[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Raven]

Originariamente inviato da DarkNiko

A volte devi anche parlare un linguaggio più tecnico possibile. Per esempio, se vuoi il ripristino del profilo 17a 100 Mega io esordirei così:

"Chiedo scusa sarebbe così gentile da ripristinarmi il profilo i2010_1005 ?? Perché al momento mi è stato impostato un profilo con SoS attivo !".

Devi esprimerti così, già se sostituisci "SoS" con "emergenza" sbagli (sebbene si capisca il senso).

Se trovi l'operatore che capisce ci metti 10 secondi. Se trovi l'ignorante (senza offesa per chi lavora al 187) aggancia e richiama, purtroppo va a fortuna.

Guarda... quando un 3 anni fa mio fratello tornò in TIM dopo un'esperienza disastrosa con fastweb (da noi le linee fisiche sono di TIM, per cui gli altri operatori non avevano banda o quasi), gli fu attivato un profilo a 7 mega invece che a 20...
Telefonò mille volte al 187 senza nessun esito (con scuse che passavano da: "nella sua zona c'è solo la 7", a "non è possibile fare un cambio di tipologia!"....)

Risolto io alla prima telefonata:
- Buongiorno sono il tecnico informatico Xxxxxx alle dipendenze del sig. Xxxxxxx e ho verificato che sulla linea da voi attivata c'è una problematica di errata profilazione, mi fa parlare con un tecnico di 2' livello?
- Mi hanno detto che il servizio del colloquio col tecnico sarebbe stato a pagamento (addebitato in fattura). E io dissi che non c'era nessun problema.
- Mi hanno passato il tecnico
- Salve, sono un tecnico informatico e ho verificato che per errore avete attivato un profilo a 7 mega sul numero xxxxxxx invece di un profilo a 20.
- .... ok.... un attimo.... sì ha ragione.... sistemato. Errore nostro, nessun addebito.

[orlroc]

io però sono praticamente certo di non essere su un profilo sos perché sia i due tecnici di primo livello che quello di secondo me lo hanno confermato più volte... io credo che segni 12 proprio perché c'è un problema reale sulla linea che loro non vogliono ammettere.....

[dmann9999]

Originariamente inviato da orlroc

io però sono praticamente certo di non essere su un profilo sos perché sia i due tecnici di primo livello che quello di secondo me lo hanno confermato più volte... io credo che segni 12 proprio perché c'è un problema reale sulla linea che loro non vogliono ammettere.....

Ma sei serio?

[orlroc]

Originariamente inviato da dmann9999

Ma sei serio?

perché dici così?

[DarkNiko]

Originariamente inviato da orlroc

perché dici così?

Perché in questo thread è stato dimostrato a più riprese che profili di aggancio con modem riavviato o resettato a 12db equivalgono a profili con SoS attivo, ancor di più dalla tua ultima schermata in cui si evincono valori dei simboli (G.INP) alti (92 in down e 102.3 in up), quando di norma sono molto più bassi, intorno ai 59 sia in down che in up.

E' stato anche detto e dimostrato più volte che i profili VDSL di TIM standard, sia in 17a che in 35b sono tarati a 6 db come target di aggancio sia in down che in up e che vengono reimpostati dal DSLAM a 12db se interviene SoS in modo massiccio.

Ti è stato anche suggerito, da più voci, quello che dovresti fare. Non vuoi farlo? E' una tua libera scelta, ma allora non chiedere aiuto in un forum se poi sei restio ad applicare una soluzione che, peraltro, è alla portata di tutti.

[orlroc]

Originariamente inviato da MisterFTTH

Altri forumisti competenti hanno già espresse opinioni molto valide pertanto non mi dilungo in una ulteriore risposta puntuale ai tuoi dubbi ma ti invito a lasciarmi in privato il numero linea in modo da verificare brevi visu l'effettivo profilo configuarato sulla porta ONU e nel caso cambiarlo, se sei d'accordo.

Grazie MisterFTTH e certo... ti giro in privato il mio numero di linea cosi magari puoi fare un check anche tu... te ne sarei molto grato!

Originariamente inviato da DarkNiko

Perché in questo thread è stato dimostrato a più riprese che profili di aggancio con modem riavviato o resettato a 12db equivalgono a profili con SoS attivo, ancor di più dalla tua ultima schermata in cui si evincono valori dei simboli (G.INP) alti (92 in down e 102.3 in up), quando di norma sono molto più bassi, intorno ai 59 sia in down che in up.

E' stato anche detto e dimostrato più volte che i profili VDSL di TIM standard, sia in 17a che in 35b sono tarati a 6 db come target di aggancio sia in down che in up e che vengono reimpostati dal DSLAM a 12db se interviene SoS in modo massiccio.

Ti è stato anche suggerito, da più voci, quello che dovresti fare. Non vuoi farlo? E' una tua libera scelta, ma allora non chiedere aiuto in un forum se poi sei restio ad applicare una soluzione che, peraltro, è alla portata di tutti.

Sinceramente mi sembra di essermi posto in modo molto molto tranquillo e con estrema educazione in tutta la discussione ringraziando tutti per aiuti, suggerimenti o semplici incoraggiamenti e sinceramente non capisco questa tua risposta cosi piccata....

Io ho solo detto che ho fatto presente a DUE tecnici di 1 livello ed UN tecnico di 2 livello TIM che avevo un SNR a 12 e che probabilmente sono in un profilo di emergenza, cosa categoricamente smentita da tutti e tre e da qui il mio semplice dubbio personale (che a questo punto tu con la tua risposta mi togli del tutto) sul fatto che magari questo valore potesse essere stato causato proprio dai problemi alla linea avuti in questo periodo... Non ho detto che avrei agito in nessun modo se non ricontattare TIM chiedendo ancora un check ed un cambio di profilo per riportare la linea ai giusti valori.... tutto qui....

Come avevo gia scritto martedi, dopo che sarà venuto il tecnico a ricontrollare la linea, tartassero il 187 per ripristinare il profilo come suggerito e soprattutto insisto, insisto, insisto.....

Forse il mio scoraggiamento (perche cmq ricevere ben 19 richieste di chiusura da parte di TIM a fronte di un problema reale scoraggiano) è stato mal interpretato oppure mi sono espresso male ed in caso chiedo scusa... detto ciò, ringrazio ancora tutti coloro che mi stanno aiutando e vi terrò aggiornati!!!!

[DarkNiko]

Originariamente inviato da orlroc

Sinceramente mi sembra di essermi posto in modo molto molto tranquillo e con estrema educazione in tutta la discussione ringraziando tutti per aiuti, suggerimenti o semplici incoraggiamenti e sinceramente non capisco questa tua risposta cosi piccata....

Se la mia risposta ti è apparsa poco educata o piccata me ne scuso, ho risposto così perché capisco che tu non voglia mettere in dubbio quanto ti hanno riportato ben 3 tecnici (giusto o sbagliato che fosse), ma siccome la realtà è ben diversa da quella che al 187 insistono col portare avanti, in molti ti abbiamo detto cosa fare e la sensazione che ho avuto io è che tu voglia prendere ulteriore tempo, tutto qui.

Ma, ripeto, mi scuso se è passato un messaggio diverso. Non volevo minimamente aggredirti, ma aprirti gli occhi su quello che è il tuo problema, niente di più niente di meno.

[ebeb]

Originariamente inviato da orlroc

Grazie MisterFTTH e certo... ti giro in privato il mio numero di linea cosi magari puoi fare un check anche tu... te ne sarei molto grato!





Sinceramente mi sembra di essermi posto in modo molto molto tranquillo e con estrema educazione in tutta la discussione ringraziando tutti per aiuti, suggerimenti o semplici incoraggiamenti e sinceramente non capisco questa tua risposta cosi piccata....

Io ho solo detto che ho fatto presente a DUE tecnici di 1 livello ed UN tecnico di 2 livello TIM che avevo un SNR a 12 e che probabilmente sono in un profilo di emergenza, cosa categoricamente smentita da tutti e tre e da qui il mio semplice dubbio personale (che a questo punto tu con la tua risposta mi togli del tutto) sul fatto che magari questo valore potesse essere stato causato proprio dai problemi alla linea avuti in questo periodo... Non ho detto che avrei agito in nessun modo se non ricontattare TIM chiedendo ancora un check ed un cambio di profilo per riportare la linea ai giusti valori.... tutto qui....

Come avevo gia scritto martedi, dopo che sarà venuto il tecnico a ricontrollare la linea, tartassero il 187 per ripristinare il profilo come suggerito e soprattutto insisto, insisto, insisto.....

Forse il mio scoraggiamento (perche cmq ricevere ben 19 richieste di chiusura da parte di TIM a fronte di un problema reale scoraggiano) è stato mal interpretato oppure mi sono espresso male ed in caso chiedo scusa... detto ciò, ringrazio ancora tutti coloro che mi stanno aiutando e vi terrò aggiornati!!!!

Dopo un trattamento simile e dopo tutto quanto scritto e detto, non da me ma da molti ben più addentro e preparati per questo, mi auguro unicamente che non solo tu ma tanti e tanti che nel forum si trovano in simili condizioni si rendano conto che non occorre passare dalla "SACRA ROTA" per abbandonare chi si permette il lusso di operare in tale modo!!

[giovanni69]

Originariamente inviato da ebeb

.

E se non fanno quanto devono, adempiere al loro dovere come tu fai fronte al tuo pagando regolarmente il dovuto risolvi il contratto senza alcunché di dovuto per le loro inadempienze.

Non diciamo cose inappropriate: le problematiche tecniche vanno affrontate a livello tecnico. Poi possiamo discutere sull'efficienza tecnica del 187 tasto 2. Ma questa cosa non è una novità in questo thread e per questo ci sono consigli a pagina 1 con FAQ piuttosto approfondita.

E l'utente di cui sopra ha ricevuto suggerimenti su come inquadrare le risposte dei tecnici e pure anche come venirne fuori.

E di problemi tecnici ne abbiamo visti in tutti i thread di tutti gli ISP.

[ebeb]

Originariamente inviato da MisterFTTH

Altri forumisti competenti hanno già espresse opinioni molto valide pertanto non mi dilungo in una ulteriore risposta puntuale ai tuoi dubbi ma ti invito a lasciarmi in privato il numero linea in modo da verificare brevi visu l'effettivo profilo configuarato sulla porta ONU e nel caso cambiarlo, se sei d'accordo.

Originariamente inviato da orlroc

Grazie MisterFTTH e certo... ti giro in privato il mio numero di linea cosi magari puoi fare un check anche tu... te ne sarei molto grato!





....edit.....


Come avevo gia scritto martedi, dopo che sarà venuto il tecnico a ricontrollare la linea, tartassero il 187 per ripristinare il profilo come suggerito e soprattutto insisto, insisto, insisto.....

Forse il mio scoraggiamento (perche cmq ricevere ben 19 richieste di chiusura da parte di TIM a fronte di un problema reale scoraggiano) è stato mal interpretato oppure mi sono espresso male ed in caso chiedo scusa... detto ciò, ringrazio ancora tutti coloro che mi stanno aiutando e vi terrò aggiornati!!!!

Penso di esprimere il sentimento comune sostenendo che saremmo lieti di essere messi a conoscenza dell'evolversi degli eventi.
Saluti a tutti

[giovanni69]

[ebeb]

Originariamente inviato da giovanni69

Non diciamo cose inappropriate: le problematiche tecniche vanno affrontate a livello tecnico. Poi possiamo discutere sull'efficienza tecnica del 187 tasto 2. Ma questa cosa non è una novità in questo thread e per questo ci sono consigli a pagina 1.

Mi spiace ma questa volta NON sono d'accordo con te come solitamente invece avviene.

Probabilmente le nostre esperienze con TIM hanno avuto sviluppi diversi oppure a furia di essere preso in giro, diversamente da quanto accade a te, il mio limite di sopportazione ed accondiscendenza si è notevolmente affievolito.

Come non concordare con quanto evidenziato.

Il problema purtroppo insito nel fatto che tante ma tante ma troppe volte questo non avviene e se insisti insisti insisti, che poi non è altro che un tuo diritto, rischi di venire trattato da imbecille da chi, sempre e purtroppo molte volte, sa meno di te.

Oppure non ci è ma ci fà.

Ed è pure peggio!!

[giovanni69]

De gustibus! L'utente orlroc ha ricevuto la soluzione dei suoi problemi tecnici in tempo reale testimoniato da questo thread ed interessamento di alcuni degli utenti che hanno contribuito a renderlo punto di riferimento per la VDSL FTTC di Tim (i cui nomi a vario titolo sono riportati anche in prima pagina).

Poi deciderà cosa fare.

[ebeb]

Originariamente inviato da MisterFTTH

La verifica brevi visu smentisce clamorosamente (sdrammatizzo ) le ipotesi di profilo SOS: l'ultimo profilo configurato era I2010_1004 quindi quello previsto per le VDSL su rete rigida...ho provveduto a ripristinare I2010_1000.

Valori originari:



Valori attuali:



A latere ti chiarisco che rimane aperta la tua segnalazione (con relativi solleciti al seguito), al momento in dispacciamento verso TOF.

Originariamente inviato da giovanni69

Ed è, se permettete, pure peggio!!!

Vuol dire che quanto misterFTTH ha risolto in tale breve lasso di tempo

NON É NEPPURE STATO PRESO IN CONSIDERAZIONE

dai tanti, troppi, che si sono succeduti con i loro interventi.


Incapacità? Ignoranza? Negligenza?


Fate pure voi.

Io immagino unicamente un utente normale che NON PARTECIPA al forum a cui come da loro desiderata chiusi d'ufficio i vari ticket.....

[ebeb]

Originariamente inviato da giovanni69

De gustibus! L'utente orlroc ha ricevuto la soluzione dei suoi problemi tecnici in tempo reale testimoniato da questo thread ed interessamento di alcuni degli utenti che hanno contribuito a renderlo punto di riferimento per la VDSL FTTC di Tim (i cui nomi a vario titolo sono riportati anche in prima pagina).

Poi deciderà cosa fare.

CERTO, e ci mancherebbe..


Mi limito a constatare che, come hai scritto, ha avuto risolto il problema dal forum di HWupgrade

NON, COME DOVREBBE ESSERE ACCADUTO dopo le infinite sue segnalazioni , da TIM.

Non mi era chiaro che il forum fosse parte del Servizio Assistenza Tecnica TIM.

Lo apprendo con piacere ora.

[fabio336]

Anche io ho il profilo SOS
sinceramente non mi crea grossi problemi (da quelllo che ho capito cambia poco e nulla).

tutta colpa del 7590

[giovanni69]

Originariamente inviato da ebeb

CERTO, e ci mancherebbe..


Mi limito a constatare che, come hai scritto, ha avuto risolto il problema dal forum di HWupgrade

NON, COME DOVREBBE ESSERE ACCADUTO dopo le infinite sue segnalazioni , da TIM.

Non mi era chiaro che il forum fosse parte del Servizio Assistenza Tecnica TIM.

Lo apprendo con piacere ora.

Anche su altri thread i problemi vengono segnalati e/o risolti ... sbirciatina di chi legge di tanto in tanto....magari dopo aver atteso settimane prima di ottenere una risposta da parte dell'utente di turno...
E comunque questo thread non è ciò che affermi.
E pagina 1 offre diversi suggerimenti per ottenere una buona assistenza da Tim ma spesso... non viene letta prima di aprire il ticket.

Quindi direi di finirla qui. Grazie.

[MiloZ]

Originariamente inviato da fabio336

Anche io ho il profilo SOS
sinceramente non mi crea grossi problemi (da quelllo che ho capito cambia poco e nulla).

tutta colpa del 7590

In che senso colpa del 7590?
Comunque, a livello di latenza il ping al gateway è lo stesso rispetto al profilo normale con INP sui 60?

[fabio336]

Originariamente inviato da MiloZ

In che senso colpa del 7590?
Comunque, a livello di latenza il ping al gateway è lo stesso rispetto al profilo normale con INP sui 60?

C'è stato un periodo in cui la connessione con il 7590 era instabile per via di una connessione di qualche vicino che a sua volta aveva problemi con la linea o con il modem
il 7590 purtroppo non riusciva a mantenere la portante mentre il tim hub si (che ovviamente prendeva meno portante).

Originariamente inviato da MiloZ

Comunque, a livello di latenza il ping al gateway è lo stesso rispetto al profilo normale con INP sui 60?

e chi se lo ricorda

questa è la situazione attuale
1 <1 ms <1 ms <1 ms fritz.box [192.168.178.1]
2 * * * Richiesta scaduta.
3 8 ms 6 ms 15 ms 172.17.64.120
4 7 ms 7 ms 7 ms 172.17.70.8

[orlroc]

Innanzi tutto, vorrei ringraziare @MisterFTTH perche ora la linea è tornata a circa 54MB in download (prima dei problemi allineavo sempre a circa 67MB) con questi valori:



Devo dire che è sconvolgente che tutti gli operatori con i quali ho parlato o per incompetenza o per mancanza di voglia di fare o per non so quale altro motivo non abbiano ripristinato prima la linea ma tant'è....

@darkNiko Mi fa piacere leggere la tua risposta ed esserci chiariti.. Ho cercato di ascoltare un po tutti e dare seguito ai vostri utilissimi consigli e suggerimenti e cosi farò ancora....


Cmq ringrazio ancora tutti per il grande aiuto che mi state dando... frequento tanti gruppi e forum ma qui ho trovato davvero molta competenza e disponibilità da parte di tutti! GRAZIE

Ovviamente ora entro martedì verranno comunque a fare un check della linea e vi aggiornerò su quanto mi diranno....