[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da 123-321

Buongiorno , sono appena passato dalla adsl Alice a Fastweb Joi , fino ad oggi non ho mai avuto nessun problema con il mio WL-348 ma da oggi sono nei guai , il router non vuole saperne di collegarsi alla rete Fastweb , ho provato con il wizard impostando ovviamente la nazione Italia e scegliendo la voce Fastweb ligh ( è l'unica che si riferisce a FW) , se controllo su stato adsl mi viene riportato correttamente il downstream e upstream , su stato internet invece premendo sul tasto connetti non c'è modo di farlo collegare tutti i valori restano sempre a 0 .
Ho provato anche la configurazione manuale selezionando Other in nazione durante il wizard ed impostando a mano tutti i parametri come descitto sul sito di FW ma non c'è verso che si colleghi , per favore non vorrei assolutamente cambiare router , mi potete dare una mano ? sto impazzendo dietro a questo problema.

È una linea con fibra? Da quanti mega?

[123-321]

Fibra ? magari , è una normale adsl da 20 Mega .
Questi sono i parametri che FW dice di inserire in caso di configurazione manuale
Nella sezione Encapsulation, scegliere l'opzione Indirizzo IP dinamico.
Nella sezione IP dinamico, scegliere come Encapsulation l'opzione 1483 Routed IP LLC e abilitare la voce NAT.
Una volta impostati i parametri cliccare su Salva a fondo pagina per salvare le impostazioni sull'apparato.VPI:8
VCI:36
Niente di complicato...eppure non c'è verso oggi ci ho perso altre 3 ore dietro ma non ne vuol sapere.

[fooloptional]

Buongiorno, ieri mi è arrivato finalmente questo WLM 5600 (N600) che sto provando su IPS Fastweb a discapito di un Asus N55U che risulta troppo instabile su Fastweb.
Appena installato il modem ho aggiornato il firmware all'1.23.. sembra tutto ottimo solo la portata wifi mi ha un po deluso..
La domanda è come faccio ad impostare i DNS Google ?? mi da quelli Fastweb e non mi setta gli alternativi..

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da 123-321

Fibra ? magari , è una normale adsl da 20 Mega .
Questi sono i parametri che FW dice di inserire in caso di configurazione manuale
Nella sezione Encapsulation, scegliere l'opzione Indirizzo IP dinamico.
Nella sezione IP dinamico, scegliere come Encapsulation l'opzione 1483 Routed IP LLC e abilitare la voce NAT.
Una volta impostati i parametri cliccare su Salva a fondo pagina per salvare le impostazioni sull'apparato.VPI:8
VCI:36
Niente di complicato...eppure non c'è verso oggi ci ho perso altre 3 ore dietro ma non ne vuol sapere.

Forse sei su una linea wholesale. Prova a impostarlo in PPPoA VC MUX con VCI 35.

Originariamente inviato da fooloptional

Buongiorno, ieri mi è arrivato finalmente questo WLM 5600 (N600) che sto provando su IPS Fastweb a discapito di un Asus N55U che risulta troppo instabile su Fastweb.
Appena installato il modem ho aggiornato il firmware all'1.23.. sembra tutto ottimo solo la portata wifi mi ha un po deluso..
La domanda è come faccio ad impostare i DNS Google ?? mi da quelli Fastweb e non mi setta gli alternativi..

Puoi settarli da lato pc, oppure dal menu Advanced Settings > DNS > Enable Static DNS e impostarli. Infine impostali anche su Basic Settings > DHCP Settings > DNS Relay disable.

[robbypippo]

Salve a tutti,

ho appena acquistato un X6 N900 in sostituzione di un X5 N600 e tutto funziona ad eccezione di un modem Voip SIP che attaccato ad un'uscita LAN non si allinea alla rete. Con l'X5 nessun problema. Sto diventando pazza, ma sarà un problema di Firewall? Sull'X5 non ci sono settaggi particolari, nessun Port Forwarding o altro.

Per favore aiutatemi!

Amelia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da robbypippo

Salve a tutti,

ho appena acquistato un X6 N900 in sostituzione di un X5 N600 e tutto funziona ad eccezione di un modem Voip SIP che attaccato ad un'uscita LAN non si allinea alla rete. Con l'X5 nessun problema. Sto diventando pazza, ma sarà un problema di Firewall? Sull'X5 non ci sono settaggi particolari, nessun Port Forwarding o altro.

Per favore aiutatemi!

Amelia

Prova dal menu Advanced settings > ALG ad abilitare SIP passthrough

[mantaor]

[quote=Sitecom Italia;40646959]Premilo per 20 secondi, dovresti riuscire ad entrare. Eventualmente pulisci cache e cookies del tuo browser.

Grazie tante. Ha funzionato perfettamente

[giovs]

Salve,
a fine dicembre ho acquistato il modem router in oggetto (per la precisione: WLM-3501 v1 001); da un paio di giorni la wireless non funziona più, nel senso che è attiva, i dispositivi vedono la rete, ma nel momento in cui provo a connetterli mi appare il messaggio: "Impossibile accedere alla rete....."

Il problema si verifica sia se inserisco la protezione con password ma anche lasciando la rete aperta: vede la rete, ma provando a connettermi il solito problema.

Ho provato allora ad aggiornare il firmware alla 2.0.

Non è cambiato nulla.

I dispositivi in questione si connettono senza problemi sia su altre reti, e perfino sulla rete del mio vecchio DLink che avevo sostituito solo per motivi di velocità (era un vecchio modello, ma funziona alla grande!)

Che faccio con il mio nuovo sitecom? Lo posso buttare (come qualcuno molto ironicamente commentava a proposito dei prodotti sitecom in altri forum), o c'é qualche speranza?

grazie infinite a chiunque vorrà aiutarmi!!!!

giovanni

[cavalucio]

Buogiorno a tutti.
volevo segnalare un problema che ho con un router sitecom X5 N600
distanza tra modem e pc circa tre metri liberi. non vedo la rete da 5GHz. e sono certo che funziona. se metto il router sul pc va,ma non nel resto della casa, provato di cambiare i canali, in due si vedeva appena ma comunque non riusciva a connettersi. poi sparisce. C'è modo di risolvere il problema?
considerando che è costato non poco!!!! E' una bella seccatura!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Grazie.

[mikka41]

salve a tutti, e chiedo scusa ma non sono pretico d forum e non so dove andare a mettere questo mio messaggio.
Ho acquistato ieri un sitecom wlm-3600 x3 n300 v1 001.
L'ho acquistato per non sottostare al canone tiscali e per avere un modem router al quale collegare la stampante .Preso questo prodotto perche' auto installante arrivato a casa lo collego e aspetto i due fatidici minuti ma di linea internet niente da fare . Provo con tutte le pass. che ci sono nel foglietto e il wifi si collega ma non alla rete. provo con il cavo eaternet ma all'indirizzo 192. ecc. quando vado per immettere nome e pass. non accetta nessun tentativo. ne admin ne quello sul foglietto insomma niente di niente, tantomeno con il cd auto installante.ho provato persino il tasto ops e resettare il tutto scollegarlo e riavviarlo ma niente da fare.
Come posso riuscire a farlo funzionare?
grazie fin d'ora e di nuovo scusa. mikka41

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da giovs

Salve,
a fine dicembre ho acquistato il modem router in oggetto (per la precisione: WLM-3501 v1 001); da un paio di giorni la wireless non funziona più, nel senso che è attiva, i dispositivi vedono la rete, ma nel momento in cui provo a connetterli mi appare il messaggio: "Impossibile accedere alla rete....."

Il problema si verifica sia se inserisco la protezione con password ma anche lasciando la rete aperta: vede la rete, ma provando a connettermi il solito problema.

Ho provato allora ad aggiornare il firmware alla 2.0.

Non è cambiato nulla.

I dispositivi in questione si connettono senza problemi sia su altre reti, e perfino sulla rete del mio vecchio DLink che avevo sostituito solo per motivi di velocità (era un vecchio modello, ma funziona alla grande!)

Che faccio con il mio nuovo sitecom? Lo posso buttare (come qualcuno molto ironicamente commentava a proposito dei prodotti sitecom in altri forum), o c'é qualche speranza?

grazie infinite a chiunque vorrà aiutarmi!!!!

giovanni

Ti consiglio di provare a cambiare il canale di trasmissione da Basic Settings > Wireless Settings > Channel. Prova uno qualsiasi dei valori disponibili, salva e riprova a connetterti. Eventualmente provali tutti, è quasi sicuramente un problema di interferenza per cui con almeno uno dovrebbe funzionare correttamente.

Originariamente inviato da cavalucio

Buogiorno a tutti.
volevo segnalare un problema che ho con un router sitecom X5 N600
distanza tra modem e pc circa tre metri liberi. non vedo la rete da 5GHz. e sono certo che funziona. se metto il router sul pc va,ma non nel resto della casa, provato di cambiare i canali, in due si vedeva appena ma comunque non riusciva a connettersi. poi sparisce. C'è modo di risolvere il problema?
considerando che è costato non poco!!!! E' una bella seccatura!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Grazie.

A quale versione firmware è aggiornato?

Originariamente inviato da mikka41

salve a tutti, e chiedo scusa ma non sono pretico d forum e non so dove andare a mettere questo mio messaggio.
Ho acquistato ieri un sitecom wlm-3600 x3 n300 v1 001.
L'ho acquistato per non sottostare al canone tiscali e per avere un modem router al quale collegare la stampante .Preso questo prodotto perche' auto installante arrivato a casa lo collego e aspetto i due fatidici minuti ma di linea internet niente da fare . Provo con tutte le pass. che ci sono nel foglietto e il wifi si collega ma non alla rete. provo con il cavo eaternet ma all'indirizzo 192. ecc. quando vado per immettere nome e pass. non accetta nessun tentativo. ne admin ne quello sul foglietto insomma niente di niente, tantomeno con il cd auto installante.ho provato persino il tasto ops e resettare il tutto scollegarlo e riavviarlo ma niente da fare.
Come posso riuscire a farlo funzionare?
grazie fin d'ora e di nuovo scusa. mikka41

Mettendo come nome admin e la password uguale a quella del wifi, tutta in caratteri maiuscoli come da foglietto, non entra? Il nome della rete wifi lo vedi uguale a quello riportato nel foglietto?

[giovs]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Ti consiglio di provare a cambiare il canale di trasmissione da Basic Settings > Wireless Settings > Channel. Prova uno qualsiasi dei valori disponibili, salva e riprova a connetterti. Eventualmente provali tutti, è quasi sicuramente un problema di interferenza per cui con almeno uno dovrebbe funzionare correttamente.

Provati tutti e 13 canali oltre a quello indicato 'AUTO'. Per sicurezza, ho anche provato a rebootare dopo ogni modifica del canale.
Continua a non farmi connettere via wireless.

[massy25]

Salve a tutti!!
ho un problema con il modem router X5 N600 (come Cavalluccio) in riferimento alla linea da 5Gh. Appena ho installato il modem mi trovava entrambe le linee da 2,5Gh e 5Gh, ma dopo aver modificato il nome della linea e creato una password differente (oltre ad aver regolato il fuso orario con l'Italia) la linea da 5Gh praticamente non mi viene più riconosciuta da nessun dispositivo, nonostante il segnale della linea sia verde sul modem. Bisogna dire però che anche nei primissimi momenti successivi all'installazione questa linea da 5Gh non aveva un segnale molto potente (ma adesso è praticamente assente; con il Mac se faccio ricerca reti neanche me la trova, e la distanza è di 3-4 metri).
Inoltre avrei un'altra domanda da porvi anche se non so se possiate aiutarmi. Da quando ho installato il modem router X5 N600, la connessione a internet è perfetta e senza blocchi o problemi del genere, ma il programma per torrent Transmission mi scarica ad una velocità bassa e molto altalenante (mentre prima non era così, ed utilizzavo un Linksys che invece spesso mi faceva saltare la connessione a internet).
Vi ringrazio in anticipo per le risposte!!

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da giovs

Provati tutti e 13 canali oltre a quello indicato 'AUTO'. Per sicurezza, ho anche provato a rebootare dopo ogni modifica del canale.
Continua a non farmi connettere via wireless.

Prova anche a fargli un hard reset tenendo premuto il tasto OPS per 20 secondi (dovrai poi riconfigurarlo per il tuo provider).
Nel caso ancora non funzionasse, è ancora in garanzia per cui ti consiglio di rivolgerti al rivenditore per ottenere una sostituzione diretta.

Originariamente inviato da massy25

Salve a tutti!!
ho un problema con il modem router X5 N600 (come Cavalluccio) in riferimento alla linea da 5Gh. Appena ho installato il modem mi trovava entrambe le linee da 2,5Gh e 5Gh, ma dopo aver modificato il nome della linea e creato una password differente (oltre ad aver regolato il fuso orario con l'Italia) la linea da 5Gh praticamente non mi viene più riconosciuta da nessun dispositivo, nonostante il segnale della linea sia verde sul modem. Bisogna dire però che anche nei primissimi momenti successivi all'installazione questa linea da 5Gh non aveva un segnale molto potente (ma adesso è praticamente assente; con il Mac se faccio ricerca reti neanche me la trova, e la distanza è di 3-4 metri).
Inoltre avrei un'altra domanda da porvi anche se non so se possiate aiutarmi. Da quando ho installato il modem router X5 N600, la connessione a internet è perfetta e senza blocchi o problemi del genere, ma il programma per torrent Transmission mi scarica ad una velocità bassa e molto altalenante (mentre prima non era così, ed utilizzavo un Linksys che invece spesso mi faceva saltare la connessione a internet).
Vi ringrazio in anticipo per le risposte!!

Ti consiglio di impostare l'inoltro delle porte specificate nel tuo programma di torrent verso l'indirizzo ip del tuo computer, dal menu Firewall > Virtual server.
Per la rete 5Ghz: hai provato ad aggiornare il firmware all'ultima versione? La puoi trovare qui http://www.sitecom.com/file/firmware/zip/15564
La puoi uploadare al modem da Toolbox > Firmware. Consiglio di eseguirlo da pc connesso via cavo.

[massy25]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Prova anche a fargli un hard reset tenendo premuto il tasto OPS per 20 secondi (dovrai poi riconfigurarlo per il tuo provider).
Nel caso ancora non funzionasse, è ancora in garanzia per cui ti consiglio di rivolgerti al rivenditore per ottenere una sostituzione diretta.



Ti consiglio di impostare l'inoltro delle porte specificate nel tuo programma di torrent verso l'indirizzo ip del tuo computer, dal menu Firewall > Virtual server.
Per la rete 5Ghz: hai provato ad aggiornare il firmware all'ultima versione? La puoi trovare qui http://www.sitecom.com/file/firmware/zip/15564
La puoi uploadare al modem da Toolbox > Firmware. Consiglio di eseguirlo da pc connesso via cavo.

Ciao,
per quanto riguarda transmission sono riuscito ad aprire le porte con le indicazioni che mi avete fornito.
ma per quanto riguarda la rete da 5Gh non è successo niente nonostante abbia aggiornato il firmware come mi avete consigliato. (non ho connesso il mac via cavo, ma la procedura di aggiornamento si è conclusa correttamente).
Non so che fare. Può essere un problema di router? ho provato anche a resettare la linea da 5Gh (tenendo il pulsante premuto per 10 sec) ma non è successo niente, le impostazioni sono rimaste le stesse di prima.
Cosa mi consigliate di fare?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da massy25

Ciao,
per quanto riguarda transmission sono riuscito ad aprire le porte con le indicazioni che mi avete fornito.
ma per quanto riguarda la rete da 5Gh non è successo niente nonostante abbia aggiornato il firmware come mi avete consigliato. (non ho connesso il mac via cavo, ma la procedura di aggiornamento si è conclusa correttamente).
Non so che fare. Può essere un problema di router? ho provato anche a resettare la linea da 5Gh (tenendo il pulsante premuto per 10 sec) ma non è successo niente, le impostazioni sono rimaste le stesse di prima.
Cosa mi consigliate di fare?

Per resettarlo bisogna tenere il pulsante per 15/20 secondi e si rimette alle impostazioni di fabbrica, prova se così riprende a funzionare normalmente.

[maremosso]

Salve,
ho comprato 1 mese fà questa Ip_Cam (WL-405) e devo dire sono abbastanza contento del mio acquisto, ho però un grosso problema..
Dopo averla installata correttamente in rete, sia su LAN che su WAN accade una cosa fastidiosissima, ossia, la cam dopo un paio di giorni di uso continuativo (cioé sempre connessa) si blocca.
In pratica, rimane accesa ma è come se fosse spenta. Saprisce dalla rete (impossibile ping e non risponde all'indirizzo IP assegnato - Statico) e, ovviamente, identica cosa accade via wi-fi.
Neanche l'Admin utility la rileva più, nulla, morta. Il led rimane acceso con verde fisso, ma nulla.
Inizialmente, visto che sul vs. sito era disponibile un firmware più aggiornato, l'ho installato pensando fosse quello, ma niente..
Il problema sembra proprio della cam, perchè se la spengo e la riaccendo, ritorna tutto ok fino al successivo blocco (in tempi variabili), per cui mi tocca rifare la stessa procedura, riparte, ma poi si blocca nuovamente.
Premetto che la cam credo si installata correttamente, visto che la raggiungo sia su indirizzo locale che attraverso servizio DDNS (settato direttamente sul router), avendo IP pubblico dinamico.
Insomma è un problema dovuto a malfunzionamento per difetto di fabbrica, o è già apparso e vi è una soluzione?
Perché, dovendola utilizzare per la sicurezza di un esercizio commerciale, non mi và bene che si blocchi continuamente...
GRAZIE.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da maremosso

Salve,
ho comprato 1 mese fà questa Ip_Cam (WL-405) e devo dire sono abbastanza contento del mio acquisto, ho però un grosso problema..
Dopo averla installata correttamente in rete, sia su LAN che su WAN accade una cosa fastidiosissima, ossia, la cam dopo un paio di giorni di uso continuativo (cioé sempre connessa) si blocca.
In pratica, rimane accesa ma è come se fosse spenta. Saprisce dalla rete (impossibile ping e non risponde all'indirizzo IP assegnato - Statico) e, ovviamente, identica cosa accade via wi-fi.
Neanche l'Admin utility la rileva più, nulla, morta. Il led rimane acceso con verde fisso, ma nulla.
Inizialmente, visto che sul vs. sito era disponibile un firmware più aggiornato, l'ho installato pensando fosse quello, ma niente..
Il problema sembra proprio della cam, perchè se la spengo e la riaccendo, ritorna tutto ok fino al successivo blocco (in tempi variabili), per cui mi tocca rifare la stessa procedura, riparte, ma poi si blocca nuovamente.
Premetto che la cam credo si installata correttamente, visto che la raggiungo sia su indirizzo locale che attraverso servizio DDNS (settato direttamente sul router), avendo IP pubblico dinamico.
Insomma è un problema dovuto a malfunzionamento per difetto di fabbrica, o è già apparso e vi è una soluzione?
Perché, dovendola utilizzare per la sicurezza di un esercizio commerciale, non mi và bene che si blocchi continuamente...
GRAZIE.

Dovresti risolvere settando un canale wifi fisso sul router a cui è collegata, eventualmente provando tutti quelli disponibili (sono 13 di solito).

[cavalucio]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Ti consiglio di provare a cambiare il canale di trasmissione da Basic Settings > Wireless Settings > Channel. Prova uno qualsiasi dei valori disponibili, salva e riprova a connetterti. Eventualmente provali tutti, è quasi sicuramente un problema di interferenza per cui con almeno uno dovrebbe funzionare correttamente.



A quale versione firmware è aggiornato?



Mettendo come nome admin e la password uguale a quella del wifi, tutta in caratteri maiuscoli come da foglietto, non entra? Il nome della rete wifi lo vedi uguale a quello riportato nel foglietto?

Si li vedo come da foglietto e se, ripeto il router e' sopra il case si connette con fatica

Il firmware e' l'ultimo aggiornamento 1.23 e come detto nel messaggio precedente ho provato anche tutti i settaggi dei canali e ho provato di modificare i parametri nel wirelss avanzato dei 5ghz, nessun risultato.
mi sono ache rivolto al negozio dove lo ho comprato catena Euronicx risposte: la scheda di rete Edimax 1200 ac non e' compatibile, ( palle, la 2.4 va e vede la 5ghz solo se il router e' sopra il pc appena li allontano anche di poco il segnale cala vistosamente , altra risposta la 5ghz come portata tre metri di distanza sono troppi ) incompetenza. pero il problema rimane. Si rifiutano di cambiare il prodotto ovviamente ho lo scontrino e la registrazione con i 10 annni di garanzia, lo ho accquistato in dicembre 2013 e mi manca purtroppo l'imballo esterno e per questo mi rifiutano il cambio. cosa posso fare?
GRAZIE

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da cavalucio

Si li vedo come da foglietto e se, ripeto il router e' sopra il case si connette con fatica

Il firmware e' l'ultimo aggiornamento 1.23 e come detto nel messaggio precedente ho provato anche tutti i settaggi dei canali e ho provato di modificare i parametri nel wirelss avanzato dei 5ghz, nessun risultato.
mi sono ache rivolto al negozio dove lo ho comprato catena Euronicx risposte: la scheda di rete Edimax 1200 ac non e' compatibile, ( palle, la 2.4 va e vede la 5ghz solo se il router e' sopra il pc appena li allontano anche di poco il segnale cala vistosamente , altra risposta la 5ghz come portata tre metri di distanza sono troppi ) incompetenza. pero il problema rimane. Si rifiutano di cambiare il prodotto ovviamente ho lo scontrino e la registrazione con i 10 annni di garanzia, lo ho accquistato in dicembre 2013 e mi manca purtroppo l'imballo esterno e per questo mi rifiutano il cambio. cosa posso fare?
GRAZIE

Prova a rimetterlo alla 1.0, con la 1.23 abbiamo avuto problemi di portata in alcuni casi... Entro breve rilasceremo il fix ma nel frattempo prova con questa versione: http://www.sitecom.com/file/firmware/zip/15596 Puoi uploadarlo al modem dal menu Toolbox > Firmware. Consiglio di farlo da pc connesso via cavo.