Thread su ILIAD!

[domthewizard]

Originariamente inviato da Alex'Rossi

Piccolo inconveniente con Iliad:

Ho chiamato l'155 (assistenza wind infostrada) avendo l'opzione "Numeri a pagamento bloccati"

La chiamata è passata e mi è stato scontato dal credito circa 0,9€

Ho chiamato l'assistenza iliad che ha fatto di tutto per convincermi che ero io in errore, essendo la chiamata segnalata all'inizio tramite voce automatica come "a pagamento"


Alché ho detto che avrei sporto reclamo

circa 1h dopo la chiamata è arrivata una mail di iliad con il rimborso degli 0,9€

per numeri a pagamento credo si intenda quelli che cominciano per 199 e 848, il 155 è vero che è a pagamento ma non è un servizio mangiasoldi e una persona che ha il numero mobile iliad e il fisso infostrada se dovesse ritrovarsi senza linea fissa vorrebbe anche chiamare il servizio clienti

[Alex'Rossi]

Originariamente inviato da domthewizard

per numeri a pagamento credo si intenda quelli che cominciano per 199 e 848, il 155 è vero che è a pagamento ma non è un servizio mangiasoldi e una persona che ha il numero mobile iliad e il fisso infostrada se dovesse ritrovarsi senza linea fissa vorrebbe anche chiamare il servizio clienti

Scusami la brutalità. Ma per i numeri a pagamento si intende i numeri a pagamento.

[megamitch]

Originariamente inviato da Alex'Rossi

Piccolo inconveniente con Iliad:

Ho chiamato l'155 (assistenza wind infostrada) avendo l'opzione "Numeri a pagamento bloccati"

La chiamata è passata e mi è stato scontato dal credito circa 0,9€

Ho chiamato l'assistenza iliad che ha fatto di tutto per convincermi che ero io in errore, essendo la chiamata segnalata all'inizio tramite voce automatica come "a pagamento"


Alché ho detto che avrei sporto reclamo

circa 1h dopo la chiamata è arrivata una mail di iliad con il rimborso degli 0,9€

i numeri a pagamento della normativa sono altri

[Alex'Rossi]

Originariamente inviato da megamitch

i numeri a pagamento della normativa sono altri

Devono specificare sulla pagina del servizio le 2 categorie. Altrimenti il cliente è tratto in inganno.

[domthewizard]

Originariamente inviato da Alex'Rossi

Scusami la brutalità. Ma per i numeri a pagamento si intende i numeri a pagamento.

scusa la brutalità, ma è una cazzata. come in tutte le cose della vita esistono le sfumature: il 155 è a pagamento ma è anche un servizio, se ho la linea fissa che non funziona e devo chiamare l'assistenza per farmela riparare mi girerebbero le palle ad elica se non potessi chiamarlo perchè il mio operatore mobile non riesce a distinguere tra un hotline erotica e un servizio "legale". e poi scusa, quando hai chiamato il 155 la prima cosa che hai sentito è "questo numero è a pagamento da X operatori", potevi riagganciare e non spendere nulla visto che quel messaggio, PER LEGGE, è gratuito

[Alex'Rossi]

Originariamente inviato da domthewizard

scusa la brutalità, ma è una cazzata. come in tutte le cose della vita esistono le sfumature: il 155 è a pagamento ma è anche un servizio, se ho la linea fissa che non funziona e devo chiamare l'assistenza per farmela riparare mi girerebbero le palle ad elica se non potessi chiamarlo perchè il mio operatore mobile non riesce a distinguere tra un hotline erotica e un servizio "legale". e poi scusa, quando hai chiamato il 155 la prima cosa che hai sentito è "questo numero è a pagamento da X operatori", potevi riagganciare e non spendere nulla visto che quel messaggio, PER LEGGE, è gratuito

A pagamento è a pagamento. Chiusa la polemica, a me hanno rimborsato.

[domthewizard]

Originariamente inviato da Alex'Rossi

A pagamento è a pagamento. Chiusa la polemica, a me hanno rimborsato.

non è una polemica, è il voler farti capire che hai una convinzione sbagliata e il dialogo serve anche a questo. comunque, contento tu contenti tutti.

[Alex'Rossi]

Originariamente inviato da domthewizard

non è una polemica, è il voler farti capire che hai una convinzione sbagliata e il dialogo serve anche a questo. comunque, contento tu contenti tutti.

La mia non è una convinzione sbagliata (che hai additato come "cazzata"), è semplicemente il rispetto delle regole scritte.

Nel "a pagamento" e "gratis" non c'è nessuna sfumatura, i servizi clienti non sono il 118 e non esiste che non vengano specificati nella attivazione del servizio blocco.

[megamitch]

Originariamente inviato da Alex'Rossi

La mia non è una convinzione sbagliata (che hai additato come "cazzata"), è semplicemente il rispetto delle regole scritte.



Nel "a pagamento" e "gratis" non c'è nessuna sfumatura, i servizi clienti non sono il 118 e non esiste che non vengano specificati nella attivazione del servizio blocco.

Non hai letto bene.

Sulla pagina di blocco dei numeri a pagamento (almeno la versione mobile ma credo sia uguale a quella desktop) c'è scritto, riporto testualmente

"Puoi bloccare le chiamate verso alcuni numeri speciali e gli SMS premium"

Alcuni numeri speciale non sono "tutti", appunto perché esistono i numeri dei servizi clienti a pagamento.

Ti hanno fatto un favore ma sei tu che non hai letto bene.

[Alex'Rossi]

Originariamente inviato da megamitch

Non hai letto bene.

Sulla pagina di blocco dei numeri a pagamento (almeno la versione mobile ma credo sia uguale a quella desktop) c'è scritto, riporto testualmente

"Puoi bloccare le chiamate verso alcuni numeri speciali e gli SMS premium"

Alcuni numeri speciale non sono "tutti", appunto perché esistono i numeri dei servizi clienti a pagamento.

Ti hanno fatto un favore ma sei tu che non hai letto bene.

Invece io la interpreto così: esistono numeri speciali gratis e a pagamento, gli alcuni è riferito ai numeri a pagamento.


Per inciso, il 118 è un numero speciale, ma gratis.

[methis89]

Originariamente inviato da Alex'Rossi

Invece io la interpreto così: esistono numeri speciali gratis e a pagamento, gli alcuni è riferito ai numeri a pagamento.


Per inciso, il 118 è un numero speciale, ma gratis.

Se vuoi aver ragione fai pure, non so cosa ci guadagni se non una sterile polemica dal momento che più di un utente ti ha spiegato la cosa, peccato che tu sia fermamente convinto di aver ragione e che voglia convincere anche gli altri di questo.
Quindi mi chiedo l'utilità del tuo intervento se tanto non accetti le risposte che ti vengono date.
Soprattutto perché, come tu steso hai detto, il rimborso lo hai avuto, indi per cui vedo ancora meno motivo di postare, se non con l'intento di creare flame, discussioni o polemiche..

Ps: pure altri operatori con il blocco dei numeri a pagamento blocca solo gli 199, 899 ecc

Inviato dal mio ONEPLUS A3003 utilizzando Tapatalk

[megamitch]

Originariamente inviato da Alex'Rossi

Invece io la interpreto così: esistono numeri speciali gratis e a pagamento, gli alcuni è riferito ai numeri a pagamento.


Per inciso, il 118 è un numero speciale, ma gratis.

La tua è una interpretazione, non è quello che c'è scritto. Non viene fatta alcuna distinzione, semplicemente si dice che alcuni numeri speciali vengono bloccati, altri no.

Per sapere l'elenco dei numeri non bloccati basta chiamare il supporto clienti.

Mi dispiace ma hanno ragione loro, e ti sono anche venuti incontro.

[Frate]

Originariamente inviato da domthewizard

è lo stesso problema che avevo io quando ero iliad, 3g e 4g avevano la stessa velocità. hai più controllato se entrambi si agganciano alla b20?

lo vedo tramite l'app network cell info lite? se si, su quale schermata?
non ci capisco praticamente nulla, però confrontandoli sia i grafici che i numeri mi sembravano pressoché uguali, ed entrambi i telefoni si agganciano ad un cella a circa 25km da casa

[domthewizard]

Originariamente inviato da Frate

lo vedo tramite l'app network cell info lite? se si, su quale schermata?
non ci capisco praticamente nulla, però confrontandoli sia i grafici che i numeri mi sembravano pressoché uguali, ed entrambi i telefoni si agganciano ad un cella a circa 25km da casa

nella prima schermata, quella con la lancetta. in alto a destra c'è scritto "band" e ti indica un numero

[Frate]

Originariamente inviato da domthewizard

nella prima schermata, quella con la lancetta. in alto a destra c'è scritto "band" e ti indica un numero

grazie, quando vado a casa controllo

[sicofante]

Originariamente inviato da domthewizard

scusa la brutalità, ma è una cazzata. come in tutte le cose della vita esistono le sfumature: il 155 è a pagamento ma è anche un servizio, se ho la linea fissa che non funziona e devo chiamare l'assistenza per farmela riparare mi girerebbero le palle ad elica se non potessi chiamarlo perchè il mio operatore mobile non riesce a distinguere tra un hotline erotica e un servizio "legale". e poi scusa, quando hai chiamato il 155 la prima cosa che hai sentito è "questo numero è a pagamento da X operatori", potevi riagganciare e non spendere nulla visto che quel messaggio, PER LEGGE, è gratuito

Scusate ma sono fresco di una chiamata pomeridiana al 155.
La vocetta registrata era chiarissima: la chiamata è agggratis se proviene da linea fissa Wind Infostrada/Tre ovvero da rete mobile Wind/Tre.

Proseguendo nella telefonata l'allegra vocetta chiede, dopo aver selezionato se si vuole assistenza per il mobile o per il fisso per quale linea fissa si vuole assistenza;
il che è logico perché se si inchioda il ruoter fibra la fonia va a farsi benedire e ci si attacca ai cellulari.
Le scatole girano a domthewizard e con ragione perché se si è contrattisti, si chiede assistenza e non si fa parte della Confraternita .. far pagare è indecoroso.

Originariamente inviato da Alex'Rossi

Piccolo inconveniente con Iliad:

Ho chiamato l'155 (assistenza wind infostrada) avendo l'opzione "Numeri a pagamento bloccati"

La chiamata è passata e mi è stato scontato dal credito circa 0,9€

Ho chiamato l'assistenza iliad che ha fatto di tutto per convincermi che ero io in errore, essendo la chiamata segnalata all'inizio tramite voce automatica come "a pagamento"


Alché ho detto che avrei sporto reclamo

circa 1h dopo la chiamata è arrivata una mail di iliad con il rimborso degli 0,9€

L'altro punto invece è quello di Alex'Rossi e Vi invito a rileggere bene ciò che ha scritto.
Lui non contesta che il 155 sia a pagamento né sottilizza che ILIAD fa parte della famiglia Wind/3; Lui dice che avendo proseguito su un numero a pagamento il blocco di ILIAD non è scattato e quindi la sua reazione ed il conseguente rimborso di ILIAD secondo me sono sacrosanti.


Intervento nel Thread per cessione temporanea di diritto da SIM ILIAD inutilizzata dell'Utente ferste

[Frate]

Originariamente inviato da domthewizard

nella prima schermata, quella con la lancetta. in alto a destra c'è scritto "band" e ti indica un numero

c'è scritto 3

[Alex'Rossi]

edit

[domthewizard]

Originariamente inviato da Frate

c'è scritto 3

ok quindi la b20 e relativo smartphone cinese non c'entrano. probabilmente la cella wind è satura e anche la distanza non aiuta se è vero che ce l'hai a 25km, quindi o aspetti che venga accesa/riparata un'antenna a distanza più umana (perchè dubito sia stato sempre agganciato ad un'antenna a 25km di distanza) oppure cambi operatore

[methis89]

Ma scusate un attimo, a parte che c'è scritto ALCUNI numeri speciali vengono bloccati, se la chiamata è partita non ci avete pensato che FORSE quel numero non è tra quelli speciali da bloccare? O volevate che il blocco iliad partisse al secondo spaccato in cui finisce il messaggino gratuito per legge in cui si avvisa che proseguendo verrà addebitato un costo?
Quel numero (155),e tutti i vari numeri simili dei vari operatori, non vengono bloccati da NESSUN operatore telefonico e non solo iliad.
E non attacchiamoci alla trasparenza iliad perché c'è scritto chiaro e tondo, e ripeto, ALCUNI numeri e la differenza è proprio qui, visto che l'utente non ci ha proprio fatto caso a quella parola e ha capito TUTTI i numeri a pagamento.
Non siete sicuri se un numero ne fa parte?
Vi informate come giusto che sia, o pretendete che vi mandino nel contratto la lista completa dei numeri bloccati o, peggio ancora, provate tutti i numeri che vi capitano per poi lamentarvi e chiedere rimborso?

Durante uno sciopero dei mezzi vi informate su che fasce sono garantite o vi presentate alla fermata con il biglietto/abbonamento in mano per poi lamentarvi che non è passato nell'orario che serviva a voi?

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