[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[fradel]

Buongiorno, avevo ampliato la connessione internet di casa con gli hotspot della telecom per collegare lo smart tv e sky visto che sono lontanti dal modem. Ma proprio per la lontananza avendo problemi di ricezione wifi per l'ipad, per ampliare la rete, ho acquistato un Homplug Combo Ln-555, collegato, come da librettino, tutto ok per quanto riguarda la connessione, solo che facendo la prova di download ed upload, per quanto riguarda l'upload da valore 0,0 è normale? Poi volevo sapere se influisce sul funzionamento degli hotspot collegati alla rete, in quanto è sparita la connessione. Manuale in italiano è previsto per questo modello? Grazie in anticipo per le risposte. Francesco

[d1ego]

Buongiorno,
Scusate ma non ce la faccio a leggermi 400 pagine di risposte precedenti
Ho recuperato da uno zio che l'aveva dismesso, un Sitecom WL-348.
Il router ed il WiFi funzionano bene ma non riesco a collegarlo ad internet.
Qualunque cosa faccia, la spia ADSL continua a lampeggiare.
Per qualunque cosa intendo: configurazione automatica e manuale (con i parametri che ho trovato qui in testa, 8-35-LLC-G.DMT, sia PPPoE che PPPoA) con due diverse linee, una Infostrada ed una Tiscali, entrambe perfettamente funzionanti con altri modem.
Reset alle impostazioni di fabbrica, aggiornamento del firmware (lista ISP), nuovo tentativo come sopra.
La spia dell'ADSL continua a lampeggiare.
Può essere guasto il solo comparto modem? Potrebbe funzionare con qualche altro provider? Vale la pena comprare un "solo modem" da abbinare a questo router?

[ligeiro]

ciao a tutti,
non riesco a utilizzare le funzioni internet con la smart tv 32 f5500 samsung..

il pc naviga che è una bellezza, io uso tiscali, ho il router sitecom wlm2500
la tv si connette al wifi senza problemi ma quando provo ad utilizzare qualsiasi funzione usi il wifi, la tv mi dice che non trova il server.
dal router non ho cambiato niente.. devo impostare qualcosa???
il cellulare si collega normalmente..
ps: risolto

[cavalucio]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Prova a rimetterlo alla 1.0, con la 1.23 abbiamo avuto problemi di portata in alcuni casi... Entro breve rilasceremo il fix ma nel frattempo prova con questa versione: http://www.sitecom.com/file/firmware/zip/15596 Puoi uploadarlo al modem dal menu Toolbox > Firmware. Consiglio di farlo da pc connesso via cavo.

Fatta anche questa di prova, con il modem sempre sul router, il segnale e' peggiorato. sono tornato all'ultimo aggiornamento e nelle stesse condizioni il segnale c'e',e si connette, ma appena mi sposto anche di un metro fine, il segnale sparisce completamente.

[PIERGLASS]

Sitecom x4 n300 wlm-4600.......
Provo qui...visto che alla richiesta di assistenza sul sito Sitecom dopo 5 giorni non ho avuto risposta .""N Caso: SIT-140215-0045
la mia domanda è ...come configurare il router per il ....port fowarding e poter avere almeno l' ip del NAS che non cambi..ho dovuo riflashare il Firmware del nas e rimettereil vecchio modem..( sitecom WL-304 )e la cosa è assurda , visto che avevo preso il WL-4600 per avere le gigabit ed un WIFI decente......
sono un pò demoralizzato ( visto che sono iscritto anche alla discussione su HU....e i commenti non mi danno molta fiducia...forse con un nuovo firmware???Rete locale configurata con 3 pc , un NAS Q-Nap TS-412 uno switc Netgear 5 porte, tutta cablata in gigabit meno un pc in WI FI con adattatore Sitecom wifi usb n 300 wla 2100 v 2 001, la configurazione del router per aprire le porte per il nas e i suoi servizi non è assolutamente chiara, anzi ad ogni accensine devo riconfigurare il NAS per potervi accedere, per non parlare di web e servizi ad esso collegati..il manuale è inutile"" il Modem-Router è aggiornato al'ultimo Firmware....1.22

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da fradel

Buongiorno, avevo ampliato la connessione internet di casa con gli hotspot della telecom per collegare lo smart tv e sky visto che sono lontanti dal modem. Ma proprio per la lontananza avendo problemi di ricezione wifi per l'ipad, per ampliare la rete, ho acquistato un Homplug Combo Ln-555, collegato, come da librettino, tutto ok per quanto riguarda la connessione, solo che facendo la prova di download ed upload, per quanto riguarda l'upload da valore 0,0 è normale? Poi volevo sapere se influisce sul funzionamento degli hotspot collegati alla rete, in quanto è sparita la connessione. Manuale in italiano è previsto per questo modello? Grazie in anticipo per le risposte. Francesco

Purtroppo non è previsto un manuale italiano per il momento, salvo le istruzioni di base nella scatola. Non dovrebbe influire, forse hanno cambiato canale tramite il loro autoscan perché hanno rilevato la rete del 555. Eventualmente cambiandolo manualmente sugli access point dovrebbe riprendere a funzionare normalmente.
Il led Data con la spina di che colore è su entrambi i dispositivi?

Originariamente inviato da d1ego

Buongiorno,
Scusate ma non ce la faccio a leggermi 400 pagine di risposte precedenti
Ho recuperato da uno zio che l'aveva dismesso, un Sitecom WL-348.
Il router ed il WiFi funzionano bene ma non riesco a collegarlo ad internet.
Qualunque cosa faccia, la spia ADSL continua a lampeggiare.
Per qualunque cosa intendo: configurazione automatica e manuale (con i parametri che ho trovato qui in testa, 8-35-LLC-G.DMT, sia PPPoE che PPPoA) con due diverse linee, una Infostrada ed una Tiscali, entrambe perfettamente funzionanti con altri modem.
Reset alle impostazioni di fabbrica, aggiornamento del firmware (lista ISP), nuovo tentativo come sopra.
La spia dell'ADSL continua a lampeggiare.
Può essere guasto il solo comparto modem? Potrebbe funzionare con qualche altro provider? Vale la pena comprare un "solo modem" da abbinare a questo router?

Penso anch'io che ormai il modem sia guasto. Potresti riutilizzarlo come access point disabilitandogli il DHCP da status > DHCP server.

Originariamente inviato da cavalucio

Fatta anche questa di prova, con il modem sempre sul router, il segnale e' peggiorato. sono tornato all'ultimo aggiornamento e nelle stesse condizioni il segnale c'e',e si connette, ma appena mi sposto anche di un metro fine, il segnale sparisce completamente.

A questo punto non resta che da pensare a un difetto di fabbricazione. Puoi anche portare loro una stampa della mia risposta: la scheda di rete Edimax 1200 ac è decisamente compatibile con entrambe le bande di questo router, e tre metri di portata sono decisamente troppo poco in campo aperto. Il tuo esemplare è difettoso.

Originariamente inviato da PIERGLASS

Sitecom x4 n300 wlm-4600.......
Provo qui...visto che alla richiesta di assistenza sul sito Sitecom dopo 5 giorni non ho avuto risposta .""N Caso: SIT-140215-0045
la mia domanda è ...come configurare il router per il ....port fowarding e poter avere almeno l' ip del NAS che non cambi..ho dovuo riflashare il Firmware del nas e rimettereil vecchio modem..( sitecom WL-304 )e la cosa è assurda , visto che avevo preso il WL-4600 per avere le gigabit ed un WIFI decente......
sono un pò demoralizzato ( visto che sono iscritto anche alla discussione su HU....e i commenti non mi danno molta fiducia...forse con un nuovo firmware???Rete locale configurata con 3 pc , un NAS Q-Nap TS-412 uno switc Netgear 5 porte, tutta cablata in gigabit meno un pc in WI FI con adattatore Sitecom wifi usb n 300 wla 2100 v 2 001, la configurazione del router per aprire le porte per il nas e i suoi servizi non è assolutamente chiara, anzi ad ogni accensine devo riconfigurare il NAS per potervi accedere, per non parlare di web e servizi ad esso collegati..il manuale è inutile"" il Modem-Router è aggiornato al'ultimo Firmware....1.22

Ho controllato il ticket e ci deve essere stato qualche errore, perché è apparso in lista solo il 19 nonostante fosse stato aperto il 15... Ieri dovresti aver ricevuto risposta da un collega. Per non far cambiare ip al NAS puoi farlo in due modi: o lo imposti direttamente sul NAS, o dal menu Basic Settings > DHCP Settings premi Add in fondo alla pagina e assegnagli un indirizzo IP dandogli l'indirizzo MAC del NAS come riferimento.
Cosa bisogna riconfigurare sul nas?

[gaimone51]

Da ieri posseggo il WLM 4600 V1 aggiornato FW 1.22 il tutto in DHCP, ho adsl tiscali 20 mega . per ora il confronto col Thompson in comodato d'uso è a favore di quest'ultimo . non sono molto esperto in config dei router . ho notato facendo un ping questo messaggio : " Host: 192.168.1.1
Stato Ping: Destinazione irraggiungibile " . posso avere qualche dritta per la config ottimale ? grazie.

[Black0078]

Sera,

sono un cliente Sitecom dal 2011 ed ho diversi prodotti tra cui un router 300n x2 che ha improvvisamente smesso di funzionare.
Dopo aver provato con riavvii vari e lasciandolo spento per alcuni giorni ho richiesto l'assistenza dal sito Sitecom (il router è stato registrato per usufruire anche della garanzia estesa) ma da gennaio ad ora non ho ricevuto alcuna risposta.

Inizio a pensare seriamente di passare alla concorrenza visto che Sitecom sembra ignorare i propri clienti.

Posso fornire i miei dati per una verifica della situazione. Mi auguro che questa ulteriore sollecitazione serva a ricevere qualche risposta. Grazie

[sanranda]

Sostituisco il mio vecchio DG834N con il router in oggetto, per evitare di riconfigurare le stampanti wifi le ipcam ecc, avevo pensato di mantenere lo stesso ssid sul nuovo router, con esito negativo. Avete qualche suggerimento?
Le porte tcp udp come si aprono? Esiste solo il virtual server, basta solo quello?

Grazie

[s8vuoto]

@sitecom c'è un sistema per tentare di recuperare un wlk1000 che non funziona?
In pratica se lo accendo normalmente non so avvia, se invece lo accendo tenendo premuto OPS riesce a stare accesa la luce power. In oltre se collego il cavo LAN si accende la relativa luce. Ovviamente non posso accedere alla pagina di configurazione.
C'è un sistema per tentare di reinstallare il firmware "dal boot" (concede il paragone) visto che il viene riconosciuto l'inserimento del cavo ethernet nel router?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da sanranda

Sostituisco il mio vecchio DG834N con il router in oggetto, per evitare di riconfigurare le stampanti wifi le ipcam ecc, avevo pensato di mantenere lo stesso ssid sul nuovo router, con esito negativo. Avete qualche suggerimento?
Le porte tcp udp come si aprono? Esiste solo il virtual server, basta solo quello?

Grazie

Che tipo di sicurezza usava il router precedente? Al limite puoi impostare la stessa sul nuovo router.
Sì basta il virtual server. Su Server Ip va messo l'indirizzo a cui inoltrare le porte, remote ip invece va lasciato vuoto.

Originariamente inviato da Black0078

Sera,

sono un cliente Sitecom dal 2011 ed ho diversi prodotti tra cui un router 300n x2 che ha improvvisamente smesso di funzionare.
Dopo aver provato con riavvii vari e lasciandolo spento per alcuni giorni ho richiesto l'assistenza dal sito Sitecom (il router è stato registrato per usufruire anche della garanzia estesa) ma da gennaio ad ora non ho ricevuto alcuna risposta.

Inizio a pensare seriamente di passare alla concorrenza visto che Sitecom sembra ignorare i propri clienti.

Posso fornire i miei dati per una verifica della situazione. Mi auguro che questa ulteriore sollecitazione serva a ricevere qualche risposta. Grazie

Salve, mi può fornire il suo numero di ticket? Dovrebbe aver ricevuto una mail automatica di risposta. Da quale pagina ha inviato la richiesta?

Originariamente inviato da gaimone51

Da ieri posseggo il WLM 4600 V1 aggiornato FW 1.22 il tutto in DHCP, ho adsl tiscali 20 mega . per ora il confronto col Thompson in comodato d'uso è a favore di quest'ultimo . non sono molto esperto in config dei router . ho notato facendo un ping questo messaggio : " Host: 192.168.1.1
Stato Ping: Destinazione irraggiungibile " . posso avere qualche dritta per la config ottimale ? grazie.

192.168.1.1 è irraggiungibile perché non c'è nulla, il modem (e di conseguenza anche il pc) è su 192.168.0.1, quindi in una subnet diversa per cui anche se su 192.168.1.1 ci fosse qualcosa non sarebbe comunque raggiungibile. Hai riscontrato dei problemi particolari?

Originariamente inviato da s8vuoto

@sitecom c'è un sistema per tentare di recuperare un wlk1000 che non funziona?
In pratica se lo accendo normalmente non so avvia, se invece lo accendo tenendo premuto OPS riesce a stare accesa la luce power. In oltre se collego il cavo LAN si accende la relativa luce. Ovviamente non posso accedere alla pagina di configurazione.
C'è un sistema per tentare di reinstallare il firmware "dal boot" (concede il paragone) visto che il viene riconosciuto l'inserimento del cavo ethernet nel router?

Prova a impostare un ip fisso al pc nella subnet 192.168.1.x e verifica se il router risponde su 192.168.1.1, dopo averlo acceso tenendo premuto il tasto OPS.

[s8vuoto]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Prova a impostare un ip fisso al pc nella subnet 192.168.1.x e verifica se il router risponde su 192.168.1.1, dopo averlo acceso tenendo premuto il tasto OPS.

Posso usare qualsiasi cifra al posto di x escluso 1? Lascio invariati subnet mask a 255.255.255? e gateway predefinito?

[s8vuoto]

Originariamente inviato da s8vuoto

Posso usare qualsiasi cifra al posto di x escluso 1? Lascio invariati subnet mask a 255.255.255? e gateway predefinito?

Ho provato a fare ma nulla cambia. La pagina non e raggiungibile.
C'è qualche tool che consente il flash collegando il cavo LAN?

[gaimone51]

@Sitecom

192.168.1.1 è irraggiungibile perché non c'è nulla, il modem (e di conseguenza anche il pc) è su 192.168.0.1, quindi in una subnet diversa per cui anche se su 192.168.1.1 ci fosse qualcosa non sarebbe comunque raggiungibile. Hai riscontrato dei problemi particolari?


Salve , il problema è che quando mi connetto ai contenuti on line di Mediaset di cui ho un abbonamento , è piu lento del thompson di Tiscali , ovvero a volte non riesce a caricarli e quindi magari non riesco a vedere un film . allora collego il thompson e me li carica e quindi ho visione . poi ho provato speed test e col Sitecom mi da un ping notevolmente più lento e lo stesso sempre nel test in Download e Upload , grazie dell'interessamento aspetto notizie .

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da s8vuoto

Posso usare qualsiasi cifra al posto di x escluso 1? Lascio invariati subnet mask a 255.255.255? e gateway predefinito?

Gateway predefinito va spostato su 192.168.1.1

Originariamente inviato da s8vuoto

Ho provato a fare ma nulla cambia. La pagina non e raggiungibile.
C'è qualche tool che consente il flash collegando il cavo LAN?

Purtroppo no, se non risponde neanche così non c'è nulla da fare.

Originariamente inviato da gaimone51

@Sitecom

192.168.1.1 è irraggiungibile perché non c'è nulla, il modem (e di conseguenza anche il pc) è su 192.168.0.1, quindi in una subnet diversa per cui anche se su 192.168.1.1 ci fosse qualcosa non sarebbe comunque raggiungibile. Hai riscontrato dei problemi particolari?


Salve , il problema è che quando mi connetto ai contenuti on line di Mediaset di cui ho un abbonamento , è piu lento del thompson di Tiscali , ovvero a volte non riesce a caricarli e quindi magari non riesco a vedere un film . allora collego il thompson e me li carica e quindi ho visione . poi ho provato speed test e col Sitecom mi da un ping notevolmente più lento e lo stesso sempre nel test in Download e Upload , grazie dell'interessamento aspetto notizie .

Su speedtest hai fatto il test più volte, sullo stesso server e circa nelle stesse ore della giornata? Di quanto sono diversi i valori?

[s8vuoto]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Purtroppo no, se non risponde neanche così non c'è nulla da fare

Come?
Neanche un indicazione/aiutino/spoiler su eventuali tool di ripristino??

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da s8vuoto

Come?
Neanche un indicazione/aiutino/spoiler su eventuali tool di ripristino??

Purtroppo non ce ne sono.

[s8vuoto]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Purtroppo non ce ne sono.

Sigh.
Mi sapete dire il chipset sul quale e basato? Sul sito non ho trovato info

[Kloud89]

salve,
sono in possesso del modem WLM-4600 v1001 (X4 N300),
da quando l'ho installato la connessione continua a cadere a intervallo irregolari.
Contattando la Telecom (contratto alice 7mb) mi era stato detto che potevano essere i cordless così ho eliminato i telefoni e lasciato attaccato solo il modem,
ma il problema persiste.
Ho provato di tutto, hard reset, aggiornamento al fw 1.22.
Cosa potrebbe essere?
grazie in anticipo

[al89]

Ciao a tutti, e all'ambasciatore ufficiale sitecom italia.

Volevo sapere com'è la situazione circa la risoluzione del problema porte sul WLM-4600, dato che con l'aggiornamento al FW 1.22 non ha risolto il problema, e che i tentativi di risolvere il problema non vanno a buon fine.

Mi scoccia dover tenere imballato un così bel modem solo perché lo sblocco porte non funziona a dovere (voi dite che le sblocca, ma in realtà testando QUI, le porte risultano chiuse). Al momento sto usando un comunque fantastico WLM-4550, che il problema porte non esiste, al massimo non funziona l'indirizzamento IPv6.