Acer, come funziona il centro assistenza

[Slide]

Mi state facendo sentir male: proprio oggi ho mandato un Acer Liquid comprato sabato... spero ritorni tutti intatto, sistemato e presto!

[fraussantin]

Originariamente inviato da Slide

Mi state facendo sentir male: proprio oggi ho mandato un Acer Liquid comprato sabato... spero ritorni tutti intatto, sistemato e presto!

che problema avevi??

[Paolo Corsini]

Aggiungo una risposta ufficiale mandatami da Acer a riguardo; copio integralmente e lascio aperti i commenti.
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Diego Sala, Repair Center Manager Acer Italy


Gentile Hardware Upgrade,
Acer Group Service raccoglie abitualmente le osservazioni degli utenti in merito a qualsiasi fase della riparazione di un prodotto per apprendere dai propri errori e apportare migliorie alla filiera della riparazione.
Abbiamo però riscontrato che nel post pubblicato da “Tecnico Acer” non erano presenti segnalazioni, ma informazioni non corrette da parte di una persona che afferma di essere un nostro addetto. Le inesattezze riportate nel post rivelano che questa persona non lavora presso il repair center di Mazzo di Rho.

Segnaliamo infatti che gli addetti presso il nostro centro non sono 350-400, ma circa 140.
Parte dei tecnici con un contratto a progetto sono poi studenti universitari che desiderano di un lavoro a tempo determinato per poter sostenere i propri studi, in attesa di avviare la propria professione.

Per quanto concerne la tutela della privacy, ogni visitatore del repair center può constatare che i tecnici devono seguire delle procedure nella riparazione che non consentono di accedere ai documenti dell’utente.
Per rilevare i malfunzionamenti del PC, i tecnici collegano il prodotto a PC Doctor, un sistema di diagnosi che installa un proprio sistema operativo nella macchina. Il sistema operativo dell’utente non viene mai avviato, a meno che l’utente non dia espressamente il suo permesso.
Il check up degli hard disk viene effettuato su macchine dedicate che ne testano i cluster senza mostrarne il contenuto. Inoltre gli addetti non dispongono di USB pen per trasferire eventuali immagini, né di PC su cui conservarle.
Nel corso della riparazioni, le parti di ricambio utilizzate sono nuove e sigillate e vengono fornite agli addetti da un team dedicato alla gestione di queste parti e alla loro richiesta presso il nostro hub Asplex a Wroclaw, in Polonia.
La riparazione in garanzia si conclude poi, in media, in 4 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Le tempistiche delle riparazioni non in garanzia variano invece a causa dei tempi di approvazione dei preventivi di riparazione da parte dell’utente.

Il servizio offerto da Acer Group Service è sottoposto a continue verifiche affinchè la soddisfazione dell’utente possa essere garantita. Certamente la perfezione è un obiettivo ideale; ma Acer Group implementa continuamente strumenti concreti perché l’utente possa sperimentare la cura e la vicinanza dell’azienda nel corso della riparazione.

[tulifaiv]

In "soli" 5-6 giorni lavorativi??? ma LOL l'assistenza, quella seria, si fa così:

Chiamo call center - il giorno dopo viene il tecnico a casa mia - mb del notebook sostituita.

... è per questo che nella scelta del notebook ho considerato solo e unicamente DELL e ne ho fatti acquistare altri 4 ad amici che mi hanno chiesto consiglio.


Acer... dai almeno sono onesti a scrivere chiaramente che il loro servizio di assistenza non è al livello dei migliori; è da apprezzare dopotutto.

[killercode]

Originariamente inviato da Paolo Corsini

Aggiungo una risposta ufficiale mandatami da Acer a riguardo; copio integralmente e lascio aperti i commenti.
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Diego Sala, Repair Center Manager Acer Italy


Gentile Hardware Upgrade,
Acer Group Service raccoglie abitualmente le osservazioni degli utenti in merito a qualsiasi fase della riparazione di un prodotto per apprendere dai propri errori e apportare migliorie alla filiera della riparazione.
Abbiamo però riscontrato che nel post pubblicato da “Tecnico Acer” non erano presenti segnalazioni, ma informazioni non corrette da parte di una persona che afferma di essere un nostro addetto. Le inesattezze riportate nel post rivelano che questa persona non lavora presso il repair center di Mazzo di Rho.

Segnaliamo infatti che gli addetti presso il nostro centro non sono 350-400, ma circa 140.
Parte dei tecnici con un contratto a progetto sono poi studenti universitari che desiderano di un lavoro a tempo determinato per poter sostenere i propri studi, in attesa di avviare la propria professione.

Per quanto concerne la tutela della privacy, ogni visitatore del repair center può constatare che i tecnici devono seguire delle procedure nella riparazione che non consentono di accedere ai documenti dell’utente.
Per rilevare i malfunzionamenti del PC, i tecnici collegano il prodotto a PC Doctor, un sistema di diagnosi che installa un proprio sistema operativo nella macchina. Il sistema operativo dell’utente non viene mai avviato, a meno che l’utente non dia espressamente il suo permesso.
Il check up degli hard disk viene effettuato su macchine dedicate che ne testano i cluster senza mostrarne il contenuto. Inoltre gli addetti non dispongono di USB pen per trasferire eventuali immagini, né di PC su cui conservarle.
Nel corso della riparazioni, le parti di ricambio utilizzate sono nuove e sigillate e vengono fornite agli addetti da un team dedicato alla gestione di queste parti e alla loro richiesta presso il nostro hub Asplex a Wroclaw, in Polonia.
La riparazione in garanzia si conclude poi, in media, in 4 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Le tempistiche delle riparazioni non in garanzia variano invece a causa dei tempi di approvazione dei preventivi di riparazione da parte dell’utente.

Il servizio offerto da Acer Group Service è sottoposto a continue verifiche affinchè la soddisfazione dell’utente possa essere garantita. Certamente la perfezione è un obiettivo ideale; ma Acer Group implementa continuamente strumenti concreti perché l’utente possa sperimentare la cura e la vicinanza dell’azienda nel corso della riparazione.

Almeno ora capiamo perchè quando mandi qualcosa in riparazione torna più rotta di prima

p.s. vale per tutte le marche

[fraussantin]

Originariamente inviato da Paolo Corsini

Aggiungo una risposta ufficiale mandatami da Acer a riguardo; copio integralmente e lascio aperti i commenti.
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Diego Sala, Repair Center Manager Acer Italy


Gentile Hardware Upgrade,
Acer Group Service raccoglie abitualmente le osservazioni degli utenti in merito a qualsiasi fase della riparazione di un prodotto per apprendere dai propri errori e apportare migliorie alla filiera della riparazione.
Abbiamo però riscontrato che nel post pubblicato da “Tecnico Acer” non erano presenti segnalazioni, ma informazioni non corrette da parte di una persona che afferma di essere un nostro addetto. Le inesattezze riportate nel post rivelano che questa persona non lavora presso il repair center di Mazzo di Rho.

Segnaliamo infatti che gli addetti presso il nostro centro non sono 350-400, ma circa 140.
Parte dei tecnici con un contratto a progetto sono poi studenti universitari che desiderano di un lavoro a tempo determinato per poter sostenere i propri studi, in attesa di avviare la propria professione.

Per quanto concerne la tutela della privacy, ogni visitatore del repair center può constatare che i tecnici devono seguire delle procedure nella riparazione che non consentono di accedere ai documenti dell’utente.
Per rilevare i malfunzionamenti del PC, i tecnici collegano il prodotto a PC Doctor, un sistema di diagnosi che installa un proprio sistema operativo nella macchina. Il sistema operativo dell’utente non viene mai avviato, a meno che l’utente non dia espressamente il suo permesso.
Il check up degli hard disk viene effettuato su macchine dedicate che ne testano i cluster senza mostrarne il contenuto. Inoltre gli addetti non dispongono di USB pen per trasferire eventuali immagini, né di PC su cui conservarle.
Nel corso della riparazioni, le parti di ricambio utilizzate sono nuove e sigillate e vengono fornite agli addetti da un team dedicato alla gestione di queste parti e alla loro richiesta presso il nostro hub Asplex a Wroclaw, in Polonia.
La riparazione in garanzia si conclude poi, in media, in 4 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Le tempistiche delle riparazioni non in garanzia variano invece a causa dei tempi di approvazione dei preventivi di riparazione da parte dell’utente.

Il servizio offerto da Acer Group Service è sottoposto a continue verifiche affinchè la soddisfazione dell’utente possa essere garantita. Certamente la perfezione è un obiettivo ideale; ma Acer Group implementa continuamente strumenti concreti perché l’utente possa sperimentare la cura e la vicinanza dell’azienda nel corso della riparazione.

caro paolo corsini , mi faresti un favore gli rispondi da parte mia :


come fate a trovare materiale illegale sui note se "Il check up degli hard disk viene effettuato su macchine dedicate che ne testano i cluster senza mostrarne il contenuto. Inoltre gli addetti non dispongono di USB pen per trasferire eventuali immagini, né di PC su cui conservarle"??????

perche a molte persone sul forum del 5920 si è rirotta dopo pochi giorni (20-40) la 8600mgt da voi sostituita quando minimo un anno di vita ce l'hanno??(sono tutte difettose anche quelle degli altri produttori.) qualcuno ha detto oventrick??? se "Nel corso della riparazioni, le parti di ricambio utilizzate sono nuove e sigillate e vengono fornite agli addetti da un team dedicato alla gestione di queste parti e alla loro richiesta presso il nostro hub Asplex a Wroclaw, in Polonia"


a me hanno tenuto il pc sempre di media (3 interventi ho avuto)1 mese a firenze (quindi non c'entrate voi direttamente) , ma a mia sorella addirittura 40 gg a milano se"La riparazione in garanzia si conclude poi, in media, in 4 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Le tempistiche delle riparazioni non in garanzia variano invece a causa dei tempi di approvazione dei preventivi di riparazione da parte dell’utente"






e soprattutto perche ha chi si rompe la 8600mgt la sostituite con un'altra 8600mgt ugualmente difettosa e invece non mettete una piu recente 9500m gs con identiche performance ma piu affidabile???


CARO Diego Sala se sei iscritto a questo forum che ovviamente stai leggendo(senno non mandavi la lettera paolo) dammi te una risposta che in assistenza non hanno saputo darmi.



QUESTA NON E POLEMICA MA SOLTANTO UNA RICHIESTA DI CHIARIMENTI.

[ABCcletta]

Cos'è sta storia del post cancellato? Dove siamo, in Cina?

[khelidan1980]

Originariamente inviato da Vampire666

Non ha tutti i torti.

La classifica dalla migliore alla peggiore in termini di affidabilità per i notebook:

1-Asus
2-Toshiba
3-Sony
4-Apple
5-Dell
6-Lenovo
7-Acer
8-Gateway
9-HP

Fonte:
http://www.squaretrade.com/pages/lap...liability-1109

se questa classifica è veritiera poveri noi considerando che la marca che occupa la 3 posizione è una raccolta di magagne e difetti congeniti e non dei loro portatili

Originariamente inviato da Baboo85

Non voglio dire che il centro assistenza sia schifoso o siano incapaci (magari qualcuno c'e') anzi probabilmente e' il piu' efficiente data la mole di notebook che rientrano

bhe se vendi il dppio dei portatili dei tuoi concorrenti è ovvio che te ne rientrano di più

Originariamente inviato da tulifaiv

In "soli" 5-6 giorni lavorativi??? ma LOL l'assistenza, quella seria, si fa così:



... è per questo che nella scelta del notebook ho considerato solo e unicamente DELL e ne ho fatti acquistare altri 4 ad amici che mi hanno chiesto consiglio.

Quell'assistenza di Dell non è esattamente regalata assieme al pc, o sbaglio?

Originariamente inviato da ABCcletta

Cos'è sta storia del post cancellato? Dove siamo, in Cina?

Bhe se sono calunnie senza alcun riscontro non vedo altre soluzioni, è facile accusare quando si sta dietro ad un nickname

[tulifaiv]

Originariamente inviato da khelidan1980

Quell'assistenza di Dell non è esattamente regalata assieme al pc, o sbaglio?

Hai ragione, di solito non te la regalano e, cosa ancora peggiore, ultimamente hanno messo la garanzia base di 1 anno anche per gli utenti home, mentre prima era almeno due anni. Però:

1 - Spesso fanno promozioni anche sulle estensioni di garanzia, che comprendono nel prezzo del notebook

2 - Se uno ha bisogno di una certa affidabilità, un servizio del genere è impagabile. Vale molto di più di qualche MHz in più sulla CPU o di una VGA un po' migliore...

[tulifaiv]

Originariamente inviato da ABCcletta

Cos'è sta storia del post cancellato? Dove siamo, in Cina?

beh no, siamo in un forum moderato che cerca di restare serio e non permette al primo che capita di sparare tutte le fesserie che vuole su un'azienda...

cmq a cercare bene nella cache di google si trova anche quel post (un flame dalla a alla z, te lo garantisco), o almeno ieri sera c'era ancora...

[ABCcletta]

Originariamente inviato da tulifaiv

beh no, siamo in un forum moderato che cerca di restare serio e non permette al primo che capita di sparare tutte le fesserie che vuole su un'azienda...

cmq a cercare bene nella cache di google si trova anche quel post (un flame dalla a alla z, te lo garantisco), o almeno ieri sera c'era ancora...

E' pur sempre un opinione e chi l'ha espressa in libertà, se ne prende la responsabilità. Non c'è bisogno di censurare.
Comunque grazie della dritta me la vado a cercare in cache

[Cloud76]

Originariamente inviato da Slide

Mi state facendo sentir male: proprio oggi ho mandato un Acer Liquid comprato sabato... spero ritorni tutti intatto, sistemato e presto!

L'hai comprato Sabato e il Venerdì successivo hai dovuto mandarlo in assistenza? Visto che eri ancora dentro la prima settimana io mi sarei impuntato per averlo sostituito NUOVO.

Originariamente inviato da tulifaiv

CUT
... è per questo che nella scelta del notebook ho considerato solo e unicamente DELL e ne ho fatti acquistare altri 4 ad amici che mi hanno chiesto consiglio.


Acer... dai almeno sono onesti a scrivere chiaramente che il loro servizio di assistenza non è al livello dei migliori; è da apprezzare dopotutto.

DELL non è eticamente migliore di Acer visto che, illegalmente, non riconosce il secondo anno di garanzia e se succede qualcosa nel secondo anno c'è da andare per avvocato a meno che non gli hai dato altri soldi per acquistare l'estensione...

[james.bar]

salve,
ho letto tutti i vostri commenti vedo che tutti più o meno hanno problemi con vari produttori.Io ho 4 acer, un tablet c 112, due 5520g e un 5740g non ho avuto mai un problema. per lavoro ho avuto hp, asus, toshiba, sony, lenovo e devo dire che i modelli e i portatili vanno analizzati singolarmente perche ogni modello, oltre alle caratteristiche hardware diverse, anche le plastiche costruttive più o meno spesse e tante volte anche i fori di aerazione sono messi in posti assurdi che servono a tutto tranne che a favorire il raffreddamento. Le assistenze sono in base al tecnico che trovi al di la del telefono ce quello scrupoloso e quello che si alza la mattina solo perche senza uno stipendio non si campa. Per finire cosi non rompo piu,(secondo su una legge di murphy) se stai lavorando sul tuo notebook con una scadenza importante questo si guasterà in modo irreparabile proporzionalmente all’ importanza del lavoro.

[Crazy rider89]

porto la mia esperienza:

avevo appena comprato un Acer da 9", lo accendo per la prima volta e mi si impalla alla prima schermata di caricamento del s.o., riavvio varie volte con lo stesso risultato.
chiamo Acer e glielo spedisco a MIE spese, mi ritorna dopo 10gg circa e mi da lo stesso problema!!!
il bello è che sul foglio allegato c'era scritto "Test funzionamento: OK"

da quel giorno ho detto mai più acer...

[tulifaiv]

Originariamente inviato da Cloud76

DELL non è eticamente migliore di Acer visto che, illegalmente, non riconosce il secondo anno di garanzia e se succede qualcosa nel secondo anno c'è da andare per avvocato a meno che non gli hai dato altri soldi per acquistare l'estensione...

Illegalmente? E allora perché non gli fai causa? Potresti vincere un sacco di soldi sai?

Tra l'altro anche Apple lo fa, che birbantelli eh facciamo causa anche a loro!!

[Steve86]

Ex dipendente Acer Italia di mazzo di RHO .
inutile dirvi che le vostre lamentele sono più che lecite, mi ritrovavo colleghi che arrivavano a spaccare le cover dei pc per aprilri perchè si dimenticavano di togliere le viti.
Tecnici che accedono al pc del cliente e guardano immagini, video ecc...
Tecnici che cambiano ogni settimana perchè quelli precedente non avevano la minima idea di cosa fosse la CPU o di come si apriva un cavolo di pc

[fraussantin]

Originariamente inviato da Steve86

Ex dipendente Acer Italia di mazzo di RHO .
inutile dirvi che le vostre lamentele sono più che lecite, mi ritrovavo colleghi che arrivavano a spaccare le cover dei pc per aprilri perchè si dimenticavano di togliere le viti.
Tecnici che accedono al pc del cliente e guardano immagini, video ecc...
Tecnici che cambiano ogni settimana perchè quelli precedente non avevano la minima idea di cosa fosse la CPU o di come si apriva un cavolo di pc

basterebbe poter spedire il nb senza hd!! ma non si puo

[dinoalberto]

Ho acquistato un Acer 8940 x 1700€, ma non partiva con il tasto start.
Telefonata con il 199...+ spese spedizione !
Ritornato riparato x fortuna ma senza la fattura originale allegata che mi era stata richiesta.
Ora scopro che il display si apre solo di 100°, ma ne servirebbero almeno 130° per leggerlo (Mac Pro si apre di 180° il display, ad esempio): questo macroscopico errore non è degno di una casa seria, ma credo che non sarebbero capaci di rimediare nemmeno se lo volessero, però io intanto non riesco a leggere dopo avere speso + di 1700€. Nella scheda audio hanno messo Dolby+Surround+diavolo a 4 con il risultato che esce una voce artificiosa e falsata, sembra che provenga da un interno botte, qualunque altro portatile va meglio .
Allora mi sono deciso di passare al Mac Pro 17, ma quanto mi piacerebbe incontrare il responsabile in Italia dell'ACER ! dB [email protected]

[dinoalberto]

Ho acquistato un Acer Aspire 8940 Professional x 1700€, ma non partiva con il tasto start.
Telefonata con il 199...+ spese spedizione !
Ritornato riparato x fortuna ma senza la fattura originale allegata che mi era stata richiesta.
Ora scopro che il display si apre solo di 100°, ma ne servirebbero almeno 130° per leggerlo (Mac Pro si apre di 180° il display, ad esempio): questo macroscopico errore non è degno di una casa seria, ma credo che non sarebbero capaci di rimediare nemmeno se lo volessero, però io intanto non riesco a leggere dopo avere speso + di 1700€, più fiasco di così ! Nella scheda audio hanno messo Dolby+Surround+diavolo a 4 con il risultato che esce una voce artificiosa e falsata, sembra che provenga da un interno botte, qualunque altro portatile va meglio .
Allora mi sono deciso di passare al Mac Pro 17, ma quanto mi piacerebbe incontrare il responsabile in Italia dell'ACER ! dB [email protected]

[fraussantin]

Originariamente inviato da dinoalberto

Ho acquistato un Acer Aspire 8940 Professional x 1700€, ma non partiva con il tasto start.
Telefonata con il 199...+ spese spedizione !
Ritornato riparato x fortuna ma senza la fattura originale allegata che mi era stata richiesta.
Ora scopro che il display si apre solo di 100°, ma ne servirebbero almeno 130° per leggerlo (Mac Pro si apre di 180° il display, ad esempio): questo macroscopico errore non è degno di una casa seria, ma credo che non sarebbero capaci di rimediare nemmeno se lo volessero, però io intanto non riesco a leggere dopo avere speso + di 1700€, più fiasco di così ! Nella scheda audio hanno messo Dolby+Surround+diavolo a 4 con il risultato che esce una voce artificiosa e falsata, sembra che provenga da un interno botte, qualunque altro portatile va meglio .
Allora mi sono deciso di passare al Mac Pro 17, ma quanto mi piacerebbe incontrare il responsabile in Italia dell'ACER ! dB [email protected]

spendere 1700 per un acer è masochismo.........


le spese non le ha mai pagate nessuno te sei il primo .( a meno che non dcita te di spedirlo con un tuo corriere invece che il loro)


ma dove lo tieni il note in terra!!!!!!


il dolbi se non ti piace si disattiva da windows . è windows che l'attiva di default perche rileva l'hw.
in piu acer ti da anche un tool per personalizzare in un click l'audio per musica -film .game.

poi se non ti piace basta staccarlo.



prima di buttare un note da 1700 euro , bastava un po informarsi .......




ammesso che tutto sia vero !!!!