[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Skylake_]

Ti ringrazio, mi ricordavo una cosa del genere e infatti - siccome non mi risulta che TIM abbia dei cap software, al contrario di Fastweb - non mi capacitavo della sorgente di questa limitazione (si vede a occhio che il test parte a razzo e poi scende a 30 fissi).

Lo speedtest dell'area TIM non funziona, al momento.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Skylake_

Ci vorrebbero più addetti commerciali-tecnici come lei! E meno lazzaroni come la maggior parte delle persone del 187 con cui ho avuto a che fare in questi giorni (qualcuno addirittura staccava e attaccava il microfono per simulare un problema di comunicazione per poi chiudermi la chiamata in faccia).

La fatica nel trattare con l'assistenza TIM nel 90% dei casi si concentra nel trovare chi sa dove mettere le mani.

Alcuni lo chiamano cul... ehm... fortuna.

Quello che dà un po' fastidio è quando ti prendono per deficiente anche davanti all'evidenza.

[tolwyn]

in verità quell'operatrice pare abbia messe le mani dove non dovuto, comunque ho girato qualche dettagli in pm al forumista

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Skylake_

Ti ringrazio, mi ricordavo una cosa del genere e infatti - siccome non mi risulta che TIM abbia dei cap software, al contrario di Fastweb - non mi capacitavo della sorgente di questa limitazione (si vede a occhio che il test parte a razzo e poi scende a 30 fissi).

Lo speedtest dell'area TIM non funziona, al momento.

Ma come, prima mi dici di aver risolto e poi non è vero?

A parte gli scherzi, il problema è riuscire a far comunicare tecnici e profilatori, sempre che il tecnico esca.

Ormai sembra diventata un'impresa anche l'uscita.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da tolwyn

in verità quell'operatrice pare abbia messe le mani dove non dovuto, comunque ho girato qualche dettagli in pm al forumista

Capita, ma per volontà di fare bene.

[giovanni69]

Originariamente inviato da L_Rogue

Ormai sembra diventata un'impresa anche l'uscita.

Tagli... tra l'altro annunciati e delineati dopo la cavalcata Eliot.

[Skylake_]

Originariamente inviato da L_Rogue

Ma come, prima mi dici di aver risolto e poi non è vero?

A parte gli scherzi, il problema è riuscire a far comunicare tecnici e profilatori, sempre che il tecnico esca.

Ormai sembra diventata un'impresa anche l'uscita.

Eh cazz, non avevo il PC sotto mano e dallo smartphone ho visto che effettivamente ora il modem diceva 50/16 mega sia di massimo che di ottenibile, quindi era andato a posto. Chi se lo sognava che l'ONU avrebbe potuto farmi lo stesso scherzone di Falcoblu... o che comunque ci fosse ancora una magagna per qualche motivo?

Comunque se non ho capito male l'operatrice ha fatto quel che ha fatto contattando gli uffici competenti dal lato commerciale, non credo ci abbia messo mano lei di persona sul lato commerciale. Per il lato tecnico, lei era il tecnico...

Certo che con TIM non ci si annoia mai

[L_Rogue]

Originariamente inviato da giovanni69

Tagli... tra l'altro annunciati e delineati dopo la cavalcata Eliot.

Immaginavo.

Quando non sanno cosa fare per stabilizzare i ricavi, tagliano la forza lavoro.

Dovendo gestire una rete immensa e non sempre giovane, è la peggior cosa che si possa fare.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Skylake_

Eh cazz, non avevo il PC sotto mano e dallo smartphone ho visto che effettivamente ora il modem diceva 50/16 mega sia di massimo che di ottenibile, quindi era andato a posto. Chi se lo sognava che l'ONU avrebbe potuto farmi lo stesso scherzone di Falcoblu.

Comunque se non ho capito male l'operatrice ha fatto quel che ha fatto contattando gli uffici competenti dal lato commerciale, non credo ci abbia messo mano lei di persona sul lato commerciale. Per il lato tecnico, lei era il tecnico...

Certo che con TIM non ci si annoia mai

Quindi adesso devi ripartire con la trafila?

In bocca al lupo.

[Skylake_]

Eh, adesso è divertente capire se la magagna è sul commerciale o sul tecnico. EDIT: commerciale-amministrativa

Comunque vorrei capire anche perchè a me risulta che il 30 luglio sono passato ALLA 100 mega (il 29 luglio finiva la prova gratuita), mentre a loro risulta che c'è stato un downselling DALLA 100 mega alla 30 mega
Me lo sono sentito ripetere da tutti quelli del commerciale e anche dalla telefonata di stamattina.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da Skylake_

Eh, adesso è divertente capire se la magagna è sul commerciale o sul tecnico.

Eh infatti il fulcro del discorso è proprio questo, nel senso che per il mio caso il problema era dichiaratamente tecnico visto che dal lato amministrativo risultavo correttamente configurato a 100M, mentre nel tuo in effetti pare che ci sia una situazione che comprende entrambe le componenti, quindi tecnico ma anche amministrativo visto che rilevi delle incongruenze tra le date di attivazione della 100M,ecc...

Per quella che è la mia esperienza se prima non sistemano quello amministrativo difficilmente riusciranno a sistemare quello tecnico perchè sussistono delle incongruenze, insomma la situazione pare essere parecchio ingarbugliata..

[Skylake_]

Dunque, ho chiamato il 187 amministrativo e risulta che ho commercialmente la 100 mega, quindi mi chiedono di chiamare i tecnici.
Chiamo i tecnici e mi dicono che a loro risulta a regime commercialmente la 30 mega, ma intanto mi hanno resettato la porta e il provisioning (sa l'è cusè?) e almeno non sono più "cappato" a 30.
Ho richiamato l'amministrativo e mi è stato detto di aspettare 48 ore perchè il sistema "si sta allineando".
La richiesta della 200 mega contestuale alla Smart Fibra è ancora lì a sistema, che attende il suo destino

[Rumpelstiltskin]

ennesima telefonata al 187 per abilitare sta 200mb.... risposta : devo mandare una mail.

Giuro non riesco a capire cosa ci sia "sotto"... non è possibile che fanno contratti per la 200 e poi non abilitano.

Nel mio specifico caso : io ero già con TIM e avevo già la 200, poi sono passato a fastweb e 4 dico 4 giorni dopo sono tornato in TIM.
Sono nello stesso armadio, il tecnico ha detto che ho la possibilità di andare a 200 ma sono "cappato" a 100.

[Intel-Inside]

Fatto 2 chiamate al 187... Sempre Romania purtroppo...
La prima mi dice che l'upgrade é a pagamento... ... ... ...
La seconda mi dice che avendo l'opzione max velocità non ce bisogno di richiesta di upgrade e la mia linea si adeguerà alla max velocità disponibile... Anche 1000 se disponibile... ... ... ... ... ...

Lasciate ogni speranza voi che entrate...

Inviato dal mio Lenovo P2 utilizzando Tapatalk

[zyxel]

Originariamente inviato da Skylake_

MOMENTO MOMENTO MOMENTO.

Pensavo di aver risolto definitivamente con la 100 mega, invece - scaricando un corposo aggiornamento - mi sono accorto che da qualche parte c'è ancora un misterioso cap a 30 mega SOLO in download (in upload ho banda piena), nonostante anche il modem dichiari di avere banda piena (51 mega disponibili, 51 mega massimi)!

Ma che razza di sistema hanno? Lo stesso di Fastweb, deduco, a questo punto...? Mi cappa a 30 mega anche se sono allineato a 50 e ho il profilo 100 mega?

Aspetto domani mattina, dopodichè gli sparo lo speedtest e apro segnalazione.
Che incubo

Ti hanno caricato il giusto profilo sull'ONU che giustamente ti fa allineare correttamente e ti cappa l'Upload a 21mb ma il download viene gestito dal NAS/BRAS e lì non ti hanno aggiornato il profilo,ecco il cap a 30mb.

[Skylake_]

Il problema del "cap" è stato risolto con un reset della porta e/o della piastra: ora uso tutta la banda che il modem "vede"; rimane il fatto che a livello commerciale non sono a posto (e c'è pure dentro l'opzione per la 200 mega che è rimasta ferma con le quattro frecce) anche se dalla MyTIM Fisso io vedo regolarmente attiva la Smart Fibra (e mi auguro di pagarla pure).

Per non intasare ulteriormente il topic, nei prossimi giorni dialogherò con il lato amministrativo di TIM per risolvere questo risotto

[anasazi]

Originariamente inviato da Paint

Se hai TIM dal 1 luglio costa 49€ la disattivazione della linea e 35€ il passaggio ad altro operatore ma gli eventuali sconti ecc. in fase di sottoscrizione dell'offerta (se non sono trascorsi almeno 24 mesi) e le rate del modem le devi pagare



PS. Qui nel thread, qualche pagina indietro, ho però letto brutte robe su fastweb ...

scusate ma io proprio non ci arrivo da Aprile 2017 ho attiva l'opzione smart fibra, ho deciso di cambiare operatore, chiamo il 187 per farmi dire a quali tipi di spese vado incontro... penali, rate modem ecc. nella prima telefonata parlo con la romania e mi viene detto che visto che non sono ancora passati 24 mesi dall'attivazione, per cambio operatore dovrò pagare 99euro di penale e le restanti rate (tot48) del modem, gli dico che è uscita una legge e dal 1 Luglio 2018... l'unica cosa che riesce a dirmi è che non è vero e conferma i 99 euro. Richiamo, parlo con l'italia e nuova versione... la legge esiste, il passaggio ad altro operatore costa 35euro ma oltre ai 35euro devo pagare anche in questo caso le restanti rate del modem (e questo si sa) e inoltre 99euro perchè non sono ancora trascorsi i 24 mesi. Ma le cose stanno effettivamente come mi è stato detto dall'italia? e cioè che i 99euro di penale li evito solo se rimango per 24 mesi e i 35euro di cambio operatore ci sono a prescindere?
Grazie a chi vorrà illuminarmi su questa ca**o di idea che mi è venuta di cambiare operatore

[artiom]

Sono due mesi che non ho la possibilità di ottenere il modem TIM Hub.
Sono rientrato dopo un'esperienza deludente con Fastweb.
Agganciava a 220/30, sul loro armadio interrato, ma non riuscivo a scaricare sopra i 60 Mbit.

Il rientro a TIM è avvenuto con il cambio del mio numero di linea fissa, è stato effettuato da tecnici in appalto che hanno portato un modem a 100 Mbit che ho rifiutato. Mi hanno lasciato un numero ma ogni volta che chiamo dicono che i modem TIM Hub arriveranno la prossima settimana.

Ho scritto su Twitter e non riesco a capire cosa selezionare quando chiamo il 187.

[Felixman]

Telecom è diventata una grande delusione. Fra Romania, incompetenti, disorganizzazione, obbligo dello schifmodem, canoni a prezzo pieno da capogiro, assistenza tecnica a 99 euro è diventato un terno al lotto ed un salasso continuo. Si lavora un giorno al mese per loro praticamente.

[Whit3 T1g3r]

Originariamente inviato da anasazi

scusate ma io proprio non ci arrivo da Aprile 2017 ho attiva l'opzione smart fibra, ho deciso di cambiare operatore, chiamo il 187 per farmi dire a quali tipi di spese vado incontro... penali, rate modem ecc. nella prima telefonata parlo con la romania e mi viene detto che visto che non sono ancora passati 24 mesi dall'attivazione, per cambio operatore dovrò pagare 99euro di penale e le restanti rate (tot48) del modem, gli dico che è uscita una legge e dal 1 Luglio 2018... l'unica cosa che riesce a dirmi è che non è vero e conferma i 99 euro. Richiamo, parlo con l'italia e nuova versione... la legge esiste, il passaggio ad altro operatore costa 35euro ma oltre ai 35euro devo pagare anche in questo caso le restanti rate del modem (e questo si sa) e inoltre 99euro perchè non sono ancora trascorsi i 24 mesi. Ma le cose stanno effettivamente come mi è stato detto dall'italia? e cioè che i 99euro di penale li evito solo se rimango per 24 mesi e i 35euro di cambio operatore ci sono a prescindere?
Grazie a chi vorrà illuminarmi su questa ca**o di idea che mi è venuta di cambiare operatore

Potevi evitare di dover pagare tutte quelle spese, cioè non avresti dovuto pagare ne il costo di cambio operatore, ne nessuna penale per essere rimasto meno di 24 mesi, e nemmeno pagare le rate restanti del modem: se avessi mandato a Tim la richiesta di recedere con rispettivo cambio di operatore, a causa delle modifiche unilaterali del contratto da loro apportate. Come c’è scritto sulla bolletta, tale richiesta andava inviata entro il 30 Giugno 2018 (poi l’effettivo passaggio ad altro operatore poteva avvenire anche dopo, ma era importante mandare la comunicazione a Tim entro quella data, tramite raccomandata o PEC).
Aspetta la prossima modifica contrattuale e inviando tale comunicazione te ne potrai andare a un altro operatore senza dover pagare nulla di nulla.