[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da stefanor1980

Ciao, per quanto riguarda la lista dei log te la mando domani mattina che rientro. Premesso che ho la linea 20 Mega, ma siccome uso la connessione più che altro per giocare online ho chiesto di essere messo nella fascia 10 Mega Gaming per abbassare il ping. Se non ricordo male allineo (se così si dice :-) nn son pratico!) sui 8.6 Mb/s su 10 in download e 0,88 Mb/s su 1 Mega in upload. Ho chiamato il gestore che da circa 15 giorni mi sta monitorando la linea per capire da cosa dipenda il fatto che mi cade la linea, io a mio modesto parere penso che dipenda dal dc 227 visto che con il modem datomi in dal gestore la linea non è MAI caduta, poi questo Natale per togliermi questo dubbio ho acquistato un altro modem della Dlink e la connessione non cade, unico problema che quel modem oltre ad alzarmi un pò il ping non ha la modatità DMZ fondamentale se voglio sfruttare completamente il router Gaming wl-309 della Sitecom (prodotto spettacolare veramente) con i giochi, diversamente dal dc-227 (a parer mio pieno di problemi ancora non risolti), infatti andando su altri forum in molti hanno lo stesso problema che gli cade la connessione, allora mi chiedo come mai non hanno ancora risolto questi problemi!!!

Originariamente inviato da frahugras

un modem senza DMZ? quindi il WL_309 funziona bene... vorrei approfondire, ma non qui per non andare off topic; ti scrivo a parte;cmq mi confermi che è il 227 che manda il PPP terminante... solo che se tu hai il problema solo con il 227 la cosa mi impensierisce; onestamente chiederei a sitecom un feedback (che non arriverà mai temo) e soprattutto se non è possibile aumentare dettaglio log e statistiche linea; per me è assurdo che un modem permetta solo il conto celle ATM, velocità ed attenuazione; gli errori? nessuno?

se i cliente invece di postare esclusivamente sui forum contattassero anche i centri assistenza, i problemi verrebbero sicuramente risolti, non tutte le case produttrici seguono i forum sparsi per la rete purtroppo.

cmq mi pare che avevamo risolto tramite il supporto Sitecom il tuo problema, se non ricordo male era un problema di modem difettoso o qualcosa del genere

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da zzaino

Buongiorno.
Ho acquistato il range extender per la mia casa a 3 piani, ma non riesco a navigare. Ho seguito alla lettera le istruzioni del manuale ma pur vedendo un "eccellente" segnale sitecom se mi connetto non riesco ad accedere ad internet.
Ho letto vari forum ma nessuna soluzione pare fare al caso mio.
Deduco che il problema sia la trasmissione dal r.e. ad Alice, ma che parametri dovrei settare? non dovrebbe essere tutto automatico?
Grazie a chi vorrà aiutarmi.

E' un problema già affrontato diverse volte ecco la configurazione corretta:


Lo colleghi direttamente al computer ed entri nella pagina http://192.168.0.234 per configurarlo.

Fatto questo vada su Basic Settings
Su Mode selezioni: universal repeater
Poi prema il tasto Site Survay, le aprirà una schermata dove selezionare la rete Wireless del suo modem Alice, la selezioni e prema DONE.
Fatto questo si sposti su Advanced Setting -> Security e selezioni lo stesso tipo di protezione e password attiva sul suo modem di Alice.

Infine vada su Toobox -> System e imposti

IP Address: 192.168.1.234
Subnet MAsk: 255.255.255.0
Gateway: 192.168.1.1
Dhcp Server: Disable

Adesso configure la rete Wireless del suo computer come di seguito
Vada su: Start -> pannello di controllo -> Connessione Di rete -> Selezioni "connessione alla rete Senza Fili" e dia Tasto Destro Proprietà -> Selezioni "protocollo internet (TCP/IP)" e Clicki su Proprietà -> Selezioni "utilizza Il seguente Indirizzo IP" e inserisca i seguenti Dati:

Indirizzo IP: 192.168.1.110
SubNet Mask: 255.255.255.0
Gateway Predefinito: 192.168.1.1

Server Dns:

Principale: 151.99.125.1
Secondario: 151.99.250.2

E prema Apply.

Adesso scolleghi il Sitecom dal computer, si colleghi alla rete Wireless Sitecom e dovrebbe riuscire a Navigare.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Neobius

Salve.
Tempo fa ho acquistato il router 300n x2 modello wl-347 con relativa chiavetta proprio per viaggiare a 300n.
Peccato il 300 manco lo vede, al massimo la velocità tocca i 135.0/150 mbps.
Nella pagina del router alla voce impostazione wireless-base le impostazioni sono le seguenti:

banda : 2,4 ghz (b+g+n)
canale :11
canale a banda larga : 20/40 mhz
estensione canale: 7

Il firmware è ancora quello originale (è uscito un aggiornamento?) e la distanza del notebook con la chiavetta e il router è di 3 metri senza ostacoli.

Cosa può essere?

Provi a cambiare il Canale cercando quello che va meglio per la sua abitazione.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da best1985aa

Salve ho acquistato un range extender 300n ho windows 7 e non riesco ad entrare nella pagina di configurazione ho bloccato la scheda wi fi e con exploer dopo aver collegato l'extender al portatile con il cavo da explorer non carica la pagina di configurazione che sbaglio?!
grazie

Controlli di non aver disabilitato anche la scheda di rete LAN da Centro connessione di rete e condivisione -> Modifica impostazioni Scheda e controlli che sia configurata per ottenere automaticamente gli indirizzi IP.
ora su Internet Explorer provi ad aprire il sito http://192.168.0.234

[silvioslim]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

[color="Red"]
Lasciatemi qualche Feedback se avete tempo

bentornato mr sitecom

allora wl-326 aggiornato e funzioonante correttamente...sarà tuttavia stato un caso ma proprio dopo aver aggiornato la velocità di navigazione era leggermente al di sotto della media...però si sa com'è con le connessioni 3g. le farò comunque sapere

"vi devo bacchettare" tuttavia per una grave mancanza...era ormai logico (e secondo me quasi inutile) mettere la compatibilità con la k4505, ma lasciare fuori le più nuove huawei e173 ed e352 è stato un pò azzardato.

tuttavia sarebbe curioso se qualche possessore di codeste key potesse provarne l'effettiva non-compatibilità...perchè in ogni caso mi sembra strano.
lei può interpellare i colleghi di sitecom per verificarne l'effettiva situazione?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da vs0587

Prova a collegare l'extender al router, POI digiti l'ip dell'extender sul notebook.. Verifica che la subnet del router e dell'extender siano la stessa..

ti confermo che non sono mai arrivate richieste di supporto dal tuo indirizzo Email

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da techsupportupgrade

vorrei sapere se potete fornirmi il firmware per sistemi linux del adattatore in oggetto. ho provato copiando il fw del 8192SE nella cartella /lib/firmware/8192SU ma non riesco a collegarlo a un vostro wl-600. grazie

purtroppo Sitecom non fornisce Driver per linux per i propi adattatori USb

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da El_Danto

Buongiorno,
volevo solo sapere se è previsto un aggiornamento del firmware del router 3G WL-326, che aggiunga la compatibilità con la chiavetta Vodafone k4505.

Giusto per mettermi il cuore in pace, altrimenti trovo un'altra soluzione.

Grazie

salve con il nuovo firmware la sua Internet KEy è compatibile.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Job314a

Ok grazie per la risposta.

- Ok ma quindi a cosa servirebbero esattamente le regole di priorità dello streamengine?

- Quindi tutte le altre regole impostabili, vanno a modificare le priorità di tutto il resto del traffico ad esclusione dei giochi online che hanno sempre e comunque la priorità giusto?

Però non mi è stato risposto alla domanda se è possibile limitare la banda in base agli ip dei dispositivi connessi oppure no.

Grazie ancora
Job

servono appunto a modificarne le priorità ma in questo caso non serve in quanto è già configurato per dare il massimo alle funzionalità Gaming e lasciare banda sufficiente agli altri computer per navigare e per lo streaming tipo Youtube

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da fruittella79

Ho appena acquistato un netbook della acer con windows 7 come sistema operativo ma nn mi si connette a internet.
Si connette al modem ma nn mi da accesso alla rete, questo modem è già connesso via wireless ad un pc fisso tramite chiavetta wi.fi sitecom.
Ho provato a cambiare le impostazioni di indirizzo ip ma senza risultato.Potete aiutarmi? Grazie Gaia

Controlla di aver impostato la rete in Domestica dal Centro connesisone di rete e condivisione, e riporta il computer su Ottieni automaticamente gli Indirizzi Ip

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da matfant

Salve.
Ho provato a cercare, ma questo 3d è veramente immenso.
Possiedo un NAS MD-253 che mi sta dando un po troppi problemi.
Almeno una volta al giorno (a volte pure di più) il NAS si blocca, si accendono le due lui rosse sul frontale (ed ho un solo disco) e non risponde in nessun modo.
Tocca di spegnerlo e riavviarlo per uscirne.
L'unica cosa che ha collegato è praticamente un portatile in rete (cavo) su con ul client torrent.
La cosa è piuttosto fastidiosa e questa inaffidabilità è davvero preoccupante.
Altri hanno questo problema ?
C'è qualche soluzione ?
Peraltro, Sitecom ha intenzione di aggiornare il firmware (che contiene tra le altre cose un bug sull'aggiornamento online) ?
Grazie

se si accendono le luci rosse, vi è qualche problema hardware sul prodotto. le consiglio di effettuare un backup dei suoi dati e provveda alla sostituzione del NAs presso il rivenditore.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da silvioslim

bentornato mr sitecom

allora wl-326 aggiornato e funzioonante correttamente...sarà tuttavia stato un caso ma proprio dopo aver aggiornato la velocità di navigazione era leggermente al di sotto della media...però si sa com'è con le connessioni 3g. le farò comunque sapere

"vi devo bacchettare" tuttavia per una grave mancanza...era ormai logico (e secondo me quasi inutile) mettere la compatibilità con la k4505, ma lasciare fuori le più nuove huawei e173 ed e352 è stato un pò azzardato.

tuttavia sarebbe curioso se qualche possessore di codeste key potesse provarne l'effettiva non-compatibilità...perchè in ogni caso mi sembra strano.
lei può interpellare i colleghi di sitecom per verificarne l'effettiva situazione?

Provate e fatemi sapere

[frahugras]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

se i cliente invece di postare esclusivamente sui forum contattassero anche i centri assistenza, i problemi verrebbero sicuramente risolti, non tutte le case produttrici seguono i forum sparsi per la rete purtroppo.

cmq mi pare che avevamo risolto tramite il supporto Sitecom il tuo problema, se non ricordo male era un problema di modem difettoso o qualcosa del genere

gentile ambasciatore,
in occasione della tua risposta e domando scusa se avessi già segnalato la cosa, potresti dirmi e/o chiedere al tuo R&D se è previsto un nuovo FW per il DC-227? mille grazie. fra

[El_Danto]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

salve con il nuovo firmware la sua Internet KEy è compatibile.

Mi era già stato segnalato da un utente, funziona tutto che è un meraviglia!

Appena ho tempo farò una sessione di navigazione lunga e riporterò eventuali problemi.

Grazie

[franco_68]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

E' appena uscito un nuovo aggiornamento firmware ma mi spiace la E-173 non è stata implementata.

Intanto grazie per le risposte!
E cmq poco male, ho acquistato la K3765 che è compatibile (e l'ho pagata pure meno), anche se a saperlo prima mi sarei risparmiato anche quella, visto che in casa avevo già una K4505... vabbè, pazienza.
Ieri ho fatto l'aggiornamento del FW alla versione 1.8 (sperando di risolvere il problema che ogni tanto la rete wireless si interrompe e il router non è più raggiungibile e, quindi, nemmeno la connessione internet) e adesso non si collega più, dicendomi che è richiesto il PIN (che sulla sim è stato disabilitato)... che fare?
Torno a qualche versione precedente del FW sperando che il problema non si ripresenti?
O provo ad abilitare il PIN e a inserirlo nella schermata di configurazione??

[silvioslim]

Originariamente inviato da franco_68

è richiesto il PIN (che sulla sim è stato disabilitato)... che fare?
Torno a qualche versione precedente del FW sperando che il problema non si ripresenti?
O provo ad abilitare il PIN e a inserirlo nella schermata di configurazione??

anche altri user hanno lo stesso problema...infatti ho chiesto di fornire quanti più dati possibili così che possiamo dare la possibilità a mr sitecom di aprire una segnalazione...

a questo punto mi preoccupa che la "diminuzione di connessione" di ieri sera dopo l'upgrade, non sia imputabile ad esso...stasera faccio qualche prova

[franco_68]

Originariamente inviato da silvioslim

anche altri user hanno lo stesso problema...infatti ho chiesto di fornire quanti più dati possibili così che possiamo dare la possibilità a mr sitecom di aprire una segnalazione...

a questo punto mi preoccupa che la "diminuzione di connessione" di ieri sera dopo l'upgrade, non sia imputabile ad esso...stasera faccio qualche prova

Ho fatto un reset da 15 secondi del router e ora pare funzionare.
Per quanto riguarda la banda, non saprei dire, è sempre molto variabile, per cui...
Tu che FW avevi prima di upgradare all'1.8?

[silvioslim]

Originariamente inviato da franco_68

Ho fatto un reset da 15 secondi del router e ora pare funzionare.
Per quanto riguarda la banda, non saprei dire, è sempre molto variabile, per cui...
Tu che FW avevi prima di upgradare all'1.8?

avevo la 1.5...la 1.7 mi diede problemi di stabilita connessione...saltava e si disconnetteva da solo...ormai mi vengono solo dubbi a me

[stefanor1980]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

il problema è stato risolto in altra sede, aveva un problema di visualizzazione della pagina Web.

il problema non è stato affatto risolto, neppure con la configurazione manuale, la connessione continua a cadere! Non è un problema di linea visto che ho provato con ben altri due modem di marche diverse e la connessione non cade! è un problema del modem dc-227

[stefanor1980]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

se i cliente invece di postare esclusivamente sui forum contattassero anche i centri assistenza, i problemi verrebbero sicuramente risolti, non tutte le case produttrici seguono i forum sparsi per la rete purtroppo.

cmq mi pare che avevamo risolto tramite il supporto Sitecom il tuo problema, se non ricordo male era un problema di modem difettoso o qualcosa del genere

il modem è stato cambiato, niente da fare, sia con le impostazioni standar che con quelle manuali, mi da le stesse scritte dell'altro apparecchio sostituito. Domanda: che fare?
Risposta: ho cambiato marca del modem, ora il problema è risolto