[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Franco C]

[quote=Sitecom Italia;39717534]

Originariamente inviato da Franco C

La prima

Ho fatto l'aggiornamento del firmware del WL-118 (e il reset) come suggeritomi ma gli esiti sono deludenti.
Come prima, né il Nokia N8, né il tablet (IDEATAB A2107) vedono la rete wireless (pur essendo i loro MAC address autorizzati) mentre vedono (l'IDEATAB si collega e naviga tranquillamente) le reti di altri.
Di nuovo, e c'è che il Dell latitude adesso non si collega più wireless ma solo con il cavo a velocità bassissima (il led sul modem è arancione, ma anche prima lo faceva) mentre il desktop (HP) si è connesso e mi ha permesso di navigare una sola volta e mai più.

Cosa mi suggerite (modem nuovo a parte)?

Grazie

[Bovirus]

Cerca in questo forum possibili alternative al firmware originale WL-118 (thread Digicom Office 54)

[occhiverdi1987]

Salve a tutti,
premetto che ho già scritto alla sitecom per il problema che vi presenterò e mi è stato consigliato di sostituire il prodotto, oggi ho scoperto l'origine del problema e penso sia un problema di firmware e/o di configurazione quindi vorrei avere un vostro parere in merito.
Possiedo un modem WL-358 (versione 2) aggiornato con l'ultimo firmware disponibile. Premetto che con infostrada non ho mai avuto problemi. Ora che ho Fastweb dopo esattamente 8 ore che mi viene rilasciato l'IP il modem cerca di rinnovarlo ( l'IP mi viene rilasciato infatti con un lease time di 28800 secondi) e la connessione WAN si blocca, non riesco a pingare più niente di esterno alla rete locale e devo riavviare il modem. Penso che sia un problema di firmware quindi la sostituzione è solo una perdita di tempo, voi che pensate?
La configurazione che uso è:
VPI : 8
VCI : 36
Encapsulation : LLC
Mode: mer1483
Napt: ON
IGMP: OFF
QOS: OFF
Default Route: ON
Bridge: Disabled (le alternative sono "Bridged Ethernet (Transparent Bridging)" e "Bridged PPPoE (implies Bridged Ethernet)" )
802.1q: disabled
MTU: 1500

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da occhiverdi1987

Salve a tutti,
premetto che ho già scritto alla sitecom per il problema che vi presenterò e mi è stato consigliato di sostituire il prodotto, oggi ho scoperto l'origine del problema e penso sia un problema di firmware e/o di configurazione quindi vorrei avere un vostro parere in merito.
Possiedo un modem WL-358 (versione 2) aggiornato con l'ultimo firmware disponibile. Premetto che con infostrada non ho mai avuto problemi. Ora che ho Fastweb dopo esattamente 8 ore che mi viene rilasciato l'IP il modem cerca di rinnovarlo ( l'IP mi viene rilasciato infatti con un lease time di 28800 secondi) e la connessione WAN si blocca, non riesco a pingare più niente di esterno alla rete locale e devo riavviare il modem. Penso che sia un problema di firmware quindi la sostituzione è solo una perdita di tempo, voi che pensate?
La configurazione che uso è:
VPI : 8
VCI : 36
Encapsulation : LLC
Mode: mer1483
Napt: ON
IGMP: OFF
QOS: OFF
Default Route: ON
Bridge: Disabled (le alternative sono "Bridged Ethernet (Transparent Bridging)" e "Bridged PPPoE (implies Bridged Ethernet)" )
802.1q: disabled
MTU: 1500

Se fosse un problema di FW, penso che gli sviluppatori si sarebbero accorti di un bug tanto grave prima di rilasciarlo.
Mi puoi mandare il numero di ticket così controllo cosa abbiamo già provato?

[occhiverdi1987]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Se fosse un problema di FW, penso che gli sviluppatori si sarebbero accorti di un bug tanto grave prima di rilasciarlo.
Mi puoi mandare il numero di ticket così controllo cosa abbiamo già provato?

Il numero di ticket é il seguente
SIT-130705-0148

[al89]

Le ho inviato un PM.

Comunque il n° pratica o numero caso è: SIT-130716-0063.

Ringraziando per il tempo dedicatomi, le porgo Distinti Saluti.

[occhiverdi1987]

Originariamente inviato da al89

Le ho inviato un PM.

Comunque il n° pratica o numero caso è: SIT-130716-0063.

Ringraziando per il tempo dedicatomi, le porgo Distinti Saluti.

Il messaggio era per me? Non ho ricevuto niente.

[al89]

gentile "occhiverdi1987":

il messaggio l'ho scritto al portavoce "Sitecom Italia", congiuntamente a un PM, a cui ho già ricevuto risposta.

Comunque è tutto a posto.

[occhiverdi1987]

Originariamente inviato da al89

gentile "occhiverdi1987":

il messaggio l'ho scritto al portavoce "Sitecom Italia", congiuntamente a un PM, a cui ho già ricevuto risposta.

Comunque è tutto a posto.

Ah ok pensavo fosse per me.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da danor

Buongiorno, il mio problema è il seguente:
Ho installato il router Sitecom X3 N300, la connessione funziona perfettamente ma collegando un hd usb questo non viene visualizzato nelle risorse di rete.
Premetto che la porta usb è impostata su server, l'hd con il precedente modem sempre collegato alla porta usb funzionava perfettamente.
Bisonga in qualche modo abilitare il server samba o assegnare un indirizzo all'hd?
grazie in anticipo per il supporto.

Hai provato a metterla in modalità NETUSB?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da danor

Ho provato, non funziona.... comunque ho bisogno che venga impostato come server per poter accedere alla risorsa da qualunque dispositivo il connesso in rete.
Con il precdente modem funzionava perfettamente, con lo stesso computer.

Hai provato ad aggiornare il firmware?

[aidoki]

Salve! Innanzitutto complimenti per il vostro supporto su questo forum ecco qui il mio problema: ho richiesto l'intervento in garanzia inserendo il codice di registrazione sul sito della Sitecom su un 150N WL 358 v2 001 che a random perde il segnale wireless con il pc con cui sono connesso questo lo verifico dallo spegnimento del led della Wlan sul modem/router;è inutile dire che ho fatto molteplici prove tra le quali quella di cambiare il canale di trasmissione testandoli tutti ma il problema rimane sino a quando non spengo e riaccendo il modem e si riprende per poi ripresentarsi il problema dopo qualche ora o qualche minuto,
dopo quasi due settimane non ho ancora ricevuto nessun contatto dalla Sitecom nonostante fosse specificata assistenza in due giorni lavorativi,
avreste suggerimenti per risolvere il problema che affligge il modem o è da sostituire?
Come faccio a configurare il router per connettermi via cavo?

Saluti

[onizuka25]

Salve!
Ero connesso al pc e cel tramite wifi con il mio router, come sempre, ma da un certo momento in poi ho iniziato ad avere problemi di connessione.
Tutti i led sono accesi fissi e funzionanti.
Il router legge che la linea adsl è attiva e i pc e cell trovano la rete wifi e vi si connettono senza alcun problema. Sui dispositivi però risulta connesso alla rete wifi, ma nessuna connessione a internet.
Dal menu del router nella sezione stato connessione non risulta alcun ip assegnato e nessuna connessione.
Ho fatto un factory reset da menu del router, ma nulla, stessa storia tenendo premuto il tasto wps per 30 sec.
Cosa mi consiglia?
Grazie!!!

[DeST]

ho già aperto una discussione qui, senza risultati nel quale è esplicato il problema con schermate e dettagli
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2581865

in sintesi... ho provato a configurare il QoS su Sitecom wl-358v2
ma le schermate d'esempio alla prima pagina non corrispondono al pannello di configurazione del mio router, e l'operazione non riesce a cauda di alcune voci richieste che non so come abilitare

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da aidoki

Salve! Innanzitutto complimenti per il vostro supporto su questo forum ecco qui il mio problema: ho richiesto l'intervento in garanzia inserendo il codice di registrazione sul sito della Sitecom su un 150N WL 358 v2 001 che a random perde il segnale wireless con il pc con cui sono connesso questo lo verifico dallo spegnimento del led della Wlan sul modem/router;è inutile dire che ho fatto molteplici prove tra le quali quella di cambiare il canale di trasmissione testandoli tutti ma il problema rimane sino a quando non spengo e riaccendo il modem e si riprende per poi ripresentarsi il problema dopo qualche ora o qualche minuto,
dopo quasi due settimane non ho ancora ricevuto nessun contatto dalla Sitecom nonostante fosse specificata assistenza in due giorni lavorativi,
avreste suggerimenti per risolvere il problema che affligge il modem o è da sostituire?
Come faccio a configurare il router per connettermi via cavo?

Saluti

Mi puoi riportare il numero di ticket ("SIT-******-****", è scritto nella mail automatica)? Magari è stato chiuso per errore.

Originariamente inviato da onizuka25

Salve!
Ero connesso al pc e cel tramite wifi con il mio router, come sempre, ma da un certo momento in poi ho iniziato ad avere problemi di connessione.
Tutti i led sono accesi fissi e funzionanti.
Il router legge che la linea adsl è attiva e i pc e cell trovano la rete wifi e vi si connettono senza alcun problema. Sui dispositivi però risulta connesso alla rete wifi, ma nessuna connessione a internet.
Dal menu del router nella sezione stato connessione non risulta alcun ip assegnato e nessuna connessione.
Ho fatto un factory reset da menu del router, ma nulla, stessa storia tenendo premuto il tasto wps per 30 sec.
Cosa mi consiglia?
Grazie!!!

Il problema si presenta solo da wifi o anche via cavo ethernet?

Originariamente inviato da DeST

ho già aperto una discussione qui, senza risultati nel quale è esplicato il problema con schermate e dettagli
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2581865

in sintesi... ho provato a configurare il QoS su Sitecom wl-358v2
ma le schermate d'esempio alla prima pagina non corrispondono al pannello di configurazione del mio router, e l'operazione non riesce a cauda di alcune voci richieste che non so come abilitare

Purtroppo il modello non è nuovissimo e non ne ho qui uno da provare, mi potresti mandare degli screen dei menu a tendina su Coda Qos, in inglese?

[aidoki]

Mi puoi riportare il numero di ticket ("SIT-******-****", è scritto nella mail automatica)? Magari è stato chiuso per errore.


Sinceramente non ho ricevuto alcun numero di ticket dalla mail automatica ma inserendo il mio codice di registrazione della garanzia e la mia mail ho potuto richiedere l'intervento indicando il modello,il tipo di problema ricontrato, i recapiti telefonici e la mia email a cui contattarmi.Il mio codice di registrazione garanzia è:d4o6leiy
Grazie
Saluti

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da aidoki

Sinceramente non ho ricevuto alcun numero di ticket dalla mail automatica ma inserendo il mio codice di registrazione della garanzia e la mia mail ho potuto richiedere l'intervento indicando il modello,il tipo di problema ricontrato, i recapiti telefonici e la mia email a cui contattarmi.Il mio codice di registrazione garanzia è:d4o6leiy
Grazie
Saluti

È strano, che mail automatica hai ricevuto?
Prova a rimandarci la richiesta da qui, selezionando "Non hai trovato risposta alla tua domanda?" e inviandoci un ticket con la richiesta.

[DeST]

Purtroppo il modello non è nuovissimo e non ne ho qui uno da provare, mi potresti mandare degli screen dei menu a tendina su Coda Qos, in inglese?

eccoli ho montato le immagini con tutte le linguette aperte

ho provato a riempire le varie impostazioni ma non riesco a confermarle perchè mi chiede di inserire la coda... ho pensato si riferisse all'unico valore non impostabile ovvero ClassQueque

quindi ho cercato altri riferimenti nelle impostazioni ed ho trovato questo

ma anche qui non riesco a creare una regola perche la descrizione non è impostabile... cosa sto sbagliando?

[tonyb83]

Salve, avrei gentilmente bisogno di aiuto. Un amico ha il modem in oggetto e riscontra grossi problemi col wi-fi sia interno al notebook che con adattatore usb (la connessione spesso va in accesso limitato e deve ripristinare facendo la risoluzione dei problemi o riavviando il modem, a volte dà accesso limitato anche riavviando il modem). La linea non ha alcun problema (testato con altro modem) e nemmeno il notebook (connessione wi-fi perfetta sia con scheda interna che con adattatore usb, sempre con altro modem). Ho abbastanza esperienza e ho provato tutte le impostazioni possibili immaginabili ma non riesco a venire a capo del problema. Può essere il modem difettoso o c'è qualche cosa che posso provare a fare?
Grazie.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da tonyb83

Salve, avrei gentilmente bisogno di aiuto. Un amico ha il modem in oggetto e riscontra grossi problemi col wi-fi sia interno al notebook che con adattatore usb (la connessione spesso va in accesso limitato e deve ripristinare facendo la risoluzione dei problemi o riavviando il modem, a volte dà accesso limitato anche riavviando il modem). La linea non ha alcun problema (testato con altro modem) e nemmeno il notebook (connessione wi-fi perfetta sia con scheda interna che con adattatore usb, sempre con altro modem). Ho abbastanza esperienza e ho provato tutte le impostazioni possibili immaginabili ma non riesco a venire a capo del problema. Può essere il modem difettoso o c'è qualche cosa che posso provare a fare?
Grazie.

Ci sono molti dispositivi connessi al modem allo stesso tempo?