[FTTH] Tiscali FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[LuKe.Picci]

Milano Tornino Bologna sicuro, e forse anche Genova
Poi Roma, e penso anche Cagliari. Perugia non so dove esce.

[gnpb]

Originariamente inviato da archiunix

Confermo il ripristino, ma il problema non ha interessato tutto il centro nord o tutti gli abbonati.
Un mio collega di Torino (zona Parella), su rete Tiscali OF, non ha accusato il disservizio.
Prima di scrivere qui avevo chiesto a lui alle 7,30... ed era tutto OK.

Confermo, anche da me a Milano nessun problema

[amd-novello]

anche a me ma dormivo

[Piccolospazio]

Avevo scritto un pò di giorni fa riguardo il ritardo sull'attivazione del mio contratto, ma adesso la situazione si sta facendo un pò pesante, chiedo se magari qualcuno di voi riesca a darmi un aiuto o un consiglio. In breve...

Richiesto contratto Ultrafibrafull il 28/04/2020 l'operatore mi informava che entro pochi giorni avrei ricevuto la chiamata del tecnico di Openfiber per l’installazione della fibra in casa (essendo nuova attivazione), telefonata che non è mai arrivata. Premetto che il mio condominio è cablato ed il collaudo è stato fatto ad Aprile 2020 con esiti positivi.

Nelle 2 settimane successive ho inviato numerose segnalazioni a Tiscali la quale mi informava che, entro il 15/05/2020 (data massima consentita), avrei ricevuto tale chiamata, ma dopo più di 20 giorni e numerosi solleciti intercorsi anche dopo il 15/05, mi ritrovo ancora senza aver ricevuto alcuna chiamata.
Tiscali ribadisce di aver mandato sollecito ad Openfiber, la quale non ha ancora risposto.

Probabilmente più che a Tiscali dovrei puntare l'attenzione verso Openfiber in modo che faccia luce sulla vicenda.
Posso pensare che Openfiber abbia inviato la richiesta alla ditta locale (tipo Sirti o Sielte) ma se ne stanno fregando.

Da parte mia, oltre ai solleciti, ho inviato pec sia a Tiscali che ad Openfiber ma non ho ancora ricevuto risposta. Come posso fare per risolvere questa assurda situazione? consigli? grazie.

[satman]

Non è che ti sei avvalso dei 15 GG per il recesso?

[Piccolospazio]

Originariamente inviato da satman

Non è che ti sei avvalso dei 15 GG per il recesso?

No, il contratto è bloccato sempre in fase di attivazione.. quindi di fatto il recesso dovrebbe partire dal momento dell'attivazione del servizio,cioè quando arrivano i tecnici e fanno il lavoro a casa.
Se vedo che il problema non si risolverà a fine mese, chiederò l'annullamento del contratto per inadempimento (mancata erogazione del servizio).
Prima di ciò, vorrei capire come far arrivare il reclamo ad OpenFiber perché credo che risolverebbe interpellando la ditta che dovrebbe contattarmi.

[Alex909]

Originariamente inviato da Piccolospazio

No, il contratto è bloccato sempre in fase di attivazione.. quindi di fatto il recesso dovrebbe partire dal momento dell'attivazione del servizio,cioè quando arrivano i tecnici e fanno il lavoro a casa.
Se vedo che il problema non si risolverà a fine mese, chiederò l'annullamento del contratto per inadempimento (mancata erogazione del servizio).
Prima di ciò, vorrei capire come far arrivare il reclamo ad OpenFiber perché credo che risolverebbe interpellando la ditta che dovrebbe contattarmi.

Da quello che scrivi sembra molto simile alla situazione in cui mi trovai a suo tempo. Mi hanno attivato dopo 3 mesi abbondanti dalla richiesta fatta sul sito.
L'unica cosa che è servita sono stati, come hai già immaginato tu stesso, i solleciti direttamente a Open Fiber tramite il loro sito (https://openfiber.it/contattaci/?cf=Privati).
Dopo diversi messaggi inviati, ai quali devo dire ho sempre avuto risposta, si sono accorti che il collaudo non era andato a buon fine e hanno inviato nuovamente la ditta sul posto.
3 giorni dopo mi è arrivato SMS per concordare l'appuntamento e mail di conferma da OF della risoluzione del problema.

Non è detto ovviamente che la tua situazione sia identica a quella che ho riscontrato io mesi fa. Se però vuoi provare a contattarli, scrivigli dal form che ti ho linkato.

[satman]

Originariamente inviato da Piccolospazio

No, il contratto è bloccato sempre in fase di attivazione.. quindi di fatto il recesso dovrebbe partire dal momento dell'attivazione del servizio,cioè quando arrivano i tecnici e fanno il lavoro a casa.
Se vedo che il problema non si risolverà a fine mese, chiederò l'annullamento del contratto per inadempimento (mancata erogazione del servizio).
Prima di ciò, vorrei capire come far arrivare il reclamo ad OpenFiber perché credo che risolverebbe interpellando la ditta che dovrebbe contattarmi.

Openfiber di solito è veloce ad attivare, fossi in te sentirei il 130 puoi farti richiamare. O ci sono problemi al tuo indirizzo (sai se qualcuno è già attivo?) O cause virus sono in ritardo.

[Pierpao83]

Buonasera a tutti, sono qui a chiedere un consiglio ed un parere a voi per quello che mi è successo oggi.
Oggi avevo appuntamento con i tecnici TIM per l'installazione della super fibra da 1 gb, visto che da qualche mese hanno finito i lavori al mio palazzo (fatti da open fiber) e adesso abbiamo possibilità di collegamento in FTTH.

Premetto che abito a Roma in un appartamento al 5 piano...

I tecnici sono arrivati e dopo alcuni controlli al centrale telefonico al piano terra sono saliti a bussarmi dicendo che non era possibile fare i collegamenti, poiché le scatole delle antenne della tv e di sky, installate in ogni piano coprivano i fili Telecom e quindi per loro era impossibile raggiungerli per far passare i cavi della fibra, se non staccando per ogni piano i cavi della tv e poi riattaccarli.
Però loro non si prendevano la responsabilità di fare questo lavoro e quindi per loro al momento la fibra non era installabile, visto anche che l'unico cavo facilmente raggiungibile era uno di open fiber, a cui loro però non si potevano collegare e che secondo loro era anche trattato male e quindi dubbiosi sulla qualità del segnale.
La loro soluzione era prendere un nuovo appuntamento, chiamare un antennista per lo stesso giorno (a mio carico) che venga a staccare tutti i cavi prima del loro arrivo e poi loro proveranno a far passare la fibra...

Detto questo ho lasciato perdere con Tim e ho iniziato a cercare altri operatori che portassero la fibra e l'unica che ho trovato è tiscali con l'offerta Ultrainternet.

Volevo quindi chiedervi come andava la rete, Ho letto le ultime 20/30 pagine e ci sono pareri contrastanti sui servizi tiscali ma in generale la connessione mi sembra buona, premetto che al momento uso una connessione adsl solo rame di fastweb con router Asus in cascata.

Potrebbe essere una buona scelta? credete alla parola dei tecnici tim che parlano male del collegamento fatto da open fiber?

domanda fuori tema i tecnici tim hanno fatto bene a non intervenire oppure era un intervento da fare perdendo solo del tempo in più?
vi ringrazio per la vostra attenzione.

[satman]

Sicuramente andrai molto meglio dell'Adsl questo è certo, per quello che posso dirti per mia esperienza è che Tiscali su Openfiber va molto bene. Aggiungo sempre per la mia esperienza (visto che ho avuto anche la FTTH su rete Tim) che i tecnici Openfiber sono molto più bravi di quelli Tim. Visto che non hai altre scelte ti consiglio di fare il contratto visto che sicuramente ci guadagnerei in velocità e stabilità della linea.
P.S. non capisco come Tim poteva allacciarti la FTTH se la fibra è di Openfiber che non ha accordi con Tim e quindi non possono toccarla.

[Pierpao83]

ti ringrazio per la risposta...non ne ho idea guarda, spero solo che altri tecnici non si fermino come questi al problema eventuale con i cavi della tv, e spero che tiscali usi questo cavo open fiber.

[LuKe.Picci]

Si ma se attivi tiscali in vula tim sei punto e da capo. Il fatto che oltre a tim solo tiscali ti da copertura mi puzza di VULA TIM.

[satman]

Originariamente inviato da LuKe.Picci

Si ma se attivi tiscali in vula tim sei punto e da capo. Il fatto che oltre a tim solo tiscali ti da copertura mi puzza di VULA TIM.

Se è coperto da Openfiber lo collegano li.

[satman]

Originariamente inviato da Pierpao83

ti ringrazio per la risposta...non ne ho idea guarda, spero solo che altri tecnici non si fermino come questi al problema eventuale con i cavi della tv, e spero che tiscali usi questo cavo open fiber.

Se effettivamente sei coperto da Openfiber (puoi controllare sul loro sito) è già stato passato il cavo multifibra che parte dal roe quindi devono solo fare la bretella dal pianerottolo a dentro casa tua. Tim invece utilizza fibre singole, ovvero per ogni utente della stessa scala passa un cavo singolo fibra dal roe fino a dentro casa tua, che è non solo più complicato, ma che intasa inutilmente le canaline dei condomini.

[LuKe.Picci]

Eh ma non vorrei che OF non gli abbia ancora abilitato la copertura.

[Piccolospazio]

Originariamente inviato da Alex909

Da quello che scrivi sembra molto simile alla situazione in cui mi trovai a suo tempo. Mi hanno attivato dopo 3 mesi abbondanti dalla richiesta fatta sul sito.
L'unica cosa che è servita sono stati, come hai già immaginato tu stesso, i solleciti direttamente a Open Fiber tramite il loro sito (https://openfiber.it/contattaci/?cf=Privati).

Ti ringrazio per il consiglio, proverò anche questo, forse è pure la strada più veloce per tentare di sbloccare la situazione.

Originariamente inviato da satman

Openfiber di solito è veloce ad attivare, fossi in te sentirei il 130 puoi farti richiamare. O ci sono problemi al tuo indirizzo (sai se qualcuno è già attivo?) O cause virus sono in ritardo.

Avevo già chiamato il 130 il 16 Maggio (giorno successivo all'ultima data), mi avevano richiamato dopo 20 minuti circa e l'unica cosa che hanno fatto è stato il sollecito ad Openfiber (il primo che feci) poi ne seguirono altri tramite Facebook, ma i 2 canali sono direttamente collegati perchè l'operatore del 130 aveva letto i miei messaggi già mandati su facebook.

Non è ancora stato attivato nessuno, sono il primo ad aver richiesto la ftth perchè nel mio palazzo internet è un optional, non interessa quasi a nessuno. Ho seguito personalmente il collaudo ad Aprile con valore di 20.5db, esito positivissimo e confermato dal tecnico, quindi se c'è un problema, penso sia di altra natura.

[ZioMatt]

Originariamente inviato da Piccolospazio

Ho seguito personalmente il collaudo ad Aprile con valore di 20.5db, esito positivissimo e confermato dal tecnico, quindi se c'è un problema, penso sia di altra natura.

Se sei in area bianca non è così tanto bello quel -20.5dB di potenza ricevuta... ampiamente sufficiente sia chiaro, ma non bellissimo. In area nera con gli splitting più aggressivi ci può anche stare, ma vuol dire attenuazioni di >23-24dB a fronte di una "teorica" di 18dB.

[Piccolospazio]

Originariamente inviato da ZioMatt

Se sei in area bianca non è così tanto bello quel -20.5dB di potenza ricevuta... ampiamente sufficiente sia chiaro, ma non bellissimo. In area nera con gli splitting più aggressivi ci può anche stare, ma vuol dire attenuazioni di >23-24dB a fronte di una "teorica" di 18dB.

A me hanno detto che quel valore è molto buono, considera che nel mio palazzo non ci sono verticali. Altri condomini della mia via ho visto valori di 20.8 e superiori.
Aggiungo che Siracusa non è un aria bianca e la rete attuale è pronta per la 10Gb, queste sono le info che ho reperito, il valore di 20.5 è stato rilevato al pte che sta nel sottoscala.

Edit: nel frattempo ho inviato la segnalazione tramite form ad Openfiber, mi è stato assegnato un numero di richiesta in automatico, sembra un canale di comunicazione abbastanza valido, attenderò risposta.

[papugo1980]

Ho rifatto il contratto con Tiscali, oggi mi è arrivato sms per prendere l appuntamento con il tecnico, l ho preso per lunedì mattina.
Ora vediamo se riescono a fare qualcosa visto che la fibra che va dal tombino al palo non cè, e se non sbaglio sul palo ci va quella scatolina di cui non ricordo il nome.
A proposito ,il modem lo porta il tecnico?

[Bigbey]

@papugo1980: Si, su rete Open Fiber portano e montano tutto i tecnici.