SOSTITUZIONE DISCHI IN GARANZIA - come si fa?

[PACONE]

grazie mille per la risposta, infatti avevo fatto quello che hai scritto anche tu e non ho avuto risposta .
Avendolo preso in oriente ( mai piu' ) le ss per rispedirlo sarebbero elevatissime dato che non basterebbe una semplice raccomandata.
Speravo ci fossero soluzioni più realistiche ma purtroppo mi sono accorto che probabilmente non ce ne sono

[sinadex]

Per conto di un amico, a gennaio, ho mandato in rma un disco Western Digital. Solo oggi ho saputo che non ha mai ricevuto il sostituto. Sul sito risulta spedito, ma la voce "numero tracking" risulta vuota, per cui non posso verificare la spedizione... che faccio?
È mai capitato a qualcuno una cosa del genere?
Se si, come avete risolto?

[gianmpu]

A me personalmente non è mai successo. Prova a contattare direttamente Western Digital. Infatti, mentre per ricevere i dischi difettosi Western Digital li fa arrivare allla sede di Bergamo della Ceva che poi li spedisce, i sostituti vengono spediti direttamente dal produttore.

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[giovanni69]

Originariamente inviato da sinadex

Per conto di un amico, a gennaio, ho mandato in rma un disco Western Digital. Solo oggi ho saputo che non ha mai ricevuto il sostituto. Sul sito risulta spedito, ma la voce "numero tracking" risulta vuota, per cui non posso verificare la spedizione... che faccio?
È mai capitato a qualcuno una cosa del genere?
Se si, come avete risolto?

Peccato, avrebbe potuto usufruire dell'advanced replacement senza alcun rischio, ovvero la ricezione di quello in sostituzione prima della spedizione di quello rotto. Ma serve inserire una carta di credito all'apertura del ticket.

Chiaro che la tua unica soluzione è quella di contattare supporto tecnico W.D. Se il casino lo fa il corriere di certo non sei responsabile nè tu e nè loro ma alla fine della fiera loro devono dimostrare di averti spedito un HD, fino a prova contraria. P.S. Ti ricordo che possono spedirti anche un 'ricondizionato'.

[gianmpu]

P.S. Ti ricordo che possono spedirti anche un 'ricondizionato'.

Secondo me ormai "possono" e "anche" sono da eliminare.
Personalmente, negli ultimi anni, ogni volta che ho restituito un disco per rma a Western Digital ho sempre ricevuto indietro un ricondizionato e mi sembra che leggendo nel forum sia così anche per molti altri.

[GAE81]

quoto gianpu, appena conclusa procedura wd

[icoborg]

Originariamente inviato da gianmpu

Secondo me ormai "possono" e "anche" sono da eliminare.
Personalmente, negli ultimi anni, ogni volta che ho restituito un disco per rma a Western Digital ho sempre ricevuto indietro un ricondizionato e mi sembra che leggendo nel forum sia così anche per molti altri.

forse no

io avevo un black wd4001 vecchia serie... garantito 5 anni.

mi hanno mandato il sostituto dall'ungheria ed era un ricondizionato della nuova serie mi si è fottuto dopo 6 mesi.

mi hanno mandato un altro sostituto pero veniva dalla germania l'imballaggio era leggermente diverso e non c'era nessun bollino\ adesivo\ voce che ricordasse il "ricondizionato" chissa boh lol

[icoborg]

qualcuno sa se per HGST bisogna spedire in europa o c'è un indirizzo italiano?

[gianmpu]

Non uso dischi hitachi, quindi non so darti una risposta sicura. Però so che il marchio Hgst è stato acquistato da Western Digital qualche anno fa.
Visto che per quest'ultimo puoi spedire i dischi difettosi a Bergamo, potresti provare a contattare l'assistenza Western Digital e chiedere se anche i dischi hgst possono essere spediti lì.

[icoborg]

Originariamente inviato da gianmpu

Non uso dischi hitachi, quindi non so darti una risposta sicura. Però so che il marchio Hgst è stato acquistato da Western Digital qualche anno fa.
Visto che per quest'ultimo puoi spedire i dischi difettosi a Bergamo, potresti provare a contattare l'assistenza Western Digital e chiedere se anche i dischi hgst possono essere spediti lì.

AH è vero me ne ero dimenticato...
al momento non devo spedire nulla, volevo provare un hgst.

[Walter83666]

Giorno a tutti, un consiglio. Questa estate ho avuto il blocco del mio NAS (Synology DS213J)per via di alcuni settori danneggiati del disco, un WD RED da3 Tb. Nel frattempo ne ho comprato un altro uguale ma è ora di affrontare il problema. Attualmente l'ho scansionato con Data Lifeguard Diagnostic for Windows in modalità extended test, facendogli correggere gli errori. Ho poi eseguito la modalità quick test senza rilevare più errori. Tutto ok anche nello smart data. Successivamente ho provato ad aggiornare il firmware scaricato il file wd5741.exe e avviato da dos come da istruzioni. L'ultimo messaggio su dos che leggo riporta: "WDC WD30EFRX-68EUZNO 80.00a80 Drive updated successfully" il che mi fa ritenere di aver aggiornato correttamente il firmware.

Ho contattato l'assistenza WD spiegano l'accaduto e chiedendogli se era il caso di creare un RMA o se, a seguito delle mie verifiche, il disco è da considerarsi affidabile. Considerate che ho ancora 3/4 mesi prima che scadano i 3 anni di garanzia.

Mi hanno risposto poco fa così:
L'insorgere di settori danneggiati è chiaramente un evento che può solo degenerare ulteriormente, in un futuro non prevedibile.
Se lo ritiene può perciò richiederne la sostituzione in RMA.

Voi che cosa fareste? Dovrebbero sostituirlo con uno nuovo o mi rifilano un "rigenerato" simile al mio attuale?
Le spese di spedizione sono tutte a carico di WD ed eventualmente consigliate l'RMA standard o quella avanzata (che immagino più veloce)??

[giovanni69]

Meglio un rigenerato che uno con settori danneggiati o peggio pending sector count (non è il caso attuale). Quindi la risposta di WD è generalmente corretta e ne approfitterei del fatto che sei in garanzia. Tra qualche mese non potrai avere queste opportunità e se dovessere aumentare ti devi tenere l'HD. Immagina che sia come la crepa su un muro. Può darsi che sia un evento di assestamento oppure indice di una degenerazione strutturale.
P.S. non dovresti pubblicare dati personali come quel seriale in un forum.

[Walter83666]

ok grazie. vediamo come va questa RMA. Per il seriale hai ragione ma mi sfugge l'utilità per qualcun'altro di tale informazione
Ad ogni modo le ho eliminate cosi evitiamo problemi.

[gianmpu]

ok grazie. vediamo come va questa RMA. Per il seriale hai ragione ma mi sfugge l'utilità per qualcun'altro di tale informazione

Il seriale potrebbe servire ad altri perchè per aprire una procedura rma bisogna inserire quel numero. Se il seriale è valido, parte la procedura e di solito Western Digital ti invia un'etichetta da stampare e apporre sul pacco contenente un codice a barre.
Quel codice verrà usato da Ceva (che si occupa di raccogliere i dischi per conto del produttore) per le necessarie operazioni di accettazione del pacco. Di solito le procedure sono automatizzate e non sempre viene verificata la corrispondenza etichetta - numero seriale del disco.
Una persona diversa da te, quindi, potrebbe usare il tuo seriale per cercare di creare una rma e poi inviare un disco che invece non è coperto da garanzia.

[sinadex]

Originariamente inviato da sinadex

Per conto di un amico, a gennaio, ho mandato in rma un disco Western Digital. Solo oggi ho saputo che non ha mai ricevuto il sostituto. Sul sito risulta spedito, ma la voce "numero tracking" risulta vuota, per cui non posso verificare la spedizione... che faccio?
È mai capitato a qualcuno una cosa del genere?
Se si, come avete risolto?

Aggiornamento: ho fatto reclamo tramite il sito WD, dopodiché mi hanno chiesto i dati del RMA e della spedizione del disco rotto (gli ho dato il numero della raccomandata).
Hanno rispedito il disco dicendo che la prima spedizione è tornata indietro

[raffy2]

Salve ragazzi, ho un Seagate Barracuda da 1 tb da spedire in rma.

Ho letto nelle istruzioni per preparare il pacco e mi sembrano troppo meticolosi, qualcuno ha esperienza diretta?

Ad esempio indicano di mettere l'hard disk in una busta antistatica e imbottire il pacco con 5 cm di gomma piuma.

Io avevo pensato di avvolgere l'hard disk in un bel pezzo di pluriball ed eventualmente mettere un pò di giornale per non far urtare l'hard disk ma dalle istruzioni dicono di non mettere il giornale perchè altrimenti l'hard disk non viene accettato e mi respingono la pratica di RMA. Avete consigli da darmi? non sono assai pratico di imballaggi

[Walter83666]

Originariamente inviato da Walter83666

Giorno a tutti, un consiglio. Questa estate ho avuto il blocco del mio NAS (Synology DS213J)per via di alcuni settori danneggiati del disco, un WD RED da3 Tb. Nel frattempo ne ho comprato un altro uguale ma è ora di affrontare il problema. Attualmente l'ho scansionato con Data Lifeguard Diagnostic for Windows in modalità extended test, facendogli correggere gli errori. Ho poi eseguito la modalità quick test senza rilevare più errori. Tutto ok anche nello smart data. Successivamente ho provato ad aggiornare il firmware scaricato il file wd5741.exe e avviato da dos come da istruzioni. L'ultimo messaggio su dos che leggo riporta: "WDC WD30EFRX-68EUZNO 80.00a80 Drive updated successfully" il che mi fa ritenere di aver aggiornato correttamente il firmware.

Ho contattato l'assistenza WD spiegano l'accaduto e chiedendogli se era il caso di creare un RMA o se, a seguito delle mie verifiche, il disco è da considerarsi affidabile. Considerate che ho ancora 3/4 mesi prima che scadano i 3 anni di garanzia.

Mi hanno risposto poco fa così:
L'insorgere di settori danneggiati è chiaramente un evento che può solo degenerare ulteriormente, in un futuro non prevedibile.
Se lo ritiene può perciò richiederne la sostituzione in RMA.

Voi che cosa fareste? Dovrebbero sostituirlo con uno nuovo o mi rifilano un "rigenerato" simile al mio attuale?
Le spese di spedizione sono tutte a carico di WD ed eventualmente consigliate l'RMA standard o quella avanzata (che immagino più veloce)??

L'assistenza ha spedito il "nuovo" disco però non mi sembra tanto diverso da quello che gli ho mandato io... mi sbaglio?
vecchio disco


nuovo disco


qualcuno sa darmi un'interpretazione dei valori? Grazie

[tallines]

Originariamente inviato da Walter83666

L'assistenza ha spedito il "nuovo" disco però non mi sembra tanto diverso da quello che gli ho mandato io... mi sbaglio?
vecchio disco
qualcuno sa darmi un'interpretazione dei valori? Grazie

Ciao, gli errori sono identici, cambiano le voci Attuale, Peggiore e Soglia .

Potresti postare un' immagine dell' ultimo hd fatta con Crystaldiskinfo o se riesci anche l' immagine dell' hd sostituito .

[Walter83666]

Purtroppo non ce l'ho. L'unico software che ho usato sul vecchio è Data Lifeguard Diagnostic for Windows della WD, sia in modalità quick che extended test. Sono errori gravi o sono solo su "carta"?? Il mio dubbio ora è se ricontattare l'assistenza o se usarlo in "tranquillità".

[tallines]

Originariamente inviato da Walter83666

Purtroppo non ce l'ho. L'unico software che ho usato sul vecchio è Data Lifeguard Diagnostic for Windows della WD, sia in modalità quick che extended test. Sono errori gravi o sono solo su "carta"?? Il mio dubbio ora è se ricontattare l'assistenza o se usarlo in "tranquillità".

Se la WD ti ha cambiato l' hd vecchio, con un hd nuovo o ricondizionato, gli errori non ci devono essere, altrimenti che cambio è......a parte che quell' hd li, non è neanche ricondizionato.....

Gli errori non sono gravi, però vale il discorso fatto sopra .

Ti avevo chiesto se potevi postare un' immagine di CrystalDiskInfo freeware, almeno dell' ultimo hd che hai ricevuto dalla WD, per vedere anche il numero delle accensioni e le ore di accensione.......ricontatta la WD .