Scanner HP ScanJet G4050 e Pixmania

[GioFX]

La risposta di Pixmania alla mia seconda mail di richiesta per i recapiti ai quali inviare raccomandata e il pacco. Siccome le spedizioni costano una piu dell'altra, non vorrei buttare altri soldi.

la informiamo che da parte nostra il prodotto viene inviato nuovo.

Di conseguenza se da parte sua la merce é stata ricevuta rotta, dobbiamo chiedere informazioni al trasportatore , unico responsabile del pacco al momento del trasporto.

Una pratica é stata aperta per verificare la colpa del danno , tale pratica dura circa 15 giorni, la preghiamo di attendere i tempi tecnici in quanto non possiamo dare seguito alla sua richiesta.
Una mail di conferma le verrà inviata quanto prima con gli sviluppi del caso.

[GioFX]

Cmq, per la cronaca... su HP Parts Store è disponibile il pezzo di ricambio per tutta la cover (non solo il pezzo in plastica rotto che si vede), al modico prezzo di 73 euro spese di spedizione incluse SENZA iva.




Cmq sto sempre aspettando di capire a chi cazzo inviare la raccomandata, possibile non esista un indirizzo che sia uno?

La merce posso provare a rispedirla al loro centro logistico, ma la raccomandata? Che indirizzo ha questo fantomatico Servizio Post Vendita riportato sul sito?

[Janky]

insisti con un'altra email sul fatto che tu vuoi recedere

e sottolineagli il fatto che per legge tu non devi dare nessuna motivazione, quindi che sia stato il trasporto, o che tu non sia soddisfatto del prodotto, a loro non deve interessare

cmq nelle faq c'é scritto come fare per rispedire il pacco, il link che devi cliccare é questo http://www.pixmania.com/it/it/c_acti...tml?itag=12320

devi inserire i dati del tuo account


cmq girovagando un po' in internet ho trovato questo:

Diritto di recesso e Ritorni SAV

Potete rinviare della merce che non vi conviene e potete ottenere il rimborso dell'importo presente nella fattura entro i 10 giorni dopo la consegna. Il prodotto deve essere inviato nella confezione originale, correttamente imballato e non presentare nessuna traccia di usura. Siete pregati di riempire il buono di ritorno presente sul sito di Pixmania (http://www.pixmania.com/it/it/c_acti...te/index.html), nella rubrica "Io & Pix"; I pacchi privi di buono di ritorno non saranno trattati. Questo recesso non necessita di giustificazione e può avere luogo per scritto (un e-mail basta), o per il ritorno della merce. L’invio deve avere luogo nel termine accordato (fa fede il timbro postale o qualsiasi altro numero di seguito).

Volete affrancare correttamente l'imballaggio, per evitarci ogni penalità al ricevimento. I pacchi in contrassegno sono rifiutati sistematicamente. Se rinviate delle merci danneggiate o utilizzate, l'importo del vostro rimborso è a nostra discrezione, dopo esame della merce.

[sawback]

quante storie per un adesivo.... continua a coprire il buco con l'adesivo e tieniti la fregatura. oppure lo rimandi indietro.

ciao.

[Fides Brasier]

Originariamente inviato da GioFX

La merce posso provare a rispedirla al loro centro logistico, ma la raccomandata? Che indirizzo ha questo fantomatico Servizio Post Vendita riportato sul sito?

Non credo che tu possa rispedire la merce senza prima avere inviato una raccomandata e avere un numero di RMA...

[GioFX]

Originariamente inviato da Janky

insisti con un'altra email sul fatto che tu vuoi recedere

l'ho fatto prima per la terza volta in 2 giorni.

cmq nelle faq c'é scritto come fare per rispedire il pacco, il link che devi cliccare é questo http://www.pixmania.com/it/it/c_acti...tml?itag=12320

devi inserire i dati del tuo account


cmq girovagando un po' in internet ho trovato questo:

Diritto di recesso e Ritorni SAV

Potete rinviare della merce che non vi conviene e potete ottenere il rimborso dell'importo presente nella fattura entro i 10 giorni dopo la consegna. Il prodotto deve essere inviato nella confezione originale, correttamente imballato e non presentare nessuna traccia di usura. Siete pregati di riempire il buono di ritorno presente sul sito di Pixmania (http://www.pixmania.com/it/it/c_acti...te/index.html), nella rubrica "Io & Pix"; I pacchi privi di buono di ritorno non saranno trattati. Questo recesso non necessita di giustificazione e può avere luogo per scritto (un e-mail basta), o per il ritorno della merce. L’invio deve avere luogo nel termine accordato (fa fede il timbro postale o qualsiasi altro numero di seguito).

Volete affrancare correttamente l'imballaggio, per evitarci ogni penalità al ricevimento. I pacchi in contrassegno sono rifiutati sistematicamente. Se rinviate delle merci danneggiate o utilizzate, l'importo del vostro rimborso è a nostra discrezione, dopo esame della merce.

Mah, io avevo capito che il buono di ritorno era utilizzabile solo per il ritorno della merce da riparare in garanzia o da restituire con Acquisti Sereni o cose simili.

Ad ogni modo a leggere quel pezzo sembra che i 10 gg siano per il re-invio della merce a partire dalla data di consegna, non della raccomandata. Chi ha ragione?

grazie dell'aiuto!

[GioFX]

Originariamente inviato da Fides Brasier

Non credo che tu possa rispedire la merce senza prima avere inviato una raccomandata e avere un numero di RMA...

Si cerco prima si invia la raccomandata... ma non credo ti diano nessun codice, d'altra parte non è un RMA perchè non si tratta di invio in assistenza ma di semplice recesso della merce.

[GioFX]

Originariamente inviato da sawback

quante storie per un adesivo.... continua a coprire il buco con l'adesivo e tieniti la fregatura. oppure lo rimandi indietro.

ciao.

quante storie? potevi anche passare alla prossima discussione allora...

mica ho capito francamente il tuo intervento... scusa non ti pare che sia un tantino difficile capire come cacchio esercitare il recesso con questo fantastico rivenditore? se hai qualche suggerimento da dare è ben accetto.

[Fides Brasier]

Originariamente inviato da GioFX

Si cerco prima si invia la raccomandata... ma non credo ti diano nessun codice, d'altra parte non è un RMA perchè non si tratta di invio in assistenza ma di semplice recesso della merce.

Si ha ragione, l'rma non c'entra nulla, mi sono confuso, ma resta il fatto che come giustamente precisi anche tu occorre prima la raccomandata: questi qua se si vedono arrivare lo scanner senza nessuna indicazione non saprebbero che farsene suppongo

Originariamente inviato da GioFX

Però dubito di riuscire a rispedire anche lo scanner entro 10 gg a partire da l'altro ieri...

Credo che non conti la spedizione dello scanner, quanto piuttosto l'invio della raccomandata

[GioFX]

Originariamente inviato da Fides Brasier

Credo che non conti la spedizione dello scanner, quanto piuttosto l'invio della raccomandata

infatti avevo editato subito dopo...

Ad ogni modo a leggere quel pezzo sembra che i 10 gg siano per il re-invio della merce a partire dalla data di consegna, non della raccomandata. Chi ha ragione?

[Fides Brasier]

Originariamente inviato da GioFX

Ad ogni modo a leggere quel pezzo sembra che i 10 gg siano per il re-invio della merce a partire dalla data di consegna, non della raccomandata. Chi ha ragione?

Ha ragione la legge.

All’interno dei dieci giorni, rispettivamente tre mesi, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna spiegazione e senza il pagamento di penalità. Il recesso deve essere comunicato al fornitore a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

[Janky]

esatto, la raccomandata la devi mandare entro 10 giorni dal ricevimento della merce

poi bo.. quando ti contattano loro gli spedisci lo scanner

ma entro 10 giorni devi fargli sapere che vuoi recedere

loro stanno tentando di tirare la cosa per le lunghe... scommetto quello che vuoi, che trascorsi i 10 giorni ti dicono che non puoi piú recedere nonostante tu li abbia giá contattati per email...

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da Janky

esatto, la raccomandata la devi mandare entro 10 giorni dal ricevimento della merce

poi bo.. quando ti contattano loro gli spedisci lo scanner

ma entro 10 giorni devi fargli sapere che vuoi recedere

loro stanno tentando di tirare la cosa per le lunghe... scommetto quello che vuoi, che trascorsi i 10 giorni ti dicono che non puoi piú recedere nonostante tu li abbia giá contattati per email...

Qui il fatto non è che lui vuole solo recedere, il fatto è che lui ha preso il pacco rotto con il contenuto rotto senza scrivere "con riserva". Nessun negozio accetterebbe merce rotta indietro senza che il cliente abbia scritto "con riserva".

[edoardovendrami]

Poi GioFX dice: La scatola effettivamente ha un buchetto, a dire che probabilmente è stato danneggiato o durante l'imballaggio o durante il trasporto (con DHL).

Pixmania invia sempre questa e-mail prima dell'arrivo del corriere.
IMPORTANTE: i Clienti hanno la possibilità, al momento della consegna dell'ordine con DHL, di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti (nel caso che il corriere sia d’accordo). Nel caso in cui il prodotto o la confezione non siano conformi o presentino danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo previsto e di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà al rinvio del prodotto.

Perchè hai accettato il pacco con un buchetto?

[Janky]

Originariamente inviato da edoardovendrami

Poi GioFX dice: La scatola effettivamente ha un buchetto, a dire che probabilmente è stato danneggiato o durante l'imballaggio o durante il trasporto (con DHL).

Pixmania invia sempre questa e-mail prima dell'arrivo del corriere.
IMPORTANTE: i Clienti hanno la possibilità, al momento della consegna dell'ordine con DHL, di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti (nel caso che il corriere sia d’accordo). Nel caso in cui il prodotto o la confezione non siano conformi o presentino danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo previsto e di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà al rinvio del prodotto.

Perchè hai accettato il pacco con un buchetto?

ma si puó aprire il pacco davanti al corriere per controllare se é tutto a posto?

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da Janky

ma si puó aprire il pacco davanti al corriere per controllare se é tutto a posto?

Di solito no si puo aprire, non ci lasciano aprire. Ma c'è sempre la possibilita di firmare poi scrivere accanto "con riserva" senza chiedere nulla al corriere. Io lo faccio sempre.
Tutti i negozi scrivono nei loro siti:
* esprimere una riserva: il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti in tempi celeri del danno subito.
* respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.

[Janky]

mmh... non lo sapevo... allora da oggi lo faró pure io...

[GioFX]

x edoardovendrami: non c'era scritto da nessuna parte di scrivere "con riserva" per una spedizione con DHL, nè nelle condizioni generali nè altrove, e cmq nel modulo di consegna da firmare non c'era nemmeno lo spazio per scriverlo anche l'avessi voluto fare.

Del buco nel cartone della confezione me ne sono accordo dopo perchè la stessa era avvolta da una pellicola nera spessa per il trasporto! Controllo sempre visivamente lo stato della merce alla consegna, e cmq Pixmania da la facoltà di verificare la merce con DHL non lo richiede espressamente come con Bartolini. E cmq non è detto che c'entri con il danneggiamento... è molto piccolo ed è fuori asse rispetto al centro della parte frantumata.

Questa storia del mancato controllo a fondo della merce (il che signnifica disfare e verificare ogni pezzo del contenuto, cosa capirete non rapidissima e cmq non certo sufficente a garantirsi l'integrità della stessa), non può considerarsi un vulnus di quanto garantitomi dalla legge!

Per il resto oggi dopo la 4 mail ho contattato telefonicamente il call center di Pixmania Italia. Risultato? ora di attesa inutile al telefono x sentire una voce registrata che ti ripete le stesse cose (incomplete) riportate sul sito e quando sono riuscito a parlare con un operatore, alle 17:45 ho fatto appena in tempo a comunicare il numero di ordine che HANNO SBATTUTTO il telefono in faccia alle 17:59 perchè alle 18 il servizio termina.

Cioè, ma vi rendete conto?

Dove cacchio posso trovare l'indirizzo a cui mandare la raccomandata? sarà l'indirizzo di provenienza del pacco? o quello è il centro logitico e basta?

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da GioFX

x edoardovendrami: non c'era scritto da nessuna parte di scrivere "con riserva" per una spedizione con DHL, nè nelle condizioni generali nè altrove, e cmq nel modulo di consegna da firmare non c'era nemmeno lo spazio per scriverlo anche l'avessi voluto fare.

Del buco nel cartone della confezione me ne sono accordo dopo perchè la stessa era avvolta da una pellicola nera spessa per il trasporto! Controllo sempre visivamente lo stato della merce alla consegna, e cmq Pixmania da la facoltà di verificare la merce con DHL non lo richiede espressamente come con Bartolini. E cmq non è detto che c'entri con il danneggiamento... è molto piccolo ed è fuori asse rispetto al centro della parte frantumata.

Questa storia del mancato controllo a fondo della merce (il che signnifica disfare e verificare ogni pezzo del contenuto, cosa capirete non rapidissima e cmq non certo sufficente a garantirsi l'integrità della stessa), non può considerarsi un vulnus di quanto garantitomi dalla legge!

Per il resto oggi dopo la 4 mail ho contattato telefonicamente il call center di Pixmania Italia. Risultato? ora di attesa inutile al telefono x sentire una voce registrata che ti ripete le stesse cose (incomplete) riportate sul sito e quando sono riuscito a parlare con un operatore, alle 17:45 ho fatto appena in tempo a comunicare il numero di ordine che HANNO SBATTUTTO il telefono in faccia alle 17:59 perchè alle 18 il servizio termina.

Cioè, ma vi rendete conto?

Dove cacchio posso trovare l'indirizzo a cui mandare la raccomandata? sarà l'indirizzo di provenienza del pacco? o quello è il centro logitico e basta?

Una settimana fa ho acquistato da pixmania e la consegna è stata fatta da DHL e loro non hanno il solito foglio ma hanno uno schermo da poter scrivere.
Hai ragione, lo spazio è poco ma basta scrivere il cognome e poi "con riserva".
Il fatto è che tu non lo sapevi come tanti.
Io ho scritto e ci stava.

Quando tu dice: non c'era scritto da nessuna parte di scrivere "con riserva" per una spedizione con DHL, nè nelle condizioni generali nè altrove.
Lo sai perchè?
Per DHL, Bartolini e tutti gli altri è meglio che nessuno sappia, che nessuno scriva "con riserva" per non essere risarciti.

perchè come avevo già scritto sopra, esprimere una riserva: il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti in tempi celeri del danno subito.
Questo non è valido solo per pixmania ma per tutti quelli che vendono online o per quasiasi pacco tu riceva.

[GioFX]

Quinta email per richiedere l'indirizzo a cui spedire la raccomandata:

Risposta:

La informo che riguardante la prima spedizione abbiamo aperto una pratica, pertanto dobbiamo attenderne la chiusura, prevista per il 13/06, se desidera esercitare il diritto di recesso per il resto della merce, La invito a consultare le norme generali di vendita.

Per il resto della merce?!?! io ho parlato sempre e solo dello scanner, razza di idiota!

cioè, sti qua vorrebbero impedirmi di esercitare un mio diritto... robe da non credere.

Beh, domani o mercoledì al piu tardi (se non riesco prima) mando raccomandata all'indirizzo di Pixmania Pro.