OT: Proposta di manutenzione apparati informatici

[velio]

Salve... mi hanno proposto di prendere in manutenzione tutti i pc di un'azienda comprese le apparecchiature di rete..

I pc sono collegati in rete in due-tre edifici ma la rete è semplice e senza dominio nè server..

mi hanno chiesto di elaborare una proposta da presentargli.. qualcuno ha esperienza su come potrei stendere questa proposta? non so cosa scriverci..
a loro interessa avere una persona che risolva tutti i loro problemi di manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature, senza essere costretti di volta in volta a chiamare qualcuno..

grazie a chi potrà aiutarmi..

[lucasante]

cosa scriverci non saprei dirtelo di preciso..

ad ogni modo chiedi un tot al mese fisso per risolvere i problemi semplici
poi per ogni intervento straordinario tipo nuove installazioni sw o hw un costo aggiuntivo
descrivi bene i servizi che saranno a carico tuo.. tipo fornitura di materiali e non
ovviamente dovrai dare un tempo max alla presa in visione del problema e alla sua risoluzione
tipo 3 ore per prenderne visione e 8 per la risoluzione
un numero a cui chiamare per prendere gli interventi..
dovrai fare tutto solo? quanti utenti saranno?
non credere che sia semplice.. se poi hanno libero accesso ai pc e a internet auguri..ne avrai bisogno..

[velio]

Grazie! purtroppo molte delel cose che hai detto sono vere: gli utenti sono non controllati, accesso a internet libero.. ecc...
sarà un duro lavoro

[lucasante]

se ti propongono delle penali se non rispetti i tempi di intervento non le accettare.. non hai idea di quanti casini possono creare gli utenti con internet libero..

[fastezzZ]

Originariamente inviato da velio

utenti sono non controllati, accesso a internet libero.. ecc...
sarà un duro lavoro

nattagli il router aziendale per benino gli lasci a perta solo la porta 80 la 25 la 110 e la 21

[lucasante]

si ma che cambia? sui siti porno ci vanno ugualmente.. e si beccano dialer trojan.. virus... e' una battaglia persa se non limitano l'accesso ai siti..

[fastezzZ]

intanto non prendono pornazzi su emule

[GMcomp1]

ciao,

ti parlo per quel che riguarda la mia esperienza..ho avuto il dis/piacere di lavorare per vari tipi di aziende commerciali ,private, e ora militari.

ti descrivo ,anche se magari lo saprai gia' alcuni aspetti veramente bastardi.

pero' prima mi dovresti dire con che macchine lavorano ..se assemblati o compatibili..se gestisci anche l aggiornamento parco macchine..se le garanzie le dovrai gestire tu,che tipo di azienda e',il ramo gerarchico cioe' devi essere piu' preciso possibile cosi noi possiamo essere piu precisi possibili nel consigliarti.

il fatto che la rete sia "semplice" senza server non e' detto che sia una cosa buona ..un server molte volte magari non risolve problemi ma permette di facilitare tante piccole operazioni che magari ti potrebbero risultare ripetitive
vedi un buon server di stampa e un server antivirus o anche un buon server di posta...

il fatto che tutti abbiano accesso a internet e' pessimo dovresti discutere con loro la possibilita' di bloccarlo e sbloccarlo solo su richiesta.tinei conto che un buon 50% dei problemi te li da quello..con virus spam e cazzate varie.

proponi il fatto di essere amministrator UNICO di tutte le macchine lasciando agli utenti il solo USER come tipo di accesso...facendo cosi non avranno modo di incasinare registri installare disinstallare programmi e fare casini...renditi conto che piu' loro sono limitati piu' tu hai autorita' e piu' lavoro (in teoria per loro)ma e' anche vero che meno toccano e meno incasinano.


quindi prima di proseguire e' bene che specifichi meglio che tipo di piano vuoi adottare e che tipo di liberta' di azione ti lascia l azienda.


comuqnue da soli e' dura ..non a gestire la normalita' perche se sei ben organizzato te la puoi cavare...ma e' nel gestirwe gli immorevisti che da solo e' impensabile

Es.ai promesso a x e y che gli formattavi la macchina per stasera e installavi le 3 stampanti di la' ,solo che altri 3 pc si bloccano con un impatto Bloccante (cioe' che non permetta di lavorare all utente) il solito giorno (di solito succede cosi :lol cosi ti ritrovi 5 persone che non possono produrre magari il giorno di consegna di un lavoro importante...cosa fai??


scusa se ho divagato un po' asd era pure uno sfogo

[velio]

Prima di tutto grazie per tutti i vostri internventi..

Allora cerco di rispondere ad un pò di quesiti sparsi:

1) a livello di penali io specifico sul contratto che ho appena cominciato a stendere che rispondo solo nel fatto che se non riesco ad eseguire l'intervento per tempo il lavoro stesso gli venga fatturato al 50%

2) settare il router aperto solo per quelle porte è senz'altro un buon consiglio ed una cosa che farò.. almeno una parte di P2P sarà evitata.. anche se non penso che sia un problema tanto grave in quanto ci sono 30 pc che dovranno condividere una doppia ISDN :-)

3) LE macchine sono al 90% assemblate.. sono tutte macchine windows.. il 60% ha meno di 2 anni.. non ho responsabilità sulle garanzie.. tutte le rotture non imputabili ad una mia azione sono a carico del cliente, così tutte le spese di aggiornamento.. il mio compito sarà solo quello di fare in modo che compatibilmente a rotture o problemi strani, il parco macchine lavori normalmente.. O se ci sono apparecchiature nuove di installarle, o installare i software di aggiornamento.. ma tutti questi sono a carico del Cliente..

4) certo se avessi un sistema a livello server molte delle applicazioni le avrei blindate, e cmq se un client si fermava non avrei avuto problemi lo stesso..
ovviamente una rete "fatta bene" ha i suoi pregi ed i suoi difetti...

5) Non posso mettere tutti gli utenti delle macchine come user in quanto questo loro non lo vogliono.. è come dire vogliono essere liberi di smannettare e vogliono qualcuno a pagamento che corregga i loro sbagli :-D

6) Per l'organizzazione, va è un 'avventura.. cercherò di cavarmela per il primo semestre.. poi vedremo.. ho gestito una rete comunale con dominio winNT, poi trasformato da me stesso in win2000, con 30 macchine nuove e vecchie e per i due anni che mi spettavano è andata abbastanza bene.. COnfido stavalta in un pò di fortuna.. sono giovane e devo pur buttarmi per entrare nel mondo del lavoro!

GRAZIE vERAMENTE DI CUORE A TUTTI

[velio]

Ho trovato per internet una descrizione per delineare l'ambito del lavoro che andrò a fare. Essa compare esattamente così:

A fronte del della stipula del presente contratto, IL CONSULENTE si impegna a fornire, su richiesta del CLIENTE, la Consulenza Sistemistica e Tecnica (in seguito chiamata CONSULENZA) sulla parte Software e Hardware del Sistema Informativo (in seguito chiamato SISTEMA) descritto sommariamente nell’Allegato A del presente contratto. Con il termine Consulenza Sistemistica e Tecnica si intendono tutte quelle operazioni che garantiscano il corretto e continuo funzionamento del SISTEMA a fronte di errori accidentali e guasti di qualunque tipo e tali che pregiudichino la fruibilità e l'integrità di Dati, Procedure e Sistema Operativo nonché tutte le operazioni di supervisione, controllo ed assistenza al CLIENTE in caso di duplicazione degli archivi, ripristino, installazione di aggiornamenti al Software ed all'Hardware,consulenza su Software ed Hardware.


che ne pensate?

[GMcomp1]

ciao.

bene e male

bene perche' comunque hai un carico di lavoro IN teoria superiore visti i casini che fanno gli utenti sensa limitazioni

male perche' se sono utonti ti troverai davvero un bel casino


quindi tu sei impostato come ti hanno suggerito ad un fisso mensile?

personalmente il fatto delle penali lo studierei bene.

Se non ci sono penali puo' tenerti un profilo di un certo tipo,nel senso che se prendi X al mese come contratto di assistenza senza penali,dovrai prendere X *2 (esempio) con le penali.dovresti magari parlare con loro o proporre 2 o piu' preventivi di contratto.

personalmente se dovessi farne alcuni farei.

a) assistenza Hw e Sw manutenzione aggiornamenti etc etc senza penali ,con un tuo fisso mensile pari a € 1500 (cifra a caso)

b) assistenza Hw e Sw manutenzione aggiornamenti etc etc con penali ,con un tuo fisso mensile pari a € 2000.

c)assistenza Hw e Sw manutenzione aggiornamenti etc etc senza penali per interventi di manutenzione riparazione ordinaria programmata,con un tuo fisso mensile pari a € 1500 (cifra a caso);€100 (cifra a caso) ad intervento di carattere straordinario con penale (alta) se non risolto nel giro di X ore.oppure senza Costi aggiuntivi ma con penale bassa o a tempo maggiore.


se ti chiedono come mai non accetti le penali gli dici che non avendo il controllo delle macchine non puoi assicurare di avere il tempo materiale in casi di imprevisti multipli.

poi tutto sta' nel vedere come puo' venire considerato Il Programmato o l'imprevisto.

comuqnue ci vorrebbero davvero un infinita' di dati per capire bene la situazione.se avrai o no macchine "muletto"se il software aziendale sara' o no Uniformato e tutti hanno il solito software...etc etc..

il problema principale non sara' sapere quanti imprevisti ci saranno,ma quanto tempo ci vorra' per risolverlo.ti faccio il mio esempio,qui abbiamo un piano di aggiornamento che si concludera' in 2 anni...tutti avranno le solite macchine e tutti useranno software incluso nella lista di software aziendali.
quando si rompe qualcosa noi qui abbiamo un 30 di pc completi pronti con preinstallati tutti i programmi che potrebbero essere usati dall utente..cosi se a Tizio si rompe il pc O QUALCOSA NEL PC..non mi prendo nemmeno la briga di vedere cosa ha..cambio il pc direttamente ,i suoi dati son salvati sul server..in 10 minuti consegno pc nuovo cambio ip e stop aggiorno inventario e con calma riparo la macchina ritirata per consegnarla al prossimo che avra problemi.come vedi questa e' una soluzione che non puo' essere adottata nel caso da te citato,perche non si sa' che cosa usano per lavorare li..ci sono una moltitudine di casi ,ti possod are consigli generici dettati dalla logica piu che dall esperienza sul campo.

puoi sempre partire con un contratto che convenga a loro e piano piano "portarli" dove vuoi tu faticando meno e gudagnando di piu'.

saluti .

[velio]

Perfetto! Io purtroppo devo partire da molto in basso.. non mi posso permettere di fornire i pc direttamente.. però qualche buon ghost mi permetterà di spendere la metà del tempo e delle risorse per risolvere il tutto!

Per questi primi sei mesi di contratto incrocerò le dita!

siete veramente mitici!

[GMcomp1]

buona fortuna amico e beato te ,potresti avere l occasione della tua vita sottomano

[allaon]

Fai in modo che abbiano permessi solo come user e sei a metà dell'opera.

[velio]

L'occasione della vita non penso sarà questa.. però almeno per arrotondare.. non penso che si arriverà a quelle cifre lì :-D