KENA MOBILE

[Debian-LoriX]

Contattali subito via twitter:

https://twitter.com/kenamobile

inviagli un messaggio, entro massimo un giorno ti rispondono

[HelpPlz]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

Contattali subito via twitter:

https://twitter.com/kenamobile

inviagli un messaggio, entro massimo un giorno ti rispondono

va beh ormai ho pagato tanto, a disattivare ci penserò a fine mese.

Il problema semmai è che ancora non sono riuscito a collegarmi a internet tramite questo abbonamento (ma solo via wifi)
Sto vedendo un pò qua
https://www.kenamobile.it/assistenza...ione-telefono/
Ho fatto quello che dice per la connessione internet, ma continua a non andare.
Idee?

[Debian-LoriX]

Molto strano... hai impostato come attivo il roaming?

Se hai già inserito nelle reti cellulari => impostazioni rete cellulare => nomi punti di accesso => nuovo APN (dove inserisci SOLO web.kenamobile.it) e salvi

Poi abiliti la rete dati e dovresti navigare

[HelpPlz]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

Molto strano... hai impostato come attivo il roaming?

Se hai già inserito nelle reti cellulari => impostazioni rete cellulare => nomi punti di accesso => nuovo APN (dove inserisci SOLO web.kenamobile.it) e salvi

Poi abiliti la rete dati e dovresti navigare

Si, ho fatto tutta la procedura di quel link, messo anche rete 3G, ma niente, è sempre off-line...
Che mi consigli di fare?

[Debian-LoriX]

Che telefono usi? E' android? Riesci ad utilizzare la rete kena, riesci a fare/ricevere chiamate?

Io ho un asus zenfone, rootato il 2° giorno... non ne potevo più di quelle app ficcanaso e semprepresenti di base! Da un mese ho messo la AIMrom v2.5, con Android 7.1 e le gapps pico, stabilissima e configurabile a puntino come si vuole - Edit - stasera ho riformattato e messo su DroidOnTime

Se non sei pratico di queste cose, non ti consiglio certo questa strada, il rischio di brickarlo è alto.

In ogni caso, se proprio le hai provate tutte e non c'è verso di farlo andare, a mali estremi, forse un reset della tua rom potrebbe andare... poi imposti una nuova connessione, nuovo apn, roaming, rete dati

[HelpPlz]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

Che telefono usi? E' android? Riesci ad utilizzare la rete kena, riesci a fare/ricevere chiamate?

Io ho un asus zenfone, rootato il 2° giorno... non ne potevo più di quelle app ficcanaso e semprepresenti di base! Da un mese ho messo la AIMrom v2.5, con Android 7.1 e le gapps pico, stabilissima e configurabile a puntino come si vuole - Edit - stasera ho riformattato e messo su DroidOnTime

Se non sei pratico di queste cose, non ti consiglio certo questa strada, il rischio di brickarlo è alto.

In ogni caso, se proprio le hai provate tutte e non c'è verso di farlo andare, a mali estremi, forse un reset della tua rom potrebbe andare... poi imposti una nuova connessione, nuovo apn, roaming, rete dati

Allora, si, in alto a destra c'è scritto "kena mobile" e le chiamate riesco a farle e i minuti vengono sottratti bene dalla promo (ho scaricato l'app di kena mobile e controllo da li collegandomi wifi)
Il telefono è nuovo, preso su amazon redmi 4x a13 global version.

Sono un newbie totale di smartphone, quindi non penso neanche a metterci mano per fare il root etcetc

In teoria cmq visto che i minuti scalano, la promo e la sim sono ok, il problema è quindi nella configurazione della connessione no?
Questo reset della rom come si fa?

[HelpPlz]

Ty Ha funzionato

Ho cliccato su "ripristina" all'APN e ho rifatto la stessa procedura dell'altro giorno e ora funziona

Non so strano, perché non avevo sbagliato nulla l'altro giorno.
(forse avevo fatto un pò di casini impostando le soglie di mb giornalieri )

[Debian-LoriX]

Originariamente inviato da HelpPlz

Allora, si, in alto a destra c'è scritto "kena mobile"

questo è ok

Sono un newbie totale di smartphone, quindi non penso neanche a metterci mano per fare il root etcetc

bravissimo, bene così

A questo punto direi (a distanza, quindi con tutti gli scongiuri del caso) che si tratta proprio di un problema della configurazione.

Ne dico un'ultima, hai provato a togliere la sim kena, spegnere il telefono (se si può, togli pure la batteria) e dopo la rimetti, aspetti 30 sec e riaccendi?

Questo reset della rom come si fa?

è semplicissimo, vai nelle impostazioni, backup & ripristino, ripristino dati di fabbrica.

Occhio però, sii consapevole che se prima non fai un bel backup (con qualche app apposita magari) dovrai reinserire TUTTO daccapo (partendo dal tuo indirizzo e-mail collegato a google, installare tutte le app ecc)

[Debian-LoriX]

BENISSIMO!


Sono molto contento che hai risolto! Sarò un caso io, ma con questa kena mi trovo veramente benissimo

[HelpPlz]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

BENISSIMO!


Sono molto contento che hai risolto! Sarò un caso io, ma con questa kena mi trovo veramente benissimo

mi hanno scalato 25 centesimi "a caso"
Qualcuno ha idea di cosa possa essere stato?
(ho un abbonamento e non ho sforato ne i minuti ne internet)

[Debian-LoriX]

Leggo dal "piano base" Kena:

- invii SMS verso tutti a 0,25€

Hovintoqualchecosa?

[HelpPlz]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

Leggo dal "piano base" Kena:

- invii SMS verso tutti a 0,25€

Hovintoqualchecosa?

Ipotizzavo potesse essere quello, cmq no, o almeno non risultano sms inviati.
Si pagano gli sms ricevuti tipo OTP/verifiche etcetc?

[Debian-LoriX]

Generalmente gli SMS ricevuti non si pagano, però verifica nella tua area privata del sito Kena il dettaglio del traffico, poi eventualmente contatta il loro servizio clienti.

[HelpPlz]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

Generalmente gli SMS ricevuti non si pagano, però verifica nella tua area privata del sito Kena il dettaglio del traffico, poi eventualmente contatta il loro servizio clienti.

Ho mandato un sms, e si sono presi 50cent... non benissimo questi ammanchi random...
Poi sulla loro app i MB dell'offerta consumati variano salendo e scendendo (anche di molto) di volta in volta...

[Debian-LoriX]

Originariamente inviato da HelpPlz

Poi sulla loro app i MB dell'offerta consumati variano salendo e scendendo (anche di molto) di volta in volta...

si, confermo... mentre quello delle telefonate è perfetto, il loro contatore dati è molto ballerino


Tuttavia, come dicevo sopra, basta contattarli e rimettono tutto a posto: nel mio caso, pagando meno di DUE euro al mese spesso mi faccio pure dei rimorsi a contattarli

[Debian-LoriX]

Buongiorno a tutti,
stamattina il servizio clienti Kena mi ha inviato questa e-mail, che riporto per informazione di tutti i clienti:

Gentile Cliente,
a causa delle molteplici richieste di assistenza per alcune problematiche diffuse, non abbiamo avuto la possibilità di gestire la segnalazione che ci hai inviato per mail.

Ti informiamo che grazie alla tua segnalazione abbiamo individuato alcuni interventi migliorativi in fase di realizzazione.

Nel caso in cui avessi necessità di supporto puoi comunque contattarci attraverso i consueti canali di assistenza (181, livechat, Facebook, mail).

Ci scusiamo per il disagio.

Codiali saluti
Assistenza Clienti Kena Mobile

Quindi, ciò conferma che la situazione è in continuo miglioramento, stay tuned

[HelpPlz]

Io ho la promo attiva di 300 minuti e 3GB a 6€
Se la disattivo, poi volendo più in là la posso riattivare?


Perché tra le offerte disponibili quella che ho io non la vedo (forse proprio perché l'ho già attiva?)

non dovrebbe esserci costo di attivazione per questa promo.

[Debian-LoriX]

Ciao,
se disattivi la promo, cosa possibile in ogni momento, torni al cd. "piano base" e resti così fino a quando non attivi una nuova offerta, che sceglierai ovviamente tra quelle vigenti in quel momento.

Considera che le offerte di tanto in tanto vengono aggiornate e quindi è normale che ora non trovi più la tua offerta

[HelpPlz]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

Ciao,
se disattivi la promo, cosa possibile in ogni momento, torni al cd. "piano base" e resti così fino a quando non attivi una nuova offerta, che sceglierai ovviamente tra quelle vigenti in quel momento.

Considera che le offerte di tanto in tanto vengono aggiornate e quindi è normale che ora non trovi più la tua offerta

quindi confermi che la promo attuale che ho, 6€ 300 minuti e 3GB non c'è più?

Ma con kena mobile ad esempio se scelgo la promo da 10gb a 10€, poi posso usare lo smartphone come hotspot e usare quei GB collegandomi al pc?
(usando lo smartphone da hotspot si rovina?)

[Debian-LoriX]

Originariamente inviato da HelpPlz

quindi confermi che la promo attuale che ho, 6€ 300 minuti e 3GB non c'è più?

avevo capito male, c'è ancora, eccola qui

Ma con kena mobile ad esempio se scelgo la promo da 10gb a 10€, poi posso usare lo smartphone come hotspot e usare quei GB collegandomi al pc?
(usando lo smartphone da hotspot si rovina?)

non ho mai provato ad utilizzare la mia sim Kena come hotspot, ho solo 200Mb al mese

Ipotizziamo che te lo consenta, perché mai utilizzando uno smartphone come hotspot dovrebbe rovinarsi? Se ci pensi bene, si tratta solamente di un "forward" della connessione 3G attraverso il modulo wifi dello SF