[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giovanni69]

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

però dipende se hanno tolto l'opzione velocità massima come hanno fatto con me, perchè se il nuovo contratto non lo prevede deve richiederla a 5€/mese

Appunto: quando si riformula un contratto e dunque è un nuovo contratto non bastano le paroline magiche che vengono promesse di 'massima velocità', ma la diligenza prevede che si verifichino anzitempo la convenienza complessiva delle nuove condizioni contrattuali prima di accettare la nuova offerta. Se prima fosse stata compresa gratuitamente ed adesso è un'opzione a pagamento, andrebbe ponderato adeguatamente, senza dare nulla per scontato. (caveat emptor). Ed ovviamente nessuna contrattazione al telefono.

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da giovanni69

Appunto: quando si riformula un contratto e dunque è un nuovo contratto non bastano le paroline magiche che vengono promesse di 'massima velocità', ma la diligenza prevede che si verifichino anzitempo la convenienza complessiva delle nuove condizioni contrattuali prima di accettare la nuova offerta. Se prima fosse stata compresa gratuitamente ed adesso è un'opzione a pagamento, andrebbe ponderato adeguatamente, senza dare nulla per scontato. (caveat emptor). Ed ovviamente nessuna contrattazione al telefono.

mi sa che devo "protestare" anche io, perchè sono andato a vedere il nuovo contratto e la velocità massima è compresa

L’offerta prevede le chiamate a consumo come di seguito descritto e comprende la Connessione illimitata, la Massima Velocità.
L’architettura sulla tua linea è fibra misto rame (FTTCAB - Fiber to the Cabinet - la fibra ottica arriva fino all’armadio di distribuzione; oppure FTTE –
Fiber to the Exchange – rame dalla centrale alla casa del cliente, con VDSL in centrale) con velocità fino a 200 Mbps in download per la ricezione dei
dati e fino a 20 Mbps in upload per la trasmissione dei dati.

[RobbyBtheOriginal]

No no no alt, qui si sta parlando che loro non sono chiari, né nel parlare scrivere in chat assistenza, né nei contratti stessi che ti mandano prima che accetti, addirittura avevano sbagliato l'indirizzo della residenza e quando li ho chiamati per dire che era sbagliato il simpatico del 187 mi risponde "e quale è il problema lei accetti che intanto si attiva l'offerta e poi può sistemarlo quando vuole" ergo non ho voglia di fare due click e il mio lavoro..
Serietà signori, questa parola ce la siamo dimenticati da molto tempo ormai, ma ovunque per intenderci

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[giovanni69]

Concordo sulla serietà ed assistenza che a volte/spesso pare sia un optional.
Anche nella FAQ nella notte dei tempi (per così dire), venivano suggerite modalità per ottenere il risultato voluto a seconda dei casi.

Ad esempio nel caso di problematiche di disconessioni, è (ancora oggi) sempre utile sapere che tipo di errore appare nei loro terminali.

Oppure usare twitter (X) @TIM4USara, @TIM4ULuca e @TIM4UFabio per avere una pezza di appoggio scritta (oggi è metodo obsolteto) invece che una mera telefonata....ora si usa la app di MyTim.

Certo, sono curioso di leggere se altri evidenziano queste misconfigurazioni che vanno a ledere il diritto alla massima velocità....tecnicamente possibile.

@RobbyBtheOriginal: se hai voglia e tempo, iscriviti alla Community WeTIM e dununcia la problematica. Io stesso in passato non sono stato clemente in questo thread quando certe cose palesemente non funzionavano. E QUI circa un modem.

[A64FX+DFI nF4]

con il TIM Hub non si può vedere il profilo attualmente in uso, giusto? solo dall'app TIM Modem riesci a capire se sei in FTTC100 o FTTC200? a parte chiedendolo all'assistenza

[giovanni69]

Dall'app mi ricordo che si dovrebbe leggere 17a /35b...

Dal Tim Hub che non ho sottomano, prova a controllare nella sezione avanzate.
Ricordo che esiste una FAQ in prima pagina che certamente cerca di illustrare le possibilità di verificare il proprio profilo. Prova a darci un'occhiata.



Fonte: immagine da link di prima pagina.

[daffy]

ho letto con molte interesse le vostre esperienza con l'assistenza tim via facebook per richiedere un'offerta migliore (attualmente ho il costo della linea a 35,80€ + disney+) e ho inviato un msg anch'io su fb....

sono passate 24ore e per ora ancora tutto tace, solitamente dopo quanto tempo rispondono??

[A64FX+DFI nF4]

meno di un'ora di domenica

a proposito dopo il cambio offerta c'è stata una prima bolletta con le variazioni (tot giorni vecchia offerta tot nuova) ma la bolletta di maggio non è ancora stata emessa, solo una bolletta con timvision light a 0€ e -5€ di regalo per te con nulla da pagare. Sapete se TIM Wifi per Te MEGA ha bollette bimestrali? perchè mi è arrivata questa comunicazione "inquietante"

Gentile Cliente,

abbiamo ricevuto la tua richiesta per la linea xxxxxxxxxx che gestiremo con il codice x-xxxxxxxxxxxx.
Sarà nostra cura informarti in merito alla chiusura. Scarica l’App MyTIM per avere informazioni sulla tua linea e chattare con Angie per ricevere assistenza. Se vuoi aprire una segnalazione, lo puoi fare dall’ Area Clienti MyTIM del sito tim.it e dagli altri canali messi a disposizione da TIM.

che non ho capito se riguarda la segnalazione o la linea, perchè due mesi fa avevo aperto un reclamo per consegna elenchi telefonici da mytim mai avuto risposta, qualche giorno dopo ho risolto tramite chat e ho già ricevuto il rimborso, spero si riferisca a quel reclamo, perchè se chiudono la linea....

[daffy]

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

meno di un'ora di domenica

a proposito dopo il cambio offerta c'è stata una prima bolletta con le variazioni (tot giorni vecchia offerta tot nuova) ma la bolletta di maggio non è ancora stata emessa, solo una bolletta con timvision light a 0€ e -5€ di regalo per te con nulla da pagare. Sapete se TIM Wifi per Te MEGA ha bollette bimestrali? perchè mi è arrivata questa comunicazione "inquietante" che non ho capito se riguarda la segnalazione o la linea, perchè due mesi fa avevo aperto un reclamo per consegna elenchi telefonici da mytim mai avuto risposta, qualche giorno dopo ho risolto tramite chat e ho già ricevuto il rimborso, spero si riferisca a quel reclamo, perchè se chiudono la linea....

scusa, tu hai fatto tutti per scritto o hai dovuto parlare telefonicamente anche un eventuale operatore farabutto?

perchè a voce, il rischio che facciano come gli pare, è molto più elevato...

[daffy]

TIM
Dal 1° aprile 2024, per esigenze economiche di sostenibilità degli investimenti sulle reti di nuova generazione, dovute anche ai mutamenti nel contesto di mercato intervenuti nel corso del 2023, il costo mensile della tua offerta, che trovi evidenziato in blu nella pagina «Dettaglio dei costi» di questa fattura, aumenterà di 2,90 euro al mese(IVA al 22% inclusa). La comunicazione della variazione la puoi trovare nella pagina delle comunicazioni per te della fattura di febbraio (emessa in data 16/02/2024).
Al momento non risultano a sistema nessuna offerta più economica da poterti proporre, ma in attesa di trovare qualcosa di migliore posso proporti un regalo per te di 3,00€ che sconterà la tua fattura per la durata di 12 mesi. Se vuoi attivarlo ti invito a fornire un recapito mobile e una tua mail. Resto a tua completa disposizione. Resto a tua completa disposizione. _Chiara

3€....questo è tutto quello che mi offrono

[A64FX+DFI nF4]

La prima parte tramite chat facebook, poi qualche giorno dopo mi hanno contattato per telefono come concordato, l'operatrice al telefono(187) mi ha offerto anche condizioni migliori di quella tramite chat, se accetti, ti mandano un sms con un link per finalizzare il contratto dove vedi quello che stai sottoscrivendo, nel mentre ti richiamano per controllare che sia arrivato il link, se confermi la nuova offerta è attiva, ti arrivano i documenti tramite mail. io l'ho fatto a marzo perchè da aprile ci sarebbe stato l'aumento di 2.9€, adesso non so come sia la situazione, considera che ho perso il profilo35b(anche se non dovevo), le telefonate illimitate e timvision light di cui non mi importava

[bluefrog]

Ragazzi, vi risulta un aumento nelle due ultime bollette mi sembra di 4-5 euro del canone mensile? Nel mio caso da circa 36 a 40... con la linea che è diventata Premium qualcosa (mi sembra..i nomi vabbè, valgono quello che valgono)

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da bluefrog

Ragazzi, vi risulta un aumento nelle due ultime bollette mi sembra di 4-5 euro del canone mensile? Nel mio caso da circa 36 a 40... con la linea che è diventata Premium qualcosa (mi sembra..i nomi vabbè, valgono quello che valgono)

gli aumenti ci sono stati per chi non ha rinegoziato l'offerta, devi andare a vedere nelle bollette precedenti (per me era gennaio o febbraio) dove veniva indicato che dal 1° aprile ci sarebbero stati degli aumenti, nel mio caso sarebbero stati 2.9€/mese in più, ed era una cosa che avevano comunicato già un anno fa in contemporanea ad un altro aumento sempre di 2.9€/mese nel mio caso

[bluefrog]

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

gli aumenti ci sono stati per chi non ha rinegoziato l'offerta, devi andare a vedere nelle bollette precedenti (per me era gennaio o febbraio) dove veniva indicato che dal 1° aprile ci sarebbero stati degli aumenti, nel mio caso sarebbero stati 2.9€/mese in più, ed era una cosa che avevano comunicato già un anno fa in contemporanea ad un altro aumento sempre di 2.9€/mese nel mio caso

Grazie dell'informazione, e quindi che si può fare nel caso trovo le sopracitate bollette? E' possibile tornare ai 36 precedenti? (ho un abbonamento FTTC da 100mb da diversi anni ormai)

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da bluefrog

Grazie dell'informazione, e quindi che si può fare nel caso trovo le sopracitate bollette? E' possibile tornare ai 36 precedenti? (ho un abbonamento FTTC da 100mb da diversi anni ormai)

le bollette ti servono solo per verificare se ti era stato comunicato per tempo la variazione unilaterale del contratto con relativo diritto di recesso senza penali entro una determinata data indicata nella bolletta, in alternativa puoi provare a chiedere se c'è qualche offerta per i già clienti per abbassare il costo mensile magari rinunciando a qualcosa che non ti interessa (tipo chiamate illimitate, timvision e qualsiasi altra cosa oltre la linea dati), comunque era meglio chiederlo prima dell'aumento. L'ultima alternativa è cambiare operatore