SOSTITUZIONE DISCHI IN GARANZIA - come si fa?

[MM]

Quella che dici è la modalità con la quale loro ti mandan prima un disco in sostituzione lasciando a te 30 giorni di tempo per inviare a loro quello rotto

Mi sembra un buon servizio

[Jedi82]

quindi lo posso fare no? Basta che non costi insomma ma non credo..un ottimo servizio se funzionasse...che dici vado senza problemi?

Per quanto riguarda la spedizione, dove la trovo sta busta antistatica? Mado quante cose ma una scatoletta tipo quelle fornite dalle poste nn va bene uguale???

[Jedi82]

finalmente ho piu o meno capito cosa devo fare, e nulla ho deciso di farmi spedire prima il disco nuovo ed entro i 30gg spedirò il mio ma non avevo calcolato le folli spese per spedire il pacco..quasi 30 euro, ma si puo???

Vi chiedo, un altro metodo meno costoso? Ma soprattutto, SE LO SPEDISSI VIA POSTA NORMALE SENZA TRACCIARLO IL PACCO, MI FARANNO STORIE^?

[zetec]

HD samsung spedito alla savedata di roma in data 02\11 in porto assegnato (va beh si deve fare il bonico di 13,xx) ritornato riparato oggi 27\12!!Quasi due mesi però dai documenti della spedizione risulta che loro lo hanno fatto partire il 19\12 quindi il corriere,lo sciopero ecc hanno fatto il resto....come raccontato nel vecchio 3d questa è la 3° volta che spedisco un hd samsung a loro nel 2007 e le precedenti esperieze erano state più "rapide"..Comunque più che buono il servizio offerto da savedata,certo per un hd da 50€ non posso pretendere che passino a prenderlo aggratis come avviene sui monitor e altri prodotti più costosi!!Ciao e buone feste!

[Jedi82]

ammazza che casino...io con la WD mi son, almeno per ora, trovato da Dio!! Ho richiesto la formula dell'invio del nuovo disco prima e nel mentre mi impegnavo a rispedire quello rotto...Hd arrivato tempo 5gg ed il mio beh, son in attesa di giudizio..speriamo bene

[zetec]

ma quanto hai dovuto spendere per la spedizione alla fine?Hai usato una spedizione a tua scelta?

[Jedi82]

guarda, avendo fatto un piccolo pacchetto, ben sigillato, hard disk chiuso in busta ecc ecc, alle poste si ho scelto di spedirlo come una lettera (me lo ha consigliato la tipa dato il peso irrisorio) e quindi con 6 euro e poco piu' me la sono cavata...speriamo bene con loro ma soprattutto che arrivi ma a me di spendere 35 euro per un pacco serio...anche no...

[zetec]

beh in effetti con 35€ ti compri un hd usato da 250 gb....non avrebbe avuto senso,a meno che nn si tratta di un hd di grosso taglio.Facci sapere!!

[dario2]

scusate ho mandato un maxtor alla seagate e mi hanno mandato due email, una con un allegato

--------------------------------------------------------------------------------

Line/
Seq Seagate PN/
Customer PN PN Description/
Cust Line Ref # Issue Date/
Receipt Date Req Qty/
Rcv Qty # Exp Not Rcv Qty/
OOW Charges

--------------------------------------------------------------------------------



1 6L200M005721A 6L200M0 16-DEC-2007 1 0
1 1 04-JAN-2008 1 0.00 0
Serial No Received:





2 9BJ14G-308 ST3320620AS 16-DEC-2007 0 0
2 DISCREPANT RECEIPT 04-JAN-2008 1 0.00 0
Serial No Received:






--------------------------------------------------------------------------------


Total Requested Quantity : 1
Total Clean Received Quantity : 1
Total Expected Not Received Qty : 0
Total Discrepant Quantity : 1
Total Return Unrepaired Quantity : 0
Total OOW Charges : 0.00


--------------------------------------------------------------------------------


Dear Sir or Madam,

Your RMA (Return Material Authorization) Number is 1000519577.
Your Order Reference Number is 1000519577.

This document details the RMA as received. If there are any differences from the Order Acknowledgement, please amend your records accordingly.

Best regards,
Seagate Technology

e una con:

SHIPPING DATE: 01/04/08 CARRIER NAME: EXCEL TRANSPORT INTL CO LTD TRACKING NUMBER: TBDLIN PRODUCT NUMBER PRODUCT DESCRIPTION SHP QTY--- --------------------------- ------------------------ ---------- 1 6L200M004AL1A 6L200,SABRE,SATA,GEO,HDD3.5"IN 1 ----------- TOTAL: 1

nell'allegato il 2° h.d non ce l'ho messo io naturalmente, il mio è il primo, non ho capito se mi danno un 320 oppure un altro maxtor da 200

[Jedi82]

ragazzi purtroppo ancora nessun aggiornamento sulla mia situazione. Il loro disco va benissimo ma del mio a loro, ancora nessuna traccia...speriamo bene...ho tempo fino al 16 di gennaio...

[odracciR]

Per tracciare la spedizione da Seagate a me, come si fa?
Avevo letto che per questo corriere che usano (EXCEL TRANSPORT INTL CO LTD) bisognava guardare sul sito dhl.it mettere come opzione di ricerca "euro express reference" e inserire il numero della spedizione. Io ho provato anche con alte opzioni di ricerca diverse da euro express... però non mi trova mai niente.

L'HD da loro è stato spedito il 4 gennaio, quindi ancora non dispero visto che era venerdì e sono passati solo 3 giorni di cui un sabato ed una domenica, era solo per curiosità per vedere la spedizione....

[Pancho Villa]

Raga, confermate che per i Seagate la garanzia è di 5 anni? E per i Samsung? Scusate ma non sono riuscito a trovare informazioni chiare ed esplicite.

[demike]

Confermo anch'io che per Seagate la garanzia è di 5 anni.

Io attendo la sostituzione di un hard disk esterno Seagate FreeAgent Pro USB/eSata 500GB 7200RPM - cache 16MB: comprato da un noto negozio online, appena giunto a casa lo collego al PC via USB, si accende la lucina, ma il computer non lo vede. Mentre cerco di capire se magari devo cambiare qualcosa nel caso in cui sia per default attivo il collegamento eSata (sono in attesa di un cavo "eSata to eSata" acquistato mediante eBay)... vedo uscire del fumo dal mio FreeAgent, stacco prese varie velocemente ed apro un RMA nel sito.
Intanto contatto via email il servizio clienti in inglese, molto cordiali (ad oggi hanno risposto molto chiaramente e rapidamente alle mie 5/6 email): spedisco il pacco al Collection Point a Milano.
Inviato con "Pacco Celere 1" il 27 Dicembre, consegnato il 2 Gennaio (vabbè, capisco il periodo festivo). Il 4 Gennaio sul sito della Seagate non appariva nessuna ricezione: li ricontatto tramite email per capire come mai non risultasse ancora ricevuto... tempo 2 ore mi rispondono e sul sito compare la scritta RICEVUTO... tempo un'ora e compare la scritta SPEDITO con tanto di email e allegato di spedizione.
Controllo ripetutamente sul sito DHL tramite la voce "EURO EXPRESS REFERENCE" il numero di tracking di 10 cifre inviatomi, ma non risulta ancora nulla.

Ora attendo il pacco.

P.S.1. ho spedito il FreeAgent senza il modulino sulla base eSata/USB come indicatomi dall'email del servizio assistenza.
P.S.2. Ho dimenticato di inviare l'alimentatore ma non mi hanno fatto alcuna storia.
P.S.3. Ho spedito il cartone originale dell'Hard Disk Esterno, inserendolo in un cartone più grande riempiendolo con dei cartoncini per fare spessore e tappezzando hard disk, buste, bustine e quantaltro con del nastro adesivo riportante il numero di RMA.

Appena ci sono aggiornamenti li riporto immediatamente nel forum sperando che la mia esperienza possa essere utile a qualcuno.

Il mio giudizio sul centro assistenza Seagate (almeno sin ad ora) è ottimo (spero solo di non pentirmene alla ricezione del pacco )

P.S.4. Ho acquistato il FreeAgent Pro, il FreeAgent Go 120GB ed una scheda Sitecom PCI-E eSata da un negozio online, utilizzando un codice di promozione trovato in un altro forum e che mi ha permesso di avere il 5% di sconto. Se mi date l'assenso riporto sito e tale codice nel forum.

[Pancho Villa]

Ho appena controllato lo stato della garanzia sul sito della Seagate per un hd acquistato più di 2 anni fa; effettivamente vengono indicati 5 anni, con garanzia in scadenza ad agosto 2010. Ottimo, complimenti all'azienda!

[Jedi82]

Ragazzi che bello, questa mattina mi arriva la mail in cui si dice che il pacco è arrivato in tempo e quindi ora rimane, a detta loro, lo screening del mio disco difettato dopodiche posso dichiarare con successo la pratica...CHIUSAAA!!

Complimenti a WD per la loro assistenza!!

[odracciR]

Originariamente inviato da odracciR

Per tracciare la spedizione da Seagate a me, come si fa?
Avevo letto che per questo corriere che usano (EXCEL TRANSPORT INTL CO LTD) bisognava guardare sul sito dhl.it mettere come opzione di ricerca "euro express reference" e inserire il numero della spedizione. Io ho provato anche con alte opzioni di ricerca diverse da euro express... però non mi trova mai niente.

L'HD da loro è stato spedito il 4 gennaio, quindi ancora non dispero visto che era venerdì e sono passati solo 3 giorni di cui un sabato ed una domenica, era solo per curiosità per vedere la spedizione....

HD arrivato, stesso modello del precedente. Consegnato a DHL ad Amsterdam venerdì 4 sera. Sabato e domenica pacco fermo perchè giorni festivi. Ieri mattina è partito da Amsterdam e oggi alle 13 mi è stato consegnato. Velocissimi!
Complimenti a Seagate.

[demike]

Originariamente inviato da odracciR

HD arrivato, stesso modello del precedente. Consegnato a DHL ad Amsterdam venerdì 4 sera. Sabato e domenica pacco fermo perchè giorni festivi. Ieri mattina è partito da Amsterdam e oggi alle 13 mi è stato consegnato. Velocissimi!
Complimenti a Seagate.

Di dove sei? Io della provincia di Bari... partito venerdì 4 gennaio il pacco e sono ancora in attesa... il sito della DHL non mi dà alcun risultato...

[freddy85]

Effettuato l'ordine di restituzione alla seagate..domani spero di far partire l'hd attraverso paccocelere 3, va bene come spedizione?
Il problema è per l'imballaggio, dove trovo:
- busta ESD (scariche elettrostatiche) o in un contenitore di plastica antistatico (SeaShell).
- scatola di cartone corrugato, proteggendola con gomma spugna da 5 cm. Non utilizzare patatine di polistirolo, pluriball o giornali.

Grazie

[demike]

Originariamente inviato da freddy85

Effettuato l'ordine di restituzione alla seagate..domani spero di far partire l'hd attraverso paccocelere 3, va bene come spedizione?
Il problema è per l'imballaggio, dove trovo:
- busta ESD (scariche elettrostatiche) o in un contenitore di plastica antistatico (SeaShell).
- scatola di cartone corrugato, proteggendola con gomma spugna da 5 cm. Non utilizzare patatine di polistirolo, pluriball o giornali.

Grazie

Io ho imballato tutto usando lo scatolo originale del Seagate richiudendolo in un altro scatolo pieno di cartoncini per creare spessore.
Penso non siano così pignoli, infatti non mi hanno rimproverato nulla...

[freddy85]

Originariamente inviato da demike

Io ho imballato tutto usando lo scatolo originale del Seagate richiudendolo in un altro scatolo pieno di cartoncini per creare spessore.
Penso non siano così pignoli, infatti non mi hanno rimproverato nulla...

Purtroppo non ho la scatola originale Seagate,devo trovare una soluzione alternativa...l'hai spedito a Milano? con che metodo di spedizione di PosteItaliane?