quando il cliente non conta!

[domthewizard]

Originariamente inviato da syfer82

ecco!quando c'è la buona fede....
ps credo che sui bollini rilevino le impronte digitali quindi non potrei usare i tuoi!

oddio... e chi li ritira, grissom o horatio?

[theJanitor]

Originariamente inviato da syfer82

ecco!quando c'è la buona fede....
ps credo che sui bollini rilevino le impronte digitali quindi non potrei usare i tuoi!

sarebbe leggermente illegale

[syfer82]

Originariamente inviato da theJanitor

sarebbe leggermente illegale

si ma molte cose sono illegali ma dipende tutto dai valori economici in gioco...e come avrai capito dalla discussione questi bollini valgono molto e c'è una procedura di rilascio molto ma molto sofisticata

[alphacygni]

Originariamente inviato da the_joe

Se non presenta difetti non puoi restituire un bel niente.....

ma anche no... lo storno esiste, e con questa cazzata del "eh, ma ormai l'ho battuto", inculano il 99% della gente. Quando in realta', uno scontrino puo' benissimo essere annullato. Che poi la maggior parte dei commessi non sia in grado/non abbia voglia di farlo, e' un altro paio di maniche.

[syfer82]

Originariamente inviato da alphacygni

ma anche no... lo storno esiste, e con questa cazzata del "eh, ma ormai l'ho battuto", inculano il 99% della gente. Quando in realta', uno scontrino puo' benissimo essere annullato. Che poi la maggior parte dei commessi non sia in grado/non abbia voglia di farlo, e' un altro paio di maniche.

si ma la gente sbaglia e impara..se ti trattano male non ci devi tornare e fare cattiva pubblicità..come esiste la pubblicità positiva deve esistere(quando è vera) anche quella negativa.

[the_joe]

Originariamente inviato da alphacygni

ma anche no... lo storno esiste, e con questa cazzata del "eh, ma ormai l'ho battuto", inculano il 99% della gente. Quando in realta', uno scontrino puo' benissimo essere annullato. Che poi la maggior parte dei commessi non sia in grado/non abbia voglia di farlo, e' un altro paio di maniche.

Non parlavo di storno o altro, dicevo che se la merce acquistata in un negozio fisico non presenta difetti, non la puoi restituire salvo diversa politica del negozio, in quanto la legge non lo prevede.

Nel caso in oggetto, sarebbe stata cortesia della commessa far presente al cliente il fatto che bastava aggiungere 1 euro per raggiungere il bonus, se non lo ha fatto, o perchè se lo è dimenticato perchè magari era in un momento di lavoro intenso, o perchè non ci ha proprio pensato, o altro, è stata una mancanza, ma da lì a fare un dramma ne passa, anche perchè credo come tutti di non essere infallibile per cui non chiedo nemmeno agli altri di essere perfetti.....

[the_joe]

Originariamente inviato da syfer82

si ma la gente sbaglia e impara..se ti trattano male non ci devi tornare e fare cattiva pubblicità..come esiste la pubblicità positiva deve esistere(quando è vera) anche quella negativa.

Che poi è la forza del compratore, se ti trovi male in un negozio non ci torni.

[syfer82]

Originariamente inviato da the_joe

Non parlavo di storno o altro, dicevo che se la merce acquistata in un negozio fisico non presenta difetti, non la puoi restituire salvo diversa politica del negozio, in quanto la legge non lo prevede.

Nel caso in oggetto, sarebbe stata cortesia della commessa far presente al cliente il fatto che bastava aggiungere 1 euro per raggiungere il bonus, se non lo ha fatto, o perchè se lo è dimenticato perchè magari era in un momento di lavoro intenso, o perchè non ci ha proprio pensato, o altro, è stata una mancanza, ma da lì a fare un dramma ne passa, anche perchè credo come tutti di non essere infallibile per cui non chiedo nemmeno agli altri di essere perfetti.....

non ne ho fatto un dramma
ma mi suona strano che in tre siano riuscite a invalidare l'appunto fatto sullo scontrino precedente ma non a dirlo prima di farmi pagare; come faceva notare un utente poco fa i loro prezzi sono allineati a questa tessera quindi sono tutti con un euro in meno per ottenere il bollino successivo quindi sanno bene come funziona e non a caso a lui lo hanno fatto presente..

[alphacygni]

Originariamente inviato da the_joe

Non parlavo di storno o altro, dicevo che se la merce acquistata in un negozio fisico non presenta difetti, non la puoi restituire salvo diversa politica del negozio, in quanto la legge non lo prevede.

ok, e su questo non ci piove, ma se io ho *appena* acquistato una cosa, e per qualche cazzo decido che in realta' non la voglio piu', il negoziante e' assolutamente in potere di annullare la vendita, anche se poi il piu' delle volte provera' nell'ordine:

1) a dirti che non puo' annullarla
2) a propinarti il buono
3) "non possiamo perche' ormai e' battuto e bla bla... le tasse bla bla bla... la finanza bla bla bla" (stronzate)

che poi sia una sorta di "cortesia" che ti usa, e' da vedere... perche' fai che il cliente si accorga di non avere soldi... o che si rifiuti di tirarli fuori... vedi come si sbriga ad annullare tutto quanto, non e' che gliela da' a credito...

[syfer82]

Originariamente inviato da alphacygni

ok, e su questo non ci piove, ma se io ho *appena* acquistato una cosa, e per qualche cazzo decido che in realta' non la voglio piu', il negoziante e' assolutamente in potere di annullare la vendita, anche se poi il piu' delle volte provera' nell'ordine:

1) a dirti che non puo' annullarla
2) a propinarti il buono
3) "non possiamo perche' ormai e' battuto e bla bla... le tasse bla bla bla... la finanza bla bla bla" (stronzate)

che poi sia una sorta di "cortesia" che ti usa, e' da vedere... perche' fai che il cliente si accorga di non avere soldi... o che si rifiuti di tirarli fuori... vedi come si sbriga ad annullare tutto quanto, non e' che gliela da' a credito...

tu parli di soldi...ma qui si parla di bollini conbipel!!!solo alcuni rari diamanti valgono di più

[theJanitor]

Originariamente inviato da syfer82

si ma molte cose sono illegali ma dipende tutto dai valori economici in gioco...e come avrai capito dalla discussione questi bollini valgono molto e c'è una procedura di rilascio molto ma molto sofisticata

si certo, poi voglio vedere se qualcuno gli facesse causa come gli converrebbe economicamente, altro che 50€ di buono sconto

per me è una vaccata sta cosa delle impronte digitali

[alphacygni]

Originariamente inviato da syfer82

tu parli di soldi...ma qui si parla di bollini conbipel!!!solo alcuni rari diamanti valgono di più

si ma infatti la cosa e' veramente ridicola. Sembra che a certe persone facciano il corso di anti-marketing... pero' quello che intendevo dire e' che, ammesso e non concesso che per un merdoso bollino in piu' avesse dovuto assolutamente giustificare la cosa con uno scontrino unico da 180+ euro, avrebbe potuto tranquillamente farti uno storno del precedente, farti aggiungere quello che volevi e poi rifare il conto unico... cosi' avrebbe salvato capra e cavoli, nessun rischio per lei e cliente soddisfatto. Ma ovviamente, mi aspetto il coro di "non era tenuta a farlo"

p.s. a MIO modo di vedere, ERA TENUTA a farlo... perche', nei limiti del possibile, la soddisfazione del cliente dovrebbe essere messa oltre gli obblighi minimi da adempiere per non essere licenziati... ma molto spesso, anche nel mio ambiente lavorativo, mi rendo conto che questa filosofia non la abbracciano in molti

[Schummacherr]

Ma perchè deve essere sempre il "venditore" a svegliare il cliente tonto di turno? Perchè qualche volta non è il cliente a svegliarsi da solo ed arrivarci con la sua testolina?


Detto questo,faccio il cassiere in un negozio di una catena di elettronica-elettrodomestici e quando posso cerco di venire incontro al cliente perchè credo che il buon senso venga prima di tutto. E,se posso, faccio volentieri il favore.

Però c'è da dire che il 90% dei clienti crede di essere gesu cristo,in barba a determinate regole che vigono in un esercizio commerciale, il 90% studia legge per la storia dello storno e il 90% non riesce neanche a legger eil cartello "cassa chiusa"...

In questo caso specifico concordo con chi dice che poteva farti il favore di avvisarti prima di battere lo scontrino,io lo avrei fatto sicuramente, però da qui a dire "fanno schifo" blabla ce ne passa.

[alphacygni]

Originariamente inviato da Schummacherr

Però c'è da dire che il 90% dei clienti crede di essere gesu cristo,in barba a determinate regole che vigono in un esercizio commerciale, il 90% studia legge per la storia dello storno e il 90% non riesce neanche a legger eil cartello "cassa chiusa"...

non e' che serva studiare legge per sapere questa cosa, ma se mi permetti, le "regole che vigono in un esercizio commerciale" non devono nemmeno pensare di scavalcare le leggi dello stato
e trovo aberrante il fatto che, nel 90% dei casi (per citarti, ma purtroppo credo che la percentuale sia piu' elevata), il negoziante medio pur di non rinunciare al suo guadagno sia capace di chiamare in causa le tasse, lo stato, le transazioni su POS, e propinare milioni di cazzate al cliente che, vuoi per ignoranza, vuoi perche' alla fine di voglia di sbattersi ne ha poca, finisce per dargli ascolto e fare il suo gioco.
Poi, se come dici cerchi di accontentare il cliente per quanto puoi, e' possibile che ti capiti quello che sta a farti le pulci per ogni cazzata, ed allora e' normale che ti girino vorticosamente davanti a certi soggetti. Ma e' pure normale che, dato il comportamento medio che si incontra in certe situazioni, uno parta prevenuto, e se la miglior difesa e' l'attacco, diventa inevitabile che a volte, se si vuole riuscire a cavare un ragno dal buco, si debba tenere un atteggiamento dai toni un po' "alti", per evitare di ritrovarsi con una mano davanti e una dietro...

[Drago]

Originariamente inviato da theJanitor

si certo, poi voglio vedere se qualcuno gli facesse causa come gli converrebbe economicamente, altro che 50€ di buono sconto

per me è una vaccata sta cosa delle impronte digitali

non credo che fosse serio in quel frangente

[Schummacherr]

Originariamente inviato da alphacygni

non e' che serva studiare legge per sapere questa cosa, ma se mi permetti, le "regole che vigono in un esercizio commerciale" non devono nemmeno pensare di scavalcare le leggi dello stato
e trovo aberrante il fatto che, nel 90% dei casi (per citarti, ma purtroppo credo che la percentuale sia piu' elevata), il negoziante medio pur di non rinunciare al suo guadagno sia capace di chiamare in causa le tasse, lo stato, le transazioni su POS, e propinare milioni di cazzate al cliente che, vuoi per ignoranza, vuoi perche' alla fine di voglia di sbattersi ne ha poca, finisce per dargli ascolto e fare il suo gioco.
Poi, se come dici cerchi di accontentare il cliente per quanto puoi, e' possibile che ti capiti quello che sta a farti le pulci per ogni cazzata, ed allora e' normale che ti girino vorticosamente davanti a certi soggetti. Ma e' pure normale che, dato il comportamento medio che si incontra in certe situazioni, uno parta prevenuto, e se la miglior difesa e' l'attacco, diventa inevitabile che a volte, se si vuole riuscire a cavare un ragno dal buco, si debba tenere un atteggiamento dai toni un po' "alti", per evitare di ritrovarsi con una mano davanti e una dietro...

sono d'accordo..però bisognerebbe venirsi incontro da entrambe le parti..io il mio lo faccio..ma mi pare che i clienti stentino..

e purtroppo no ncredo sia cosi solo nel mio negozio

[syfer82]

Originariamente inviato da Schummacherr

Ma perchè deve essere sempre il "venditore" a svegliare il cliente tonto di turno? Perchè qualche volta non è il cliente a svegliarsi da solo ed arrivarci con la sua testolina?


Detto questo,faccio il cassiere in un negozio di una catena di elettronica-elettrodomestici e quando posso cerco di venire incontro al cliente perchè credo che il buon senso venga prima di tutto. E,se posso, faccio volentieri il favore.

Però c'è da dire che il 90% dei clienti crede di essere gesu cristo,in barba a determinate regole che vigono in un esercizio commerciale, il 90% studia legge per la storia dello storno e il 90% non riesce neanche a legger eil cartello "cassa chiusa"...

In questo caso specifico concordo con chi dice che poteva farti il favore di avvisarti prima di battere lo scontrino,io lo avrei fatto sicuramente, però da qui a dire "fanno schifo" blabla ce ne passa.

non dici cose sbagliate ma:

1 se hai letto tutta la storia capirai che io ho fatto presente tutta la situazione prima...sono loro che mi hanno fatto pagare prima di dirmi che non mi davano il bollino, è questo il nodo!mi va bene che non mi dai il vecchio bollino, mi va bene che devo essere io a voler aggiungere un articolo da un euro..non mi va bene che tra i due passaggi mi fai pagare in modo che io non possa avere l'ultimo bollino in nessuno dei due modi!

2 i clienti saranno scocciatori ma tutti noi in ogni momento della vita siamo "clienti o venditori"...tu compi certe attvità tutti i giorni e per te diventa tutto normale ma per il cliente non è così..come per il medico certe cose sono scontate ma non lo sono per i pazienti!lo stesso per avvocati e assistiti...etc etc..bisogna far del proprio meglio.
Diciamo che vai dall'avvocato per un semplice sinistro stradale e ottieni una cifra di risarcimento in cui non sono compresi 500 euro di spese mediche..il bravo avvocato ti avrebbe chiesto se ci sono spese mediche quello superficiale coprirebbe il proprio errore dicendo che dovevi dirlo.

Quello che mi ha deluso è stato il fatto che quelle tre commesse sembravano pronte alla guerra e vi giuro che io ho un tono basso basso e ho dette due frasi in croce ( " ho questo bollino da mettere" "scusi ma se mi avesse detto che non mi dava il bollino avrei aggiunto un articolo da un euro alla spesa" non ho detto altro)

[Schummacherr]

Capito..beh allora son state un po' stronze s elo hanno fatto apposta..

anche perchè non gli costava niente alla fine,cosi rischiano di perdere un cliente..anche se da quel che ho capito si tratta di un grande negozio..che uno in piu o uno in meno....

C'è chi è portato e chi no per fare determinati lavori a contatto col pubblico e assicuro che non è facile..

[nonsidice]

Originariamente inviato da alphacygni

non e' che serva studiare legge per sapere questa cosa, ma se mi permetti, le "regole che vigono in un esercizio commerciale" non devono nemmeno pensare di scavalcare le leggi dello stato
e trovo aberrante il fatto che, nel 90% dei casi (per citarti, ma purtroppo credo che la percentuale sia piu' elevata), il negoziante medio pur di non rinunciare al suo guadagno sia capace di chiamare in causa le tasse, lo stato, le transazioni su POS, e propinare milioni di cazzate al cliente che, vuoi per ignoranza, vuoi perche' alla fine di voglia di sbattersi ne ha poca, finisce per dargli ascolto e fare il suo gioco.
Poi, se come dici cerchi di accontentare il cliente per quanto puoi, e' possibile che ti capiti quello che sta a farti le pulci per ogni cazzata, ed allora e' normale che ti girino vorticosamente davanti a certi soggetti. Ma e' pure normale che, dato il comportamento medio che si incontra in certe situazioni, uno parta prevenuto, e se la miglior difesa e' l'attacco, diventa inevitabile che a volte, se si vuole riuscire a cavare un ragno dal buco, si debba tenere un atteggiamento dai toni un po' "alti", per evitare di ritrovarsi con una mano davanti e una dietro...

non me ne volere, ma da commerciante ti posso dire che lo storno non si può fare così a cuor leggero, non sai quante volte la finanza ha fatto storie per i pochi (circa 2 o 3 all'anno) storni che ho fatto. non chiedermi il perchè ma coi cavilli legali è così, confermato pure dal commercialista.
mi dissero che se beccano una media di più di 6 / 7 storni all'anno il verbale è sicuro 120%.

[Adrian II]

Originariamente inviato da syfer82

allora: pochi giorni fa ho fatto un acquisto da un bollino ma non avevo dietro la mia carta fedeltà, la commessa dice che è lo stesso e mette un appunto sul biglietto dicendo che mi da il bollino la prossima volta.
quando torno faccio un acquisto di 179 ma prima di pagare faccio vedere il vecchio scontrino. chiamano la ragazza della volta precedente che conferma.
le fanno il cazziatone e mi fanno pagare e poi dicono che il bollino dell'altra volta non me lo possono dare.
allora dico che riprendo una cosa da un euro così i 179,00 euro diventano 180,00 e me ne danno un altro ma rispondono che dovevo dirlo prima!
a me sembra che prima di pagare ho fatto rpesente la situazione e che loro abbiano fatto le furbe

per il bollino, se il regolamento prevede la possibilità di mettere un appunto, allora dovevi insistere, se era solo un favore che voleva farti la commessa, ringraziala del pensiero e renditi conto che il negozio non è suo, e quindi probabilmente per questa cortesia che ha tentato di fare, senza avere nessuna autorizzazione, riceverà anche una bella lavata di testa.

per i 179 euro, avevi già dato il bancomat ed inserito il codice? se sì hanno ragione loro, se invece no vuol dire che lo scontrino non è stato ancora stampato e, così come quando fanno un errore loro possono eliminare un capo già battuto ma non stampato (vedi quando passano per errore due volte un capo, non è che te lo fanno pagare due volte perchè dicono "ormai è fatta") allo stesso modo potresti aggiungere altra merce al conto totale, e non possono rifiutartelo (diversi negozi hanno accessori alla cassa, proprio in previsione che l'acquirente, nell'attesa del conto, veda qualcosa di interessante e decida di sommarlo). qualora, prima del pagamento, mi venisse detto di non poter aggiungere un altro articolo, direi di non voler comprare più niente, nemmeno ciò che già è sulla cassa.
oppure, volendo fare il rompicoglioni, direi di non voler comprare più niente, prenderei tutto dalla cassa, prenderei la cazzatina da un euro, rimetterei tutto sulla cassa e direi "salve, come va? pago questo"