Nokia N8, ammessi ufficialmente i problemi alla batteria

[WhiteBase]

Originariamente inviato da wolfm01

Sarebbe interessante conoscere l'incidenza percentuale del problema e se gli esemplari fallati sianostati venduti in una specifica area...

@Notturnia:
tutto ciò che è "elettronica" ormai ha un solo posto possibile per l'assemblaggio ed è la Cina.
Per ragioni di costo della manodopera, ma anche e soprattutto per lunghezza della supply chain. C'è poco da fare la componentistica viene prodotta li, se vuoi essere tempestivo nel risolvere i problemi devi essere vicino al fornitore, quindi se vuoi controllare la fornitura devi essere in Cina.
Assemblare in europa quei prodotti, allungado la supply chain, peggiorerebbe la situazione.

Nello specifico la maggior parte degli esemplari di N8 prodotti per l'Europa vengono dalla fabbrica Nokia in Finlandia, x India Asia e medio Oriente sono prodotti in Cina. Ultimamente mi pare che sia stata aperta anche una fabbrica in Brasile per assorbire il numero di domande di N8 (superiore al previsto).
Purtroppo nelle prime settimane di fabbricazione l'incidenza di errori in catena di montaggio è più alta (vale per tutti i prodotti e tutte le marche, automobili incluse). L'importante è che il difetto sia immediatamente riconosciuto e che si attivi l'assistenza post vendita senza cercare di nascondere il problema dietro fantasione manomissioni o uso improprio da parte dell'utente

[WhiteBase]

Originariamente inviato da DjLode

Apple ha aumentato a 30 giorni il periodo entro quale restituire il prodotto e avere indietro i soldi. Apple regalava una custodia e continua a regalarla a chi ha problemi di ricezione. Nel caso di Apple è intervenuto Steve in persona, non c'è nessun altro in azienda al di sopra.
Fosse stata data notizia su un problema simile su iPhone ne avrebbe parlato anche il Papa nell'omelia domenicale. Qui ci si limita a dire "capita".

Beh, c'è differenza tra un sospetto problema di progettazione (che come tale avrebbe incidenza sul 100% della produzione presente e futura fino all'introduzione di un nuovo modello, anche se non tale da inficiare in toto la bontà del prodotto, che è innegabile) e un problema di assemblaggio in fabbrica per quanto possa aver interessato centinaia di esemplari (su una produzione che ha superato i 4 milioni per il solo n8).
Nel primo caso era d'obbligo una presa di coscienza ed una rassicurazione dei propri clienti, nel caso di Nokia è comunque gradita, ma la cosa ha una rilevanza minore

[Kermet]

Problema non nuovo per Nokia comunque...

[Gerkhan]

Brava nokia, errare humanum est.. l'importante è che ha ammesso subito l'errore e si è impegnata a risolverlo!

[WhiteBase]

Originariamente inviato da Kermet

Problema non nuovo per Nokia comunque...

Purtroppo problema non nuovo per nessuno, certo è che più grande è il numero di esemplari prodotti maggiore è la visibilità del problema.
Anche i primi esemplari (incluso il mio) della mia auto hanno avuto alcuni richiami per errori in fase di assemblaggio (niente che minasse la sicurezza, ma seccature)... e Honda storicamente non è che sia famosa per costruire male le sue auto

[Okiya]

I problemi ci sono sempre stati e sempre ci saranno.
Basta saperli risolvere.

[myhell]

mah... qui: http://www.digitalnewschannel.com/news/power-gate-bug-per-i-nuovi-nokia-n8-e-c7 dicono che i terminali buggati sono il 5% quindi non mi sembra questo gran problema... se poi invece di aggiustarli te lo sostituiscono proprio tanto meglio!

[Donbabbeo]

Ero già a conoscenza del problema e a quanto pare si dice l'incidenza sia tra il 5% e l'8%... considerando il numero da record di esemplari prodotti rientra perfettamente nella norma.

A parte questo io preparo i popcorn, mi aspetto fuoco e fiamme

[ld50]

Originariamente inviato da supertigrotto

è simbolo di umiltà e serietà!
Alcune grosse compagnie taiwanesi ed americane si sono comportate male in casi simili,complimenti a nokia!

qualcuno al posto di nokia avrebbe risposto che si era rotto perchè lo impugnavano male!

[macboh]

dove si andrà a parare coi commenti ormai lo si capisce già dai titoli delle news.. almeno cercate di essere più originali invece di ripetere sempre le STESSE cose, che noia... ad esempio, la battuta sull'impugnatura è già stata fatta 3 volte, bastava farla una volta sola e poi cercarne di altre, altrettanto pertinenti quanto divertenti....

[WhiteBase]

Originariamente inviato da Okiya

I problemi ci sono sempre stati e sempre ci saranno.
Basta saperli risolvere.

Esattamente: non ci sarà mai un prodotto (elettronico o no) totalmente al riparo da guasti o in cui si presentino partite con errori di assemblaggio. Sta al produttore riconoscere prontamente la propria responsabilità e attivare i propri canali di assistenza per ridurre al minimo l'inevitabile disagio per l'utente.
Nello specifico Nokia si sta comportando bene: se vi interessa li avevo contattati per il problema relativo alla sparizione dello store dopo l'hard e il deep reset. Questa è stata la loro risposta via mail:

Grazie per aver contattato Nokia Care

In relazione alla sua richiesta la informiamo che siamo al corrente dell'errore di sofware nel suo N8, per questo le consigliamo di attendere il rilascio di una nuova versione software, che dovrebbe essere imminente. Non esiste un pacchetto software di supporto per cui è necessario attendere o rivolgersi all'assistenza per reinstallare il firmware (eseguire un flash del dispositivo)
Se decidesse di recarsi presso un Nokia Care Point, la invitiamo a fornirci i seguenti riferimenti per velocizzare la gestione della riparazione :

• nome e indirizzo del NCP;

• IMEI del telefono ( digitando *#06# );

• Data prevista di consegna dell’apparato.

Ci scusiamo degli eventuali disagi che possa averle causato tale inconveniente e le ricordiamo che siamo a sua disposizione per eventuali e futuri chiarimenti.

Fortunatamente sono riuscito a reinstallare le QT e lo store da solo, ma l'assistenza via mail e telefonica è stata esemplare in questo caso (4 mail e tre telefonate dall'assistenza a fronte di una mia singola mail di richiesta, in cui si sono fatti letteralmente in quattro per cercare di risolvere il problema senza necessariamente portare il telefono in un centro di riparazione.)
Nokia almeno nel mio caso si è dimostrata una ditta assolutamente seria e attenta alle reazioni del cliente: sta puntando molto su questi nuovi terminali in investimenti e immagine e si vede... la strada intrapresa è quella buona.
Certo il problema in oggetto all'articolo è reale, e probabilmente in percentuali abbastanza significative (si parla di poco meno il 10% delle prime forniture); la cosa buona è che non si è perso tempo a negare inutilmente e a nascondersi dietro un dito.
Al momento devo dire di aver avuto una buona esperienza anche con l'assistenza Apple (velocissimi e molto cortesi) e con HTC (si, il mio Desire è stato uno dei primi a presentare il problema del riavvio, scheda logica sostituita in garanzia senza alcun problema, anche se ho dovuto aspettare più di due settimane per rivederlo), segno che purtroppo nessuna ditta è immune a casi del genere.
Basta solo ricordarsi che la sfortuna esiste, e rivolgersi all'assistenza cercando di essere il più calmi e cortesi possibile: vedrete che dall'altra parte si faranno in quattro se la ditta è seria (se si parte incavolati e aggressivi è possibile che all'operatore girino le scatole e la vostra pratica finisca chissà dove)

[alexander.z3ro2]

Quoto tutto...

Qualità del servizio di assistenza post vendita che alcune case non sanno neanche cosa significa, ed il primo nome a venirmi in mente è Samsung... Che schifo, l'ultima volta che ho mandato il cellulare in assistenza è stato via 5 mesi. Per non parlare della qualità dei prodotti: cellulari che hanno un mese di vita e si riavviano da soli... E dico cellulari, non smartphones, quindi nessuno può dirmi che ho giocato con software e porcheria varia : /

[DjLode]

Originariamente inviato da Antonio23

apple non ha aumentato un bel nulla, in america il diritto di recesso è 30 giorni.

In Italia no...

tra l'altro mi ricordo che ha anche fatto un bel manuale col quale spiegare agli utenti come si impugna un cellulare.. altro che ammissione di responsabilità..

Nuova questa, mai scritta in questo thread. Ha ammesso tutto a dire il vero, hai seguito quello che hanno detto? Mi pare di no a quanto dici... comunque parliamo di Nokia? Il problema lo sta avendo lei

[darkbasic]

Originariamente inviato da DjLode

Non mi risulta.

Come sarebbe a dire che non ti risulta? Se si pare dal presupposto che una custodia NON è considerabile una soluzione, non è mai stato fatto niente in proposito per mettere una pezza. Ergo, continua a cadere la linea.

[DjLode]

Originariamente inviato da darkbasic

Come sarebbe a dire che non ti risulta? Se si pare dal presupposto che una custodia NON è considerabile una soluzione, non è mai stato fatto niente in proposito per mettere una pezza. Ergo, continua a cadere la linea.

E continuo a dire che non mi risulta.

[alexander.z3ro2]

http://socialmediaseo.net/wp-content/uploads/2010/07/steve-jobs-iphone-4-issue.jpg


Lo dice anche lui. Notare la postura da "non mi risulta".

[darkbasic]

Originariamente inviato da alexander.z3ro2

Lo dice anche lui. Notare la postura da "non mi risulta".

LOL

Originariamente inviato da DjLode

E continuo a dire che non mi risulta.

Illuminami allora: quale sarebbe la fantomatica soluzione proposta dalla apple per risolvere il problema? Come ho già detto la custodia NON conta come soluzione

P.S.
Nemmeno il corso su come impugnare correttamente il cellulare conta come soluzione

[!fazz]

Quale parte del mio precedente avvertimento di non parlare di apple non è stata chiara?

da questo momento qualsiasi post non strettamente attinente con la notizia verrà sanzionato pesantemente


ammonizione per darkbasic, alexander.DjLode,Antonio23,ld50

[darkbasic]

Originariamente inviato da !fazz

direi di lasciare apple fuori dal discorso

Sarebbe questo l'avvertimento?
Direi che era quantomeno difficile notarlo dal momento che se si leggono i commenti dalla news non c'è neanche scritto se l'autore è un moderatore o il primo utente a caso.

[mrcsft]

Come si fa ad arrivare a tifare per un marchio?
Quando sento gente che S-ragiona inneggiando a Apple e Steve Jobs non posso far altro che constatare che attraverso un buon marketing, si può far credere qualsiasi cosa alla gente, anche che tirarsi una zappata sui piedi fa bene...

Mi scuso per l'OT, detto questo credo che NOKIA ce la stia mettendo davvero tutta per non soccombere all'attacco di Android e questo problema della batteria è assolutamente insignificante rispetto ai problemi di iPhone 4 per una semplice e obiettiva ragione: i problemi di iP4 non sono a livello produzione ma a livello progettazione, in altre parole possono essere solo aggirati e non risolti (a meno di non rilasciare un iPhone 4 bis).
Il problema dell'N8 è a livello produzione, dunque è assai meno grave e può essere risolto con la sostituzione dell'apparecchio o delle sole componenti difettose.
NOKIA fa i migliori telefoni/smartphone in circolazione da un punto di vista hardware, su questo ci sono pochi dubbi, il problema di NOKIA è Symbian ma stanno cercando di riconquistare terreno offrendo anche un navigatore satellitare gratuito e di ottima qualità, oltre a una marea di funzionalità che via via sono state incluse sulla loro piattaforma.
Io credo che se anche NOKIA avesse deciso di abbracciare la piattaforma Android, le sue quote di mercato sarebbero ai massimi storici e per gli altri resterebbero poco più delle briciole.