Beactive (ex WooooW)

[chris190]

Adesso hanno fatto l'upgrade di banda fino a 50 mega a 18,50€, un ottimo prezzo!

Solo che leggendo i commenti alcuni dicono che si trovano bene, altri che va da schifo!

[Decagrog]

Originariamente inviato da natty81

aggiornaci

Si, che domani vado alla sede del Co.re.com liguria a fare una bella chiaccherata per capire come intervenire.

Ho firmato il contratto il 05/09/16, mi hanno attivato la linea il 13/12/16 (risultata MAI funzionante), ad oggi non hanno ancora risolto il guasto e intanto si sono presi i soldi di dicembre e gennaio ... 5 mesi in totale di attesa, non dico altro.

[natty81]

per quanto mi riguarda continuo purtroppo ad avere disservizi con questa beactive.
La connessione non è stabile

[montanik]

mi accodo a questo topic per chiedere se qualcuno avesse info sulla FIBRA che pare fornisca questa Beactive: sembra che la 50M/5M per 18,50€ al mese, ma non ho trovato maggiori info.

qualcuno la conosce?
perché, controllando sul loro sito, il PDF che trovo parla ancora di ADSL e non fa cenno alla promo in home page.

grazie

@natty81: tu, che hai il contratto con loro, cosa hai? ADSL?

[zell180]

Anche io ho appena attivato. Dopo 1 settimana linea con upload 0. Spero risolvano quanto prima. A livello di disponibilità e cortesia non hanno eguali. Spero sistemino tutto in breve tempo.

Originariamente inviato da casamontegiano

Personalmente sconsiglierei Beactive di Active Network. Non voglio generalizzare e mi auguro che la mia esperienza negativa sia una delle poche, anche se in realtà ho trovato in giro molti altri casi simili al mio.

A settembre 2015 ricevo alcune loro proposte tramite e-mail. L'offerta, in apparenza, è buona: solo internet, Megadsl 20 Mega a 19,90 mensili. Incluso nell'offerta è anche il modem router wifi. Ci penso un po', e poi mi convinco che si tratta di un'ottima proposta e così il*14 settembre 2015*completo le procedure e firmo il contratto. Mi assicurano che entro 30 giorni lavorativi avrei avuto la connessione e il modem a casa, insomma avrei potuto navigare!
Nell'attesa di avere la connessione con Active Network, acquisto una chiavetta 3 con contratto mensile da 15 euro per 1 GB al giorno. Tanto, penso, è solo per poco più di un mese...

Passano i giorni, ma di Active Network non ho più notizie. Provo a chiamare e mi spiegano che con un po' di ritardo (mi pare il 10 ottobre) hanno avvisato i tecnici Telecom di riattivare la linea a casa mia (dove, appunto, esisteva una linea ma da riattivare).

Il*2 novembre 2015*arrivano i tecnici e mi riattivano la linea. Bene, penso, nel giro di un paio di giorni mi arriverà il modem e finalmente potrò navigare. Magari...
Nonostante i miei solleciti, il modem non arriva, anche se dal servizio clienti (gentilissimi, per carità) dell'Active Network mi dicono che sono il primo della lista e che la consegna deve essere fatta a momenti...*

Questi 'momenti' durano due settimane: dopo altri 15 giorni, il*17 novembre 2015 mi viene consegnato il modem.*

Dovrei sperare che l'odissea sia finalmente conclusa, dopo*65 giorni di attesa, e invece no. Siamo solo all'inizio.
Quello che non funziona assolutamente è la connessione internet.*

All'inizio non funziona il wi-fi. Il 18 novembre 2015 chiamo il servizio tecnico al n. 0761176911 e si accorgono che il wi-fi non era a posto. Per fortuna, me lo attivano in pochi secondi.*

Poi non funziona proprio la connessione.*Giovedì 19 novembre si hanno*disconnessioni ogni 40 secondi! Venerdì 20 novembre la connessione migliora, ma è come se fossi ritornato ai primi modem a 56K di metà anni Novanta: le pagine non si caricano, si aprono dopo un minuto ecc. Impossibile lavorare in questo modo.
Sabato 21 e domenica 22 novembre il servizio è da impazzire. Lunedì 23 novembre alterna fasi di funzionamento (pur lentissimo), con frequenti disconnessioni.

Ricontatto il servizio clienti di Active Network e un'operatrice mi dice di testare la velocità e di tenere una sorta di 'diario' di quel che accade.
Le scrivo puntualmente tutto, usando come browser sia Opera sia Chrome: in Download navigo a circa 9 o 10 Mbps (altro che 20...) come massimo ma spesso siano sotto i 4 Mbps, con PING intorno a 50- 54ms minimo e 75 Ms come massimo, l'Upload non va proprio: 0,00 Mbps.
Ho frequenti*ERR CONNECTION RESET, disconnessioni, caricamento di pagine di ricerca Google da 60 a 120 secondi, apertura fallita di nuove schede, le pagine si caricano ma non le immagini, le*ricerca su Google da Chrome si fermano su about:blank
Il massimo è quando impiego 12 minuti (sì, dodici minuti!) per passare da Google a Gmail...*La stessa pagina di www.speedtest.net fa fatica a caricarsi, debbo provare decine di volte con continui refresh perché si blocca tutto.

Se l'attivazione del servizio e la consegna del modem hanno registrato un ritardo rilevantissimo, se la connessione ancora non funziona, funziona però benissimo il servizio di fatturazione: lunedì*23 novembre Active Network mi invia la fattura*del periodo 19 novembre - 19 dicembre 2015.

Nei giorni successivi la connessione continua a non funzionare, né in download né in upload, con tempi di caricamento lunghissimi. Scrivo ripetutamente e-mail a Active Network lamentandomi del servizio e chiedendo la risoluzione per loro inadempienza. Ho utilizzato le e-mail customerservice@activenetwork.it e segreteria@activenetwork.it ma non ricevo nessuna risposta e la connessione internet continua a non funzionare.

Il 28 novembre provo a richiamare il servizio clienti che, fino a quel momento, era stato veloce nelle risposte e soprattutto è gratuito, ma dal 28 novembre il servizio clienti non è più gratuito: rispondono solo tramite 199 a 57 cc al minuto (mi pare, o una cifra simile).

Il 30 novembre, a fronte del totale silenzio da parte di Active Network, decido di scrivere al servizio legale di un'associazione nazionale di consumatori, l'Aduc, al fine di rescindere il contratto e chiedere anche i danni. Non lo avrei fatto, se non fossi stato costretto: il mio obiettivo era ed è soltanto avere una connessione Adsl funzionante, non impelagarmi in vicende legali.

Il 2 dicembre provo, come ultimo tentativo, a chiamare il servizio clienti: spendo diversi euro per sentirmi dire che tutto funziona alla meraviglia. Rispondo, allora, che ho decine di screenshot con data e orario da cui quali si può verificare come non funzioni assolutamente nulla. Alla fine l'operatrice ammette che c'è un problema e che deve contattare la centrale Telecom. Mi assicura che mi avrebbe richiamato entro le ore 17 per aggiornarmi e che nel giro di un paio di giorni tutto si sarebbe risolto.

A oggi, 4 dicembre, non ho mai ricevuto la telefonata promessa né si è risolto il problema.

Ovviamente per poter navigare, sto usando, e pagando, la connessione con chiavetta 3.

Da parte mia la delusione è completa.

[Leonardello]

Riapro questo thread perchè mi sono imbattuto nella loro offerta, da quello che leggo è una 1000/200 per cui immagino siano su rete FF/TIM . Prima che chieda informazioni commerciali qualcuno ha informazioni più fresche su come va?

[MnPaolo]

Qualche cliente Beactive può magari recensirla?

Se guardiamo Trustpilot ci sarebbe da starne alla larga.

Il prezzo sembrerebbe allettante; perché non se ne parla di questo operatore con prezzi ben sotto la media? Dove sta la fregatura?

Grazie.

[supermarchino]

Originariamente inviato da MnPaolo

Qualche cliente Beactive può magari recensirla?

Se guardiamo Trustpilot ci sarebbe da starne alla larga.

Il prezzo sembrerebbe allettante; perché non se ne parla di questo operatore con prezzi ben sotto la media? Dove sta la fregatura?

Grazie.

quoto

[MnPaolo]

Un appunto all'ISP sperando che ci legga: non sarebbe il caso che pubblichi sulla propria pagina web, in modo trasparente, il prezzo reale della propria offerta?
Ai 16,90€ vanno aggiunti 1,90€ per l'incasso, idem al prezzo definitivo, quindi il prezzo lievita leggermente facendolo diventare meno conveniente di quanto appare di primo impatto.

Chi ha già l'offerta FiberEvolution Full può dirmi se le chiamate in arrivo si vede il chiamante oppure come la Absolute il "chi è" l'hanno messo a pagamento?

Grazie!

[MnPaolo]

Aggiungo un particolare, come pagamento dal sito prevedono solamente SDD, quindi un SEPA Direct Debito. Come si spiegano quindi gli 1,90€ come spesa per l'incasso?
Se non erro per normativa europea i SEPA sono gratuiti, ci sono aziende come Satispay che su questa particolare peculiarità ci stanno costruendo il proprio business.

Quindi a quali costi d'incasso si riferiscono?