Come contattare Tiscali per avere informazioni/spiegazioni

[RedBlack9]

Ciao a tutti

ho fatto un abbonamento a tiscali adsl+voce il 20 febbraio, prima avevo alice e provvedeva la stessa tiscali a disdire il contratto ed effettuare il number portability...

i primi di marzo mi è arrivato il kit tiscali mentre da ieri mi hanno staccato l'adsl telecom..

ho provato a chiamare il 130 ma tra le voci non c'era quella per parlare con un operatore...

quindi mi chiedo come faccio ad avere notizie su come procedono le cose? visto che è già 2 gg che sono senza adsl... quanto dovrò aspettare?

Grazie

[zabb]

130 - 2 - 1 - 1 - 1

io sono senza adsl dal'11 febbraio grazie alla telecom che so na seppia che problema ha inventato in centrale...

[RedBlack9]

grazie

domani mattina provo a chiamare...

qualcuno sa come cercare di accelerare il tutto?

questo ritardo da cosa dipende principalmente?

[pierodj]

Originariamente inviato da RedBlack9

grazie

domani mattina provo a chiamare...

qualcuno sa come cercare di accelerare il tutto?

questo ritardo da cosa dipende principalmente?

dipende sostanzialmente dal fatto che è telecom che deve andare materialmente in centrale ad effettuare l'attivazione
in genere, se non per ritardi clamorosi tipo un mese, non possono fare solleciti...

[mhelmerit]

In genere rispondono che non dipende da loro

[barbera]

Originariamente inviato da mhelmerit

In genere rispondono che non dipende da loro

se la proprietà della rete e delle centrali è rimasta nelle mani di telecom italia la colpa è di chi ha fatto una liberalizzazione zoppa del settore.... non è certo colpa di tiscali.

[RedBlack9]

RAga ma questa attivazione la deve andare a fare qualche tecnico telecom?

perchè se si appena ne vedo uno in giro ( e ce ne sono parecchi) mi ci butto in mezzo alla strada e lo "costringo" ad andare in centrale.....

fatemi sapere perchè lo faccio veramente.......

[Smuggler]

Originariamente inviato da RedBlack9

RAga ma questa attivazione la deve andare a fare qualche tecnico telecom?

perchè se si appena ne vedo uno in giro ( e ce ne sono parecchi) mi ci butto in mezzo alla strada e lo "costringo" ad andare in centrale.....

fatemi sapere perchè lo faccio veramente.......

Penso proprio di sì... la centrale è di loro proprietà...
Cmq io sono stato circa 4 mesi senza ADSL, Tiscali e Telecom si davano la colpa uno con l'altro, e quando un giorno ha tornato a funzionare sembrava che nessuno avesse toccato niente... auguri...

[RedBlack9]

stamattina ho chiamato prima tiscali e poi telecom

tiscali mi ha detto che da momento della disattivazione di alice passano circa 30 gg per attivare la linea tiscali, e che per i tempi non dipende da loro..

chiamo telcom e mi dice che il processo di cessazione dovrebbe finire a breve (ed io sono senza adsl da 4 gg) e mi ha detto che dipende poi da tiscali fare attivare la loro linea..


a chi devo credere?

come funzionano le cose?

ma se io vado in centrale, li trovo qualche tecnico?

fatemi sapere

grazie

[Smuggler]

Originariamente inviato da RedBlack9

stamattina ho chiamato prima tiscali e poi telecom

tiscali mi ha detto che da momento della disattivazione di alice passano circa 30 gg per attivare la linea tiscali, e che per i tempi non dipende da loro..

chiamo telcom e mi dice che il processo di cessazione dovrebbe finire a breve (ed io sono senza adsl da 4 gg) e mi ha detto che dipende poi da tiscali fare attivare la loro linea..


a chi devo credere?

come funzionano le cose?

ma se io vado in centrale, li trovo qualche tecnico?

fatemi sapere

grazie

Funziona che Tiscali ti dice che dipende dalla Telecom, la Telecom non vuole sapere niente da te perchè non sei loro cliente, e tu ti attacchi. E' successo anche a me...

[RedBlack9]

azz non so più che fare....
cmq continuerò a chiamare ogni giorni e vi farò sapere gli sviluppi

[pierodj]

Originariamente inviato da RedBlack9

stamattina ho chiamato prima tiscali e poi telecom

tiscali mi ha detto che da momento della disattivazione di alice passano circa 30 gg per attivare la linea tiscali, e che per i tempi non dipende da loro..

chiamo telcom e mi dice che il processo di cessazione dovrebbe finire a breve (ed io sono senza adsl da 4 gg) e mi ha detto che dipende poi da tiscali fare attivare la loro linea..


a chi devo credere?

come funzionano le cose?

ma se io vado in centrale, li trovo qualche tecnico?

fatemi sapere

grazie

tiscali si occupa di comunicare a telecom la richiesta di attivazione, poi spetta al tecnico telecom andare in centrale ad attivarti il collegamento...
il brutto di questo sistema sta nel fatto che i settori commerciali e tecnici hanno una scarsissima comunicazione, quindi non riesci mai a capire se il ritardo è dovuto al fatto che tiscali non ha ancora passato la richiesta a telecom oppure se è telecom che ha ricevuto la richiesta ma non ha ancora provveduto all'attivazione in centrale

[RedBlack9]

Aggiornamenti


oggi ho chiamato prima a telecom e mi hanno detto che hanno finito la procedura di cessazione della linea e del contratto adsl con loro, quindi adesso dipende da tiscali attivare la linea.....

poi chiamo a tiscali e mi dicono che l'attivazione è in fase di lavorazione, ma chiedendogli quanti giorni passeranno non mi ha saputo dare risposta....


dite che sono arrivato a buon punto? quanti giorni potrebbero passare secondo voi?

inoltre c'è qualche cosa da fare in modo da sollecitare l'attivazione?

Grazie

[lorepc]

Confermo,

richiesta d'attivazione linea adsl il 5 gennaio 2006 e dopo svariate comunicazioni con tiscali il 5 marzo linea attivata!! un incubo ma adesso come servizio sembra vada bene!! speriamo!!!!

[barbera]

Originariamente inviato da RedBlack9

inoltre c'è qualche cosa da fare in modo da sollecitare l'attivazione?

l'unica cosa da fare è aspettare.

[RedBlack9]

ancora nessuna novità

nel pomeriggio riprovo a chiamare

[RedBlack9]

ancora nessuna novità..

cmq credo che a questo punto dipenda tutto da tiscali, in quanto gestisce l'ultimo miglio (almeno cosi mi hanno detto) e quindi credo spetti solo a loro andare in centrale ed effettuare il passaggio

[pierodj]

Originariamente inviato da RedBlack9

ancora nessuna novità..

cmq credo che a questo punto dipenda tutto da tiscali, in quanto gestisce l'ultimo miglio (almeno cosi mi hanno detto) e quindi credo spetti solo a loro andare in centrale ed effettuare il passaggio

spetta sempre ai tecnici telecom andare in centrale, tiscali si occupa solo di passargli la richiesta di attivazione

[RedBlack9]

a me sembra strana la cosa... al limite è necessario anche la presenza di un tecnico telecom, ma che sia lui l'addetto a metterti la linea tiscali credo che sia difficile

[Karu]

Originariamente inviato da pierodj

spetta sempre ai tecnici telecom andare in centrale, tiscali si occupa solo di passargli la richiesta di attivazione

Confermo.

Ho 2 amici che sono tecnici telecom e mi hanno confermato questo.

Detto semplicemente, sono loro che vanno in centrale, staccano la tua linea da telecom e la riattaccano all'operatore richiesto... questo lavoro è pagato dal nuovo operatore.

Pensate che, il lavoro tecnico da fare,dura al massimo 30 minuti... tutti i ritardi sono solo ed esclusivamente burocratici. Così mi han detto...

Sembra incredibile ma è così.


Io ho TIN.IT ADSL Economy... 1,2Mbps a 29,95€ al mese..... vorrei passare a Tiscali ma ho un po' di timore nel farlo...