Riparato ma..."gabbato"

[!marco!]

la garanzia aggiuntiva che hai stipulato la conosci di certo meglio di noi... anch'io avevo dubbi che potesse coprire una soglia così alta

è una garanzia ufficiale asus quindi? e non una garanzia di terze parti fatta col rivenditore o altre parti in causa?

se è ufficiale asus il portatile doveva essere inviato in asus e stop.

già però il primo intervento di reflow che ha ripresentato il guasto non aveva ragione di essere effettuato... meno ancora la creazione di un ibrido!

[Gazal Cotre]

Originariamente inviato da andy45

Non so proprio che dirti allora...

Visto che parlavi di vga non funzionante avranno fatto il reballing o il reflowing della scheda video e non ha tenuto...capita molto spesso...solo che anche in quel caso non capisco perchè fare questo genere di operazione quando l'assicurazione copriva ampiamente le spese di riparazione, che altri non erano poi che la sostituzione della scheda madre.

Mi hanno pure detto che non si trovano più le mie schede madri.

Non è vero, Su ebay ce ne sono sia di nuove che di usate...

[andy45]

Originariamente inviato da !marco!

la garanzia aggiuntiva che hai stipulato la conosci di certo meglio di noi... anch'io avevo dubbi che potesse coprire una soglia così alta

è una garanzia ufficiale asus quindi? e non una garanzia di terze parti fatta col rivenditore o altre parti in causa?

se è ufficiale asus il portatile doveva essere inviato in asus e stop.

già però il primo intervento di reflow che ha ripresentato il guasto non aveva ragione di essere effettuato... meno ancora la creazione di un ibrido!

Infatti tutta la faccenda è poco chiara...anche non fosse un'estensione ufficiale asus se copre cifre così alte non vedo perchè fare riparazioni di emergenza o cimentarsi con soluzioni artigianali tipo l'ibrido che hanno creato.

[andy45]

Originariamente inviato da Gazal Cotre

Mi hanno pure detto che non si trovano più le mie schede madri.

Non è vero, Su ebay ce ne sono sia di nuove che di usate...

Probabilmente non sono più disponibili sui canali ufficiali, non tutti i laboratori acquistano ricambi su ebay...non sono neanche sicuro se possono acquistarli da li.

[Gazal Cotre]

Originariamente inviato da !marco!

la garanzia aggiuntiva che hai stipulato la conosci di certo meglio di noi... anch'io avevo dubbi che potesse coprire una soglia così alta

è una garanzia ufficiale asus quindi? e non una garanzia di terze parti fatta col rivenditore o altre parti in causa?

se è ufficiale asus il portatile doveva essere inviato in asus e stop.

già però il primo intervento di reflow che ha ripresentato il guasto non aveva ragione di essere effettuato... meno ancora la creazione di un ibrido!

No, è di terze parti. Si appoggiano ad un'assicurazone esterna, però ha una soglia molto alta.
Da quello che ho capito, tu porti loro il pc e dovrebbero pensarci loro, poi si rivalgono sull'assicuratore.

Il problema però , ma non è stata colpa mia evidentemente, è che nel frattempo che lo riparavano è scaduta... Ma questo è un problema loro a questo punto.

[andy45]

Resta cmq oscuro il motivo del perchè abbiano fatto un reballing/reflowing la prima volta che si è rotta la scheda video invece di mandare il tutto all'asus per la riparazione; ancora più oscuro resta il motivo del perchè una volta che si era rotta di nuovo la scheda madre non abbiano rimandato il tutto all'asus per una riparazione come si deve...o questa assicurazione copre solo le spese delle riparazioni eseguite da loro, e quindi non l'assistenza ufficiale, o c'è qualche cosa che ti sfugge nelle condizioni del contratto, anche la data di scadenza è relativa, l'assicurazione può anche essere scaduta, però i soldi necessari alla riparazione vengono stanziati in base al preventivo di spesa, quindi fatto ipoteticamente il giorno in cui hai portato il pc non a lavoro finito...e cmq anche fosse a lavoro finito conta la data in cui hai portato a riparare il computer, non quella di riconsegna.

[!marco!]

riguarda le varie clausole dell'assicurazione e poi preparati un bel foglietto con tutte le cose che non vanno... dalla MB (al primo reflow -se reflow è stato- che in garanzia è assurdo!), alle caratteristiche differenti, al pixel andato per arrivare alle schermate blu ecc...

cmq la garanzia è scaduta durante la riparzione ed oggi che ti han riconsegnato il pc riparato questo riparato non è...

[Gazal Cotre]

grazie ad entrambi per i consigli, farò quanto suggerito.

Sono un tipo mite , non andrò di certo a litigare, ma con dati oggettivi in mano credo sia giusto far valere le mie ragioni, anche tenendo in considerazione la difficoltà della riparazione.

Chiaro poi che se le risposte non sono ragionevoli o mi trattano male allora comincio ad inca*****i (tipo la seconda volta, che non volevano nemmeno riprendersi il pc, perchè , a detta loro, essendo sotto le feste, non riuscivano a contattare l'assicuratore! )

[andy45]

Originariamente inviato da Gazal Cotre

Sono un tipo mite , non andrò di certo a litigare, ma con dati oggettivi in mano credo sia giusto far valere le mie ragioni, anche tenendo in considerazione la difficoltà della riparazione.

Andare per litigare ovviamente no, però neanche passare per stupidi...la faccenda non è chiara per niente e mi sembrano doverose delle spiegazioni da parte loro; per come la vedo io sicuramente non sono chiare le condizioni del contratto di assicurazione, e se è come penso dubito che la stessa copra quella cifra di spesa, è troppo alta, per avere quelle condizioni per i 3 anni post assistenza ufficiale solo l'assicurazione ti doveva costare oltre i 500 €.

[!marco!]

richiedi anche la scheda degli interventi (tutti e 2) che sono stati fatti, il venditore dovrebbe averli visto che poi si dovrebbe rivalere sull'assicurazione...

l'estensione che hai sottoscritto ha un nome? un sito? ecc...???

[Gazal Cotre]

Originariamente inviato da !marco!

richiedi anche la scheda degli interventi (tutti e 2) che sono stati fatti, il venditore dovrebbe averli visto che poi si dovrebbe rivalere sull'assicurazione...

l'estensione che hai sottoscritto ha un nome? un sito? ecc...???

chiederò le schede degli interenti, se me le danno..

l'estensione è di 5 anni, assicurazione Fondiaria Sai (tramite Inalto SRL),
polizza 291.726777.03 (si deve fare riferimento a questa "per quanto non precisato nel presente certificato")
dietro c'è un riferimento di un'agenzia Fondiaria Sai di Torino

ci sono alcune clausole per le esclusioni, ma non fanno al mio caso (terremoti, guerra, incendio, smontaggi incauti, usura normale, ecc).

Il tetto massimo per tutti gli interventi (somma totale) è di 774 euro, quindi ampiamente sufficiente per la sostituzione della mobo con una uguale originale.

[Gazal Cotre]

Originariamente inviato da dataghoul

tu lo hai consegnato prima della scadenza e quindi la riparazione è tuo pieno diritto.

legalmente intendi o è una tua opinione?

Non posso considerare riparato un notebook al quale è stata rimontata una mobo diversa e con minori prestazioni di quella originale (vedi benchmark e recensioni varie) ,
e che comunque è diventato un sistema assai instabile, anzi allo stato attuale inusabile (continui crash, bluescreen), ecc ecc ...

quindi se lo riporto indietro ancora una volta non mi possono rispondere che non è piu' coperto giusto?

[!marco!]

penso che sia ancora in tempo... mi pare di aver capito che ha ritirato il pc qualche giorno fa... forse il 7 marzo

dopodichè senza un preventivo e soprattutto un foglio dei lavori effettuati consegnato non si hanno prove che il riparatore abbia spiegato per filo e per segno quanto fatto...

a Gazal Cotre consiglio anche di contattare l'assicurazione e chiedere loro informazioni circa la polizza stipulata

[Gazal Cotre]

Originariamente inviato da !marco!

penso che sia ancora in tempo... mi pare di aver capito che ha ritirato il pc qualche giorno fa... forse il 7 marzo

dopodichè senza un preventivo e soprattutto un foglio dei lavori effettuati consegnato non si hanno prove che il riparatore abbia spiegato per filo e per segno quanto fatto...

a Gazal Cotre consiglio anche di contattare l'assicurazione e chiedere loro informazioni circa la polizza stipulata

Infatti, l'ho ritirato un paio di giorni fa.

Io credo di poter tranquillamente tornare al negozio e restituire il pc, chiedendo spiegazioni e una riparazione congrua.

Infatti non è possibile, se non con i programmi giusti, capire cosa è stato montato. E si può avere conferma del funzionamento solo provandolo per qualche ora, di certo non in negozio.
In entrambi i casi anch'io sono dell'opinione che la riparazione non possa essere considerata a regola d'arte (soprattutto a causa della scheda madre e processore più scarsi montati, è un dato oggettivo non contestabile).

[Gazal Cotre]

sono tornato i giorni scorsi al negozio, forse sono riuscito ad ottenere qualcosa (sono in trattativa).

..un'altra domanda, se potete aiutarmi.

ho il dubbio che mi sia stato cambiato anche il monitor (!!) che andava benissimo, e sostituito con un altro (con un pixel bruciato...). Il dubbio mi è venuto perchè il mio era un glare type, mentre quello montato non mi sembra proprio.

cpu-z però non mi dice le specifiche esatte del monitor, come faccio a controllare con certezza (senza smontare) ?
potrebbe essermi stato montato un monitor dell (il mio pc è un asus), infatti c'è una strana cartella dell in C: con dei driver strani...

[!marco!]

Originariamente inviato da Gazal Cotre

sono tornato i giorni scorsi al negozio, forse sono riuscito ad ottenere qualcosa (sono in trattativa).

..un'altra domanda, se potete aiutarmi.

ho il dubbio che mi sia stato cambiato anche il monitor (!!) che andava benissimo, e sostituito con un altro (con un pixel bruciato...). Il dubbio mi è venuto perchè il mio era un glare type, mentre quello montato non mi sembra proprio.

cpu-z però non mi dice le specifiche esatte del monitor, come faccio a controllare con certezza (senza smontare) ?
potrebbe essermi stato montato un monitor dell (il mio pc è un asus), infatti c'è una strana cartella dell in C: con dei driver strani...

oltre a parlare col negozio, ti consiglio di contattare l'assicurazione e chiedere un loro parere poichè alla fine anche se attraverso un brooker hai sottoscritto un contratto assicurativo con loro

per il monitor... se i classici programmini per avere l'elenco hardware installato non ti danno le info richieste (onestamente non ho mai guardato...) ti toccherà smontarlo credo... è un'operazione non troppo complicata, ci sono numerosi video sul tubo o guide in giro per la rete
tieni conto però che i pannelli lcd montati non si differenziano per le marche dei pc ovvero produttori di notebook differenti possono tranquillamente montare gli stessi pannelli da 15.4 ad es che sono prodotti da svariate case...
io stesso ho montato pannelli presi da sony, acer su asus ed altri...
per questo se non conosci la marca del pannello che avevi in partenza (un NB può montare pannelli di diverse marche a seconda della disponibilità a magazzino al momento dell'assemblaggio e quindi differenziarsi anche nella stessa serie) è difficile da provare... diverso già sarebbe se il pannello montato ora risulti essere opaco mentre doveva essere lucido

[Gazal Cotre]

Originariamente inviato da !marco!

oltre a parlare col negozio, ti consiglio di contattare l'assicurazione e chiedere un loro parere poichè alla fine anche se attraverso un brooker hai sottoscritto un contratto assicurativo con loro

per il monitor... se i classici programmini per avere l'elenco hardware installato non ti danno le info richieste (onestamente non ho mai guardato...) ti toccherà smontarlo credo... è un'operazione non troppo complicata, ci sono numerosi video sul tubo o guide in giro per la rete
tieni conto però che i pannelli lcd montati non si differenziano per le marche dei pc ovvero produttori di notebook differenti possono tranquillamente montare gli stessi pannelli da 15.4 ad es che sono prodotti da svariate case...
io stesso ho montato pannelli presi da sony, acer su asus ed altri...
per questo se non conosci la marca del pannello che avevi in partenza (un NB può montare pannelli di diverse marche a seconda della disponibilità a magazzino al momento dell'assemblaggio e quindi differenziarsi anche nella stessa serie) è difficile da provare... diverso già sarebbe se il pannello montato ora risulti essere opaco mentre doveva essere lucido

..il problema è che adesso il pc è di nuovo presso il negozio, l'ho riportato 2 giorni fa per farmi almeno correggere i problemi software.

Ritornato ieri per ritirarlo e continuare le trattative, il pc nemmeno si accendeva più e ho dovuto lasciarlo là ancora (2 giorni fa avevo anche trovato problemi alle connessioni del monitor con la scheda madre (sotto i copri-cerniere per intenderci); uno dei tecnici ha trovato un pin piegato.. forse un problema di massa, e ha cercato di sistemare la cosa al volo sul bancone (non in laboratorio) e si è pure preso una scossa, non vorrei che abbia fatto un corto o bruciato la "nuova" scheda"...
Ritornato ieri (e parlato con il secondo tecnico, il primo della scossa non c'era) il pc non si accendeva neppure..


Riguardo all'assicurazione: ho scoperto che hanno combinato un gran pasticcio!

sebbene io abbia portato loro il pc ancora in garanzia (entrambe le volte), la seconda volta hanno avuto dei problemi per cui alla fine, da quello che ho capito, mi hanno riparato il pc fuori garanzia, dal momento che non sono riusciti (problema delle festività accennato) a contattare il broker!

Quindi pare che invece di poter utilizzare il discreto budget che avevo a dispozione (sui 3-400 euro considerando la svalutazione del pc) si sono accollati loro la riparazione, rendendosi conto di esserre nel torto e cercando di venirmi incontro (ma cercando evidentemente di farla nel modo più economico possibile per loro).

lo so ...cose da pazzi...

[Gazal Cotre]

Originariamente inviato da !marco!

... diverso già sarebbe se il pannello montato ora risulti essere opaco mentre doveva essere lucido

come faccio a capirla questa cosa? l'effetto lucido fa dei riflessi vero? mi pare di ricordare infatti che il mio aveva quell'aspetto "aquoso", che serve di solito per dare qualità ai film.
Adesso che ci penso il monitor che mi è stato rimontato con la riparazione mi pare proprio che non ha per niente l'effetto glare.. (non posso verificare ora appunto perchè il pc è ancora in assistenza).
cavolo, allora i miei sospetti sono fondati, se è come temo si capisce perchè c'è un pixel bruciato che prima non c'era: il monitor non è il mio!

devo essere sicuro però, per protestare anche su questo punto e farmi ridare il mio monitor.. (lo avrei già contestato ieri ma guarda caso il pc non si accenedeva più..).

[andy45]

Originariamente inviato da Gazal Cotre

cpu-z però non mi dice le specifiche esatte del monitor, come faccio a controllare con certezza (senza smontare) ?

In gestione dispositivi, schermo, tasto destro sullo schermo, poi premi su proprietà, dettagli, infine "ID HARDWARE", li c'è il modello di pannello che ti hanno montato.

Originariamente inviato da Gazal Cotre

potrebbe essermi stato montato un monitor dell (il mio pc è un asus), infatti c'è una strana cartella dell in C: con dei driver strani...

Che il monitor sia dell non vuol dire niente, vengono montati pannelli differenti anche su modelli identici dello stesso notebook, la cartella dei driver potrebbe tranquillamente essere di qualche periferica hardware che sulla tua scheda madre originale era dell'intel, mentre su questa è di terze parti.

Originariamente inviato da Gazal Cotre

Riguardo all'assicurazione: ho scoperto che hanno combinato un gran pasticcio!

sebbene io abbia portato loro il pc ancora in garanzia (entrambe le volte), la seconda volta hanno avuto dei problemi per cui alla fine, da quello che ho capito, mi hanno riparato il pc fuori garanzia, dal momento che non sono riusciti (problema delle festività accennato) a contattare il broker!

Mi sembra una scusa un po' patetica...è impossibile che in una assicurazione non abbiano trovato una persona che coprisse il collega in ferie, se non trovi il tuo referente c'è sempre qualcuno con cui puoi parlare che lo sostituisce...se faccio un incidente con la macchina il giorno di Natale non è che posso contattare l'assicurazione il 7 gennaio (sempre che non sia domenica) perchè il mio contatto ritorna quel giorno...il primo giorno utile dopo le festività contatto l'assicurazione, se poi parlo con Tizio invece che con Caio in termini di pratiche burocratiche non fa nessunissima differenza, ne per me assicurato, ne per loro assicurazione.

[!marco!]

Originariamente inviato da Gazal Cotre

..il problema è che adesso il pc è di nuovo presso il negozio, l'ho riportato 2 giorni fa per farmi almeno correggere i problemi software.

Ritornato ieri per ritirarlo e continuare le trattative, il pc nemmeno si accendeva più e ho dovuto lasciarlo là ancora (2 giorni fa avevo anche trovato problemi alle connessioni del monitor con la scheda madre (sotto i copri-cerniere per intenderci); uno dei tecnici ha trovato un pin piegato.. forse un problema di massa, e ha cercato di sistemare la cosa al volo sul bancone (non in laboratorio) e si è pure preso una scossa, non vorrei che abbia fatto un corto o bruciato la "nuova" scheda"...
Ritornato ieri (e parlato con il secondo tecnico, il primo della scossa non c'era) il pc non si accendeva neppure..


Riguardo all'assicurazione: ho scoperto che hanno combinato un gran pasticcio!

sebbene io abbia portato loro il pc ancora in garanzia (entrambe le volte), la seconda volta hanno avuto dei problemi per cui alla fine, da quello che ho capito, mi hanno riparato il pc fuori garanzia, dal momento che non sono riusciti (problema delle festività accennato) a contattare il broker!

Quindi pare che invece di poter utilizzare il discreto budget che avevo a dispozione (sui 3-400 euro considerando la svalutazione del pc) si sono accollati loro la riparazione, rendendosi conto di esserre nel torto e cercando di venirmi incontro (ma cercando evidentemente di farla nel modo più economico possibile per loro).

lo so ...cose da pazzi...

dalla padella alla brace....

molto probabilmente ora la MB è andata a miglior vita

fin da subito per quello che hai raccontato si intuiva che c'era puzza di bruciato per il discorso assicurativo

tu fatti un riepilogo scritto su quello successo dalla prima volta che hai portato loro il pc con il problema della vga/mb perchè in quella occasione eri di sicuro in garanzia e da quello che sembra loro non hanno riparato in garanzia ma hanno fatto probabilmente un reflow che ovviamente non è durato, da li l'hai riportato, problema feste (quoto quanto detto da andy45), riprazione fuori garanzia alquanto dubbia e soprattutto non avvenuta per tutti i problemi riscontrati

a questo punto la faccenda è alquanto spinosa e non escluderei un'associazione consumatori, il fatto che il negozio abbia riconosciuto il proprio errore riparando a proprie spese è un buon segno ma se le riparazioni fatte hanno causato più danni che altro...