[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[emmedi]

Nel mio armadio è stata attivata la fttc 100 il 7 giugno.
L'indomani ho scritto loro su twitter per chiedere se il passaggio era possibile e che costi aveva.
Sono stato contattato subito dopo, hanno aperto la pratica nonostante fossero pessimisti sul passaggio, perché, a loro dire, tim nei primi mesi di attivazione non concede l'accesso all'armadio agli altri provider. Cosa che qui mi è stato detto non essere vera.
La richiesta è stata rifiutata; riproverò tra qualche settimana come mi è stato sempre da loro consigliato.

Prova a contattarli su twitter, messaggi privati.

[lollapalooza]

Originariamente inviato da hardstyler

Sono cliente Fastweb ADSL e vorrei fare l'aggiornamento a FTTC.

Originariamente inviato da emmedi

La richiesta è stata rifiutata; riproverò tra qualche settimana come mi è stato sempre da loro consigliato.

Per entrambi: provare a fare finta di dover attivare un nuovo contratto, inserendo solo l'indirizzo, senza il numero di telefono.

Se Fastweb vi dice che c'è copertura FTTC, allora l'unico sistema che avete per averla è quello di disdire il contratto e farne uno nuovo (con l'operatore che preferite e che vi garantisca la stessa copertura).

Vi faccio il mio esempio: io sono collegato in FTTC.
E' da un anno che il mio indirizzo è coperto da FTTH Fastweb/Open Fiber, ed è da un anno che chiamo l'assistenza (tramite qualunque canale) per farmi fare il cambio di tecnologia, ma non ci riesco.

L'unica sarebbe disdire e fare un nuovo contratto (che non mi conviene, perché andrei a pagare di più).

[emmedi]

La verifica da ancora adsl ma l'operatore vedeva l'aggiornamento dell'armadio alla fttc.

[freddye78]

Buongiorno a tutti, qualcuno di voi sta riscontrando o ha riscontrato problemi nel download dei giochi dal client origin?
Praticamente parte il download ma dopo pochi secondi crolla inesorabilmente fino a bloccarsi del tutto.
Questo problema lo riscontro solo su origin, steam e gog funzionano senza alcun problema e l'assistenza tecnica EA dà la colpa a fastweb perché i loro server sono ok, ma com'è possibile che con altri client funziona mentre origin no? Assurdo

[hardstyler]

Originariamente inviato da lollapalooza

Per entrambi: provare a fare finta di dover attivare un nuovo contratto, inserendo solo l'indirizzo, senza il numero di telefono.

Se Fastweb vi dice che c'è copertura FTTC, allora l'unico sistema che avete per averla è quello di disdire il contratto e farne uno nuovo (con l'operatore che preferite e che vi garantisca la stessa copertura).

Vi faccio il mio esempio: io sono collegato in FTTC.
E' da un anno che il mio indirizzo è coperto da FTTH Fastweb/Open Fiber, ed è da un anno che chiamo l'assistenza (tramite qualunque canale) per farmi fare il cambio di tecnologia, ma non ci riesco.

L'unica sarebbe disdire e fare un nuovo contratto (che non mi conviene, perché andrei a pagare di più).

ringrazio e aggiorno:

dopo averle provate tutte posso dire che, per la seconda volta, Fastweb esiste solo su Twitter!!!!

Mi hanno risposto questa mattina dicendo che hanno segnalato il mio problema, pomeriggio mi ritrovo un ticket aperto nel mio profilo che conferma l'aggiornamento a FTTC VULA e c'è anche una data di scadenza che spero si anticipi di parecchio.....FINE AGOSTO!

Non una parola però riguardo al modem libero, se mi forniranno o meno un loro modem...nulla di nulla! Io ho il fastgate ma è valido solo per la adsl, credo, dal momento che ha solo porte ethernet e una unica porta per la dsl. nessuna porta dove collegare i telefoni fissi/cordless tradizionali. Che sia compatibile? mmmmh non credo!!

Una informazione per chi ha già fastweb riguardo il modem:

bisogna usare comunque il filtro??? mi hanno detto di si! cioè doppino telefonico a muro -> filtro -> uscita dsl verso porta dsl modem e uscita telefono dal filtro -> telefono

possibile?

[maxik]

Ti forniranno il loro nuovo che comunque è gratuito in comodato d'uso.
Il filtro non serve SE sei sotto rete VULA. Se invece sei in SLU (copertura diretta fastweb) serve

[lollapalooza]

Originariamente inviato da hardstyler

dopo averle provate tutte posso dire che, per la seconda volta, Fastweb esiste solo su Twitter!!!!

Incrocio le dita per te.
Nel mio caso neanche loro sono stati d'aiuto.

[freddye78]

Confermo che se chiedi assistenza su Twitter ti chiamano dopo poco tempo ma soprattutto parli con una persona competente, cosa che non si può sempre dire di quelli del call center.

[hardstyler]

Originariamente inviato da lollapalooza

Incrocio le dita per te.
Nel mio caso neanche loro sono stati d'aiuto.

ieri sera mi hanno resettato il modem tanto che il fastgate (adsl) lo avevo impostato con le luci di stato bianche sempre spente e me le son ritrovate accese. Non solo, l'IP da 192.168.0.1 è cambiato in quello default 192.168.1.254. E' da ieri sera che ho disconnessioni ma la cosa più preoccupante è che il telefono fisso non telefona più, ovviamente, perchè dovrebbe essere collegato al modem, che non ho.

[maxik]

Prova a vedere sulla MFP se c'è traccia di un riepilogo/tracking delle operazioni che fanno.
O chiama un operatore

[hardstyler]

Originariamente inviato da maxik

Prova a vedere sulla MFP se c'è traccia di un riepilogo/tracking delle operazioni che fanno.
O chiama un operatore

Da ieri sera infatti c'è una pagina dove verificare i tempi del passaggio suddivisa in 3 punti che tutt'ora non sono ancora evidenziati:

1. Ti contattiamo per raccontarti come avviene il passaggio a fibra
2. Il passaggio è iniziato
3. La tua connessione è in fibra

Nessuno di questi punti al momento è evidenziato.

Ho comunque avvisato su Twitter che ho il Fastgate light adsl only e che il telefono non va piu e mi hanno risposto che di prassi il modem lo consegnano qualche giorno prima del cambio effettivo di tecnologia e di conseguenza le tempistiche variano di molto da caso a caso a seconda della durata delle verifiche tecniche. testuali parole. Spero di non dover rimanere fino a fine agosto senza telefono ahahah conoscendo Fastweb tutto è possibile. A me non cambia non avere la fonia fissa ma a qualcun'altro in casa si!

[PipperoXX]

Vedo che non sono l'unico ad aver avuto problemi con l'offerta DAZN.

- a febbraio disattivo l'opzione nell'area myfastweb, me la trovo comunque in fattura;
- a marzo ci riprovo, ma ancora me la trovo in fattura ad aprile (non me ne ero accorto);
- a maggio mando una pec, il giorno dopo mi arriva la mail "abbiamo gestito il suo reclamo", ma ancora nulla;
- ai primi di giugno mando una seconda pec;
- due giorni fa mi arriva una mail meravigliosa.

In pratica mi dicono di aver disattivato l'opzione, peccato che mi hanno insipegabilmente tolto qualunque sconto sull'offerta base, per cui se pagavo 33,95 con DAZN ora mi troverei a pagare 33,95 senza DAZN....

Vado in chat con il servizio clienti, facendo presente le due richieste di disattivazione (dall'area clienti risultano) e le due pec: "a noi non risulta alcuna richiesta, se vuole le disattivo DAZN"

Ho salutato e mandato la disdetta.

[lollapalooza]

Ed hai sbagliato.
Avresti prima dovuto fare la conciliazione online, chiedere il rimborso di quanto non dovuto ed anche un risarcimento (è previsto dalla carta dei servizi Fastweb), e dopo aver avuto i soldi mandare la disdetta.

[PipperoXX]

E non posso farla dopo?

[lollapalooza]

Prova... forse si.

[freddye78]

Morale della favola: NON ATTIVATE NESSUN SERVIZIO AGGIUNTIVO o ve lo trovate attivato e addebitato vita natural durante nonostante innumerevoli richieste di disattivazione
Nel mio caso mi ha contattato una del servizio clienti dopo che ho inviato un messaggio su Twitter lamentando un mancato riscontro alle mie numerose richieste, che mi ha confermato che da luglio il servizio è disattivato di default essendo non più presente questa promozione quindi non dovrei più trovarmi alcun addebito in fattura.
Staremo a vedere..

[hardstyler]

Originariamente inviato da lollapalooza

Incrocio le dita per te.
Nel mio caso neanche loro sono stati d'aiuto.

ebbene quello stesso giovedì sera ho visto il modem riavviarsi da solo 1 una volta, me lo hanno resettato ad ip e impostazioni di fabbrica.

Il telefono fisso non funziona più, non ha più linea.

Passa venerdì, passa sabato e pure domenica, arriva lunedì e mi viene un flash: ricordo bene di aver il modem fastgate che va solo in adsl e non ha prese telefoniche? buh, non lo so, è il modello "light" come scritto sulla scatola, guardo dietro le porte e ci trovo ben 2 porte per telefonia fissa!!! Ohibò! ricordavo male!!!

Il telefono non riceve e non può fare telefonate come dicevo, la configurazione era quella rimasta in adsl, cioè doppino telefonico dal muro, filtro adsl dal quale parte una estremità verso il router e l'altra verso il telefono fisso.

Mi viene così un'idea, tolgo il filtro adsl, collego il router direttamente al doppino telefonico a muro e collego il telefono fisso direttamente al router: IL TELEFONO FISSO FUNZIONA!!! e pure internet come prima!!!

Cioè senza dirmi nulla mi hanno resettato il modem e mi hanno settato la fonia che funzioni solo in voip tramite modem!!! potevano avvisare!!! Non sono esperto ma neanche sprovveduto, ho voluto provare a collegare il telefono al modem direttamente visto che anche in vdsl si fa così praticamente sempre e ha funzionato!

Unica cosa la migrazione a fibra è ancora in corso e sto attendendo mi passino in vdsl, spero presto, leggevo in giro massimo due settimane ma tanto dipende da TIM!

Certo è vero che non ho avuto nessuna possibilità di poter richiedere il modem di proprietà anzichè usare il loro e in più....cavolo....questo fastgate che ti fa vedere della linea??? NIENTE!!! puoi farci solo uno speedtest e vedere le chiamate ricevute/effettuate/perse nella sezione telefono che compare solo e solo se ci si collega un telefono. Chiaro che sono ancora in adsl dal momento che ho l'upload a 100 Kb/s.

Una curiosità a chi può interessare: l'adsl prima tim per anni e poi fastweb a più di 1,3 MB/s non andava. DA quando Tim ha collegato ed attivato il dslam fibra sull'armadio, la mia adsl di botto da un giorno all'altro, e son passati ormai quasi 2 mesi che è stabile, è passata a 1,7 MB/s, dal momento che oggi come oggi questa banda è veramente troppo bassa, 400 KB/s in più su una base di 1,3 MB/s non sono pochi! Ammetto di averne apprezzato l'aumento!!! Spero di avere soddisfazioni anche in vdsl, la TIM più di 58 Mb/s medi non mi da con la 200 mentre Fastweb che ha anch'essa aggiornato la copertura sul suo sito a 200 mi da ben 69 Mb/s! Nulla a che vedere con i 200 Mb/s pieni ma per me è tutto guadagnato!!

Spero facciano presto perchè a questo punto non mi serve neanche il modem, attendo solo i tecnici Tim in centrale/armadio!

[maxik]

Strano! Normalmente se passi in VoIP dovresti anche passare in VDSL (se non sbaglio eh)

Ma attualmente che modem hai attaccato? Hai già ricevuto il nuovo Fastgate?

[hardstyler]

Originariamente inviato da maxik

Strano! Normalmente se passi in VoIP dovresti anche passare in VDSL (se non sbaglio eh)

Ma attualmente che modem hai attaccato? Hai già ricevuto il nuovo Fastgate?

Fastgate vecchio, non quello nuovo per le offerte nexxt. E preferisco il vecchio al nuovo senza l'inutile Alexa che ho già in altri dispositivi più adatti.

[maxik]

Vecchio quale? Se non è compatibile con la VDSL non cambia niente.
Devi per forza mettere quello nuovo o rimani così. Disattivi alexa e basta....