Problema cartucce hp designjet 500

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Salve, ho un plotter hp designjet 500, mi indicava di sostituire la cartuccia nera, inserendo la nuova è come se non la rilevasse, pensando che potesse essere un problema di chip, ho reinserito la vecchia cartuccia scarica, ma non rileva nemmeno quella (praticamente resta il rettangolino tutto nero che indica assenza di cartucce). Ho provato a togliere tutte le cartucce ed inserire solo la nera, ma oltre a non rilevare la nera mi dà errore alla magenta che non è inserita (rettangoli o nero con la X). Cosa mi consigliate di fare...?