[FTTH] WindTre FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[ryan78]

Originariamente inviato da melchiorre333

A me doveva arrivare oggi il modem. O hanno bloccato tutto per quel che è successo oppure il corriere finirà a chi l'ha visto nei prossimi giorni...
Mi potresti dire se da te il ROE ha dei cavi sotto oppure c'è solo la scatola chiusa a chiave? Grazie...

rifiutare il modem è un altro modo per mandare in KO l'attivazione senza recesso, anche se conviene sempre inviare comunicazione onde evitare disguidi.

Anche se i 14 giorni di legge andrebbero considerati dall'avvenuta attivazione (cioè tecnico in casa), è sempre meglio conteggiarli dalla registrazione vocale, in caso di ripensamento.

[SimoxTa]

Originariamente inviato da ryan78

rifiutare il modem è un altro modo per mandare in KO l'attivazione senza recesso, anche se conviene sempre inviare comunicazione onde evitare disguidi.

Anche se i 14 giorni di legge andrebbero considerati dall'avvenuta attivazione (cioè tecnico in casa), è sempre meglio conteggiarli dalla registrazione vocale, in caso di ripensamento.

Perdonami l’OT ma questa sfumatura mi interessa, anche perché in sede di registrazione hanno esplicitamente chiesto se "accettassi che l’avvio della prestazione del servizio cominciasse durante il periodo del diritto di recesso" e facendo notare oggi la cosa per una spiegazione proprio in caso di recesso, é stata minimizzata dicendo che tanto faceva fede la data di attivazione della linea come decorrenza e la mia linea era ancora in attivazione e non attiva.
Mi interessa perché la mia registrazione é del 13/09 (quindi oltre il termine), mentre la consegna del modem é del 22/09 (sull’area clienti figura solamente il modem CNS in stato attivato) e l’intervento é pianificato per il 04/10.

[jokla]

Il diritto di recesso senza penali si ha solo se si fa il contratto via telefono vero? Se lo fai nel negozio Wind quindi no...

Ho fatto il contratto il 23 Agosto in negozio, ricevuto il modem dopo una settimana e il tecnico passa venerdì. Mi sa che l'unica è aspettare e sperare funzioni a me con il modem ancora nuovo.

[AnonimoAvita]

Ovviamente nessuna magia durante la notte.
Spero almeno che la notte abbia portato con sé il proverbiale consiglio ai dirigenti Wind e che si sbrighino a rendere ufficiale la storia e a programmare la sostituzione dei router.
Dalle condizioni generali di contratto indicano esplicitamente un termine di 4 giorni non festivi, dopo la segnalazione, per la riparazione dei guasti, facendo salvo le ipotesi di eventi eccezionali, definiti di "particolare" complessità.
In altre parole è altamente probabile che fino a mercoledì non avremo alcuna comunicazione ufficiale. Da mercoledì verrà dichiarata la "particolare" complessità del problema e da lì in poi vedremo.
Tutto questo non dà titolo al recesso ma solo a indennizzo, salvo che l'interruzione del servizio si protragga per almeno 30 giorni (ironico non siano 28).

[AnonimoAvita]

Originariamente inviato da jokla

Il diritto di recesso senza penali si ha solo se si fa il contratto via telefono vero? Se lo fai nel negozio Wind quindi no...

Ho fatto il contratto il 23 Agosto in negozio, ricevuto il modem dopo una settimana e il tecnico passa venerdì. Mi sa che l'unica è aspettare e sperare funzioni a me con il modem ancora nuovo.

Il diritto di recesso opera per i contratti a distanza, ossia telefonico, internet o tramite addetto fuori da locali commerciali.
Che io sappia, Tu non puoi esercitarlo.

[hitech95]

Originariamente inviato da ryan78

Sul nokia telnet è disabilitabile da interfaccia (lato wan e lan).
Rispettivamente porte 23 e 8023

perciò a meno che Wind lo riabiliti quando riconfigura il modem alla prima connessione, resta disabilitato. Se lo hanno riabilitato sono pericolosi.

L'accesso telnet poi non è admin/admin, ma ha un altro utente e una password più complessa.

Che serva a tutti di lezione soprattutto a coloro che 20 pagine fa sostenevano futili le motivazioni mie, di hitech95 e altri, riguardanti la necessità di avere apparati nostri. Nelle vostre lamentele con wind dovreste proprio fare riferimento a questa cosa che non è un dettaglio da poco. Non vogliono cambiare mentalità? Perfetto, tanti saluti.

Il primo operatore che comprenderà la potenza commerciale di fornire un ONT, piccolo e dedicato alla telefonia, con una ethernet alla quale collegare il router preferito... beh, farà bingo.

Il telefono perciò uscirà dall'ONT e sarà sempre raggiungibile, mentre la connessione dati richiederà un router da mettere in bridge pppoe già configurata, senza doppio nat, dmz, e puttanate. È così difficile attuare una cosa del genere?

Robe da matti, tu hai il nokia, vero?
Ma il tuo è briccato?

Sarebbe davvero da fare una raccolta firme...

[amd-novello]

speriamo non ci vogliano settimane. se si potesse andare direttamente in negozio e scambiare l'apparato...

[RoUge.boh]

Originariamente inviato da Brentoncity

Idem, cambiato nulla; per me non riescono a risolvere un tubo e ci sarà la caccia ad andare a ritirare i nuovi modem sostitutivi.

Idem con patate... Il Natale é arrivato.... In anticipo...

[kino71]

Ho parlato ora con il 155, non hanno una nuova data/orario di risoluzione.
Secondo l'operatrice questo poteva voler dire che contavano in una sistemazione imminente.
A questo punto secondo me non sanno che pesci prendere, i modem sono da cambiare ma l'operazione è problematica. Banalmente, ne avranno a magazzino a sufficienza ?

[zdnko]

Originariamente inviato da kino71

Banalmente, ne avranno a magazzino a sufficienza ?

Considera che le attivazioni fttc tiscali erano ferme 2 mesi perché non avevano modem da inviare ai clienti...

[AnonimoAvita]

Originariamente inviato da amd-novello

speriamo non ci vogliano settimane. se si potesse andare direttamente in negozio e scambiare l'apparato...

La rete c'è e funziona, è il router che è stato bruciato. La soluzione dovrebbe essere istantanea: basta autorizzare il cambio di router. Loro lo sanno benissimo che non possono ripararli da remoto altrimenti lo avrebbero già fatto.
5 giorni lavorativi sono un tempo sufficiente per trovare una soluzione al problema, qualunque essa sia, e QUANTOMENO comunicarla.
Se così non fosse direi che è il momento di studiare le condizioni generali del contratto... perchè onestamente non ho voglia di restare legato ad un'azienda che cerca di nascondere un problema in modo così plateale e che si nega ai suoi abbonati nella ricerca di spiegazioni.
Vien da sé che se davvero il problema è stato causato da un malware per un motivo così banale io ho tutto il diritto di risolvere il contratto per inadempimento, visto che cambiare i dati di autenticazione dell'ONT è molto meno di un'accortezza tecnica.

[AnonimoAvita]

Originariamente inviato da kino71

Ho parlato ora con il 155, non hanno una nuova data/orario di risoluzione.
Secondo l'operatrice questo poteva voler dire che contavano in una sistemazione imminente.
A questo punto secondo me non sanno che pesci prendere, i modem sono da cambiare ma l'operazione è problematica. Banalmente, ne avranno a magazzino a sufficienza ?

Io FINALMENTE sono riuscito ad aprire la segnalazione (se è vero che è stata aperta) ed anche a me è stato detto che non hanno nuove info per tanto l'operatrice ha pensato che oggi alle magiche 23.40 faranno un altro tentativo.
Bah.

Vorrei solo capire una cosa: i firmware li rilascia Nokia e vengono caricati così come sono oppure Wind ci mette le sue mani sopra? Perchè nel primo caso la responsabilità sarebbe della prima ma nel secondo credo proprio di no.

[fano]

Secondo me sono personalizzati (sputt@nati?) da Wind... comunque sta "Nokia" a me sa di sottomarca cinese ditemi quello che volete...

[Brentoncity]

Originariamente inviato da amd-novello

speriamo non ci vogliano settimane. se si potesse andare direttamente in negozio e scambiare l'apparato...

ieri il punto WIND al Carrefour di Assago mi ha detto che loro non hanno quei modem lì per la nostra FIBRA in negozio altrimenti me lo dava subito da provare...

[amd-novello]

Sì ma dev'essere una cosa ufficiale. non legata al buon cuore del negoziante.
non capisco come queste società non si rendano conto che la trasparenza vale più dell'oro. dite qualcosa e dite la verità!

che figura di palta che si porterà dietro per anni.

[Brentoncity]

da agcom la risposta alla mia segnalazione:

"La ringraziamo della segnalazione da lei inviata perché le informazioni sulle problematiche che gli utenti riscontrano nei rapporti con i fornitori dei servizi, permettono a quest’Autorità di svolgere i propri compiti di regolamentazione, vigilanza e tutela in maniera più efficace.
Nel merito della sua segnalazione, la informiamo che la Direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni, adottata con delibera n. 179/03/CSP, pone in capo agli organismi di telecomunicazioni l’obbligo di erogare servizi in modo regolare, continuo e senza interruzioni, ad eccezione di quelle strettamente dovute ad interventi di manutenzione e riparazione.
La delibera n. 179/03/CSP prevede altresì che, in caso di guasto non riparato nei modi e nei termini stabiliti dalle Carte dei Servizi, vadano riconosciuti all’utenza richiedente gli indennizzi ivi previsti. Qualora l’indennizzo dovuto non fosse corrisposto oppure per il riconoscimento del maggior danno da parte del giudice ordinario, l’utente può espletare il tentativo obbligatorio di conciliazione di cui al Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche e utenti approvato con delibera n. 173/07/CONS. Con tale procedura, utente e operatore, aiutati da una parte terza, cercano una soluzione bonaria alla loro controversia.
Il tentativo di conciliazione può essere espletato presso il Comitato regionale delle Comunicazioni (Co.Re.Com.) competente per territorio oppure presso gli organi di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui all’articolo 13 del citato regolamento.
L’avvio del tentativo di conciliazione, oltre ad essere obbligatorio per legge prima di adire il Giudice, costituisce - ai sensi dell’articolo 5 del suddetto Regolamento - requisito necessario per presentare eventuale istanza per l’adozione di un provvedimento temporaneo diretto a garantire la continuità dell’erogazione del servizio o a far cessare forme d’abuso o di scorretto funzionamento da parte dell’operatore.
Nel caso decidesse di recedere dal contratto, le consigliamo di evidenziare che il recesso è stato indotto dal mancato ripristino della qualità del servizio avvalendosi della facoltà di risoluzione del contratto per inadempimento della controparte ex articolo 1453 del Codice civile. In tal modo, qualora le fossero comunque addebitate le penali per la risoluzione anticipata, potrà tutelare maggiormente la sua posizione in sede conciliativa.
Per ulteriori informazioni sulla procedura e la modulistica per esperire il tentativo di conciliazione può consultare la sezione “Risolvi un problema con il tuo operatore” del sito www.agcom.it.
Cordialmente,"

[davi92]

Originariamente inviato da fano

Secondo me sono personalizzati (sputt@nati?) da Wind... comunque sta "Nokia" a me sa di sottomarca cinese ditemi quello che volete...

Sinceramente wind e l'unica senza apparati personalizzati, quindi dubito che la colpa sia sua. Tra l'altro l'ipotesi attacco hacker si fa sempre più vero

Comunque per sicurezza disattivo questa impostazione dal fritz



Sia lodata AVM

[AnonimoAvita]

Originariamente inviato da Brentoncity

da agcom la risposta alla mia segnalazione:

"La ringraziamo della segnalazione da lei inviata perché le informazioni sulle problematiche che gli utenti riscontrano nei rapporti con i fornitori dei servizi, permettono a quest’Autorità di svolgere i propri compiti di regolamentazione, vigilanza e tutela in maniera più efficace.
Nel merito della sua segnalazione, la informiamo che la Direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni, adottata con delibera n. 179/03/CSP, pone in capo agli organismi di telecomunicazioni l’obbligo di erogare servizi in modo regolare, continuo e senza interruzioni, ad eccezione di quelle strettamente dovute ad interventi di manutenzione e riparazione.
La delibera n. 179/03/CSP prevede altresì che, in caso di guasto non riparato nei modi e nei termini stabiliti dalle Carte dei Servizi, vadano riconosciuti all’utenza richiedente gli indennizzi ivi previsti. Qualora l’indennizzo dovuto non fosse corrisposto oppure per il riconoscimento del maggior danno da parte del giudice ordinario, l’utente può espletare il tentativo obbligatorio di conciliazione di cui al Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche e utenti approvato con delibera n. 173/07/CONS. Con tale procedura, utente e operatore, aiutati da una parte terza, cercano una soluzione bonaria alla loro controversia.
Il tentativo di conciliazione può essere espletato presso il Comitato regionale delle Comunicazioni (Co.Re.Com.) competente per territorio oppure presso gli organi di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui all’articolo 13 del citato regolamento.
L’avvio del tentativo di conciliazione, oltre ad essere obbligatorio per legge prima di adire il Giudice, costituisce - ai sensi dell’articolo 5 del suddetto Regolamento - requisito necessario per presentare eventuale istanza per l’adozione di un provvedimento temporaneo diretto a garantire la continuità dell’erogazione del servizio o a far cessare forme d’abuso o di scorretto funzionamento da parte dell’operatore.
Nel caso decidesse di recedere dal contratto, le consigliamo di evidenziare che il recesso è stato indotto dal mancato ripristino della qualità del servizio avvalendosi della facoltà di risoluzione del contratto per inadempimento della controparte ex articolo 1453 del Codice civile. In tal modo, qualora le fossero comunque addebitate le penali per la risoluzione anticipata, potrà tutelare maggiormente la sua posizione in sede conciliativa.
Per ulteriori informazioni sulla procedura e la modulistica per esperire il tentativo di conciliazione può consultare la sezione “Risolvi un problema con il tuo operatore” del sito www.agcom.it.
Cordialmente,"

Il problema sta tutto nel definire cosa sia una penale: questa è tale che consiste in un importo a quale non corrisponde alcun servizio/bene ricevuto, in altre parole deve trattarsi di una somma ulteriore a quelle già previste.
Noi ci siamo vincolati con attivazioni scontate, modem scontate e canoni scontati. Queste somme possono chiedertele indietro.
Ad esempio il router: consegna gratis, rate gratis e penale da 140€. Solo quest'ultima non è legittima ma le altre somme (consegna e rate, che vengono indicate sulla fattura) ti saranno legittimamente addebitate. Stessa cosa per i costi di attivazione. etc.
In altre parole siamo incastrati, anche nel caso di rimodulazione unilaterale: finchè non si estinguerà il vincolo su attivazione e router (che è di 30 mesi) saremo comunque vincolati. Salvo adire un giudice o la figura equivalente del Co.re.com.

[Brentoncity]

da downdetector 2 utenti hanno scritto che il 155 ha comunicato che la data di risoluzione del problema è stata prorogata al 5/10!

SCHIFATO.

[Brentoncity]

Originariamente inviato da AnonimoAvita

Il problema sta tutto nel definire cosa sia una penale: questa è tale che consiste in un importo a quale non corrisponde alcun servizio/bene ricevuto, in altre parole deve trattarsi di una somma ulteriore a quelle già previste.
Noi ci siamo vincolati con attivazioni scontate, modem scontate e canoni scontati. Queste somme possono chiedertele indietro.
Ad esempio il router: consegna gratis, rate gratis e penale da 140€. Solo quest'ultima non è legittima ma le altre somme (consegna e rate, che vengono indicate sulla fattura) ti saranno legittimamente addebitate. Stessa cosa per i costi di attivazione. etc.
In altre parole siamo incastrati, anche nel caso di rimodulazione unilaterale: finchè non si estinguerà il vincolo su attivazione e router (che è di 30 mesi) saremo comunque vincolati. Salvo adire un giudice o la figura equivalente del Co.re.com.

anche se il blocco è di 4gg lavorativi?