OPPO offre uno dei migliori servizi clienti in Italia: l'azienda premiata dall'ITQF

La divisione italiana di OPPO ha ottenuto un prestigioso riconoscimento che certifica la qualità del proprio servizio di assistenza clienti. Il risultato emerge dall'indagine "Top Contact Center 2025/26 - Consumer Electronics", condotta dall'Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) in partnership con La Repubblica - Affari & Finanza, che ha analizzato le performance di 344 aziende operanti nel settore dell'elettronica di consumo.

L'analisi ha valutato parametri specifici legati alla gestione del rapporto con la clientela, misurando aspetti come tempi di risposta, competenza tecnica degli operatori e capacità di risoluzione dei problemi. La metodologia adottata da La Repubblica - Affari & Finanza ha permesso di stilare una classifica oggettiva basata su criteri quantitativi e qualitativi standardizzati, evidenziando come OPPO sia riuscita a emergere in un panorama altamente competitivo.

OPPO è fra le migliori aziende in termini di assistenza al cliente in Italia

Jessica Chuang, Italy CMO di OPPO, ha sottolineato come il traguardo raggiungo rappresenti il frutto di un approccio sistematico volto a posizionare le esigenze del consumatore al centro di ogni processo aziendale. La dirigente ha evidenziato l'importanza nel mantenere standard elevati nell'interazione con gli utenti, garantendo soluzioni concrete attraverso personale qualificato e procedure ottimizzate.

"Siamo orgogliosi di questo traguardo, che premia il nostro costante impegno nel mettere il cliente al centro di ogni processo" - le sue parole - "Lavoriamo ogni giorno per offrire un’assistenza sempre più vicina alle esigenze reali degli utenti, basata su ascolto, competenza e soluzioni concrete"

Il riconoscimento assume particolare rilevanza considerando il contesto competitivo del mercato degli smartphone e dispositivi tecnologici, dove la differenziazione passa sempre più attraverso l'esperienza post-acquisto. L'azienda, presente globalmente in oltre 70 paesi con un organico di 40.000 dipendenti, ha sviluppato un modello operativo che integra supporto telefonico, assistenza online e rete di centri autorizzati sul territorio nazionale. L'approccio multicanale consente agli utenti di accedere al supporto attraverso la modalità preferita, mantenendo coerenza nella qualità del servizio erogato.

La certificazione ottenuta conferma l'efficacia della strategia adottata da OPPO in questi ultimi anni per consolidare la propria posizione nel mercato italiano, dove compete con brand consolidati attraverso un portfolio che spazia dalle serie Find e Reno fino al sistema operativo ColorOS che alimenta tutti i suoi dispositivi. Il focus sulla customer experience rappresenta un elemento distintivo che contribuisce alla fidelizzazione della base utenti e al passaparola positivo, fattori determinanti per la crescita nel mercato degli smart device.