[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[kimgmate]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Se ormai hai restituito il modem vi è poco da fare.
Ma bastava leggere con un pò più di attenzione la guida cartacea.
Il tasto OPS va premuto se anche il tuo computer ha la stessa funzione.
Windows Xp è un SO vecchio e non lo possiede, avresti dovuto seguire il punto 3 per connettere manualmente il Pc alla rete Wifi del modem.
Solo una volta connesso avresti dovuto lanciare il Cd, o configurare il modem attraverso la pagina http://192.168.0.1

posso sempre andarmelo a riprendere con il buono spesa che mi hanno fatto

il bello è che ho provato sia il punto 2 , sia il punto 3 senza che accadesse nulla.....

però per chi dice che basta leggere, come facevo io a sapere di dover usare il punto 3 se sulla guida cartacea non c'e scritto da nessuna parte che in caso di sistema op xp fare la connessione manuale?????????????

[s_2013]

Ciao. Possiedo un WL-118, sono cliente Telecom Alice7mega, ho configurato il router grazie al wizard. Ho aggiunto una password di accesso wifi WPA/AES. Il mio PC accede a Internet sia via Wifi che via LAN. Invece i miei due smartphone, un samsung galaxy ACE 5830i (Android Gingerbread) e un blackberry curve 9220, nonostante l'inserimento della password di accesso, non riescono a collegarsi al router. Devo effettuare qualche configurazione non prevista dal wizard Sitecom?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da kimgmate

posso sempre andarmelo a riprendere con il buono spesa che mi hanno fatto

il bello è che ho provato sia il punto 2 , sia il punto 3 senza che accadesse nulla.....

però per chi dice che basta leggere, come facevo io a sapere di dover usare il punto 3 se sulla guida cartacea non c'e scritto da nessuna parte che in caso di sistema op xp fare la connessione manuale?????????????

Per carità i manuali possono sempre essere migliorati, ma perdonami, se nel punto 1 e 2 ti dice di premere un tasto sul computer, e tu il tasto non ce l hai, mi sembra normale provare il punto successivo...

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da s_2013

Ciao. Possiedo un WL-118, sono cliente Telecom Alice7mega, ho configurato il router grazie al wizard. Ho aggiunto una password di accesso wifi WPA/AES. Il mio PC accede a Internet sia via Wifi che via LAN. Invece i miei due smartphone, un samsung galaxy ACE 5830i (Android Gingerbread) e un blackberry curve 9220, nonostante l'inserimento della password di accesso, non riescono a collegarsi al router. Devo effettuare qualche configurazione non prevista dal wizard Sitecom?

il WL-118 è un modem molto vecchio potrebbe essere un problema di compatibilità con gli smartphone.
Prova a cambiare il canale di trasferimento WiFi su Interface Setup -> Wireless.

[Bovirus]

@s_2013
Qual'è la versione firmware del WL-118?

[endrikiuro]

Salve,
ho acquistato in data 26-11-2012 un modem router SITECOM N300 (model no: WLM-3550 v1 001) che è rimasto inizialmente in disuso ed ha iniziato l'attività in data 15-01-2013 con gestore TELETU. Per questo motivo non ho effettuato la registrazione nei primi 15 giorni, ma ci ho provato solo oggi più volte(quando ho scoperto che serviva per i driver e la garazia) tramite l'apposito modulo sul sito della sitecom senza riuscirci.
Dopo queste informazioni preliminari passiamo al problema riscontrato:
il router non riesce a mantenere una connessione costante, la disconnessione è più che frequente. In particolar modo, effettuando più test tramite speedtest.net risulta un valore iniziale di download all'inizio molto buono ma che decresce in modo rapido e continuo fino a valori bassissimi, a volte così bassi da non riuscire ad completare il test.
Questo problema si verifica su un Acer ed un Samsung (entrambi con SO windows 7 e processore centrino2) acquistati circa 3-4 anni fa, mentre è totalmente assente su un'HP molto più recente, acquistato meno di un anno fa (sempre SO windows 7 ma processore i5).
Nel tentativo di risolvere il problema ho provato ad installare manualmente i driver ma, dopo averli scaricati ed aver montanto il file .bin con daemon tools, non sono riuscito ad installare.
Come posso risolvere questi problemi?
Grazie
Riccardo

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da endrikiuro

Salve,
ho acquistato in data 26-11-2012 un modem router SITECOM N300 (model no: WLM-3550 v1 001) che è rimasto inizialmente in disuso ed ha iniziato l'attività in data 15-01-2013 con gestore TELETU. Per questo motivo non ho effettuato la registrazione nei primi 15 giorni, ma ci ho provato solo oggi più volte(quando ho scoperto che serviva per i driver e la garazia) tramite l'apposito modulo sul sito della sitecom senza riuscirci.
Dopo queste informazioni preliminari passiamo al problema riscontrato:
il router non riesce a mantenere una connessione costante, la disconnessione è più che frequente. In particolar modo, effettuando più test tramite speedtest.net risulta un valore iniziale di download all'inizio molto buono ma che decresce in modo rapido e continuo fino a valori bassissimi, a volte così bassi da non riuscire ad completare il test.
Questo problema si verifica su un Acer ed un Samsung (entrambi con SO windows 7 e processore centrino2) acquistati circa 3-4 anni fa, mentre è totalmente assente su un'HP molto più recente, acquistato meno di un anno fa (sempre SO windows 7 ma processore i5).
Nel tentativo di risolvere il problema ho provato ad installare manualmente i driver ma, dopo averli scaricati ed aver montanto il file .bin con daemon tools, non sono riuscito ad installare.
Come posso risolvere questi problemi?
Grazie
Riccardo

La registrazione andava effettuata entro 3 settimane dalla data di acquisto, questa non pregiudica la possibilità di scaricare eventuali aggiornamenti dei nostri prodotti, ma solo l' estensione della garanzia Sitecom a 10 anni.

Venendo al tuo problema, sembrano più problemi di linea ADSL hai provato a contattare TeleTu?

[PlayMaker]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

E' un problema di compatibilità noto e già discusso su questo forum, il modem non è compatibile con diversi Smartphone dando proprio questo tipo di problema.
Mi spiace ma non vi è nulla da poter fare.

Grazie della risposta.
L'incompatibilità riguarda solo questo modello di modem, oppure tutti i Sitecom? perchè altrimenti dovrei provvedere ad un cambio di marca...
Aggiungo comunque che nel frattempo, modificando un po' "a caso" i vari parametri tipo il canale di frequenza(il canale 1 pare il più affidabile) sono riuscito, a tratti, a far funzionare la connessione! il cellulare navigava in internet e si connetteva anche al pc tramite il wifi. Purtroppo però dura poco, perchè basta disattivare il wifi dal cellulare per poi riaccenderlo e già non si riconnette più, senza toccare nulla nel modem!
Potrebbe dirmi comunque (come ultima speranza prima di arrendermi) quali siano in generale i parametri wireless ottimali da settare nel modem, perchè magari ho sbagliato qualcosa io ed è scostante per quello...
Grazie della disponibilità!

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da PlayMaker

Grazie della risposta.
L'incompatibilità riguarda solo questo modello di modem, oppure tutti i Sitecom? perchè altrimenti dovrei provvedere ad un cambio di marca...
Aggiungo comunque che nel frattempo, modificando un po' "a caso" i vari parametri tipo il canale di frequenza(il canale 1 pare il più affidabile) sono riuscito, a tratti, a far funzionare la connessione! il cellulare navigava in internet e si connetteva anche al pc tramite il wifi. Purtroppo però dura poco, perchè basta disattivare il wifi dal cellulare per poi riaccenderlo e già non si riconnette più, senza toccare nulla nel modem!
Potrebbe dirmi comunque (come ultima speranza prima di arrendermi) quali siano in generale i parametri wireless ottimali da settare nel modem, perchè magari ho sbagliato qualcosa io ed è scostante per quello...
Grazie della disponibilità!

Riguarda solo 3 vecchi modelli di modem, WL-613/346/354

Tutti i nuovi modelli Sitecom N300 non hanno questo problema.

[PlayMaker]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Riguarda solo 3 vecchi modelli di modem, WL-613/346/354

Tutti i nuovi modelli Sitecom N300 non hanno questo problema.

Il mio però è il WL-592

[endrikiuro]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

La registrazione andava effettuata entro 3 settimane dalla data di acquisto, questa non pregiudica la possibilità di scaricare eventuali aggiornamenti dei nostri prodotti, ma solo l' estensione della garanzia Sitecom a 10 anni.

Venendo al tuo problema, sembrano più problemi di linea ADSL hai provato a contattare TeleTu?

Si, gli ho rotto le scatole per 2 settimane e gli ho fatto fare tutti i controlli possibili (dalla centrale, dalla cabina e dal mio pc) ma la linea è sempre risultata perfetta.
Inoltre se fosse un problema della linea la disconnessione dovrebbe avvenire su tutti i PC, invece sull'HP nuovo non succede, anzi la connessione è sempre ideale e la velocità di download spesso supera il limite di 7Mb del contratto.
Aggiungo un ulteriore dettaglio: spesso dai due computer, quando il problema si presenta, non ci si riesce a collegare neanche al router digitando l'indirizzo 192.168.0.1
Quindi il problema non è di linea ma di router.

[jpjjd]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Il modem esce di fabbrica già tutto preconfigurato, se hai toccato le impostazioni WiFi del modem prova a resettarlo tenendo premuto il tasto OPS per 15 secondi.
Con le impostazioni di fabbrica prova a ricollegarti.
Assicurati di connetterti alla rete da 2,4Ghz probabilmente il tuo adattatore USB non è dual band e non può collegarsi a quella da 5ghz

Grazie, ho risolto! adesso la connessione funziona.
Ma come faccio a sapere se il mio adattatore USB è dual band?

[Mmanuel]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Probabilmente hai creato una connessione remota per questo hai quel messaggio di errore.
Vai su Centro Connessione di rete e condivisione -> Modifica impostazioni di Rete e cancella le eventuali connessioni remote ( assicurati che quella Lan risulti connessa)

Poi vai su Opzioni Internet -> COnnessioni e seleziona "non utilizzare mai connessioni Remote"

In effetti avevo una connessione remota, grazie, ma continuo a non riuscire.
Ho eliminato tutte le connessioni e poi creato una nuova, puoi dirmi se vedi qualcosa che non quadra?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da PlayMaker

Il mio però è il WL-592

il WL-592 è il codice del WL-613 con chiavetta USB inclusa nella confezione

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da endrikiuro

Si, gli ho rotto le scatole per 2 settimane e gli ho fatto fare tutti i controlli possibili (dalla centrale, dalla cabina e dal mio pc) ma la linea è sempre risultata perfetta.
Inoltre se fosse un problema della linea la disconnessione dovrebbe avvenire su tutti i PC, invece sull'HP nuovo non succede, anzi la connessione è sempre ideale e la velocità di download spesso supera il limite di 7Mb del contratto.
Aggiungo un ulteriore dettaglio: spesso dai due computer, quando il problema si presenta, non ci si riesce a collegare neanche al router digitando l'indirizzo 192.168.0.1
Quindi il problema non è di linea ma di router.

Ma se il problema sussiste solo su 2 vecchi Pc forse hai qualche problema sui computer, prova a farli controllare o reinstallare il Sistema operativo.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da jpjjd

Grazie, ho risolto! adesso la connessione funziona.
Ma come faccio a sapere se il mio adattatore USB è dual band?

E' Sitecom? Altrimenti controlla sul sito del produttore dell' USb.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Mmanuel

In effetti avevo una connessione remota, grazie, ma continuo a non riuscire.
Ho eliminato tutte le connessioni e poi creato una nuova, puoi dirmi se vedi qualcosa che non quadra?

Perchè risulti collegato contemporaneamente a 2 reti Wifi? prova a resettare il modem alle impostazioni di fabbrica e configurare solo il Wizard, forse hai toccato troppe impostazioni.

[lanus]

Salve ho comprato un Sitecom N750 X6 + Nano Network Adapter 150N
Quale usare
PPPoATM: incapsulamento VC-Mux
PPPoE: incapsulamento LLC

Inoltre il collegamento tra Router e Nano con XP era a 150 con Seven a 120 Mbps

Ecco un test di velocità

[TeleTu_Matteo]

Originariamente inviato da endrikiuro

Salve,
ho acquistato in data 26-11-2012 un modem router SITECOM N300 (model no: WLM-3550 v1 001) che è rimasto inizialmente in disuso ed ha iniziato l'attività in data 15-01-2013 con gestore TELETU. Per questo motivo non ho effettuato la registrazione nei primi 15 giorni, ma ci ho provato solo oggi più volte(quando ho scoperto che serviva per i driver e la garazia) tramite l'apposito modulo sul sito della sitecom senza riuscirci.
Dopo queste informazioni preliminari passiamo al problema riscontrato:
il router non riesce a mantenere una connessione costante, la disconnessione è più che frequente. In particolar modo, effettuando più test tramite speedtest.net risulta un valore iniziale di download all'inizio molto buono ma che decresce in modo rapido e continuo fino a valori bassissimi, a volte così bassi da non riuscire ad completare il test.
Questo problema si verifica su un Acer ed un Samsung (entrambi con SO windows 7 e processore centrino2) acquistati circa 3-4 anni fa, mentre è totalmente assente su un'HP molto più recente, acquistato meno di un anno fa (sempre SO windows 7 ma processore i5).
Nel tentativo di risolvere il problema ho provato ad installare manualmente i driver ma, dopo averli scaricati ed aver montanto il file .bin con daemon tools, non sono riuscito ad installare.
Come posso risolvere questi problemi?
Grazie
Riccardo

Ciao endrikiuro, sono Matteo e lavoro per TeleTu. Ho letto il tuo problema. Ti suggerisco di comunicare il tuo caso a http://www.teletu.it/parla-con-me/ per risolvere il tutto nel minor tempo possibile. Ciao, Matteo.

[simpleweb]

Salve a tutti,
ho un router sitecom WLM-4500 V1 001 aggiornato al firmware 1.02 ultima versione.
Ho una connessione Alice 7mb.
Ho problemi di disconnessione abbastanza frequenti senza apparente motivo. Prima di scrivere qui e pensare ad una colpa del router ho chiamato la telecom che è venuta a casa, mi ha cambiato la piastra in centrale ma niente! 3-4 volte al giorno (senza motivo apparente) il router si riavvia.
Ho paura sia il router perchè perdo totalmente la connessione wifi come se appunto si riavviasse tutta la macchina e NON solo la connessione ADSL.

Non ho messo impostazioni particolari. Ho lasciato tutto abbastanza standard...ho aperto delle porte, cambiato il nome della rete wifi e la password ma nulla di più.

Potete aiutarmi visto che dubito sia un problema di linea? (sulla linea mi hanno assicurato è tutto perfettamente ok!)

Grazie