogni modo la mia nota era firmata e l'avrebbero potuta usare per giustificare il pezzo extra.
Se proprio avevano dubbi potevano contattare Acer per farsi approvare la riparazione extra.
In ogni caso non si rimanda indietro un prodotto riparato a metà perchè si è certi che ritornerà immediatamente indietro.

Poi, se hai letto, a Fraussantin hanno riparato la webcam che lui non aveva segnalato.
Controllare che gli apparati principali funzionino serve proprio a ridurre i costi non a gonfiarli.

Originariamente inviato da OldDog

Lo reputi tu, ma perché? A parte qualche test generale automatizzabile, il resto indica andare a cercare problemi non manifesti. Se vai dal dentista perché hai una carie, dubito noti una infiammazione all'appendice, no?
Tu non devi far tornare i costi, quindi pretendi. Loro non se lo possono permettere.

Il paragone è sbagliato perchè io non ho inviato un pc e chiesto riparazioni su un forno a microonde.
Quindi se vai dal dentista per una carie ma questi nota altri problemi all'interno della bocca mi pare logico che li prenda in considerazione.

La cosa più bella è quando parli dei costi da far tornare.
Beh questa è da premio Nobel per l'economia visto che per non riparare il DVD la prima volta adesso Acer paga:
1)Un nuovo trasporto a mezzo corriere, andata e ritorno
2)Un nuovo intervento di riparazione
3)Cosa peggiore ha un cliente insoddisfatto che si ricorderà dell'accaduto al prossimo acquisto e ne parlerà con amici e conoscenti.

Originariamente inviato da OldDog

Sei arrabbiato, ma ti sconsiglio una linea di condotta impulsiva. Ammesso che "temano" riviste delle quali sono spesso inserzionisti, se ti vai a leggere con calma le risposte a PC Professionale, per esempio, vedrai che spesso l'azienda NON viene incontro al cliente, se non ha chiaramente commesso un errore.
Se pubblicassero la tua lettera (tra due o tre mesi) troveresti probabilmente una risposta che dice: "il cliente ha trovato perfettamente riparato quanto segnalato al servizio assistenza. Se ha un problema ulteriore ce lo invii e lo valuteremo".

Io non lo faccio per ripicca o per guadagnarci qualcosa visto che come ben dici forse verrò pubblicato tra 3 mesi ma lo faccio per informare altri consumatori e magari evitargli inconvenienti simili.
Non so tu ma io le lettere di PC Professionale le prendo in molta considerazione a prescindere da quello che risponde l'azienda in questione.
Altrimenti non perdevo nemmeno tempo a venire a dirlo a voi visto che non è che ci guadagni nulla.

Originariamente inviato da OldDog

Quindi vedi tu, ma sconsiglio una linea aggressiva, e soprattutto trovo scorretto che tu insulti a chiare lettere (lo chiami idiota ) una persona che ha lavorato per te sostituendo correttamente il disco guasto.
Fossi in lui, alla prossima riparazione il tuo portatile finirebbe in fondo alla coda, trattenuto per "test intensivi e attenta valutazione di ulteriori problemi".

A questo punto ti devo delle scuse: tu non lavori per l'Acer, tu sei il tecnico che mi ha riparato il portatile!
Non meriteresti risposta in merito visto che lo ho "insultato" qui sul forum, senza che nessuno sappia a chi mi riferisco quindi ti potevi evitare la ramanzina.
Inoltre non mi ha fatto un favore a riparare il pc, è il suo lavoro retribuito.
Aggiungo che se il pc dovesse finire in coda come dici, l'idiota ed aggiungo infantile ci stava benissimo.

Originariamente inviato da OldDog

BTW se ci lavori con il portatile ti conviene avere forme di assistenza privilegiate, con tempi rapidi di intervento e magari una macchina sostitutiva in caso di guasto. Uno strumento di lavoro IMHO deve venir protetto diversamente da un dispositivo personale, anche se farlo costa di più.
Ciao.

Mi pare ovvio che non avendo nulla di quanto proponi è perchè molto probabilmente non me lo posso permettere.

Grazie comunque del rispostone.

[OldDog]

Originariamente inviato da Threshold

Con questa dettagliatissima risposta mi fai sospettare che lavori per l'Acer (quasi tutte le grandi aziende monitorano il web e vi interagiscono in forma anonima).

La cosa più bella è quando parli dei costi da far tornare.
Beh questa è da premio Nobel per l'economia visto che per non riparare il DVD la prima volta adesso Acer paga:
1)Un nuovo trasporto a mezzo corriere, andata e ritorno
2)Un nuovo intervento di riparazione
3)Cosa peggiore ha un cliente insoddisfatto che si ricorderà dell'accaduto al prossimo acquisto e ne parlerà con amici e conoscenti.

A questo punto ti devo delle scuse: tu non lavori per l'Acer, tu sei il tecnico che mi ha riparato il portatile!
Non meriteresti risposta in merito visto che lo ho "insultato" qui sul forum, senza che nessuno sappia a chi mi riferisco quindi ti potevi evitare la ramanzina.
Inoltre non mi ha fatto un favore a riparare il pc, è il suo lavoro retribuito.
Aggiungo che se il pc dovesse finire in coda come dici, l'idiota ed aggiungo infantile ci stava benissimo.

Threshold, se scorri un po' i miei messaggi su questo thread troverai decine di casi in cui è evidente che non lavoro per Acer, per esempio perché non ho mai apprezzato quanto si surriscaldi il PC e perché ho segnalato un problema all'alimentatore del mio 5920G che mi sarei ovviamente ben guardato dal riportare se fossi stato un loro dipendente.
La mia lunga risposta, a parte il fatto che sono notoriamente chiacchierone, dipende solo dal fatto che per lavoro ho a che fare con il mondo informatico da oltre vent'anni, per lo più nell'ambito del software ma ho colleghi che si occupano di hw (per esempio valutando se l'utente segnala un problema risolvibile in sede o si debba chiamare l'assistenza per un PC o altro HW).

La mia poi non era (non voleva essere) una ramanzina: il tuo era il messaggio di una persona arrabbiata e provavo a proporre un punto di vista diverso a tuo vantaggio, visto che si scrive su di un forum per scambiare informazioni e opinioni. Non concordi e te la sei presa con me: pazienza, ho sprecato banda.
Una precisazione sul tema costi, visto che il premio Nobel per l'economia lo lasciamo ad altri: le aziende hanno spesso contratti arzigogolati per riconoscere il costo di una riparazione a chi la svolge. Non voglio scendere in noiosi dettagli, ma ti garantisco che nella mia azienda ed in altre che conosco si preferisce a volte una doppia pratica ad un intervento multiplo che, per quanto strano paia, può venir riconosciuto e rimborsato solo parzialmente. Ma magari sono mie supposizioni e il tecnico Acer questa volta era solo distratto, ha letto il tuo caso sul sistema informatico del call center e non la tua lettera...
Spero che il tuo PC venga sistemato per bene e torni in piena forma. Per ora buone ferie. Ciao

[m1llante75]

i lettori dvd di questi portatiti fanno c***********
ne ho sostituiti tre. e ora come al solito non masterizza, ma ormai ho rinunciato a desiderare un masterizzatore

[fraussantin]

Originariamente inviato da m1llante75

i lettori dvd di questi portatiti fanno c***********
ne ho sostituiti tre. e ora come al solito non masterizza, ma ormai ho rinunciato a desiderare un masterizzatore

io non capisco perche la gente parli a vanvera!!!!!!!!!!!!!!

molto probabilmente avrai altri problemi indipendentidl masterizzatore (softwaer penoso ,driver starforce installati, controller sataide o altro difettoso )
qui masterizziamo tutti propio bene e non l'abbiamo mai sostituito!!!!!!

[mrdecoy84]

Originariamente inviato da m1llante75

i lettori dvd di questi portatiti fanno c***********
ne ho sostituiti tre. e ora come al solito non masterizza, ma ormai ho rinunciato a desiderare un masterizzatore

il mio LG GSA-T20N va alla grande, magari sei solo stato sfortunato.