Aiuto, m'e' sparito il wireless sull'HP Pavilion - Pagina 2

gigi88 · 18-09-2007, 10:56

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Originariamente inviato da wario75

aggiornamento (e plauso all'assistenza hp). ho chiamato l'assistenza hp e mi hanno riconosciuto il portatile ancora in garanzia, nonostante fosse scaduta l'1 settembre (la rottura comunque era avvenuta il 3 settembre,circa 36 ore dopo il termine della scadenza) domani passa il corriere

. grande hp! comportamento all'altezza del primo veditore mondiale di pc!

Mi fa piacere per te!

davidebushi · 21-09-2007, 18:22

ciao ragazzi...
mi ritrovo su questo forum proprio perchè da 2 giorni ho un problema identico al vosto riguardo all'uso del wireless.

ho un hp pavilion dv6267eu con windows vista (seconda serie cifre s/n 705) ....
diciamo che non mi sono mai ritenuto particolarmente fortunato con questo pc...
sin dall'inizio ho avuto sempre problemi con la webcam, altri problemi con la sincronizzazione del pocketpc... e vista non mi ha mai lasciato estremamente soddisfatto.

la situazione ora è molto tragica perchè vivo a dublino e internet mi serve per lavor... la connessione ad internet è divisa con gli altri coinquilini con un router wifi....

l'esordio di questo problema è stato identico a quello descritto da tetsuya, inizialmente dopo qualke riavvio la funzione wireless riprendeva a funzionare adesso no...

unica soluzione è contattare l'assistenza, tra l'altro spero che sia copertura europea (il pc l'ho preso lo scorso maggio) oppure pensate posso risolvere in un altro mopo piu semplice?

thank a lot

wario75 · 22-09-2007, 12:32

ciao
i numeri di serie che hai postato non corrispondono, questo mi fa pensare che il problema sia più vasto di quello descritto da hp...
comunque al di là di questa riflessione, l'unica alternativa è usare una penna usb wireless (cosa che ho fatto nei giorni precedenti all'invio del computer in assistenza). una penna usb di questo tipo costa tra i 20 e i 30 euro nelle versioni base. comunque se il computer è ancora in garanzia non vedo perché non lo dovresti mandare in assistenza: il problema, purtroppo, è abbastanza grave e a ripararlo fuori garanzia sono soldoni (per risolvere il problema devono cambiare scheda madre). Inoltre non è detto che la rottura non si estenda...
Se non puoi far valere la garanzia lì dove sei, ti conviene fare con la penna usb e quando potrai farai riparare il portatile (entro i limiti della garanzia)

davidebushi · 23-09-2007, 17:19

un'altra cosa molto strana è anche che non mi fa fare il ripristino del sistema..
mi sono ricordato che il problema è comparso in seguito ad un update del windows di circa una settimana fa (anche se se ho vari dubbi che gli eventi siano correlati)
cmq eseguo l'operazione di ripristino, tutto sembra filare liscio, il pc si riavvia.. ma dopo il riavvio mi comunica che non è stato possibbile effettuare il ripristino...
mi sento più confuso che persuaso

cokeo · 24-09-2007, 08:25

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Originariamente inviato da davidebushi

un'altra cosa molto strana è anche che non mi fa fare il ripristino del sistema..
mi sono ricordato che il problema è comparso in seguito ad un update del windows di circa una settimana fa (anche se se ho vari dubbi che gli eventi siano correlati)
cmq eseguo l'operazione di ripristino, tutto sembra filare liscio, il pc si riavvia.. ma dopo il riavvio mi comunica che non è stato possibbile effettuare il ripristino...
mi sento più confuso che persuaso

Anch'io non so se le cose siano correlate... ma adesso che lo scrivi anche tu...mah...

Stessa cosa successa a me 3 gg fa: aggiorno il pc con windows update (installazione di alcuni aggiornamenti non riusciti), riavvio e la scheda wireless non esiste più...
Dopo un paio di riavvii torna a funzionare, dopo basta... dopo ritorna a funzionare... e adesso da 2 gg completamente morta, come non fosse mai esistita nel pc (non c'è in gestione periferiche, e in HP wireless assistant ora esiste solo la voce bluetooth).

Specifico che ho un HP dv6159eu (prime 3 cifre del n. di serie: 646) con XP media center

Ho provato di tutto: aggiornare bios, driver, installare Vista, avrò formattato 5 volte in 2 gg, ma anche dopo il ripristino completo (quello che ti riporta il pc come all'atto dell'acquisto).... NIENTE!!!

Credevo che il mio fosse un caso, come all'inizio lo credevo anche x il fastidiosissimo e famosissimo ronzio... ma stamattina x scrupolo guardo ed eccoci qui... dopo il ronzio sta nascendo un'altra bella comunità di scontenti di questa serie sfortunata.

Con questi notebook abbiamo proprio fatto un bell'affare...

davidebushi · 24-09-2007, 16:55

venerdì avevo scritto una email all'assistenza hp,
stamattina mi hanno risposto consigliandomi di seguire la seguente procedura:

- Scolleghi sia la batteria che l'alimentatore per un paio d'ore.

- Tenga premuto il tasto di accensione per circa un minuto.

- Colleghi l'alimentazione e provi ad accendere il portatile.

La invito successivamente ad inizializzare i driver del dispositivo Wireless.

A tale scopo, segua questi passi:

- vada su Start > Pannello di Controllo > Sistema > Hardware > Gestione Periferiche

- faccia clic sul "+" alla voce "Schede di rete"

- faccia clic con il tasto destro sulla sigla della scheda Wireless (la riconoscerà dalla sigla 802.11) e selezioni la voce "disinstalla"

- riavvi il computer, il driver verrà reinstallato automaticamente dal sistema operativo.

La invito anche a scaricare ed installare i driver più aggiornati per la scheda Wireless, la versione più recente del programma Wireless Assistant e l'ultimo upgrade per il BIOS del portatile.

I file necessari per gli aggiornamenti sono disponibili ai seguenti indirizzi:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...s=2093&lang=en

( file sp36542.exe )

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...s=2093&lang=en

( file sp35333.exe )

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...s=2093&lang=en

( file sp36551.exe )

Per effettuare correttamente le operazioni scarichi ogni file sul desktop, quindi faccia click due volte sullo stesso e segua le istruzioni a video. La invito altresì a compiere la procedura con il computer collegato tramite alimentazione elettrica.

Qualora il malfunzionamento non venisse risolto con le operazioni sopra indicate, La invito ad osservare e comunicarmi il colore del LED relativo alla funzione wireless che, di norma, deve essere blu.

tra un paio d'ore vi aggiornerò

davidebushi · 24-09-2007, 17:27

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Originariamente inviato da wario75

ciao
i numeri di serie che hai postato non corrispondono, questo mi fa pensare che il problema sia più vasto di quello descritto da hp...
comunque al di là di questa riflessione, l'unica alternativa è usare una penna usb wireless (cosa che ho fatto nei giorni precedenti all'invio del computer in assistenza). una penna usb di questo tipo costa tra i 20 e i 30 euro nelle versioni base. comunque se il computer è ancora in garanzia non vedo perché non lo dovresti mandare in assistenza: il problema, purtroppo, è abbastanza grave e a ripararlo fuori garanzia sono soldoni (per risolvere il problema devono cambiare scheda madre). Inoltre non è detto che la rottura non si estenda...
Se non puoi far valere la garanzia lì dove sei, ti conviene fare con la penna usb e quando potrai farai riparare il portatile (entro i limiti della garanzia)

ho seguito il tuo consiglio e con la penna wifi ho quantomeno la possibilità di colelgarmi ad internet.. spero però che le suindicate operazioni siano sufficienti ad eliminare questo problema...
cmq... oltre il danno la beffa: era da ormai 3giorni che la lucina era sempre rossa, stamattina accendo per stampare un file, senza collegare la pennawifi e la lucina diventa blu con wifi attivo... allora mi prendi x il c..o penso...
riavvio il pc ma la lucina resta rossa... elettroencefalogramma piatto...
... mi prende proprio per il c..o

davidebushi · 24-09-2007, 23:40

ho seguito la procedura consigliata e ....tocco ferro... adesso funziona, ma ho paura di spegnere o riavviare il pc

davidebushi · 25-09-2007, 16:32

come temevo...
ho acceso il pc oggi e la lucina è rossa

gigi88 · 25-09-2007, 16:43

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Originariamente inviato da davidebushi

come temevo...
ho acceso il pc oggi e la lucina è rossa

Contatta di nuovo l'assistenza e chiedi esplicitamente la riparazione.

tetsuya73 · 26-09-2007, 02:59

CIao ragazzi, perdonate l'assenza, ma mi si era accumulato il lavoro. Sapete, mi si era rotta la scheda di rete del pc desktop vecchio

(sembra la saga di Fantozzi, lo so!

)
Allora, l'assistenza ha suggerito anche a me la procedura di scollegamento per un paio d'ore dalle alimentazioni e tutto il resto. La prima volta il wireless e' tornato, poi PUF, e' morto di nuovo.
Giovedi' scorso mi hanno detto che un incaricato del reparto logistica mi avrebbe contattato per prendere il portatile in riparazione, ma per ora ancora nulla. Ho sollecitato e ieri mi han detto di aver ri-allertatola logistica, spero oggi si facciano vivi

Ah, il mio numero di serie: 645.

cokeo · 26-09-2007, 12:34

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Originariamente inviato da davidebushi

ho seguito la procedura consigliata e ....tocco ferro... adesso funziona, ma ho paura di spegnere o riavviare il pc

classico modo dell'assistenza x tentar di arrampicarsi sugli specchi.

Ma la cosa che mi fa ridere, e che se mi capiterà dirò all'operatore di turno è:

"Me lo spiega lei come faccio a selezionare le scheda di rete 802.11 visto che la tal scheda non compare proprio, come le dicevo è letteralmente sparita????"

Pensano sempre di aver a che fare con degli incompetenti purtroppo, e trattano qualsiasi cliente come tale... quando a volte ho l'impressione di saperne più io di alcuni operatori.

Ovvio che prima di chiamare l'assistenza avevo già tantato per conto mio di aggiornare il bios, reinstallare i driver e aggiornarli, ripristinare addirittura completamente il pc, ecc. ecc.

Quindi se dopo anche il ripristino mi dicono di seguire la procedura sopra descritta mi sento preso in giro...

Purtroppo anche a me capita 1 volta su 10 che ad un determinato riavvio ricompaia il wireless come niente fosse, ma al riavvio dopo puntualmente scompare... è proprio il tipo di guasto che fa questo... l'unico modo x mio conto è mandarlo a riparare e basta.

Nei prox giorni, quando avrò un attimo di tempo, chiamerò l'assitenza per il ritiro, intanto anch'io "resisto" con una chiave usb wireless.

Saluti a tutti e buona fortuna!

tetsuya73 · 26-09-2007, 16:34

Ancora nulla dal reparto logistica che dovrebbe ritirarmi il portatile, ho appena chiamato l'assistenza, ma l'operatrice non e' riuscita a contattare la stessa logistica, linee sature, domani riproviamo.
Intanto oggi mi e' arrivata la batteria di ricambio, almeno quella

gigi88 · 26-09-2007, 16:40

Quote:

Originariamente inviato da tetsuya73

Ancora nulla dal reparto logistica che dovrebbe ritirarmi il portatile, ho appena chiamato l'assistenza, ma l'operatrice non e' riuscita a contattare la stessa logistica, linee sature, domani riproviamo.
Intanto oggi mi e' arrivata la batteria di ricambio, almeno quella

La batteria di ricambio te l'hanno spedita?

tetsuya73 · 26-09-2007, 17:23

Quote:

Originariamente inviato da gigi88

La batteria di ricambio te l'hanno spedita?

Si', mi e' arrivata oggi per posta aerea. Praticamente mi hanno fatto due pratiche di assistenza separate,una per la batteria e una per il wireless.

gigi88 · 26-09-2007, 17:41

Quote:

Originariamente inviato da tetsuya73

Si', mi e' arrivata oggi per posta aerea. Praticamente mi hanno fatto due pratiche di assistenza separate,una per la batteria e una per il wireless.

E la batteria come mai hai richiesto la sostituzione? per la durata?

tetsuya73 · 26-09-2007, 22:41

Praticamente nel giro di pochi giorni e' passata da funzionare perfettamente ad avere la durata massima di 15 minuti. E mi e' successo pochi giorni prima della morte del wireless.

gigi88 · 27-09-2007, 08:45

Quote:

Originariamente inviato da tetsuya73

Praticamente nel giro di pochi giorni e' passata da funzionare perfettamente ad avere la durata massima di 15 minuti. E mi e' successo pochi giorni prima della morte del wireless.

Capisco. Quindi per chiedere la sostituzione ti sei rivolto all'assistenza, hanno avviato una pratica e te l'hanno inviata per posta, senza bisogno di mandargli il notebook? hai dovuto restituirgli quella difettosa?

gigi88 · 27-09-2007, 09:07

scusate l'OT era solo per capire la procedura per la sostituzione della batteria..

tetsuya73 · 27-09-2007, 13:37

Quote:

Originariamente inviato da gigi88

Capisco. Quindi per chiedere la sostituzione ti sei rivolto all'assistenza, hanno avviato una pratica e te l'hanno inviata per posta, senza bisogno di mandargli il notebook? hai dovuto restituirgli quella difettosa?

Allora, io ho scritto all'assistenza segnalando il problema della batteria e del wireless, l'operatore mi ha risposto chiedendomi dati e indirizzo e ha provveduto a inoltrare un ordine per una batteria sostitutiva, invitandomi ad aprire una nuova pratica di assistenza per il wireless. La difettosa non me l'hanno chiesta indietro.
Ieri ho inserito la batteria nuova, il wireless e' tornato a funzionare, e per un po' ha funzionato, ma solo se c'era alimentazione a batteria, con l'alimentazione elettrica spariva di nuovo.
Stamattina invece il wireless e' morto di nuovo, anche con la batteria.

21-09-2007, 18:22	#22
davidebushi Junior Member Iscritto dal: Sep 2007 Messaggi: 7	problema identico ciao ragazzi... mi ritrovo su questo forum proprio perchè da 2 giorni ho un problema identico al vosto riguardo all'uso del wireless. ho un hp pavilion dv6267eu con windows vista (seconda serie cifre s/n 705) .... diciamo che non mi sono mai ritenuto particolarmente fortunato con questo pc... sin dall'inizio ho avuto sempre problemi con la webcam, altri problemi con la sincronizzazione del pocketpc... e vista non mi ha mai lasciato estremamente soddisfatto. la situazione ora è molto tragica perchè vivo a dublino e internet mi serve per lavor... la connessione ad internet è divisa con gli altri coinquilini con un router wifi.... l'esordio di questo problema è stato identico a quello descritto da tetsuya, inizialmente dopo qualke riavvio la funzione wireless riprendeva a funzionare adesso no... unica soluzione è contattare l'assistenza, tra l'altro spero che sia copertura europea (il pc l'ho preso lo scorso maggio) oppure pensate posso risolvere in un altro mopo piu semplice? thank a lot

27-09-2007, 09:07	#39
gigi88 Senior Member Iscritto dal: Feb 2007 Città: Anywhere theres a party ma con il cuore a Milano Messaggi: 11535	scusate l'OT era solo per capire la procedura per la sostituzione della batteria.. __________________ CPU Intel® Core i5 2500k - AIR COOLING Thermalright TRUE Black 120 - MAIN GIGABYTE GA-Z77MX-D3H - RAM DDR3 8GB 1600Mhz Corsair - GPU SAPPHIRE HD 7770 GHz Edition - PSU Corsair TX650W - SSD Samsung 840 250gb - MONITOR LG 24EB23PY - SMARTPHONE - TABLET LG Nexus 4, iPad Mini

22-09-2007, 12:32	#23
wario75 Senior Member Iscritto dal: May 2007 Messaggi: 537	ciao i numeri di serie che hai postato non corrispondono, questo mi fa pensare che il problema sia più vasto di quello descritto da hp... comunque al di là di questa riflessione, l'unica alternativa è usare una penna usb wireless (cosa che ho fatto nei giorni precedenti all'invio del computer in assistenza). una penna usb di questo tipo costa tra i 20 e i 30 euro nelle versioni base. comunque se il computer è ancora in garanzia non vedo perché non lo dovresti mandare in assistenza: il problema, purtroppo, è abbastanza grave e a ripararlo fuori garanzia sono soldoni (per risolvere il problema devono cambiare scheda madre). Inoltre non è detto che la rottura non si estenda... Se non puoi far valere la garanzia lì dove sei, ti conviene fare con la penna usb e quando potrai farai riparare il portatile (entro i limiti della garanzia)

23-09-2007, 17:19	#24
davidebushi Junior Member Iscritto dal: Sep 2007 Messaggi: 7	un'altra cosa molto strana è anche che non mi fa fare il ripristino del sistema.. mi sono ricordato che il problema è comparso in seguito ad un update del windows di circa una settimana fa (anche se se ho vari dubbi che gli eventi siano correlati) cmq eseguo l'operazione di ripristino, tutto sembra filare liscio, il pc si riavvia.. ma dopo il riavvio mi comunica che non è stato possibbile effettuare il ripristino... mi sento più confuso che persuaso

24-09-2007, 16:55	#26
davidebushi Junior Member Iscritto dal: Sep 2007 Messaggi: 7	venerdì avevo scritto una email all'assistenza hp, stamattina mi hanno risposto consigliandomi di seguire la seguente procedura: - Scolleghi sia la batteria che l'alimentatore per un paio d'ore. - Tenga premuto il tasto di accensione per circa un minuto. - Colleghi l'alimentazione e provi ad accendere il portatile. La invito successivamente ad inizializzare i driver del dispositivo Wireless. A tale scopo, segua questi passi: - vada su Start > Pannello di Controllo > Sistema > Hardware > Gestione Periferiche - faccia clic sul "+" alla voce "Schede di rete" - faccia clic con il tasto destro sulla sigla della scheda Wireless (la riconoscerà dalla sigla 802.11) e selezioni la voce "disinstalla" - riavvi il computer, il driver verrà reinstallato automaticamente dal sistema operativo. La invito anche a scaricare ed installare i driver più aggiornati per la scheda Wireless, la versione più recente del programma Wireless Assistant e l'ultimo upgrade per il BIOS del portatile. I file necessari per gli aggiornamenti sono disponibili ai seguenti indirizzi: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...s=2093&lang=en ( file sp36542.exe ) http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...s=2093&lang=en ( file sp35333.exe ) http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...s=2093&lang=en ( file sp36551.exe ) Per effettuare correttamente le operazioni scarichi ogni file sul desktop, quindi faccia click due volte sullo stesso e segua le istruzioni a video. La invito altresì a compiere la procedura con il computer collegato tramite alimentazione elettrica. Qualora il malfunzionamento non venisse risolto con le operazioni sopra indicate, La invito ad osservare e comunicarmi il colore del LED relativo alla funzione wireless che, di norma, deve essere blu. tra un paio d'ore vi aggiornerò

24-09-2007, 23:40	#28
davidebushi Junior Member Iscritto dal: Sep 2007 Messaggi: 7	ho seguito la procedura consigliata e ....tocco ferro... adesso funziona, ma ho paura di spegnere o riavviare il pc

25-09-2007, 16:32	#29
davidebushi Junior Member Iscritto dal: Sep 2007 Messaggi: 7	come temevo... ho acceso il pc oggi e la lucina è rossa

26-09-2007, 02:59	#31
tetsuya73 Junior Member Iscritto dal: Sep 2005 Messaggi: 18	CIao ragazzi, perdonate l'assenza, ma mi si era accumulato il lavoro. Sapete, mi si era rotta la scheda di rete del pc desktop vecchio (sembra la saga di Fantozzi, lo so! ) Allora, l'assistenza ha suggerito anche a me la procedura di scollegamento per un paio d'ore dalle alimentazioni e tutto il resto. La prima volta il wireless e' tornato, poi PUF, e' morto di nuovo. Giovedi' scorso mi hanno detto che un incaricato del reparto logistica mi avrebbe contattato per prendere il portatile in riparazione, ma per ora ancora nulla. Ho sollecitato e ieri mi han detto di aver ri-allertatola logistica, spero oggi si facciano vivi Ah, il mio numero di serie: 645.

26-09-2007, 16:34	#33
tetsuya73 Junior Member Iscritto dal: Sep 2005 Messaggi: 18	Ancora nulla dal reparto logistica che dovrebbe ritirarmi il portatile, ho appena chiamato l'assistenza, ma l'operatrice non e' riuscita a contattare la stessa logistica, linee sature, domani riproviamo. Intanto oggi mi e' arrivata la batteria di ricambio, almeno quella

26-09-2007, 22:41	#37
tetsuya73 Junior Member Iscritto dal: Sep 2005 Messaggi: 18	Praticamente nel giro di pochi giorni e' passata da funzionare perfettamente ad avere la durata massima di 15 minuti. E mi e' successo pochi giorni prima della morte del wireless.

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