Il down di WhatsApp è costato 40.000 euro a TIM: il CEO Labriola furioso

[Redazione di Hardware Upg]

Link alla notizia: https://www.hwupgrade.it/news/telefo...so_111446.html

Il down di WhatsApp dei giorni scorsi non ha portato malcontento tra gli utenti o perdite a chi la usa come strumento di lavoro o alla stessa Meta: anche gli operatori di telefonia hanno avuto dei costi. A fare luce è il CEO di TIM, Pietro Labriola.

Click sul link per visualizzare la notizia.

[schwalbe]

Sì, vabbè, ma è la constatazione di quanto poco sapere c'è...

[IlCarletto]

sprecano milioni al giorno da anni ma 40k per whatsapp sul call center (che sappiamo tutti come funziona) 'imperdonabile'

[demon77]

Labriola guarda.. una lacrime storia strappa.

PUNTO 1: 40k euro per TIM sono come 10 centesimi per me.

PUNTO 2: sei un operatore telefonico ed in quanto tale sei l'interfaccia diretta con il tuo cliente CHE TI PAGA PROFUMATAMENTE per fare nenet più che il tuo lavoro. INCLUSO DARE INFORMAZIONI.

PUNTO 3: la tim è forse il non plus ultra delle peggio ladrerie alla minima occasione, l'ipocrisia di una lamentela del genere è veramente OVER THE TOP.

[76maxx]

Perché mai un OTT dovrebbe sostenere i costi della stupidità della gente? Ma siamo seri? Io mi meraviglio anche che app tipo whatsapp vengano prese così seriamente in considerazione, da essere usate in ambito lavorativo. Penso che stiamo perdendo completamente il cervello

[megamitch]

Originariamente inviato da demon77

Labriola guarda.. una lacrime storia strappa.

PUNTO 1: 40k euro per TIM sono come 10 centesimi per me.

PUNTO 2: sei un operatore telefonico ed in quanto tale sei l'interfaccia diretta con il tuo cliente CHE TI PAGA PROFUMATAMENTE per fare nenet più che il tuo lavoro. INCLUSO DARE INFORMAZIONI.

PUNTO 3: la tim è forse il non plus ultra delle peggio ladrerie alla minima occasione, l'ipocrisia di una lamentela del genere è veramente OVER THE TOP.

Ha ragione a lamentarsi, il problema è di whatsapp non di Tim.

Ora Tim deve fare da call center gratuito per Meta? Non funziona così.

È un problema ricorrente per gli operatori telefonici, tutti gli operatori. Ne parlava al TM forum già più di 10 anni fa la Deutche Telecom , in quel caso il problema era che i loro clienti avevano problemi ai loro computer ma chiamavano il call center dell’operatore. La linea andava ma erano loro ad avere problemi. Costi da gestire dall’operatore che poi alla fine li scarica suo clienti

[pengfei]

Potrebbero far pagare le chiamate all'assistenza senza fondamento, se lo fanno per i pronto soccorso...

[jepessen]

Originariamente inviato da megamitch

Ha ragione a lamentarsi, il problema è di whatsapp non di Tim.

Ora Tim deve fare da call center gratuito per Meta? Non funziona così.

È un problema ricorrente per gli operatori telefonici, tutti gli operatori. Ne parlava al TM forum già più di 10 anni fa la Deutche Telecom , in quel caso il problema era che i loro clienti avevano problemi ai loro computer ma chiamavano il call center dell’operatore. La linea andava ma erano loro ad avere problemi. Costi da gestire dall’operatore che poi alla fine li scarica suo clienti

Funziona esattamente cosi' invece... Tu sei un operatore telefonico e sei la prima linea. TIM con whatshapp guadagna fior di milioni, perche' se impedisse il suo utilizzo nella loro rete vedi come la gente migrerebbe verso altri lidi. Se loro guadagnano con i servizi whatsapp senza dare nulla a whatsapp va bene, se invece c'e' un disservizio allora fa tutto schifo... Troppo facile cosi'.

TIM vende un sacco di smartphone brandizzati con whatspapp preinstallato, quindi la gente lo vede come un servizio erogato da TIM, ovvio che si rivolgono a loro.

Se non vogliono questi problemi che smettano di far andare whatsapp sulla loro rete e risolvono il problema. Se pensano che cosi' perdono clienti, allora accettino il fatto che mantenere i clienti comporta anche questo lavoro. Perche' sono tutti bravi a volere botte piena e moglie ubriaca. Che poi quanto cagano il ca@@o loro con i call center a noi poveri cristi invece non conta, che nonostante il registro delle entrate ricevo puntualmente chiamate dai loro operatori per passare a TIM, anche in mezzo a delle riunioni. Il tempo e il denaro che perdo io per rispondere a loro invece non conta? Che me lo ripaghino, e poi potra' fare questo discorso, forse.

[megamitch]

Originariamente inviato da jepessen

Funziona esattamente cosi' invece... Tu sei un operatore telefonico e sei la prima linea. TIM con whatshapp guadagna fior di milioni, perche' se impedisse il suo utilizzo nella loro rete vedi come la gente migrerebbe verso altri lidi. Se loro guadagnano con i servizi whatsapp senza dare nulla a whatsapp va bene, se invece c'e' un disservizio allora fa tutto schifo... Troppo facile cosi'.

TIM vende un sacco di smartphone brandizzati con whatspapp preinstallato, quindi la gente lo vede come un servizio erogato da TIM, ovvio che si rivolgono a loro.

Se non vogliono questi problemi che smettano di far andare whatsapp sulla loro rete e risolvono il problema. Se pensano che cosi' perdono clienti, allora accettino il fatto che mantenere i clienti comporta anche questo lavoro. Perche' sono tutti bravi a volere botte piena e moglie ubriaca. Che poi quanto cagano il ca@@o loro con i call center a noi poveri cristi invece non conta, che nonostante il registro delle entrate ricevo puntualmente chiamate dai loro operatori per passare a TIM, anche in mezzo a delle riunioni. Il tempo e il denaro che perdo io per rispondere a loro invece non conta? Che me lo ripaghino, e poi potra' fare questo discorso, forse.

Se il problema è di Meta non lo risolve Tim

Puoi non rispondere al telefono se vedi un numero sconosciuto , io faccio così è il tempo non lo perdo

[TorettoMilano]

sms automatico a tutti i clienti del tipo "whatsapp in queste ore non sta funzionando per problematiche non di competenza di TIM, chiamando la nostra assistenza non sapremo aiutarvi in merito". non mi sembra difficile

[Cromwell]

Originariamente inviato da megamitch

Puoi non rispondere al telefono se vedi un numero sconosciuto , io faccio così è il tempo non lo perdo

Non tutti i numeri sconosciuti sono call center. Magari in certi ambiti e/o attività si rischia di perdere potenziali clienti non rispondendo a numeri sconosciuti

[megamitch]

Mai lavorato in una azienda Telecom immagino

[barzokk]

Originariamente inviato da jepessen

Che poi quanto cagano il ca@@o loro con i call center a noi poveri cristi invece non conta, che nonostante il registro delle entrate ricevo puntualmente chiamate dai loro operatori per passare a TIM, anche in mezzo a delle riunioni. Il tempo e il denaro che perdo io per rispondere a loro invece non conta? Che me lo ripaghino, e poi potra' fare questo discorso, forse.

Ecco appunto

Il dottor Pietro Labriola ci sa spiegare perchè continuano a ca*armi il ca**o da anni, sottolineo ANNI, nonostante siano ANNI che non voglio avere niente a che fare con loro ?

Pietro Labriola ha un cellulare ? posso chiamarlo ogni volta che un loro call center mi rompe i coglioni ?

[biometallo]

Prima di tutto segnalo che il link nell'articolo è errato:

https://www.hwupgrade.it/admin2/%20https:/www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6991404349931352065/

Originariamente inviato da demon77

PUNTO 1: 40k euro per TIM sono come 10 centesimi per me.

Che poi sono soldi che comunque avrebbero speso lo stesso, cioè gli operatori di call center (sopratutto se si parla di inbound) sono pagati ad ore non a cotimo che si grattino la pancia o rispondano a 20 chiamate la paga e la stessa, quindi non è che gli sia costato un centesimo in più...

Originariamente inviato da jepessen

TIM con whatshapp guadagna fior di milioni, perche' se impedisse il suo utilizzo nella loro rete vedi come la gente migrerebbe verso altri lidi.

Che poi anche se con un linguaggio più diplomatico è quello che gli è stato rinfacciato anche su Linkeid

Ernesto Ciorra
Chief Innovability Officer at Enel General Manager at Enel Foundation Board Member at Cesi Spa

3 giorni

Verissimo quello che scrivi. Ma a me pare anche che gli OTT danno valore alla connettività, su cui gli operatori fanno business... o sbaglio?

Inoltre, ricordo quando, anni fa, proposi di lanciare un servizio identico a whatsapp (che ancora nessuno conosceva in Europa, essendo partito poche settimane prima in USA), a quello che allora era capo della Consumer di TIM. Mi rispose che non aveva senso cannibalizzare gli sms... Non eri tu, ovviamente!

Se è vero che gli OTT fruiscono, come scrivi e condivido, di 'servizi sociali' pagati dagli operatori, è altrettanto vero, a mio avviso, che se gli operatori vogliono, possono diventare essi stessi OTT, Over The Top ��. Basta volerlo, veramente!

Nota a margine e del tutto inutile, lo sapevate che si pronuncia Linkid dato che la e sarebbe muta? Io no, me l'hanno detto ieri e volevo condividere questa fantastica scoperta...

[barzokk]

Originariamente inviato da megamitch

Ora Tim deve fare da call center gratuito per Meta? Non funziona così.

Però con me i call center TIM lo fanno da anni, gratuitamente perchè non gli ho mai dato un centesimo

Ma il dottor Pietro Labriola è furioso, povera stellina
Tieni Labriola, un fiorellino, non piangere

[megamitch]

Originariamente inviato da barzokk

Però con me i call center TIM lo fanno da anni, gratuitamente perchè non gli ho mai dato un centesimo

Ma il dottor Pietro Labriola è furioso, povera stellina
Tieni Labriola, un fiorellino, non piangere

Stando alla notizia che ho letto Tim si lamenta che il problema non era loro, che Meta non forniva alcuna informazione e che Tim, oltre a dover gestire decine di migliaia di chiamate al call center concentrate in sole 3 ore per un problema non suo ha anche avuto un danno di immagine di cui non ha alcuna colpa perché appunto il problema non era della rete (nell’articolo si parla di indice di soddisfazione sceso). Ha ragione Tim

[megamitch]

Originariamente inviato da TorettoMilano

sms automatico a tutti i clienti del tipo "whatsapp in queste ore non sta funzionando per problematiche non di competenza di TIM, chiamando la nostra assistenza non sapremo aiutarvi in merito". non mi sembra difficile

Il picco di telefonate lo hanno avuto in 3 ore stando all’articolo e soprattutto non avevano notizie da Meta. Non ci sarebbe stato il tempo di organizzare la comunicazione

[megamitch]

Quando finirete di volere vendetta su una azienda (fatta di persone come voi) e ragionerete sui fatti capirete che Tim ha ragione a lamentarsi per aver dovuto gestire un problema non suo.

[gabriele1984]

Originariamente inviato da jepessen

Funziona esattamente cosi' invece... Tu sei un operatore telefonico e sei la prima linea. TIM con whatshapp guadagna fior di milioni, perche' se impedisse il suo utilizzo nella loro rete vedi come la gente migrerebbe verso altri lidi. Se loro guadagnano con i servizi whatsapp senza dare nulla a whatsapp va bene, se invece c'e' un disservizio allora fa tutto schifo... Troppo facile cosi'.

TIM vende un sacco di smartphone brandizzati con whatspapp preinstallato, quindi la gente lo vede come un servizio erogato da TIM, ovvio che si rivolgono a loro.

Se non vogliono questi problemi che smettano di far andare whatsapp sulla loro rete e risolvono il problema. Se pensano che cosi' perdono clienti, allora accettino il fatto che mantenere i clienti comporta anche questo lavoro. Perche' sono tutti bravi a volere botte piena e moglie ubriaca. Che poi quanto cagano il ca@@o loro con i call center a noi poveri cristi invece non conta, che nonostante il registro delle entrate ricevo puntualmente chiamate dai loro operatori per passare a TIM, anche in mezzo a delle riunioni. Il tempo e il denaro che perdo io per rispondere a loro invece non conta? Che me lo ripaghino, e poi potra' fare questo discorso, forse.

Secondo me stai scrivendo cose inesatte: Tim non guadagna fior di milioni per whatsapp ma è il contrario.Senza internet queste società non hanno motivo di esistere.Il punto è che i gestori telefonici, in generale, hanno un call center ma gli ott (e queste società) non sono obbligati ad averli quindi l'utente finale non sa come fare per avere un riscontro.Il caso più eclatante è Dazn.Oggi, dopo 4 anni sono stati obbligati ad avere un call center quindi qualcuno a cui funziona internet ma non Dazn magari non chiama l'operatore telefonico ma direttamente Dazn.

[ShinyDiscoBoy]

..che avrebbero comunque speso

Comunque il dato è interessante


[assistenza: ha provato a riavviare? a cancellare e reinstallare l'app? le mando il messaggio di configurazione apn]