[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da alexxx87mi

si, però con il vecchio modem non avevo questi problemi. prendeva bene in tutta la casa. ho fatto la prova con un modem prestato da un amico. anche con quello il segnale è più forte.

Prova a impostare channel width su 20M e quindi provare anche i canali da 1 a 5.

[alexxx87mi]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Prova a impostare channel width su 20M e quindi provare anche i canali da 1 a 5.

Ok stasera ci provo. Ho il 20/40 come channel width.

Edit: ieri sera ho provato, ma non cambia nulla. Non riesco a capire dove possa essere il problema.

[gio2008]

Buongiorno,
da alcuni giorni ho un problema strano.
Da più o meno due anni ho un router sitecom wlm-2500. In genere io accendo il router la mattina e lo spengo la sera. Da alcuni giorni la mattina il router "fa fatica ad accendersi".
Mi spiego meglio: si accende, ma non riesce a collegarsi alla rete. Lo spengo e riaccendo due o tre volte e alla fine riparte come se nulla fosse.
Sto quindi cercando di capire quale sia il problema: tra l'altro non è sempre presente. L'altro ieri, tanto per fare un esempio, il router è partito normalmente.
C'è qualcosa che posso fare per capire se il mio router è da sostituire?
Grazie mille

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da gio2008

Buongiorno,
da alcuni giorni ho un problema strano.
Da più o meno due anni ho un router sitecom wlm-2500. In genere io accendo il router la mattina e lo spengo la sera. Da alcuni giorni la mattina il router "fa fatica ad accendersi".
Mi spiego meglio: si accende, ma non riesce a collegarsi alla rete. Lo spengo e riaccendo due o tre volte e alla fine riparte come se nulla fosse.
Sto quindi cercando di capire quale sia il problema: tra l'altro non è sempre presente. L'altro ieri, tanto per fare un esempio, il router è partito normalmente.
C'è qualcosa che posso fare per capire se il mio router è da sostituire?
Grazie mille

Potrebbe essere solo lento in allineamento, quanto tempo hai provato a lasciarlo prima di riavviarlo nuovamente?
Questo tipo di problemi spesso purtroppo sono hardware ma possiamo provare un aggiornamento firmware+reset di fabbrica.

[Jianlucah]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Mi puoi dare marca e modello della tv?

Samsung UE40D70000

[gio2008]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Potrebbe essere solo lento in allineamento, quanto tempo hai provato a lasciarlo prima di riavviarlo nuovamente?
Questo tipo di problemi spesso purtroppo sono hardware ma possiamo provare un aggiornamento firmware+reset di fabbrica.

Intanto grazie per la pronta risposta.
Stamattina ho provato a lasciarlo andare per qualche minuto.
Il router è rimasto bloccato in accensione: praticamente resta accesa la spia che segnala il cavo lan inserito che collega il router al mac. Le spie relative alla rete non si accendono e non danno nessun segno di vita nemmeno se lo lascio andare per qualche minuto.
Ho spento e riacceso il router due o tre volte ma continuava a restare bloccato. Alla fine ho provato a staccare il cavo del telefono sia dal router che dalla presa telefonica e alla fine il router si è acceso normalmente.

[mikiok]

Buongiorno a tutti. Ho appena acquistato un modem-router Sitecom wifi x4 n300 wlm 4600. Sono collegato sia wifi che tramite cavo.il mio operatore tel è Infostrada. Sul modem verifico dei valori di dowload di 6 Mb e in up 500 kb e, un margine di 12.1 db in dow. facendo dei test con speedtest e, tenedo collegato solo il pc via cavo (quello più usato anche per lavoro) dove ho installato come S.I. W7 ho una velocità in dowload che si attesta a 2,8 Mb. Come posso configurare il modem al meglio? come posso verificare il firmware attualmente installato? Il Firmware può determinare dei problemi sulla velocità. Ho rifatto diversi speedtest anche con il portatile con lo stesso sitema operativo, tramite Wifi e, i risultati indicati sopra non cambiano.
Grazie dell'eventuale disponibilità

[Bovirus]

Spepdtest è un test che ha una scarsissima valenza di prova.
Scarica un file grosso da Microsoft e vedi a che velocità va.
Moltiplica per 10 il risulttao e hai la banda effettiva.
es. Download 600KB/sec x 10 = circa 6Mbit.

[mikiok]

E' vero che i valori di speedtest non sono sempre attendibile ma, con il vecchio modem ha huawei ho dei valori a 5,5 Mb.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da gio2008

Intanto grazie per la pronta risposta.
Stamattina ho provato a lasciarlo andare per qualche minuto.
Il router è rimasto bloccato in accensione: praticamente resta accesa la spia che segnala il cavo lan inserito che collega il router al mac. Le spie relative alla rete non si accendono e non danno nessun segno di vita nemmeno se lo lascio andare per qualche minuto.
Ho spento e riacceso il router due o tre volte ma continuava a restare bloccato. Alla fine ho provato a staccare il cavo del telefono sia dal router che dalla presa telefonica e alla fine il router si è acceso normalmente.

Sembra un problema a livello di contatti elettrici; hai provato a sostituire il cavo telefonico ed eventualmente il filtro adsl?

Originariamente inviato da mikiok

E' vero che i valori di speedtest non sono sempre attendibile ma, con il vecchio modem ha huawei ho dei valori a 5,5 Mb.

Prova a ripetere il test più volte, eventualmente su server diversi.

[mikiok]

Ho già fatto diversi test su server diversi e in orari diversi ma, il valore è sempre uguale

[Bovirus]

Perchè ti ostini a fare di testa tua non provi a seguire le indicazioni?
Il valore di speedetest è universalmenet consociuto che vale come il 2 di picche a briscola.

Hai provato con il modem a scaricare un file da Microsoft

http://www.microsoft.com/it-it/downl....aspx?id=25129

e vedere a che velocità va?

[mikiok]

Ho provato a scaricare il file ms come mi hai suggerito e viaggio a 340.

[Bovirus]

340 KB/sec x 10 = 3.4Mbit/sec.

Fai la stessa prova con l'altro modem.

[gio2008]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Sembra un problema a livello di contatti elettrici; hai provato a sostituire il cavo telefonico ed eventualmente il filtro adsl?

Salve,
ho sostituito sia il cavo telefonico che il filtro adsl. Immediatamente, cioè appena sostituiti il router è partito come dovrebbe. Il giorno dopo, cioè stamattina, il router ha fatto come sempre: ho dovuto accenderlo e spegnerlo varie volte finché alla fine non ha trovato la linea adsl.

[robybari]

buongiorno,
posseggo da circa 1 anno e mezzo un modem router WLM 3501 v01.
Finora non ha dato granchè problemi, tranne che qualche volta si disconnetteva o faceva i capricci nel connettersi.
Da un paio di giorni il WLM non sta funzionando più a dovere: ci mette molto tempo a connettersi, poi si disconnette in continuazione, e soprattutto ha una portata di segnale molto ridotta (circa un metro).
Ho provato a resettare, a cambiare presa di corrente e presa RJ11, a riaggiornare il firmware, a cambiare canale: il risultato è che non cambia nulla.

Cosa posso fare per farlo funzionare di nuovo?

Grazie.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da gio2008

Salve,
ho sostituito sia il cavo telefonico che il filtro adsl. Immediatamente, cioè appena sostituiti il router è partito come dovrebbe. Il giorno dopo, cioè stamattina, il router ha fatto come sempre: ho dovuto accenderlo e spegnerlo varie volte finché alla fine non ha trovato la linea adsl.

Consiglio un aggiornamento firmware. Puoi controllare la versione del modem dall'etichetta sotto?

Originariamente inviato da robybari

buongiorno,
posseggo da circa 1 anno e mezzo un modem router WLM 3501 v01.
Finora non ha dato granchè problemi, tranne che qualche volta si disconnetteva o faceva i capricci nel connettersi.
Da un paio di giorni il WLM non sta funzionando più a dovere: ci mette molto tempo a connettersi, poi si disconnette in continuazione, e soprattutto ha una portata di segnale molto ridotta (circa un metro).
Ho provato a resettare, a cambiare presa di corrente e presa RJ11, a riaggiornare il firmware, a cambiare canale: il risultato è che non cambia nulla.

Cosa posso fare per farlo funzionare di nuovo?

Grazie.

Ha già fatto tutte le prove necessarie; purtroppo temo sia guasto a livello hardware. Essendo ancora in garanzia consiglio di sostituirlo presso il rivenditore.

[gio2008]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Consiglio un aggiornamento firmware. Puoi controllare la versione del modem dall'etichetta sotto?

Dimenticavo: la prima cosa che ho fatto è stata quella di aggiornare il firmware all'ultima versione seguendo la guida sul sito di sitecom.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da gio2008

Dimenticavo: la prima cosa che ho fatto è stata quella di aggiornare il firmware all'ultima versione seguendo la guida sul sito di sitecom.

In questo caso a maggior ragione meglio eseguire un reset di fabbrica tenendo premuto il tastino OPS per 20 secondi. Quindi riconfiguralo dal menu Wizard e vediamo se le cose migliorano.

[serbanc]

Originariamente inviato da Kloud89

salve,
sono in possesso del modem WLM-4600 v1001 (X4 N300),
da quando l'ho installato la connessione continua a cadere a intervallo irregolari.
Contattando la Telecom (contratto alice 7mb) mi era stato detto che potevano essere i cordless così ho eliminato i telefoni e lasciato attaccato solo il modem,
ma il problema persiste.
Ho provato di tutto, hard reset, aggiornamento al fw 1.22.
Cosa potrebbe essere?
grazie in anticipo

Non posso che unirmi al tuo disappunto. Sono esattamente nella tua stessa situazione. Il modem non ne vuole sapere di stare collegato.
Stesso modello, stesso fw, stesso gestore. Tutto cablato ethernet, no wifi.
Il modem telecom funziona, il sitecom no. Quindi non e' un problema di adsl.
Oltrettutto non si capisce come questo thread funzioni. (e se funzioni)
Se qualcuno ha suggerimenti in merito, sarebbero graditi.

il log produce questo quando si scollega:

2014-07-17 23:27:06 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2014-07-17 23:27:06 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2014-07-17 23:28:23 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]


l'ADSL Firmware e' la versione : V3.20.35.0_General